Vítejte v našich zásadách ochrany osobních údajů. Vaše soukromí a bezpečnost údajů jsou pro nás nanejvýš důležité.

Tyto zásady popisují, jak nakládáme s informacemi našich zákazníků a potenciálních zákazníků, a zajišťují transparentnost jejich zpracování a ochrany. Zde se dozvíte, kdo spravuje vaše údaje a jak nás můžete kontaktovat v jakýchkoli záležitostech týkajících se soukromí. Zásady podrobně popisují typy údajů, které shromažďujeme, zúčastněné osoby, naše účely zpracování údajů a právní základ pro tyto činnosti. Rovněž vysvětlují, jak dlouho vaše osobní údaje uchováváme a jaká kritéria se používají k určení těchto lhůt. Zjistíte, zda a jak mohou být vaše údaje přenášeny mezinárodně, včetně zavedených záruk.

Zásady dále určují, které třetí strany mohou vaše údaje obdržet a za jakých podmínek. Poskytujeme přehled bezpečnostních opatření, která zavádíme k ochraně vašich údajů před neoprávněným přístupem, zveřejněním, změnou nebo zničením.

Nakonec uvádíme vaše práva týkající se vašich osobních údajů, včetně přístupu, opravy, výmazu, omezení zpracování, přenositelnosti údajů a toho, jak tato práva uplatnit.

Zavazujeme se chránit vaše osobní údaje a zajišťovat soulad s platnými zákony o ochraně osobních údajů. Podrobnější informace naleznete v příslušných částech našich zásad ochrany osobních údajů.

Tyto zásady ochrany osobních údajů lze kdykoli načíst, uložit a vytisknout. Máme samostatné zásady používání souborů cookie. Zásady popsané v tomto dokumentu se vztahují na zpracování osobních údajů pomocí našich interních zdrojů, jako jsou informační systémy, sociální sítě a webové stránky:

www:
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook:
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram:
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter:
https://twitter.com/economybookings

Google My Business:
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Aplikace:
Z jakéhokoli chytrého telefonu iOS nebo Android si můžete snadno a rychle rezervovat vozidlo pomocí aplikace EconomyBookings.

Správcem odpovědným za zpracování vašich osobních údajů je SIA „Booking Group Corporation“.

Registrační číslo:
40103394295

Sídlo:
Meistaru Street 1, Valdlauci, farnost Kekava, okres Kekava, LV-1076, Lotyšsko.

Máte-li jakékoli dotazy týkající se zpracování vašich osobních údajů nebo vašich práv v oblasti ochrany údajů, kontaktujte prosím:

E-mail:
[email protected]

Adresa:
Meistaru Street 1, Valdlauci, farnost Kekava, okres Kekava, LV-1076, Lotyšsko.

Soubory cookie

Naše webové stránky, e-mailové zprávy a reklamy mohou v omezené míře používat „soubory cookie“, aby vám poskytly lepší služby. Umožňuje nám to vědět, které části webových stránek lidé navštívili, a rozpoznat je, když se na naše stránky vrátí. Tyto „soubory cookie“ však neobsahují osobní údaje uživatele ani údaje o jeho kreditní kartě.

Nezbytné soubory cookie

Tyto soubory cookie jsou nezbytné, protože vám umožňují pohybovat se po webových stránkách a využívat jejich funkce (například vám umožňují přístup do zabezpečených částí webu). Bez těchto souborů cookie by nebylo možné poskytovat služby, o které jste požádali (jako je používání nákupního košíku nebo přístup k vašim objednávkám).

Funkční soubory cookie

Tyto soubory cookie si pamatují volby, které jste na webových stránkách provedli (například různá vyhledávání, která jste provedli), a poskytují rozšířené, více personalizované funkce. Mohou být také použity k poskytování služeb, o které jste požádali (například k příjmu push notifikací). Tyto soubory cookie nám nemohou sdělit, jak se pohybujete po jiných webových stránkách, pouze po těchto webových stránkách.

Reklama a sledování

Tyto soubory cookie se používají k zobrazování reklam a k uživatelskému zážitku na webových stránkách, který je pro vás a vaše zájmy relevantnější. Používají se také k omezení počtu zobrazení reklamy a pomáhají měřit účinnost reklamní kampaně.

Interakce uživatele

Jedná se o soubory cookie, které se nastavují pouze v případě interakcí uživatele

Shromažďujeme a zpracováváme informace, které nám vy jako náš zákazník nebo potenciální zákazník poskytnete. Existují však informace, které můžeme shromažďovat automaticky nebo obdržet z jiných zdrojů, a používat je v kombinaci s informacemi, které jste poskytli. Obecně můžeme shromažďovat a zpracovávat následující typy osobních údajů:

• identifikační údaje – celé jméno, datum narození, rodné číslo, údaje z dokladu totožnosti;
• kontaktní údaje – telefonní číslo, e-mail, korespondenční adresa, jazyk komunikace;
• platební údaje. Spolupracujeme s poskytovateli služeb třetích stran za účelem usnadnění plateb. Tito poskytovatelé služeb s námi sdílejí platební údaje, aby nám pomohli spravovat a zpracovávat vaši rezervaci;
• číslo řidičského průkazu a datum jeho platnosti;
• informace o pronájmu vozidla, včetně místa, kde je vozidlo pronajato, data pronájmu, typu pronájmu a vašich preferencí;
• vaše poloha, pokud nám umožníte vidět vaši aktuální polohu, abychom vám pomohli najít nejbližší dostupné rezervace;
• informace o zvyklostech používání služeb, které nám umožňují provádět zákaznický výzkum ohledně vašeho chování a analyzovat tyto informace pro účely rozvoje podnikání;
• údaje získané a/nebo vytvořené při dodržování opatření stanovených právními předpisy;
• komunikační údaje shromážděné při návštěvě naší kanceláře, e-mail, informace a další komunikační prostředky, např. sociální média, údaje získané při návštěvě našich webových stránek nebo komunikačních kanálů. Tyto údaje jsou shromažďovány pouze prostřednictvím webových stránek. Marketingové kanály pouze směrují návštěvnost na webové stránky zpracovávající údaje získané na webových stránkách, ale nezískávají údaje naším jménem;
• údaje související se službami, které jste využili, např. splnění nebo nesplnění smluv, provedené transakce, používání webových stránek, uzavřené a ukončené smlouvy, podané žádosti a stížnosti, platby za služby;
• údaje o zvyklostech, preferencích a spokojenosti (jako je aktivita používání služeb, využité služby, osobní nastavení, odpovědi na dotazníky, spokojenost zákazníků atd.);
• IP adresa, datum a čas přístupu k našim službám, hardware, software nebo internetový prohlížeč, který jste použili, a informace o operačním systému vašeho počítače, jako jsou verze aplikací a nastavení jazyka;
• informace poskytnuté poskytovateli sociálních médií. Když propojíte svůj uživatelský účet se svým účtem na sociálních médiích, může to iniciovat výměnu údajů mezi námi a poskytovatelem sociálních médií. Vždy máte možnost sdílení těchto údajů odmítnout;
• informace o jiných osobách, které jste nám poskytli, jako jsou kontaktní údaje pro případ nouze. Je důležité upřesnit, že jste odpovědní za informování jakýchkoli osob, jejichž osobní údaje jste nám poskytli. Měly by být informovány o tom, že jste jejich údaje sdíleli, a rozumět tomu, jak je budeme používat, jak je uvedeno v těchto zásadách;
• údaje ze souborů cookie. Můžeme rovněž získávat informace o vás za účelem zobrazování relevantnějších reklam, jako jsou další údaje ze souborů cookie, které nám poskytují naši partneři na sociálních médiích. Další informace naleznete v našich zásadách používání souborů cookie;
• údaje o účasti ve hrách a akcích pořádaných námi (jako jsou získané body, ceny vyhrané v rámci her nebo akcí atd.).
• údaje o cestovních dokladech (např. číslo řidičského průkazu, číslo cestovního pasu, data vydání/platnosti a státní příslušnost).
• informace o rezervaci a službě, včetně místa poskytnutí služby (např. místo vyzvednutí vozu nebo letiště odletu/příletu), dat cesty, typu služby (pronájem vozu nebo let) a vašich preferencí (např. třída vozidla, preference jídla nebo výběr sedadla).

Na našich webových stránkách a/nebo v aplikacích používáme Hotjar, abychom lépe porozuměli tomu, jak naši uživatelé interagují s našimi službami, a optimalizovali naše služby a uživatelskou zkušenost.

Hotjar nám umožňuje vizualizovat interakce uživatelů, což nám pomáhá lépe porozumět zkušenostem našich uživatelů a zlepšovat naše služby identifikací problémů a třecích bodů. Za účelem poskytování těchto služeb používá Hotjar soubory cookie první strany a další technologie ke shromažďování osobních údajů o chování našich uživatelů a jejich zařízeních naším jménem. To může zahrnovat osobní údaje, jako jsou online identifikátory (např. IP adresa zařízení, ID uživatele), identifikační údaje (např. jméno, e-mailová adresa, pouze pokud je výslovně shromažďujeme), technické údaje (např. typ zařízení a velikost obrazovky, informace o prohlížeči), zeměpisná poloha (pouze země), údaje o chování (interakce s našimi webovými stránkami/aplikací, jako jsou kliknutí, klepnutí, posouvání) a jakékoli další osobní údaje, které můžete výslovně odeslat prostřednictvím Hotjar.

Hotjar může tyto osobní údaje znovu použít k vývoji a zlepšování nástrojů a služeb pro nás a naše uživatele.

Další podrobnosti naleznete na portálu důvěry Hotjar a v zásadách ochrany osobních údajů.

Informace, které od vás nebo o vás shromažďujeme, používáme k poskytování našich služeb a také pro následující účely:

• k poskytování našich služeb, správě a asistenci u transakcí, o které požádáte, jako je rezervace a pronájem motorových vozidel. Nezbytné údaje předáváme společnosti, která vám poskytuje vůz. Tato společnost je naším partnerem;
• k výkonu našich obchodních činností (včetně poskytování služeb, programů pro správu stálých zákazníků, ověřování, údržby a rozvoje systému, komunikace s vámi, ochrany našich zájmů, zákaznických průzkumů, statistik analýzy trhu, ověření totožnosti, marketingových činností);
• k poskytování zákaznického servisu, například abychom vám pomohli s rezervací nebo odpověděli na jakékoli dotazy, které můžete mít před rezervací, během ní nebo po ní;
• k vytvoření a údržbě vašeho uživatelského účtu na našich platformách s osobním nastavením a předvolbami. Rovněž to usnadňuje budoucí rezervace;
• ke komunikaci s vámi telefonicky, e-mailem nebo SMS:
• − reagování na vaše požadavky a jejich vyřizování
• − zaslání připomínky e-mailem o rezervaci, kterou jste nedokončili, abychom zjistili, zda potřebujete naši pomoc
• − zaslání dalších materiálů souvisejících s vaší rezervací, jako je způsob, jak nás (nebo jinou společnost) kontaktovat, pokud během rezervace potřebujete pomoc
• − zaslání souhrnu vašich předchozích rezervací
• − zaslání dalších administrativních zpráv, které mohou zahrnovat bezpečnostní upozornění, i když nemáte žádnou nadcházející rezervaci
• k tomu, aby nám pomohly poskytovat lepší produkty a služby: například k hodnocení výkonu našich zaměstnanců, posouzení kvality obdržených produktů a služeb a k tomu, aby nám pomohly zlepšovat naše webové stránky, zařízení a služby;
• k sestavování statistik a analýz o používání našich webových stránek, produktů a služeb našimi zákazníky;
• ke školení našich kolegů a k zajištění poskytování co nejlepší služby můžeme nahrávat telefonní hovory a/nebo umožnit jiným zaměstnancům je poslouchat. Nahrávky po stanovené době automaticky mažeme, pokud nemáme oprávněný důvod tak nečinit (například pokud se domníváme, že existuje důkaz o podvodu).
• ke sdílení vašich údajů s třetími stranami za účelem předcházení podvodům a ochrany našich obchodních zájmů a práv, soukromí, bezpečnosti a majetku, nebo majetku veřejnosti. Učiníme tak za účelem vymáhání neuhrazených účtů, abychom se vyhnuli odpovědnosti za pokuty, které vám vzniknou (např. dopravní pokuty), a pro účely vyřizování reklamací.
• k vytvoření profilu o vás a vašich interakcích s námi, abychom vám mohli poskytovat nabídky, příležitosti a služby na míru, které by vás mohly zajímat;
• k poskytování faktur a vedení účetnictví;
• k zasílání určitých propagačních nebo cílených marketingových sdělení, příležitostí a služeb, které by vás mohly zajímat.
• k zasílání textových zpráv za účelem poskytnutí časově citlivých sdělení souvisejících s vaší transakcí (např. zpoždění výstavby na letištní pobočce), příležitostí k prodloužení pronájmu, průzkumů zákaznické zkušenosti, marketingových akcí, jako jsou kupony, slevy, nabídky na poslední chvíli nebo informace o věrnostním a odměnovém programu.

• pro účely uvedené v seznamu „I“ v předchozí části je právním základem pro zpracování osobních údajů to, že je nezbytné pro plnění smlouvy, konkrétně pro dokončení a správu vaší rezervace;
• pro účely uvedené v seznamu „II“ v předchozí části je právním základem pro zpracování osobních údajů náš oprávněný zájem (nebo zájem třetích stran) poskytovat a zlepšovat služby, jakož i předcházet podvodům a jiným nezákonným činům;
• pro účely uvedené v seznamu „III“ v předchozí části je právním základem pro zpracování osobních údajů splnění právní povinnosti stanovené právními předpisy;
• pro účely uvedené v seznamu „III“ v předchozí části je právním základem pro zpracování osobních údajů váš souhlas.

Pracujeme se dvěma systémy umožňujícími personalizaci komunikace s našimi uživateli v rámci našich kanálů. Na našich webových stránkách nedochází k automatizovanému rozhodování. Pokud používáme automatizované procesy pro osobní údaje, které vedou k právním účinkům nebo podobně významným dopadům na vás, zajistíme zavedení všech nezbytných opatření k ochraně vašich práv a svobod. Tato opatření zahrnují vaše právo požádat o lidský zásah a získat jej, čímž je zajištěna adekvátní ochrana vašich zájmů.

Pokaždé, když navštívíte naše webové stránky, automaticky shromažďujeme údaje a informace ze systému vašeho zařízení a ukládáme je do tzv. serverových log souborů. Tyto údaje jsou informace, které se vztahují k identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (zde: návštěvník webových stránek). Údaje jsou automaticky přenášeny vaším prohlížečem při návštěvě našich webových stránek. To zahrnuje následující informace:

• Čas přístupu na naše webové stránky (požadavek na server poskytovatele hostingu),
• URL webových stránek, ze kterých jste na naše webové stránky přistoupili,
• Operační systém, který používáte,
• Typ a verze prohlížeče, který používáte,
• IP adresa vašeho počítače.

Účelem tohoto zpracování je zpřístupnit naše webové stránky z vašeho zařízení a umožnit správné zobrazení našich webových stránek na vašem zařízení nebo ve vašem prohlížeči. Údaje se rovněž používají k optimalizaci webových stránek a k zajištění bezpečnosti našich systémů informačních technologií.

Údaje se používají pro statistické účely. Statistická analýza chování uživatelů nám mimo jiné umožňuje reagovat a optimalizovat naši nabídku, jakož i identifikovat bezpečnostně relevantní incidenty. Zpracování pro statistické účely nevede k osobním údajům, ale k agregovaným údajům. Tyto výsledky ani osobní údaje se nepoužívají na podporu opatření nebo rozhodnutí týkajících se jakékoli konkrétní fyzické osoby.

Osobní údaje budou zpracovávány pouze po dobu, po kterou má takové zpracování právní základ. Doba uchovávání může být založena na smlouvě, souhlasu, našich oprávněných zájmech nebo platných právních předpisech (například zákonech o účetnictví, promlčení, občanských právech atd.).

Vaše údaje budeme sdílet s

• poskytovatelem pronájmu vozu – jsme povinni zaslat vaše údaje poskytovateli pronájmu vozu, u kterého jste si rezervovali služby pronájmu vozu, aby poskytovatel pronájmu vozu věděl, kdo jste a kdy hodláte služby pronájmu vozu využít;
• našimi přidruženými společnostmi („přidružené společnosti“) za účelem poskytování transakcí, o které jste požádali, a (s vaším souhlasem) pro marketingové účely;
• vládními orgány;
• našimi poskytovateli služeb a obchodními partnery. Vaše údaje budeme sdílet s třetími stranami, jako jsou:
• - poskytovatelé platební, administrativní a technické podpory nebo naše společnosti pro náhradní pojištění, firemní pronájem nebo jiní zákazníci či partneři za účelem usnadnění transakce pronájmu a odměnových programů,
• - společnosti, které naším jménem provádějí zákaznické výzkumy nebo průzkumy spokojenosti,
• - poskytovatelé komunikace, kteří vám naším jménem zasílají e-maily a další marketingová a servisní sdělení,
• - poskytovatelé zákaznické podpory, jako je poskytovatel naší funkce živého chatu, za účelem poskytnutí zákaznického servisu,
• - poskytovatelé vymáhání pohledávek a zpracovatelé reklamací,
• - poskytovatelé analytiky a technologií pro služby založené na poloze a pro analýzu, vylepšování a správu našich údajů za účelem poskytování, udržování a zlepšování našich služeb,
• - naši reklamní a marketingoví partneři a mediální kanály třetích stran, včetně sociálních sítí, s nimiž sdílíme agregované nebo anonymizované informace o našich zákaznících, abychom jim umožnili zasílat naším jménem cílená reklamní sdělení (v případě potřeby s výhradou dohod o mlčenlivosti).
• widgety sociálních médií. Naše webové stránky mohou obsahovat funkce sociálních médií, jako je tlačítko Facebook, Instagram a Linkedin. Tyto funkce mohou shromažďovat vaši IP adresu, stránky, které na našich stránkách navštěvujete, a mohou nastavit soubor cookie, aby funkce správně fungovala. Funkce a widgety sociálních médií jsou buď hostovány třetí stranou, nebo přímo na našich stránkách. Vaše interakce s těmito funkcemi se řídí zásadami ochrany osobních údajů společnosti, která je poskytuje.

Nabízíme bezplatné aplikace pro řadu mobilních zařízení, jakož i verze našich běžných webových stránek optimalizované pro prohlížení na mobilu a tabletu. Shromažďují a zpracovávají vaše osobní údaje do značné míry stejně jako naše ostatní platformy a rovněž vám umožňují najít místní vozy k pronájmu na základě vaší aktuální polohy.

Pokud s tím souhlasíte, můžeme vám zasílat „push“ notifikace přímo do vašeho mobilního zařízení, abyste nezmeškali důležité informace o své rezervaci. A pokud nám umožníte přístup k poloze nebo kontaktním údajům svého zařízení, můžeme vám na požádání poskytnout další služby. Vaše mobilní zařízení bude mít pokyny k povolení push notifikací a k udělení přístupu k tomuto druhu údajů.

Abychom vám poskytli lepší službu a relevantnější marketing, můžeme používat něco, co je známé jako „sledování napříč zařízeními“. To jednoduše znamená, že se díváme na způsob, jakým používáte naše platformy na více než jednom zařízení: mohli bychom například kombinovat údaje z více zařízení.

Abychom zajistili, že v našem newsletteru najdete nabídky, které vás pravděpodobně zaujmou, díváme se na vyhledávání, která provádíte, a na služby, které rezervujete na více zařízeních, jakmile se přihlásíte ke svému uživatelskému účtu. Pokud si nepřejete, abychom to dělali, jednoduše se před prohlížením odhlaste nebo se odhlaste z odběru našeho newsletteru.

Sledování napříč zařízeními může také znamenat, že když používáte jedno zařízení, můžete vidět personalizované reklamy od mnoha různých společností na základě vašich aktivit na propojených zařízeních. NAI (Network Advertising Initiative) by tomu měla zabránit, pokud se odhlásíte z programu behaviorální reklamy NAI (naše prohlášení o souborech cookie vám poskytuje potřebný odkaz v části „Je to vaše volba: Přihlášení a odhlášení“). Upozorňujeme: pouhé odhlášení z vašeho uživatelského účtu tomu nezabrání.

Působíme celosvětově. Informace, které od vás shromažďujeme, jak je uvedeno v těchto zásadách, mohou být zpřístupněny z, přeneseny do nebo uloženy v zemích s odlišnými zákony o ochraně údajů, než jsou zákony země, ve které jste informace původně poskytli. Tyto činnosti mohou zahrnovat jednání s poskytovatelem pronájmu vozu v místě, kde si vůz pronajímáte, outsourcing služeb externím poskytovatelům mimo EU a/nebo zpracování údajů mimo EU (např. cloud computing, webové služby, podpora call centra, zpracovatelé reklamací).

Podle GDPR jsou takové přenosy povoleny, když:

• Evropská komise určila („rozhodnutí o odpovídající ochraně“), že cílová země, území, sektor nebo mezinárodní organizace zajišťuje odpovídající úroveň ochrany údajů. Tyto se nazývají „odpovídající jurisdikce“.
• Přijímáme nezbytná opatření k zajištění vhodných záruk, například zahrnutím konkrétních standardních smluvních doložek schválených Evropskou komisí.
• Při absenci rozhodnutí o odpovídající ochraně nebo vhodných záruk jsou přenosy povoleny za zvláštních okolností („výjimky pro specifické situace“), mimo jiné včetně výslovného souhlasu subjektu údajů poté, co byl informován o možných rizicích.

Osobní údaje budeme předávat pouze příjemcům nabízejícím odpovídající úroveň ochrany údajů. V těchto situacích, pokud to může být vyžadováno, uzavíráme smluvní ujednání, abychom zajistili, že vaše osobní údaje jsou i nadále chráněny v souladu se standardy EU.

Jako subjekt údajů podle GDPR máte ve vztahu ke svým osobním údajům následující práva:

• Právo na přístup: Máte právo požádat o přístup ke svým osobním údajům, které uchováváme, včetně informací o tom, jak jsou vaše údaje zpracovávány, a o účelech zpracování.
• Právo na opravu: Máte právo požádat o opravu jakýchkoli nepřesných nebo neúplných osobních údajů, které o vás uchováváme.
• Právo na výmaz (právo být zapomenut): Máte právo za určitých podmínek požádat o vymazání svých osobních údajů, například když již údaje nejsou nezbytné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo pokud odvoláte svůj souhlas.
• Právo na omezení zpracování: Máte právo za určitých okolností požádat, abychom omezili zpracování vašich osobních údajů, například když zpochybníte přesnost údajů nebo vznesete námitku proti zpracování.
• Právo na přenositelnost údajů: Máte právo obdržet své osobní údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a předat tyto údaje jinému správci bez překážek z naší strany.
• Právo vznést námitku: Máte právo vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů na základě našich oprávněných zájmů, pro účely přímého marketingu nebo pro účely výzkumu či statistiky.
• Právo odvolat souhlas: Pokud zpracováváme vaše osobní údaje na základě vašeho souhlasu, máte právo svůj souhlas kdykoli odvolat, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním.
• Právo být informován: Máte právo být informováni o shromažďování a používání svých osobních údajů, včetně účelů zpracování, dob uchovávání údajů a s kým budou sdíleny.
• Automatizované rozhodování a profilování: Máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které pro vás má právní účinky nebo se vás podobně významně dotýká. Máte právo na lidský zásah, na vyjádření svého názoru a na napadení rozhodnutí.
• Právo podat stížnost: Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domníváte, že naše zpracování vašich osobních údajů porušuje GDPR.

V případě takových dotazů kontaktujte prosím [email protected]. Upozorňujeme, že se musíme ujistit, že takové žádosti skutečně pocházejí od dotčené osoby. Na vaši žádost odpovíme do jednoho měsíce od jejího obdržení. Pokud nebudeme moci vaší žádosti v této lhůtě vyhovět, budeme vás informovat o prodlení a jeho důvodech. Aniž je dotčen jakýkoli jiný správní nebo soudní prostředek nápravy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů – Státního inspektorátu pro ochranu údajů.

Odvolání souhlasu

Jakýkoli udělený souhlas můžete kdykoli snadno odvolat s účinností do budoucna, aniž by tím byla dotčena zákonnost jakéhokoli zpracování, které proběhlo před odvoláním souhlasu. Stačí kliknout na odkaz „odhlásit se“ v jakémkoli e-mailu nebo napsat na [email protected].

Naše webové stránky a další systémy chráníme technickými a organizačními opatřeními, abychom zabránili neoprávněným osobám ve ztrátě, zničení, přístupu, úpravě nebo šíření vašich údajů. Nicméně navzdory pravidelným kontrolám nelze zaručit úplnou ochranu proti všem potenciálním rizikům.

Změny právních předpisů nebo našich interních procesů mohou vyžadovat úpravu těchto zásad. V případě jakýchkoli takových změn vás o nich budeme informovat před zahájením jakýchkoli nových činností.

Ve společnosti EconomyBookings se zavazujeme poskytovat rychlý, efektivní a spolehlivý zákaznický servis. Za tímto účelem můžeme během počáteční fáze komunikace se zákazníky používat technologii umělé inteligence (AI) – například když nás poprvé kontaktujete nebo když se na vás obrátíme ohledně vaší rezervace.

Účel asistence AI

• AI se používá pouze při prvním kontaktu k rozpoznání a kategorizaci vašeho dotazu nebo důvodu našeho hovoru (například: údaje o rezervaci, podmínky pronájmu, platba, storno nebo technický problém).
• Pomáhá vás nasměrovat k nejvhodnějšímu specialistovi nebo oddělení.
• Pomáhá našemu týmu zlepšovat rychlost odezvy, přesnost a celkovou kvalitu služeb.

Po této krátké úvodní interakci bude váš dotaz nebo hovor vyřízen přímo lidským agentem zákaznické podpory.

Informace zpracovávané AI

• AI se může zeptat na vaše jméno, aby personalizovala konverzaci a zajistila správné nasměrování.
• AI nebude vyžadovat ani zpracovávat číslo vaší rezervace, telefonní číslo, platební údaje ani žádné jiné osobní nebo citlivé informace.
• Jakékoli podrobné informace o vaší rezervaci, platbě nebo účtu shromažďují pouze oprávnění zástupci EconomyBookings.

Odchozí hovory

V určitých případech vás může EconomyBookings kontaktovat telefonicky, aby vám poskytl důležité informace o vašem pronájmu vozu, stavu rezervace nebo podmínkách pronájmu.

Během těchto odchozích hovorů může AI pomoci pouze na začátku konverzace – například vás pozdravit, potvrdit vaše jméno a identifikovat účel hovoru – než vás spojí s agentem zákaznického servisu.

Ochrana údajů a dohled

Veškerá komunikace s pomocí AI je v souladu s těmito zásadami ochrany osobních údajů a platnými právními předpisy o ochraně údajů, včetně obecného nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

Naše systémy AI fungují pod přísným lidským dohledem a nečiní rozhodnutí, která pro vás mají právní nebo podobně významné účinky.

Veškerá komunikace je monitorována za účelem zajištění spravedlnosti, transparentnosti a bezpečnosti údajů.

Vaše volba

Pokud dáváte přednost tomu nekomunikovat se systémem AI, můžete kdykoli požádat o rozhovor přímo s lidským zástupcem.