J'ai un devis existant et voudrais réserver.
Consultez votre devis et passez à la réservation; veuillez connecter à « Mes Réservations » et cliquez sur le bouton « Réserver maintenant ».
J'ai besoin d'ajouter des modifications à ma réservation.
Pour modifier votre réservation en ligne utilisez notre service de réservation Modifier / Annuler. Il suffit de vous connecter, cliquez sur « Modifier ma réservation », et faites les changements que vous souhaitez.
Je voudrais à en commander d'autres options supplémentaires.
Pour ajouter des options supplémentaires en ligne – veuillez connecter et cliquer sur « Modifier la Réservation ». Grâce à notre service de réservation Modifier / Annuler, vous pouvez ajouter les options supplémentaires que vous souhaitez.
Je n'ai pas reçu mon bon de confirmation par courriel.
En général, l'envoie de votre bon de confirmation prend 72 heures. Si après 72 heures vous n'avez pas reçu votre bon veuillez de nous contacter soit par téléphone *+44 203 106 18 26* soit par courrier électronique à *reservations@bookinggroup.com*, et un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Si vous avez reçu votre lettre de confirmation, mais il n'ya pas de bon attaché veuillez cliquer sur le lien dans le courriel et d'imprimer votre bon.
Je veux annuler ma réservation.
Vous pouvez annuler votre réservation en utilisant le service de réservation Modifier / Annuler, simplement cliquez sur « Annuler une réservation ».
Je voudrais prolonger ma location.
Si vous n'avez pas encore reçu le véhicule - vous pouvez changer votre date de retour en utilisant notre service de réservation « Modifier / Annuler ». Il suffit de vous connecter, cliquer sur « Modifier ma réservation », et mettre à jour votre date de retour. Si vous avez déjà reçu le véhicule - vous pouvez contacter avec le fournisseur local, même si cela sera facturé au tarif local qui peut être plus élevé que celui que vous avez déjà payé. Parfois, il ya des exceptions, n'hésitez pas à nous contacter par notre numéro vert international *+44 203 106 18 26* et nous essayerons de vous aider.
Puis-je faire une location en aller-simple?
Les locations internationales et domestiques en aller-simple sont souvent possibles et vous pouvez les réserver en ligne. Notez bien que parfois des frais d'abandon pour les locations en aller-simple devront être payés directement auprès du fournisseur à la prise en charge du véhicule. Si vous rencontrez des problèmes avec votre réservation en ligne, contactez nous par notre numéro de téléphone international +44 203 106 18 26 et nous essayerons de vous aider.
Qu'est-ce que le remboursement de franchise?
Pour la plupart de nos locations, nous vous demanderons de verser un dépôt de garantie en cas de dommages du véhicule lors de la location. La franchise maximale sera affichée dans les conditions d'utilisation au cours du processus de réservation.
Qu'est-ce qui est inclus dans ma location?
Les inclusions que comprend votre tarif varient entre fournisseurs et d'un pays à l'autre, mais en règle générale, inclura toujours les suivants : kilométrage illimité, assurance de responsabilité civile pour une tierce personne, suppression partielle de la franchise collision, protection en cas de vol, frais d'aéroport et taxes locales, ceux qui seront clairement expliquées lors de la réservation et sur votre contrat de location. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous appeler au +44 203 106 18 26.
Que devrais- je payer localement?
Economybookings.com fourni des tarifs tout inclus, il est parfois possible que vous ayez à payer des taxes localement, telles que: frais de l'environnement, frais de contrat, etc. Vous aurez aussi à régler sur place tous frais supplémentaires et complémentaires, ceux que vous pouvez consulter lors de la réservation.
Que dois-je amener lors de la prise en charge du véhicule?
Il est nécessaire d'avoir le bon de location, le permis de conduire valable, une carte de crédit et le passeport. Tous ces documents doivent être enregistrés au nom du conducteur principal.
Ma location est complétée et j'ai une plainte.
Toutes les plaintes doivent être envoyées par écrit au responsable du soutien à la clientèle, par courriel *support@bookinggroup.com*. Veuillez insérer une copie de tous les documents provenant de la compagnie de location ou de rapport de police ce qui facilitera notre réponse.
Puis-je quitter le pays de ma location avec le véhicule?
Cela va dépendre du fournisseur et du pays dans lequel le véhicule est pris en charge. Vous obtiendrez davantage d'informations au sujet de votre location lors de la réservation, ainsi que sur votre contrat de location. Si vous avez d'autres questions ou si vous ne trouvez pas toutes les informations que vous recherchez, contactez nous à *reservations@bookinggroup.com* ou appeler par téléphone *+44 203 106 * 18 26*
Comment dois-je régler les frais supplémentaires?
Tous frais supplémentaires doivent être payés soit à l'avance, soit localement à la prise en charge du véhicule auprès du fournisseur. La plupart se feront localement, par exemple les sièges enfants, les conducteurs supplémentaires, les porte-skis etc., mais les produits supplémentaires de *Economybookings.com* devront être réglés au moment de la réservation.
Je suis impliqué dans un accident.
En cas de problèmes mécaniques ou d'accident, vous devez le signaler immédiatement, dans les 24 heures, auprès de l'agence de location la plus proche. En cas d'accident vous devez prévenir la police locale et fournir un rapport de police, ainsi que les détails du parti tierce. Vous devrez remplir un constat d'accident auprès du fournisseur lors de la restitution du véhicule. La compagnie de location doit vous donner l'autorisation de remplacer ou de faire réparer un véhicule. Il est important que vous gardiez une copie de tous les documents pour votre registre personnel.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous contacter par téléphone, télécopieur, courrier électronique. Téléphone : +44 203 106 18 26*, courrier électronique: *reservations@bookinggroup.com*.
Comment puis-je savoir où trouver le fournisseur?
Toutes les informations nécessaires sur l'adresse vous trouverez sur votre bon. Il sera clairement indiqué que le fournisseur dispose d'un service d'accueil, ou ils ont une plate-forme dans le terminal. Si vous avez des problèmes pour retrouver le bureau, n'hésitez pas à nous appeler par téléphone *+44 203 106 18 26 * et notre opérateur sera heureux de vous aider.
Pourquoi j'ai été facturé par le fournisseur?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour taxes locales, incluant mais n'étant pas limitées à : frais de carburant, options supplémentaires, dommages du véhicule. A la prise en charge de votre véhicule, vous avez peut-être acheté et signé pour l'une d'entre elles. Votre contrat avec le fournisseur devrait statuer ces frais. Si vous ne comprenez pas votre contrat, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone *+44 203 106 18 263* ou par courrier électronique à *support@bookinggroup.com*.
J'ai perdu ma référence de réservation / bon.
Veuillez appeler-nous par téléphone *+44 203 106 18 26* et nous serons heureux de vous aider.
Mon vol est retardé ou annulé.
Si votre vol est retardé et vous nous avez fourni vos informations concernant le vol, le fournisseur sera en mesure de le suivre, bien que nous vous conseillons de contacter notre équipe afin de l'informer de cette situation. En cas d'annulation, veuillez nous contacter le plus tôt possible, car nous devront annuler la location auprès de notre fournisseur. Si vous ne le faites pas, vous serez facturé.
Le comptoir est fermé à la prise en charge de mon véhicule que dois je faire?
Veuillez nous appeler par téléphone *+44 203 106 18 26* et notre opérateur vous aidera à trouver une solution. Il nous sera peut-être possible d'arranger avec les fournisseurs la prise en charge de votre véhicule en dehors des heures d'ouverture, cependant il se peut que ce service vous soit facturé localement.
Je ne peux pas trouver le véhicule que je veux louer.
Toutes les voitures sont toujours exposées sur l'Internet, et nous essayons toujours de vous présenter nos meilleures offres. Veuillez nous appeler par téléphone *+44 203 106 18 26* et notre opérateur sera en mesure de discuter des alternatives disponibles avec vous.
Que dois-je faire si mes données sur mon bon sont incorrectes?
Veuillez nous contacter par téléphone *+44 203 106 18 26* ou par courrier électronique *reservations@bookinggroup.com* et notre opérateur sera heureux de vous aider à corriger les détails.
Puis-je louer un véhicule si je ne possède pas de carte de crédit?
La plupart des compagnies de location exigent une carte de crédit valide délivré au nom du conducteur principal pour le dépôt de garantie.
Est-il obligatoire de vous fournir le numéro de vol?
En nous donnant votre numéro de vol, nos fournisseurs seront capables de vérifier l'heure de votre arrivée, et leur permettra aussi d'être informés de tout délai. Sans cette information le fournisseur supposera que vous ne vous êtes pas présenté et louera le véhicule à un autre client.
Est-il possible de réduire la franchise du véhicule?
Il est souvent possible de réduire la franchise du véhicule en souscrivant localement à une assurance complémentaire auprès du fournisseur - Super CDW, et peuvent réduire la franchise jusqu'à zéro dans certains cas.
Quels âges minimums et maximums sont requis pour la location d'un véhicule?
Cela va varier d'un pays à l'autre et entre compagnies de location. Toutes les informations nécessaires sur les restrictions d'âge seront aussi indiquées sur votre contrat de location. Parfois, il ya une taxe supplémentaire, donc si vous êtes moins de 25 ans ou plus de 65 ans. Veuillez contacter notre équipe par téléphone *+44 203 106 18 26* ou par courrier électronique à *reservations@bookinggroup.com* et nous serons heureux de vous aider.
A combien s'élève le dépôt de garantie?
Cela va varier d'un pays à l'autre et entre les compagnies de location. Nous vous ferons savoir au moment de la réservation des conditions en place, ce qui sera aussi indiqué sur votre contrat de location.
Je n'ai pas reçu mon bon de confirmation par courrier.
Le bon de réservation envoie normalement est envoyé par courriel, mais si vous préférez le bon de réservation recevoir par la voie postale ou la copie par télécopieur veuillez nous contacter par téléphone *+44 203 106 18 26* et nous serons heureux de vous aider.
Si J'ai restitué mon véhicule plus tôt que prévu, va-t-on me rembourser?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les jours non utilisés ou effectuer des remboursements sur les véhicules restitués avant.
Pourquoi dois-je contacter un membre de votre équipe afin d'annuler ma réservation?
Nous estimons qu'il est important de parler au client afin de être surs qu'il a vraiment besoin que réservation soit annulée ou peut-être nous pouvons vous trouver une meilleure solution. Ca empêche également que les réservations soient annulées par erreur.
Est-il sécuritaire de faire la réservation avec une carte de crédit sur le site?
Site d'Internet du Economybookings.com a été certifié comme partie du programme VeriSign Secured Seal. Cela signifie que votre carte de crédit et autres informations confidentielles sont protégés par le cryptage SSL. Pour plus d'informations veuillez consulter sur *www.verisign.com*
La compagnie de location n'a pas mon dossier - que dois-je faire?
Veuillez contacter un membre de notre équipe dès que possible en utilisant notre numéro gratuit international *+44 203 106 18 26*
Comment puis-je en savoir plus sur vos offres spéciales?
La meilleure façon d'être informé sur nos offres actuelles est de vous inscrire à notre lette d'information, qui toujours informe sur nos dernières promotions. Pour s'inscrire, il suffit d'entrer vos coordonnées de courriel sur notre page d'accueil.
Satisfaisez vous les besoins des conducteurs handicapés?
Dans certains endroits, avec certains fournisseurs des véhicules spécialisés peuvent être disponibles. Veuillez contacter notre équipe par téléphone *+44 203 106 18 26* ou par courrier électronique à *reservations@bookinggroup.com*.
Qu'est-ce qu'un "frais en dehors des heures d'ouverture"?
Si le fournisseur décide d'ouvrir un office en dehors de ses heures normales d'ouverture afin de vous fournir un véhicule, vous serez normalement facturé. Ce frais couvre le coût d'un employé et se règle localement lors de la prise du véhicule.
Que dois-je faire lors la restitution du véhicule?
Lors de la restitution du véhicule vous aurez besoin de remettre vos documents de location à la compagnie de location, qui détaillera le parcours et les dommages sur le véhicule lorsque vous avez recueilli le véhicule. Economybookings.com suggère fortement d'examiner le véhicule avec des représentants de l'agence de location afin de trouver tout dommage avant de signer la documentation. Vous recevrez une copie finale de la documentation du fournisseur, portez la avec vous et gardez le.
J'ai besoin d'un véhicule pendant une période majeure de vacances.
Lorsque vous louez pour une période majeure de vacances, Economybookings.com suggère, que vous essayez et réservez votre véhicule à l'avance que possible. En réservant à longtemps à l'avance vous permet de bénéficier des meilleures offres.
Est ce que le kilométrage est toujours illimité?
Dans la plupart des cas votre location inclura un kilométrage illimité, cependant pour certains modèles spéciaux / de prestige et pour la location dans des endroits éloignés il y aura un kilométrage limité, ce qui entraînera des frais supplémentaires si celui-ci est dépassé. La politique de kilométrage sera clairement expliquée au moment de la réservation et sur votre contrat de location. Si vous avez des questions concernant celui-ci, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe par téléphone *+44 203 106 18 26* ou par courrier électronique à *reservations@bookinggroup.com*.