НАЙДИТЕ ОТВЕТ НА ВАШ ВОПРОС!

Внимательно ознакомьтесь с условиями аренды

Возраст водителя
Водительские права
Дополнительный водитель
Страховка
Поддержка на дороге
Топливная политика
Пробег
Налоги
Способ оплаты
Ваучер
Дополнительные условия

 

Не забудьте взять с собой:

1. Ваучер


2. Действительное водительское удостоверение.Прочитайте в ваучере требования к водительскому удостоверению. Убедитесь, что ваше удостоверение им соответствует.


3. Кредитные карты VISA и Master Card

Пожалуйста, имейте в виду, что при получении автомобиля вам потребуется внести за него депозит местному поставщику прокатных услуг. Это означает, что депозит (минимум: франшиза+топливо+НДС) блокируется на кредитной карте на имя главного водителя. Maestro, Switch, Maestro, наличные депозиты и дебетовые карты принимаются в редких случаях, поэтому, если вы хотите внести депозит таким способом, обязательно свяжитесь с нами.

В офисе компании по прокату авто...

Обязательно сделайте следующее:

• 1. Предъявите кредитную карту, ваучер и водительское удостоверение. Остатка на счете должно хватать для оплаты аренды.


• 2. Внимательно прочтите договор об аренде.



• Внимательно ознакомьтесь в офисе со всеми деталями аренды и убедитесь, что дополнительные страховки оплачены.


• Обязательно попросите представителя компании объяснить то, что вам непонятно или в чем вы не уверены, прежде чем подписывать договор.

 

Прежде чем покинуть офис компании по прокату авто.

1. Проверьте, не поврежден ли автомобильПроинформируйте представителя автопрокатной компании о всех повреждениях, не указанных в договоре об аренде, не покидая парковку или офис компании. Прежде чем сесть за руль, убедитесь, что повреждение будет отмечено в договоре об аренде.
2. Убедитесь, что вам предоставили все запрошенное дополнительное оборудованиеПроверьте, соответствует ли дополнительное оборудование запрошенному вами. Если нет, сообщите об этом поставщику. За дополнительное оборудование вы должны заплатить в офисе.
3. Проверьте ваш маршрут Убедитесь, что оборудование соответствует вашим потребностям. В случае необходимости, обратитесь к поставщику за картой или советом.

При возврате автомобиля поставщику.

1. Проверьте поврежденияВ случае, если автомобиль поврежден, обязательно сообщите об этом поставщику. Выясните, придется ли вам возместить убытки и попросите требования об этом в письменном виде.
2. Убедитесь, чтобы представитель компании-поставщика оформил возврат автомобиляОчень важно убедиться, что завершение аренды подписано представителем компании-поставщика. Постарайтесь, чтобы у вас осталось достаточно времени до вашего рейса.

Я УЖЕ СДЕЛАЛ ЗАПРОС И ХОЧУ ЗАБРОНИРОВАТЬ

 

Чтобы увидеть запрос и сделать резервацию, войдите в системе в «Моя резервация» и нажмите кнопку «Забронировать прямо сейчас».

 

Я ХОЧУ ИЗМЕНИТЬ РЕЗЕРВАЦИЮ

 

Чтобы изменить резервацию в режиме онлайн, используйте функцию «Изменить/Отменить резервацию». Войдите в систему, нажмите «Изменить резервацию» и внесите необходимые изменения.

 

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ

 

Чтобы заказать дополнительное оборудование в режиме онлайн, пожалуйста, войдите в систему и нажмите «Изменить резервацию». С помощью функции «Изменить/Отменить резервацию» Вы можете добавить необходимое дополнительное оборудование.

 

Я НЕ ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДЕННЫЙ ВАУЧЕР ПО E-MAIL

 

Обычно ваучер отправляется Вам в течение 72 часов. Если по истечении 72 часов Вы не получили ваучер, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* или по email *reservations@bookinggroup.com* и наши сотрудники с радостью вам помогут. Если Вы получили письмо-подтверждение, но в приложении нет ваучера, пожалуйста, перейдите по указанной в письме ссылке и распечатайте ваучер.

 

Я ХОЧУ ОТМЕНИТЬ РЕЗЕРВАЦИЮ

 

Вы можете отменить Вашу резервацию с помощью функции «Изменить/Отменить резервацию», нажав «Отменить резервацию».

 

Я ХОЧУ ПРОДЛИТЬ АРЕНДУ

 

Если Вы еще не получили автомобиль, Вы можете изменить дату возврата с помощью функции «Изменить/Отменить резервацию». Войдите в систему, нажмите «Изменить резервацию» и обновите дату возврата. Если Вы уже получили автомобиль, Вы можете связаться с прокатной компанией на месте, но имейте в виду, что за это придется заплатить по местному тарифу, который может быть выше, чем тот, который Вы уже оплатили. Иногда бывают исключения, поэтому, пожалуйста, свяжитесь с нами по нашему международному бесплатному телефонному номеру *+44 203 106 18 26* и мы постараемся Вам помочь.

 

ВОЗМОЖНА ЛИ ОДНОСТОРОННЯЯ АРЕНДА?

 

Международная и внутренняя односторонняя аренда обычно возможна и в большинстве случаев Вы можете узнать о ней во время бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что плата иногда распространяется на одностороннюю аренду и обычно оплачивается напрямую прокатной компании, когда Вы забираете автомобиль. Если у Вас возникли вопросы или затруднения касательно Вашего онлайн-запроса, пожалуйста, свяжитесь с нами по нашему международному бесплатному телефонному номеру *+44 203 106 18 26* и мы постараемся Вам помочь.

 

ЧТО ТАКОЕ ПОКРТЫТИЕ ФРАНШИЗЫ В СЛУЧАЕ ПОВРЕЖДЕНИЯ?

 

При получении автомобиля Вам потребуется оставить депозит в размере франшизы, который может взиматься нашим автопрокатным партнером в случае, если автомобиль поврежден во время аренды. Максимальная франшиза будет указана в условиях аренды в момент бронирования.

 

ЧТО ВКЛЮЧЕНО В АРЕНДУ?

 

Составные части аренды могут различаться в зависимости от страны и прокатной компании, но обычно Ваша аренда включает в себя следующее: неограниченный пробег, страховку от повреждений с франшизой, страховку от кражи с франшизой, сбор аэропорта. Вы можете посмотреть, что входит в Вашу аренду, в момент бронирования, а также в Вашей арендной документации. Если у Вас есть вопросы или Вам нужна помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами по нашему международному бесплатному телефонному номеру *+44 203 106 18 26*.

 

ЧТО МНЕ ПРИДЕТСЯ ОПЛАЧИВАТЬ НА МЕСТЕ?

 

Economybookings.com предоставляет Вам включенные тарифы, но есть такие сборы и дополнительные расходы, как экологические сборы, сборы по контракту и т.д., которые необходимо оплачивать на месте. Также на месте Вам придется оплатить все дополнительное оборудование и обязательные сборы, которые Вы можете выяснить при бронировании.

 

ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО ДЛЯ ПОЛУЧЕНИЯ АВТОМОБИЛЯ?

 

Вам необходимы ваучер, полное водительское удостоверение, кредитная карта и паспорт. Все эти документы должны быть зарегистрированы на главного водителя.

 

МОЯ АРЕНДА ЗАКОНЧЕНА И Я ХОЧУ ПОДАТЬ ЖАЛОБУ

 

Все жалобы должны посылаться в письменном виде менеджеру по поддержке клиентов на email *support@bookinggroup.com*. Пожалуйста, приложите копии всех документов от прокатной компании или полиции, это поможет нам разобраться с Вашим запросом.

 

МОГУ ЛИ Я ПЕРЕСЕКАТЬ ГРАНИЦУ СТРАНЫ, ГДЕ АРЕНДУЮ АВТОМОБИЛЬ?

 

Это зависит от прокатной компании и страны, где Вы получаете автомобиль. В момент бронирования Вам будет доступно больше информации о Вашей аренде, которая также будет включена в Вашу арендную документацию. Если у Вас есть дополнительные вопросы или Вы не можете найти необходимую информацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по email *reservations@bookinggroup.com* или позвоните по телефону *+44 203 106 18 26*.

 

КАК МНЕ ОПЛАТИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЕ ОБОРУДОВАНИЕ?

 

Вы должны оплатить дополнительное оборудование или заранее, или на месте в момент получения автомобиля в прокатной компании. Большая часть дополнительного оборудования оплачивается на месте, например, детское сиденье, дополнительный водитель, подставки для лыж и т.д., но дополнительные предложения Economybookings.com должны оплачиваться в момент бронирования.

 

Я ПОПАЛ В АВАРИЮ

 

Если у Вас проблемы с автомобилем или Вы попали в аварию, пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с местной прокатной компанией, важно сообщить им об этом в течение 24 часов. В случае аварии, местная полиция должна быть проинформирована, полицейский отчет заполнен и все данные третьих лиц тоже должны быть взяты. Вы должны будете заполнить полный отчет об аварии при возврате автомобиля поставщику. Прокатная компания должна будет предоставить полномочия для замены или ремонта автомобиля. Вам необходимо сохранить у себя копии всех документов.

 

КАК МНЕ С ВАМИ СВЯЗАТЬСЯ?

 

Вы можете связаться с нами по телефону, факсу, электронной почте. Телефон: *+44 203 106 18 26*, Email: *reservations@bookinggroup.com*.

 

КАК МНЕ УЗНАТЬ, ГДЕ НАЙТИ ПРОКАТНУЮ КОМПАНИЮ?

 

Всю необходимую информацию об адресе прокатной компании Вы найдете в ваучере. Там будет четко указано, встречает ли прокатная компания в аэропорту или у них есть офис в терминале. Если у Вас возникли проблемы с поиском офиса, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* и наши операторы с радостью Вам помогут.

 

ПОЧЕМУ ПРОКАТНАЯ КОМПАНИЯ ВЗЯЛА С МЕНЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ПЛАТУ?

 

Для местных сборов может быть масса причин: плата за дозаправку, дополнительное оборудование, поврежденный автомобиль. При получении автомобиля Вы могли подписаться под тем, что согласны с некоторыми из них. Все дополнительные сборы должны быть перечислены в документации. Если документация Вам непонятна, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом поддержки клиентов по телефону *+44 203 106 18 263* или e-mail *support@bookinggroup.com*.

 

Я ПОТЕРЯЛ СВОЙ НОМЕР БРОНИРОВАНИЯ/ВАУЧЕР

 

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* и мы будем рады Вам помочь.

 

МОЙ РЕЙС ОТЛОЖЕН ИЛИ ОТМЕНЕН

 

Если Ваш рейс отложен и Вы предоставили нам информацию о Вашем рейсе, тогда прокатная компания сможет проследить это, но мы рекомендуем Вам связаться с нами и сообщить об этой ситуации. Если рейс был отменен, пожалуйста, проинформируйте нас как можно скорее, мы отменим Вашу машину, поскольку в ином случае Вам придется оплатить аренду.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В ТОТ МОМЕНТ, КОГДА Я ХОЧУ ЗАБРАТЬ АВТОМОБИЛЬ, ОФИС ЗАКРЫТ?

 

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* и наш оператор поможет Вам найти оптимальный выход из ситуации. Вероятно, есть возможность договориться с прокатной компанией и забрать автомобиль в нерабочее время, однако, обычно данная услуга оплачивается на месте отдельно.

 

Я НЕ МОГУ НАЙТИ АВТОМОБИЛЬ, КОТОРЫЙ ХОЧУ АРЕНДОВАТЬ

 

Не все автомобили показаны онлайн, но мы всегда стараемся предложить Вам наши лучшие предложения. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* и наш оператор обсудит с Вами доступные варианты.

 

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В МОЕМ ВАУЧЕРЕ УКАЗАНЫ НЕВЕРНЫЕ ДАННЫЕ ОБ АРЕНДЕ?

 

Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* или по e-mail *reservations@bookinggroup.com* и наш оператор поможет Вам исправить данные.

 

МОГУ ЛИ Я АРЕНДОВАТЬ АВТОМОБИЛЬ, ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?

 

Большинство прокатных компаний требуют действительную кредитную карту на имя главного водителя для страхового депозита.

 

ОБЯЗАТЕЛЬНО ЛИ ПРЕДОСТАВЛЯТЬ ВАМ НОМЕР РЕЙСА?

 

Предоставляя нам номер рейса, Вы предупреждаете прокатную компанию о времени Вашего прибытия, а также даете ей возможность отслеживать задержки рейсов. Без этой информации прокатчик может предположить, что Вы не явились, и предоставить автомобиль другому клиенту.

 

ВОЗМОЖНО ЛИ СНИЗИТЬ ФРАНШИЗУ НА АВТОМОБИЛЬ?

 

Обычно снизить франшизу можно, заказывая дополнительные услуги прокатной компании на месте – супер-страховка, которая в некоторых случаях может снизить франшизу практически до нуля.

 

КАКОЙ МИНИМАЛЬНЫЙ И МАКСИМАЛЬНЫЙ ВОЗРАСТ ДЛЯ АРЕНДЫ АВТОМОБИЛЯ?

 

Это зависит от прокатной компании и законов конкретной страны. Всю необходимую информацию о возрастных ограничениях Вы можете найти в документации. Иногда взимается дополнительная плата, поэтому, если вам меньше 25-и или больше 65-и, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* или по e-mail *reservations@bookinggroup.com* и мы с радостью Вам поможем.

 

НАСКОЛЬКО ВЕЛИКА СУММА СТРАХОВОГО ДЕПОЗИТА?

 

Это зависит от страны и прокатной компании. Об условиях Вам расскажут в момент бронирования, также это будет указано в документации.

 

Я НЕ ПОЛУЧИЛ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЙ ВАУЧЕР ПО ПОЧТЕ

 

Economybookings.com обычно посылает ваучеры по e-mail, но если вы предпочитаете получить его по почте или факсу, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* и мы с радостью Вам поможем.

 

ЕСЛИ Я ВЕРНУ АВТОМОБИЛЬ РАНЬШЕ СРОКА, ВЕРНУТ ЛИ МНЕ ДЕНЬГИ?

 

К сожалению, мы не возвращаем деньги за неиспользованные дни и автомобили, возвращенные раньше срока.

 

ЗАЧЕМ МНЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВАШИМ СОТРУДНИКОМ, ЧТОБЫ ОТМЕНИТЬ БРОНЬ?

 

Мы считаем важным обсудить с клиентом, действительно ли ему стоит отменять бронь, или, возможно, мы сможем предложить лучшее решение. Также это помогает избежать отмены брони по ошибке.

 

БЕЗОПАСНО ЛИ БРОНИРОВАТЬ НА ИНТЕРНЕТ-САЙТЕ С ПОМОЩЬЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ?

 

Интернет-сайт компании Economybookings.com сертифицирован как часть программы VeriSign Secured Seal. Это означает, что Ваша кредитная карта и другая конфиденциальная информация защищены лидирующим в этой сфере SSL-кодированием. Более подробную информацию Вы можете найти на *www.verisign.com*.

 

У ПРОКАТНОЙ КОМПАНИИ НЕТ МОИХ ДАННЫХ – ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?

 

Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь с нашим сотрудником по нашему международному бесплатному телефонному номеру *+44 203 106 18 26*.

 

КАК МНЕ УЗНАТЬ О ВАШИХ СПЕЦИАЛЬНЫХ ПРЕДЛОЖЕНИЯХ?

 

Лучший способ быть в курсе наших текущих предложений – подписаться на нашу информационную рассылку. В ней всегда предлагаются наши самые последние варианты. Чтобы подписаться, просто введите данные Вашего e-mail адреса на нашей домашней странице.

 

ОБСЛУЖИВАЕТЕ ЛИ ВЫ ВОДИТЕЛЕЙ-ИНВАЛИДОВ?

 

В некоторых точках проката отдельные прокатные компании могут предоставлять специализированные автомобили. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* или по email *reservations@bookinggroup.com*.

 

ЧТО ТАКОЕ ПЛАТА ЗА НЕРАБОЧЕЕ ВРЕМЯ?

 

Плата за нерабочее время взимается, если поставщик согласен открыть свой пункт проката в нерабочее время, что предоставить Вам автомобиль. Таким образом покрывается присутствие персонала в пункте проката, оплата производится на месте при получении автомобиля.

 

ЧТО Я ДОЛЖЕН ДЕЛАТЬ ПРИ ВОЗВРАТЕ АВТОМОБИЛЯ?

 

При возврате автомобиля Вы должны предоставить документы от прокатной компании с указанным пробегом и имеющимися у автомобиля повреждениями на момент его получения. Economybookings.com настоятельно рекомендует осмотреть автомобиль вместе с представителями прокатной компании на наличие повреждений, прежде чем подписывать документы. Вы получите окончательную копию документов от поставщика, которую заберете с собой – пожалуйста, держите ее в надежном месте.

 

МНЕ НУЖЕН АВТОМОБИЛЬ В ПРАЗДНИЧНЫЙ ПЕРИОД

 

Если вы хотите арендовать автомобиль на время крупного праздника, Economybookings.com рекомендует бронировать как можно раньше. Забронировав заранее, вы обеспечите себе лучший вариант.

 

ВСЕГДА ЛИ ОГРАНИЧЕН ПРОБЕГ?

 

В большинстве случаев в Вашу аренду включен неограниченный пробег, однако, в случае со специальными/престижными автомобилями и арендой в отдаленных местах пробег может быть ограничен и облагаться дополнительными сборами. Политику в отношении пробега Вы можете выяснить во время бронирования или исходя из документации. Если у вас будут другие вопросы по поводу пробега, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону *+44 203 106 18 26* или по email *reservations@bookinggroup.com*.

 

 

ЗАЩИТА ОТМЕНЫ

«Защита Отмены» дает вам возможность отменить резервацию в любой момент до начала аренды. Приобретая данную опцию всего за € 10, вам вернут внесенную предоплату независимо от стоимости и продолжительности аренды.

СРОК ДЕЙСТВИЯ «ЗАЩИТА ОТМЕНЫ»

Опция действительна с момента приобретения до начала срока аренды или момента отмены.

ОГРАНИЧЕНИЯ «ЗАЩИТА ОТМЕНЫ»

«Отмена в последний момент» не действует:

• • Если вы отменяете резервацию после начала срока аренды
• • Если вы отменяете резервацию по причине того, что у вас отсутствуют необходимые документы при оформлении договора аренды на месте получения автомобиля

КАК ОТМЕНИТЬ РЕЗЕРВАЦИЮ

Мы понимаем, что ваши планы могут измениться, поэтому, если вы решили отказаться от поездки и хотите отменить резервацию, зайдите в раздел «Мой заказ», введите свой адрес электронной почты, использованный при бронировании, а также номер подтверждения, войдите в «Личный кабинет» и отмените аренду, нажав «Отменить». Также вы можете отменить резервацию, связавшись с нами по телефону. После отмены вы получите сообщение с подтверждением на электронную почту.
Предоплата будет возвращена вам в течение 30 дней с момента отмены.

 

ВОЗВРАТ ФРАНШИЗЫ

О ВОЗВРАТЕ ФРАНШИЗЫ BOOKING GROUP

Возврат франшизы Booking Group покрывает дополнительные издержки в случае ДТП, кражи автомобиля или потери ключей. Стоимость – € 5.67 в день вне зависимости от класса автомобиля и сезона, но в зависимости от продолжительности аренды от 1 до 30 дней.Прочитайте внимательно этот полис, чтобы знать, какие именно издержки он покрывает во время своего срока действия. Возврат франшизы — это договор между арендатором и Booking Group, который не является заменой стандартного страхового полиса компании по аренде авто. При получении автомобиля все равно необходима процедура предавторизации кредитной карты.

СРОК ДЕЙСТВИЯ ВОЗВРАТА ФРАНШИЗЫ

Возврат франшизы действует с начала Вашего срока аренды до его завершения в соответствии с Вашим договором об аренде.

ЗОНА ДЕЙСТВИЯ

По всему миру (кроме Афганистана, Кубы, Конго, Ирана, Ирака, Северной Кореи, Судана и Зимбабве).

ВОЗВРАТ ФРАНШИЗЫ

Чтобы мы вернули Вашу франшизу, Вы должны предоставить нам следующее:

• • Все необходимые документальные доказательства (включая фото- и видеоматериалы, если они есть в наличии), имеющие отношение к обстоятельствам ДТП, краже автомобиля или потере ключей;
• • Показания свидетелей в письменном виде;
• • Подробное описание ДТП и его причин, подтвержденное, где необходимо, полицейским отчетом;

Ваша франшиза будет возвращена только если Ваш возраст составляет от 25 до 70 лет в момент выдачи полиса.

ВОЗВРАТ ФРАНШИЗЫ ПОКРЫВАЕТ

• • Повреждения, полученные автомобилем в результате ДТП, и кража автомобиля во время аренды будут возмещены Booking Group на сумму до € 750;
• • Повреждения, полученные автомобилем при краже личных вещей, будут возмещены Booking Group на сумму до € 750. Компания Booking Group не несет ответственности за вещи, оставленные клиентом в автомобиле;
• • Повреждения, потеря или кража ключей от автомобиля во время аренды будут возмещены Booking Group на сумму до € 200;

Обязательно обратитесь в полицию в течение 24 часов с момента ДТП или обнаружения кражи автомобиля или потери ключей и получите полицейский отчет в письменном виде.

ВОЗВРАТ ФРАНШИЗЫ НЕ ПОКРЫВАЕТ

• Повреждения, полученные автомобилем в результате погодных условий или в процессе чистки;
• Повреждения, полученные автомобилем в результате войны, террористического акта, революции, эпидемии, радиации;
• Повреждения, полученные автомобилем в результате Ваших противозаконных или неосторожных действий (например, если Вы заправили автомобиль неправильным видом топлива или оставили фары включенными, что привело к разрядке аккумулятора);
• Потеря или повреждение документов, личных денег и билетов;
• Сломанное или поврежденное спортивное и техническое оборудование

КАК ПРЕДЪЯВИТЬ ПРЕТЕНЗИЮ

Как можно быстрее свяжитесь с нами по e-mail и предоставьте полную информацию и максимально возможное количество документов и доказательств, подтверждающих Ваш страховой случай, включая:

• Договор об аренде;
• Документы, подтверждающие сроки Вашего путешествия;
• Фото и видеоматериалы;
• Копию водительского удостоверения человека, находившегося за рулем арендованного автомобиля в момент ДТП;