Velkommen til vores privatlivspolitik. Dit privatliv og din datasikkerhed er af yderste vigtighed for os.

Denne politik beskriver, hvordan vi håndterer vores kunders og potentielle kunders oplysninger, og sikrer gennemsigtighed vedrørende behandlingen og beskyttelsen heraf. Her vil du få at vide, hvem der er dataansvarlig for dine oplysninger, og hvordan du kan kontakte os i alle spørgsmål vedrørende privatliv. Politikken beskriver de typer oplysninger, vi indsamler, de involverede personer, vores formål med behandlingen af oplysningerne og retsgrundlaget for disse aktiviteter. Den forklarer også, hvor længe vi opbevarer dine personoplysninger, og de kriterier, der anvendes til at fastlægge disse perioder. Du vil finde ud af, om og hvordan dine oplysninger kan blive overført internationalt, herunder hvilke beskyttelsesforanstaltninger der er indført.

Desuden angiver politikken, hvilke tredjeparter der kan modtage dine oplysninger, og under hvilke betingelser. Vi giver et overblik over de sikkerhedsforanstaltninger, vi implementerer for at beskytte dine oplysninger mod uautoriseret adgang, videregivelse, ændring eller ødelæggelse.

Endelig beskriver vi dine rettigheder vedrørende dine personoplysninger, herunder indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning af behandling, dataportabilitet, og hvordan du kan udøve disse rettigheder.

Vi er forpligtet til at beskytte dine personoplysninger og sikre overholdelse af gældende databeskyttelseslovgivning. For mere detaljerede oplysninger henviser vi til de respektive afsnit i vores privatlivspolitik.

Denne privatlivspolitik kan til enhver tid hentes, gemmes og udskrives. Vi har en separat cookiepolitik. De principper, der beskrives i denne politik, gælder for behandling af personoplysninger ved brug af vores interne ressourcer, såsom informationssystemer, sociale netværk og websteder:

www:
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook:
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram:
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter:
https://twitter.com/economybookings

Google My Business:
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Applikation:
Fra enhver form for iOS- eller Android-smartphone kan du nemt og hurtigt booke et køretøj med EconomyBookings-appen.

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er SIA "Booking Group Corporation".

Registreringsnummer:
40103394295

Registreret hjemsted:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Letland.

Hvis du har spørgsmål vedrørende behandlingen af dine personoplysninger eller dine rettigheder i forbindelse med databeskyttelse, bedes du kontakte:

E-mail:
[email protected]

Adresse:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Letland.

Cookies

Vores websted, e-mailbeskeder og annoncer kan i begrænset omfang bruge “cookies“ for at kunne tilbyde dig bedre tjenester. Det giver os mulighed for at vide, hvilke dele af webstedet folk har besøgt, og at genkende dem, når de vender tilbage til vores websted. Men disse "cookies" indeholder ikke brugerens personlige oplysninger eller kreditkortoplysninger.

Nødvendige cookies

Disse cookies er nødvendige, da de gør det muligt for dig at bevæge dig rundt på webstedet og bruge dets funktioner (for eksempel giver de dig adgang til sikre områder af webstedet). Uden disse cookies kunne de tjenester, du har anmodet om (såsom brug af indkøbskurve eller adgang til dine ordrer), ikke leveres.

Funktionalitetscookies

Disse cookies husker de valg, du har foretaget på webstedet (såsom de forskellige søgninger, du har foretaget), og giver forbedrede, mere personaliserede funktioner. De kan også bruges til at levere tjenester, du har anmodet om (såsom at modtage push-notifikationer). Disse cookies kan ikke fortælle os, hvordan du bevæger dig rundt på andre websteder, kun dette websted.

Annoncering og sporing

Disse cookies bruges til at levere annoncer og en brugeroplevelse på webstedet, som er mere relevant for dig og dine interesser. De bruges også til at begrænse antallet af gange, du ser en annonce, og til at hjælpe med at måle effektiviteten af en annoncekampagne.

Brugerinteraktioner

Dette er cookies, der kun angives i tilfælde af brugerinteraktioner

Vi indsamler og behandler oplysninger, som du som vores kunde eller potentielle kunde afgiver til os. Der er dog også oplysninger, som vi kan indsamle automatisk eller modtage fra andre kilder og bruge kombineret med de oplysninger, du afgav. Generelt kan vi indsamle og behandle følgende typer personoplysninger:

• identifikationsdata – fulde navn, fødselsdato, personnummer, oplysninger fra identifikationsdokument;
• kontaktoplysninger – telefonnummer, e-mail, korrespondanceadresse, kommunikationssprog;
• betalingsoplysninger. Vi samarbejder med tredjeparts tjenesteudbydere for at lette betalinger. Disse tjenesteudbydere deler betalingsoplysninger med os for at hjælpe med at administrere og behandle din reservation;
• kørekortnummer og udløbsdato;
• oplysninger om biludlejning, herunder placeringen af, hvor køretøjet lejes, lejedato, lejetype og dine præferencer;
• din placering, hvis du tillader os at se din aktuelle placering for at hjælpe os med at finde de nærmeste tilgængelige reservationer;
• oplysninger om vaner ved brug af tjenesten, som giver os mulighed for at udføre kundeundersøgelser vedrørende din adfærd for at analysere disse oplysninger til forretningsudviklingsformål;
• data indhentet og/eller skabt under iagttagelse af de foranstaltninger, der er fastsat ved retsregler;
• kommunikationsdata indsamlet, når du besøger vores kontor, e-mail, information og andre kommunikationsmidler, f.eks. sociale medier, data indhentet, når du besøger vores websteder eller kommunikationskanaler. Disse data indsamles kun via et websted. Markedsføringskanaler dirigerer kun trafikken til et websted, der behandler data indhentet på webstedet, men indhenter ikke data på vores vegne;
• data relateret til de tjenester, du brugte, f.eks. opfyldelse eller manglende opfyldelse af kontrakter, udførte handler, brug af webstedet, indgåede og udløbne kontrakter, indsendte ansøgninger og klager, servicebetalinger;
• data vedrørende vaner, præferencer og tilfredshed (såsom aktivitet ved brug af tjenesten, benyttede tjenester, personlige indstillinger, svar på spørgeskemaer, kundetilfredshed osv.);
• IP-adresse, dato og klokkeslæt for din adgang til vores tjenester, den hardware, software eller internetbrowser, du brugte, og oplysninger om din computers operativsystem såsom applikationsversioner og dine sprogindstillinger;
• oplysninger fra udbydere af sociale medier. Når du forbinder din brugerkonto med din konto på sociale medier, kan det igangsætte dataudvekslinger mellem os og udbyderen af sociale medier. Du har altid mulighed for at afvise at dele disse data;
• oplysninger om andre personer, som du har afgivet til os, såsom kontaktoplysninger i nødstilfælde. Det er vigtigt at præcisere, at du er ansvarlig for at informere enhver person, hvis personoplysninger du har afgivet til os. De bør gøres opmærksom på, at du har delt deres oplysninger, og forstå, hvordan vi vil bruge dem, som beskrevet i denne politik;
• cookiedata. Vi kan også indhente oplysninger om dig for at vise mere relevante annoncer, såsom yderligere cookiedata, som vores partnere på sociale medier stiller til rådighed for os. Se venligst vores cookiepolitik for mere information;
• data om deltagelse i spil og arrangementer arrangeret af os (såsom opnåede point, præmier vundet i spil eller arrangementer osv.).
• oplysninger om rejsedokumenter (f.eks. kørekortnummer, pasnummer, udstedelses-/udløbsdatoer og nationalitet).
• booking- og serviceoplysninger, herunder placeringen af tjenesten (f.eks. afhentningssted for bil eller afgangs-/ankomstlufthavne), rejsedatoer, type af tjeneste (biludlejning eller flyrejse) og dine præferencer (f.eks. køretøjsklasse, måltidspræferencer eller sædevalg).

Vi bruger Hotjar på vores websted(er) og/eller app(s) for bedre at forstå, hvordan vores brugere interagerer med vores tjenester, og for at optimere vores tjenester og brugeroplevelse.

Hotjar giver os mulighed for at visualisere brugerinteraktioner, hvilket hjælper os med bedre at forstå vores brugeres oplevelse for at forbedre vores tjenester ved at identificere problemer og friktionspunkter. For at levere disse tjenester bruger Hotjar førsteparts-cookies og andre teknologier til at indsamle personoplysninger om vores brugeres adfærd og deres enheder på vores vegne. Dette kan omfatte personoplysninger såsom onlineidentifikatorer (f.eks. enhedens IP-adresse, bruger-ID), identifikationsdata (f.eks. navn, e-mailadresse, kun hvis vi udtrykkeligt indsamler dem), tekniske data (f.eks. enhedstype og skærmstørrelse, browseroplysninger), geografisk placering (kun land), adfærdsdata (interaktioner med vores websted/app såsom klik, tryk, rulninger) og eventuelle yderligere personoplysninger, som du udtrykkeligt måtte indsende via Hotjar.

Hotjar kan genanvende disse personoplysninger til at udvikle og forbedre værktøjer og tjenester for os og vores brugere.

For yderligere detaljer bedes du besøge Hotjars Trust Portal og Privatlivspolitik.

Vi bruger de oplysninger, vi indsamler fra dig eller om dig, til at levere vores tjenester til dig og desuden til følgende formål:

• at levere vores tjenester til dig, administrere og bistå med de transaktioner, du anmoder om, såsom booking og leje af motorkøretøjer. Vi overfører de nødvendige oplysninger til den virksomhed, der leverer din bil. Denne virksomhed er vores partner;
• at udføre vores forretningsaktiviteter (herunder levering af tjenester, kundeloyalitetsprogrammer, verifikation, vedligeholdelse og udvikling af systemet, kommunikation med dig, beskyttelse af vores interesser, kundeundersøgelser, markedsanalysestatistik, identitetsverifikation, markedsføringsaktiviteter);
• at levere vores kundeservice til dig, for eksempel at hjælpe dig med at foretage en booking eller at besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have før, under eller efter din booking;
• at oprette og vedligeholde din brugerkonto på vores platforme med personlige indstillinger og præferencer. Det gør det også nemmere at foretage fremtidige bookinger;
• at kommunikere med dig via telefon, e-mail eller SMS:
• − besvare og håndtere eventuelle anmodninger, du har fremsat
• − sende dig en e-mailpåmindelse om en booking, du ikke afsluttede, for at se, om du har brug for vores hjælp
• − sende dig andet materiale relateret til din booking, såsom hvordan du kontakter os (eller en anden virksomhed), hvis du har brug for hjælp under din booking
• − sende dig en oversigt over dine tidligere bookinger
• − sende dig andre administrative meddelelser, som kan omfatte sikkerhedsadvarsler, selv hvis du ikke har en kommende booking
• at bistå os med at levere bedre produkter og tjenester: for eksempel at evaluere vores medarbejderes præstationer, at vurdere kvaliteten af de modtagne produkter og tjenester og at hjælpe os med at forbedre vores websteder, faciliteter og tjenester;
• at udarbejde statistik og analyser om vores kunders brug af vores websteder, produkter og tjenester;
• at uddanne vores kolleger og sikre, at vi leverer den bedste service til dig, kan vi optage telefonopkald og/eller tillade andre medarbejdere at lytte med. Vi sletter automatisk optagelser efter et bestemt tidsrum, medmindre vi har en legitim grund til ikke at gøre det (for eksempel hvis vi mener, at der er beviser for svindel).
• at dele dine oplysninger med tredjeparter for at forhindre svindel og beskytte vores forretningsinteresser og rettigheder, privatliv, sikkerhed og ejendom, eller offentlighedens. Vi vil gøre dette for at inddrive ubetalte regninger, for at undgå ansvar for bøder, som du pådrager dig (f.eks. færdselsbøder), og til brug for skadesbehandling.
• at udvikle en profil af dig og dine interaktioner med os, så vi kan tilbyde skræddersyede tilbud, muligheder og tjenester, som kan være af interesse for dig;
• at udstede fakturaer og administrere regnskab;
• at sende dig visse salgsfremmende eller målrettede markedsføringsmeddelelser, muligheder og tjenester, som kan være af interesse for dig.
• at sende dig tekstbeskeder for at give dig tidsfølsomme meddelelser relateret til din transaktion (f.eks. byggeforsinkelse ved lufthavnsafdeling), muligheder for forlænget leje, kundeoplevelsesundersøgelser, markedsføringstilbud såsom kuponer, rabatter, last-minute-tilbud eller oplysninger om loyalitets- og belønningsprogrammer.

• for de formål, der er anført i det foregående afsnits liste “I”, er retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger, at det er nødvendigt af hensyn til opfyldelse af en kontrakt, specifikt for at afslutte og administrere din reservation;
• for de formål, der er anført i det foregående afsnits liste “II”, er retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger vores legitime interesse (eller tredjeparters) i at levere og forbedre tjenester samt at forhindre svindel og andre ulovlige handlinger;
• for de formål, der er anført i det foregående afsnits liste “III”, er retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger opfyldelse af en retlig forpligtelse fastsat ved retsregler;
• for de formål, der er anført i det foregående afsnits liste “III”, er retsgrundlaget for behandlingen af personoplysninger dit samtykke.

Vi arbejder med to systemer, der muliggør personalisering af kommunikationen med vores brugere inden for rammerne af vores kanaler. Automatiske afgørelser finder ikke sted på vores websteder. Hvis vi anvender automatiske processer for personoplysninger, som fører til retsvirkning eller tilsvarende betydelig indvirkning på dig, vil vi sikre, at alle nødvendige foranstaltninger er på plads for at beskytte dine rettigheder og frihedsrettigheder. Disse foranstaltninger omfatter din ret til at anmode om og opnå menneskelig indgriben, hvilket sikrer, at dine interesser beskyttes tilstrækkeligt.

Hver gang du besøger vores websted, indsamler vi automatisk data og oplysninger fra din enheds system og gemmer dem i såkaldte server-logfiler. Disse data er oplysninger, der vedrører en identificeret eller identificerbar fysisk person (her: webstedsbesøgende). Dataene overføres automatisk af din browser, når du besøger vores websted. Dette omfatter følgende oplysninger:

• Tidspunkt for tilgang til vores websted (anmodning til hostingudbyderens server),
• URL på det websted, hvorfra du tilgik vores websted,
• Det operativsystem, du bruger,
• Type og version af den browser, du bruger,
• IP-adressen på din computer.

Formålet med denne behandling er at gøre vores websted tilgængeligt fra din enhed og at gøre det muligt at vise vores websted korrekt på din enhed eller i din browser. Dataene bruges også til at optimere webstedet og til at sikre sikkerheden af vores informationsteknologisystemer.

Dataene bruges til statistiske formål. Den statistiske analyse af brugeradfærd gør det blandt andet muligt for os at reagere på og optimere vores tilbud samt at identificere sikkerhedsrelevante hændelser. Behandling til statistiske formål resulterer ikke i personoplysninger, men i aggregerede data. Disse resultater eller personoplysningerne anvendes ikke til støtte for foranstaltninger eller afgørelser vedrørende nogen bestemt fysisk person.

Personoplysninger behandles kun, så længe en sådan behandling har et retligt grundlag. Opbevaringsperioden kan være baseret på en kontrakt, samtykke, vores legitime interesser eller de gældende retsregler (for eksempel love om regnskab, forældelse, borgerlige rettigheder osv.).

Vi vil dele dine oplysninger med

• udbyderen af lejebilen – vi er forpligtet til at sende dine oplysninger til den udbyder af lejebilen, som du har booket biludlejningstjenester hos, så udbyderen af lejebilen ved, hvem du er, og hvornår du skal bruge biludlejningstjenesterne;
• vores affilierede virksomheder (“Affilierede”) med det formål at levere de transaktioner, du har anmodet om, og (med dit samtykke) til markedsføringsformål;
• offentlige myndigheder;
• vores tjenesteudbydere og forretningspartnere. Vi vil dele dine oplysninger med tredjeparter, såsom:
• - udbydere af betalings-, administrativ og teknisk support eller vores forsikringserstatnings-, virksomhedsudlejnings- eller andre kunder eller partnere for at lette lejetransaktionen og belønningsprogrammer,
• - virksomheder, der udfører kundeundersøgelser eller tilfredshedsundersøgelser på vores vegne,
• - kommunikationsudbydere, der sender e-mail og anden markedsførings- og servicerelateret kommunikation til dig på vores vegne,
• - udbydere af kundesupport, såsom udbyderen af vores live chat-funktion, for at levere kundeservice til dig,
• - udbydere af inkasso og skadesbehandlere,
• - udbydere af analyse og teknologi til placeringsbaserede tjenester og til at analysere, forbedre og administrere vores data for at levere, vedligeholde og forbedre vores tjenester,
• - vores annoncerings- og markedsføringspartnere og tredjeparts medievirksomheder, herunder sociale medier, med hvem vi deler aggregerede eller anonymiserede oplysninger om vores kunder, for at give dem mulighed for at sende målrettede annoncebeskeder på vores vegne (med forbehold for fortrolighedsaftaler efter behov).
• widgets til sociale medier. Vores websteder kan indeholde funktioner til sociale medier, såsom Facebook-, Instagram- og Linkedin-knapper. Disse funktioner kan indsamle din IP-adresse, de sider, du besøger på vores websted, og kan angive en cookie for at gøre det muligt for funktionen at fungere korrekt. Funktioner og widgets til sociale medier hostes enten af en tredjepart eller hostes direkte på vores websted. Dine interaktioner med disse funktioner er underlagt privatlivspolitikken hos den virksomhed, der leverer den.

Vi tilbyder gratis apps til en række mobile enheder samt versioner af vores almindelige websted, som er optimeret til browsing på mobil og tablet. De indsamler og behandler dine personoplysninger stort set på samme måde som vores andre platforme, og de giver dig også mulighed for at finde lokale lejebiler baseret på din aktuelle placering.

Hvis du accepterer det, kan vi sende ‘push’-notifikationer direkte til din mobile enhed, så du ikke går glip af vigtige oplysninger om din booking. Og hvis du giver os adgang til din enheds placering eller kontaktoplysninger, kan vi levere ekstra tjenester, hvis du anmoder om dem. Din mobile enhed vil have instruktioner om, hvordan du tillader push-notifikationer og giver os adgang til denne type oplysninger.

For at give dig en bedre service og mere relevant markedsføring kan vi bruge noget, der kaldes ‘sporing på tværs af enheder’. Dette betyder blot, at vi ser på den måde, du bruger vores platforme på mere end én enhed: vi kunne for eksempel kombinere data fra flere enheder.

For at sikre, at du finder tilbud, der er mere tilbøjelige til at interessere dig i vores nyhedsbrev, ser vi på de søgninger, du foretager, og de tjenester, du booker på flere enheder, når du er logget ind på din brugerkonto. Hvis du ikke ønsker, at vi gør dette, skal du blot logge ud, før du browser, eller afmelde vores nyhedsbrev.

Sporing på tværs af enheder kan også betyde, at når du bruger én enhed, kan du se personaliserede annoncer fra mange forskellige virksomheder, baseret på dine aktiviteter på tilknyttede enheder. NAI (Network Advertising Initiative) bør forhindre dette i at ske, hvis du fravælger NAI's adfærdsbaserede annonceringsprogram (vores cookieerklæring giver dig det link, du har brug for, under “Det er dit valg: Tilvalg og fravalg”). Bemærk venligst: at logge ud af din brugerkonto vil ikke i sig selv forhindre dette i at ske.

Vi opererer globalt. De oplysninger, vi indsamler fra dig, som beskrevet i denne politik, kan tilgås fra, overføres til eller opbevares i lande med anden databeskyttelseslovgivning end den, der gælder i det land, hvor du oprindeligt afgav oplysningerne. Disse aktiviteter kan omfatte transaktioner med udbyderen af lejebilen på det sted, hvor du lejer en bil, outsourcing af tjenester til eksterne udbydere uden for EU og/eller behandling af oplysningerne uden for EU (f.eks. cloud computing, webtjenester, callcenter-support, skadesbehandlere).

I henhold til GDPR er sådanne overførsler tilladt, når:

• Europa-Kommissionen har fastslået (“tilstrækkelighedsafgørelse”), at destinationslandet, -territoriet, -sektoren eller den internationale organisation sikrer et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau. Disse er kendt som "tilstrækkelige jurisdiktioner”.
• Vi træffer de nødvendige foranstaltninger for at tilvejebringe passende garantier, f.eks. ved at inkludere specifikke standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa-Kommissionen.
• I mangel af en tilstrækkelighedsafgørelse eller passende garantier er overførsler tilladt under specifikke omstændigheder (“undtagelser i særlige situationer”), herunder, men ikke begrænset til, udtrykkeligt samtykke fra den registrerede, efter at være blevet informeret om de potentielle risici.

Vi overfører kun personoplysninger til modtagere, der tilbyder et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau. I disse situationer indgår vi, i det omfang det måtte være påkrævet, kontraktlige aftaler for at sikre, at dine personoplysninger fortsat beskyttes i overensstemmelse med EU-standarder.

Som registreret i henhold til GDPR har du følgende rettigheder vedrørende dine personoplysninger:

• Ret til indsigt: Du har ret til at anmode om indsigt i de personoplysninger, vi opbevarer om dig, herunder oplysninger om, hvordan dine oplysninger behandles, og formålene med behandlingen.
• Ret til berigtigelse: Du har ret til at anmode om berigtigelse af eventuelle urigtige eller ufuldstændige personoplysninger, vi opbevarer om dig.
• Ret til sletning (retten til at blive glemt): Du har ret til at anmode om sletning af dine personoplysninger under visse betingelser, f.eks. når oplysningerne ikke længere er nødvendige til de formål, hvortil de blev indsamlet, eller hvis du trækker dit samtykke tilbage.
• Ret til begrænsning af behandling: Du har ret til at anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine personoplysninger under visse omstændigheder, f.eks. når du bestrider oplysningernes rigtighed eller gør indsigelse mod behandlingen.
• Ret til dataportabilitet: Du har ret til at modtage dine personoplysninger i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at overføre disse oplysninger til en anden dataansvarlig uden hindring fra os.
• Ret til at gøre indsigelse: Du har ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger baseret på vores legitime interesser, direkte markedsføringsformål eller behandling til forsknings- eller statistiske formål.
• Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis vi behandler dine personoplysninger på grundlag af dit samtykke, har du til enhver tid ret til at trække dit samtykke tilbage, uden at dette påvirker lovligheden af den behandling, der er baseret på samtykke inden tilbagetrækningen.
• Ret til information: Du har ret til at blive informeret om indsamlingen og brugen af dine personoplysninger, herunder formålene med behandlingen, opbevaringsperioder, og hvem oplysningerne vil blive delt med.
• Automatiske afgørelser og profilering: Du har ret til ikke at være genstand for en afgørelse, der alene er baseret på automatisk behandling, herunder profilering, som har retsvirkning eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig. Du har ret til at få menneskelig indgriben, til at fremkomme med dine synspunkter og til at anfægte afgørelsen.
• Ret til at indgive en klage: Du har ret til at indgive en klage til en tilsynsmyndighed, hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger er i strid med GDPR.

For henvendelser af denne art bedes du kontakte [email protected]. Bemærk venligst, at vi skal sikre os, at sådanne anmodninger faktisk kommer fra den pågældende person. Vi vil besvare din anmodning inden for en måned efter modtagelsen. Hvis vi ikke er i stand til at efterkomme din anmodning inden for denne periode, vil vi informere dig om forsinkelsen og årsagerne hertil. Uden at det berører andre administrative klageadgange eller adgang til retsmidler, har du ret til at indgive en klage til en databeskyttelsestilsynsmyndighed – Datatilsynet.

Tilbagetrækning af samtykke

Du kan til enhver tid nemt trække et givet samtykke tilbage med virkning for fremtiden, uden at dette påvirker lovligheden af den behandling, der fandt sted, før samtykket blev trukket tilbage. Klik blot på “afmeld”-linket i enhver e-mail, eller send en e-mail til [email protected].

Vi beskytter vores websted og andre systemer med tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at forhindre, at uautoriserede personer mister, ødelægger, tilgår, ændrer eller distribuerer dine data. Ikke desto mindre kan fuld beskyttelse mod alle potentielle risici ikke garanteres, på trods af regelmæssige inspektioner.

Ændringer i lovgivningen eller i vores interne processer kan gøre det nødvendigt at ændre denne politik. I tilfælde af sådanne ændringer vil vi informere dig om ændringerne, før nye aktiviteter påbegyndes.

Hos EconomyBookings er vi forpligtet til at levere hurtig, effektiv og pålidelig kundeservice. For at understøtte dette kan vi bruge kunstig intelligens (AI)-teknologi i den indledende fase af kundekommunikationen – for eksempel når du første gang kontakter os, eller når vi kontakter dig vedrørende din booking.

Formål med AI-assistancen

• AI'en bruges kun ved det første kontaktpunkt til at genkende og kategorisere din henvendelse eller årsagen til vores opkald (for eksempel: bookingoplysninger, lejebetingelser, betaling, annullering eller teknisk problem).
• Den hjælper med at dirigere dig til den mest egnede specialist eller afdeling.
• Den bistår vores team med at forbedre svarhastighed, nøjagtighed og den samlede servicekvalitet.

Efter denne korte indledende interaktion vil din henvendelse eller dit opkald blive håndteret direkte af en menneskelig kundesupportmedarbejder.

Oplysninger behandlet af AI'en

• AI'en kan bede om dit navn for at personalisere samtalen og sikre korrekt viderestilling.
• AI'en vil ikke bede om eller behandle dit bookingnummer, telefonnummer, betalingsoplysninger eller andre personlige eller følsomme oplysninger.
• Alle detaljerede oplysninger om din booking, betaling eller konto indsamles kun af autoriserede EconomyBookings-repræsentanter.

Udgående opkald

I visse tilfælde kan EconomyBookings kontakte dig telefonisk for at give vigtige oplysninger om din biludlejning, bookingstatus eller lejebetingelser.

Under disse udgående opkald kan AI'en kun assistere i begyndelsen af samtalen – for eksempel med at hilse på dig, bekræfte dit navn og identificere formålet med opkaldet – før du forbindes med en kundeservicemedarbejder.

Databeskyttelse og tilsyn

Al AI-assisteret kommunikation overholder denne privatlivspolitik og gældende databeskyttelseslovgivning, herunder databeskyttelsesforordningen (GDPR).

Vores AI-systemer fungerer under strengt menneskeligt tilsyn og træffer ikke afgørelser, der har retsvirkning eller tilsvarende betydelig indvirkning på dig.

Al kommunikation overvåges for at sikre retfærdighed, gennemsigtighed og datasikkerhed.

Dit valg

Hvis du foretrækker ikke at interagere med et AI-system, kan du til enhver tid anmode om at tale direkte med en menneskelig repræsentant.