Selamat datang di Kebijakan Privasi kami. Privasi dan keamanan data Anda adalah hal yang sangat penting bagi kami.

Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami menangani informasi pelanggan dan calon pelanggan kami serta memastikan transparansi mengenai pemrosesan dan perlindungannya. Di sini, Anda akan mengetahui siapa yang mengontrol data Anda dan bagaimana Anda dapat menghubungi kami untuk hal-hal terkait privasi. Kebijakan ini merinci jenis data yang kami kumpulkan, pihak-pihak yang terlibat, tujuan kami dalam memproses data tersebut, serta dasar hukum untuk aktivitas tersebut. Kebijakan ini juga menjelaskan berapa lama kami menyimpan data pribadi Anda dan kriteria yang digunakan untuk menentukan jangka waktu tersebut. Anda akan mengetahui apakah dan bagaimana data Anda dapat ditransfer secara internasional, termasuk perlindungan yang diterapkan.

Selain itu, kebijakan ini menjelaskan pihak ketiga mana yang mungkin menerima data Anda dan dalam kondisi apa. Kami memberikan gambaran umum mengenai langkah-langkah keamanan yang kami terapkan untuk melindungi data Anda dari akses, pengungkapan, perubahan, atau perusakan yang tidak sah.

Terakhir, kami menjelaskan hak-hak Anda terkait data pribadi Anda, termasuk hak akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, dan cara menggunakan hak-hak tersebut.

Kami berkomitmen untuk melindungi data pribadi Anda dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan perlindungan data yang berlaku. Untuk informasi lebih lengkap, silakan lihat bagian-bagian terkait dalam kebijakan privasi kami.

Kebijakan Privasi ini dapat diakses, disimpan, dan dicetak kapan saja. Kami memiliki Kebijakan Cookie tersendiri. Prinsip-prinsip yang dijelaskan dalam kebijakan ini berlaku untuk pemrosesan data pribadi menggunakan sumber daya internal kami, seperti sistem informasi, media sosial, dan situs web:

www:
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook:
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram:
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter:
https://twitter.com/economybookings

Google My Business:
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Aplikasi:
Dari ponsel iOS atau Android jenis apa pun, Anda dapat dengan mudah dan cepat memesan kendaraan melalui Aplikasi EconomyBookings.

Pengontrol data yang bertanggung jawab atas pemrosesan data pribadi Anda adalah SIA "Booking Group Corporation".

Nomor registrasi:
40103394295

Kantor terdaftar:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pemrosesan data pribadi Anda atau hak Anda terkait perlindungan data, silakan hubungi:

Email:
[email protected]

Alamat:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Cookie

Situs web, pesan email, dan iklan kami mungkin menggunakan "cookie" secara terbatas untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada Anda. Ini memungkinkan kami mengetahui bagian mana dari situs web yang telah dikunjungi pengguna dan mengenali mereka ketika kembali mengunjungi situs kami. Namun, "cookie" ini tidak berisi informasi pribadi atau kartu kredit pengguna.

Cookie esensial

Cookie ini bersifat esensial karena memungkinkan Anda menjelajahi situs web dan menggunakan fitur-fiturnya (misalnya, memungkinkan Anda mengakses area situs web yang aman). Tanpa cookie ini, layanan yang Anda minta (seperti penggunaan keranjang belanja atau akses ke pesanan Anda) tidak dapat diberikan.

Cookie fungsionalitas

Cookie ini mengingat pilihan yang telah Anda buat di situs web (seperti berbagai pencarian yang telah Anda lakukan) dan menyediakan fitur yang lebih baik dan personal. Cookie ini juga dapat digunakan untuk menyediakan layanan yang Anda minta (seperti menerima notifikasi push). Cookie ini tidak dapat memberi tahu kami bagaimana Anda menjelajahi situs web lain, hanya situs web ini.

Periklanan dan Pelacakan

Cookie ini digunakan untuk menampilkan iklan dan pengalaman pengguna di situs web yang lebih relevan bagi Anda dan minat Anda. Cookie ini juga digunakan untuk membatasi jumlah tampilan iklan yang Anda lihat dan membantu mengukur efektivitas kampanye iklan.

Interaksi pengguna

Ini adalah cookie yang hanya ditetapkan jika terjadi interaksi pengguna

Kami mengumpulkan dan memproses informasi yang Anda berikan kepada kami sebagai pelanggan atau calon pelanggan kami. Namun, ada juga informasi yang kami kumpulkan secara otomatis atau terima dari sumber lain, yang kami gunakan bersama dengan informasi yang Anda berikan. Secara umum, kami dapat mengumpulkan dan memproses jenis data pribadi berikut:

• data identifikasi – nama lengkap, tanggal lahir, nomor identifikasi pribadi, data dokumen identitas;
• informasi kontak – nomor telepon, e-mail, alamat korespondensi, bahasa komunikasi;
• informasi pembayaran. Kami bekerja sama dengan penyedia layanan pihak ketiga untuk memfasilitasi pembayaran. Penyedia layanan ini membagikan informasi pembayaran kepada kami untuk membantu mengelola dan memproses pemesanan Anda;
• nomor SIM (surat izin mengemudi) dan tanggal kedaluwarsanya;
• informasi sewa kendaraan, termasuk lokasi penyewaan kendaraan, tanggal sewa, jenis sewa, dan preferensi Anda;
• lokasi Anda, jika Anda mengizinkan kami melihat lokasi Anda saat ini untuk membantu kami menemukan pemesanan terdekat yang tersedia;
• informasi tentang kebiasaan penggunaan layanan, yang memungkinkan kami melakukan riset pelanggan terkait perilaku Anda untuk menganalisis informasi ini demi tujuan pengembangan bisnis;
• data yang diperoleh dan/atau dibuat sesuai dengan ketentuan yang diatur oleh peraturan yang berlaku;
• data komunikasi yang dikumpulkan saat Anda mengunjungi kantor kami, e-mail, informasi, dan sarana komunikasi lainnya, misalnya media sosial, data yang diperoleh saat Anda mengunjungi situs web atau saluran komunikasi kami. Data ini hanya dikumpulkan melalui situs web. Saluran pemasaran hanya mengarahkan lalu lintas ke situs web yang memproses data yang diperoleh di situs web tersebut, tetapi tidak memperoleh data atas nama kami;
• data terkait layanan yang Anda gunakan, misalnya pemenuhan atau ketidakpemenuhan kontrak, transaksi yang dilakukan, penggunaan situs web, kontrak yang telah selesai atau berakhir, aplikasi dan keluhan yang diajukan, pembayaran layanan;
• data mengenai kebiasaan, preferensi, dan kepuasan (seperti aktivitas penggunaan layanan, layanan yang digunakan, pengaturan pribadi, jawaban kuesioner, kepuasan pelanggan, dll.);
• alamat IP, tanggal dan waktu Anda mengakses layanan kami, perangkat keras, perangkat lunak, atau browser internet yang Anda gunakan, serta informasi tentang sistem operasi komputer Anda seperti versi aplikasi dan pengaturan bahasa Anda;
• informasi yang disediakan oleh penyedia media sosial. Ketika Anda menghubungkan akun pengguna Anda dengan akun media sosial Anda, hal ini dapat memicu pertukaran data antara kami dan penyedia media sosial tersebut. Anda selalu memiliki pilihan untuk menolak membagikan data tersebut;
• informasi tentang individu lain yang Anda berikan kepada kami, seperti informasi kontak darurat. Penting untuk ditegaskan bahwa Anda bertanggung jawab untuk memberi tahu setiap individu yang data pribadinya telah Anda berikan kepada kami. Mereka harus diberi tahu bahwa Anda telah membagikan informasi mereka dan memahami bagaimana kami akan menggunakannya, sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini;
• data cookie. Kami juga dapat memperoleh informasi tentang Anda untuk menampilkan iklan yang lebih relevan, seperti data cookie tambahan yang diberikan kepada kami oleh mitra media sosial kami. Silakan lihat Kebijakan Cookie kami untuk informasi lebih lanjut;
• data mengenai partisipasi dalam permainan dan acara yang kami selenggarakan (seperti poin yang diperoleh, hadiah yang dimenangkan dalam permainan atau acara, dll.).
• detail dokumen perjalanan (misalnya, nomor SIM, nomor paspor, tanggal penerbitan/kedaluwarsa, dan kewarganegaraan).
• informasi pemesanan dan layanan, termasuk lokasi layanan (misalnya titik penjemputan mobil atau bandara keberangkatan/kedatangan), tanggal perjalanan, jenis layanan (sewa mobil atau penerbangan), dan preferensi Anda (misalnya kelas kendaraan, preferensi makanan, atau pemilihan kursi).

Kami menggunakan Hotjar di situs web dan/atau aplikasi kami untuk lebih memahami bagaimana pengguna kami berinteraksi dengan layanan kami dan untuk mengoptimalkan layanan serta pengalaman pengguna kami.

Hotjar memungkinkan kami memvisualisasikan interaksi pengguna yang membantu kami lebih memahami pengalaman pengguna kami guna meningkatkan layanan kami dengan mengidentifikasi masalah dan titik hambatan. Untuk menyediakan layanan ini, Hotjar menggunakan cookie pihak pertama dan teknologi lain untuk mengumpulkan data pribadi tentang perilaku pengguna kami, serta perangkat mereka, atas nama kami. Ini dapat meliputi data pribadi seperti pengenal daring (misalnya alamat IP perangkat, ID pengguna), data identifikasi (misalnya nama, alamat email, hanya jika kami secara eksplisit mengumpulkannya), data teknis (misalnya jenis perangkat dan ukuran layar, informasi browser), lokasi geografis (hanya negara), data perilaku (interaksi dengan situs web/aplikasi kami seperti klik, ketukan, gulir), dan data pribadi tambahan lainnya yang mungkin dikirimkan secara eksplisit melalui Hotjar.

Hotjar dapat menggunakan kembali data pribadi ini untuk mengembangkan dan meningkatkan alat serta layanan bagi kami dan pengguna kami.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi Portal Kepercayaan Hotjar dan Kebijakan Privasi.

Kami menggunakan informasi yang kami kumpulkan dari Anda atau tentang Anda untuk menyediakan layanan kami dan juga untuk tujuan berikut:

• untuk menyediakan layanan kami, mengelola, dan membantu transaksi yang Anda minta, seperti pemesanan dan penyewaan kendaraan bermotor. Kami mengirimkan detail yang diperlukan kepada perusahaan yang menyediakan mobil Anda. Perusahaan tersebut adalah mitra kami;
• untuk menjalankan aktivitas bisnis kami (termasuk untuk penyediaan layanan, program pengelolaan pelanggan tetap, verifikasi, pemeliharaan dan pengembangan sistem, komunikasi dengan Anda, perlindungan kepentingan kami, survei pelanggan, statistik analisis pasar, verifikasi identitas, aktivitas pemasaran);
• untuk menyediakan layanan pelanggan kami, misalnya, untuk membantu Anda melakukan pemesanan atau menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki sebelum, selama, atau setelah pemesanan Anda;
• untuk membuat dan memelihara akun pengguna Anda di platform kami dengan pengaturan dan preferensi pribadi. Hal ini juga memudahkan pemesanan di masa mendatang;
• untuk berkomunikasi dengan Anda melalui telepon, email, atau SMS:
• − menanggapi dan menangani setiap permintaan yang Anda buat
• − mengirimkan email pengingat mengenai pemesanan yang belum Anda selesaikan, untuk mengetahui apakah Anda memerlukan bantuan kami
• − mengirimkan materi lain terkait pemesanan Anda, seperti cara menghubungi kami (atau perusahaan lain) jika Anda memerlukan bantuan selama pemesanan Anda
• − mengirimkan ringkasan pemesanan Anda sebelumnya
• − mengirimkan pesan administratif lainnya, yang dapat meliputi peringatan keamanan, meskipun Anda tidak memiliki pemesanan mendatang
• untuk membantu kami menyediakan produk dan layanan yang lebih baik: misalnya, untuk mengevaluasi kinerja staf kami, menilai kualitas produk dan layanan yang diterima, serta membantu kami meningkatkan situs web, fasilitas, dan layanan kami;
• untuk menyusun statistik dan analisis mengenai penggunaan situs web, produk, dan layanan kami oleh pelanggan;
• untuk melatih rekan kerja kami dan memastikan kami memberikan Anda layanan terbaik, kami dapat merekam panggilan telepon dan/atau mengizinkan staf lain untuk mendengarkannya. Kami secara otomatis menghapus rekaman setelah jangka waktu tertentu, kecuali kami memiliki alasan sah untuk tidak melakukannya (misalnya jika kami menduga adanya indikasi penipuan).
• untuk membagikan informasi Anda kepada pihak ketiga guna mencegah penipuan dan melindungi kepentingan bisnis serta hak, privasi, keamanan, dan properti kami, atau milik publik. Kami akan melakukan hal ini untuk menagih tunggakan pembayaran, menghindari tanggung jawab atas denda yang Anda timbulkan (misalnya tilang lalu lintas), dan untuk keperluan pemrosesan klaim.
• untuk membuat profil Anda dan interaksi Anda dengan kami sehingga kami dapat memberikan penawaran, peluang, dan layanan yang disesuaikan dan mungkin menarik bagi Anda;
• untuk menerbitkan faktur dan mengelola akuntansi;
• untuk mengirimkan komunikasi pemasaran promosi atau bertarget tertentu, peluang, dan layanan yang mungkin menarik bagi Anda.
• untuk mengirimkan pesan teks guna memberikan komunikasi yang bersifat mendesak terkait transaksi Anda (misalnya, keterlambatan akibat pembangunan di cabang bandara), peluang perpanjangan sewa, survei pengalaman pelanggan, promosi pemasaran seperti kupon, diskon, penawaran menit terakhir, atau informasi program loyalitas dan hadiah.

• untuk tujuan yang tercantum dalam daftar "I" pada bagian sebelumnya, dasar hukum pemrosesan informasi pribadi adalah bahwa hal tersebut diperlukan untuk pelaksanaan kontrak, khususnya untuk menyelesaikan dan mengelola pemesanan Anda;
• untuk tujuan yang tercantum dalam daftar "II" pada bagian sebelumnya, dasar hukum pemrosesan informasi pribadi adalah kepentingan sah kami (atau pihak ketiga) untuk menyediakan dan meningkatkan layanan, serta untuk mencegah penipuan dan tindakan ilegal lainnya;
• untuk tujuan yang tercantum dalam daftar "III" pada bagian sebelumnya, dasar hukum pemrosesan informasi pribadi adalah pemenuhan kewajiban hukum yang ditetapkan oleh peraturan yang berlaku;
• untuk tujuan yang tercantum dalam daftar "III" pada bagian sebelumnya, dasar hukum pemrosesan informasi pribadi adalah persetujuan Anda.

Kami menggunakan dua sistem yang memungkinkan personalisasi komunikasi dengan pengguna kami melalui saluran-saluran kami. Pengambilan keputusan otomatis tidak dilakukan di situs web kami. Jika kami menggunakan proses otomatis untuk data pribadi yang menimbulkan efek hukum atau dampak signifikan serupa bagi Anda, kami akan memastikan bahwa semua langkah yang diperlukan telah diterapkan untuk melindungi hak dan kebebasan Anda. Langkah-langkah ini termasuk hak Anda untuk meminta dan memperoleh intervensi manusia, guna memastikan kepentingan Anda terlindungi secara memadai.

Setiap kali Anda mengunjungi situs web kami, kami secara otomatis mengumpulkan data dan informasi dari sistem perangkat Anda dan menyimpannya dalam apa yang disebut berkas log server. Data ini merupakan informasi yang terkait dengan orang perseorangan yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi (dalam hal ini: pengunjung situs web). Data ini secara otomatis dikirimkan oleh browser Anda saat Anda mengunjungi situs web kami. Ini termasuk informasi berikut:

• Waktu akses ke situs web kami (permintaan ke server penyedia hosting),
• URL situs web asal Anda mengakses situs web kami,
• Sistem operasi yang Anda gunakan,
• Jenis dan versi browser yang Anda gunakan,
• Alamat IP komputer Anda.

Tujuan pemrosesan ini adalah untuk membuat situs web kami dapat diakses dari perangkat Anda dan memastikan situs web kami ditampilkan dengan benar di perangkat atau browser Anda. Data ini juga digunakan untuk mengoptimalkan situs web dan memastikan keamanan sistem teknologi informasi kami.

Data ini digunakan untuk tujuan statistik. Analisis statistik terhadap perilaku pengguna memungkinkan kami, antara lain, untuk menanggapi dan mengoptimalkan penawaran kami serta mengidentifikasi insiden yang relevan dengan keamanan. Pemrosesan untuk tujuan statistik tidak menghasilkan data pribadi, melainkan data agregat. Hasil atau data pribadi ini tidak digunakan untuk mendukung tindakan atau keputusan terhadap orang perseorangan tertentu.

Data pribadi hanya akan diproses selama pemrosesan tersebut memiliki dasar hukum. Jangka waktu penyimpanan dapat didasarkan pada kontrak, persetujuan, kepentingan sah kami, atau peraturan yang berlaku (misalnya, undang-undang akuntansi, kedaluwarsa hak menuntut, hak sipil, dll.).

Kami akan membagikan informasi Anda dengan

• agen persewaan mobil - kami diharuskan mengirimkan informasi Anda kepada agen persewaan mobil tempat Anda memesan layanan sewa mobil, agar agen persewaan mobil tersebut mengetahui identitas Anda dan kapan Anda akan menggunakan layanan sewa mobil;
• afiliasi kami ("Afiliasi") untuk tujuan menyediakan transaksi yang Anda minta dan (dengan persetujuan Anda) untuk tujuan pemasaran;
• otoritas pemerintah;
• penyedia layanan dan mitra bisnis kami. Kami akan membagikan informasi Anda dengan pihak ketiga, seperti:
• - penyedia dukungan pembayaran, administratif, dan teknis, atau penyedia pengganti asuransi kami, penyewaan korporat, atau pelanggan atau mitra lainnya untuk memfasilitasi transaksi sewa dan program hadiah,
• - perusahaan yang melakukan riset pelanggan atau survei kepuasan atas nama kami,
• - penyedia komunikasi yang mengirimkan email dan komunikasi pemasaran serta layanan lainnya kepada Anda atas nama kami,
• - penyedia dukungan pelanggan, seperti penyedia fitur live chat kami, untuk memberikan layanan pelanggan kepada Anda,
• - penyedia jasa penagihan utang dan pemroses klaim,
• - penyedia analitik dan teknologi untuk layanan berbasis lokasi serta untuk menganalisis, meningkatkan, dan mengelola data kami guna menyediakan, memelihara, dan meningkatkan layanan kami,
• - mitra periklanan dan pemasaran kami serta properti media pihak ketiga, termasuk situs media sosial, yang kami bagikan informasi agregat atau informasi yang telah dianonimkan mengenai pelanggan kami, untuk memungkinkan mereka mengirimkan pesan iklan bertarget atas nama kami (sesuai dengan perjanjian kerahasiaan yang berlaku).
• widget media sosial. Situs web kami mungkin menyertakan fitur media sosial, seperti tombol Facebook, Instagram, dan LinkedIn. Fitur-fitur ini dapat mengumpulkan alamat IP Anda, halaman yang Anda kunjungi di situs kami, dan dapat menempatkan cookie agar fitur tersebut berfungsi dengan baik. Fitur dan widget media sosial dapat dihosting oleh pihak ketiga atau langsung dihosting di situs kami. Interaksi Anda dengan fitur-fitur ini diatur oleh kebijakan privasi perusahaan yang menyediakannya.

Kami menyediakan aplikasi gratis untuk berbagai perangkat seluler, serta versi situs web reguler kami yang telah dioptimalkan untuk penjelajahan di perangkat seluler dan tablet. Aplikasi ini mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda dengan cara yang hampir sama seperti platform kami lainnya, dan juga memungkinkan Anda menemukan mobil sewaan lokal berdasarkan lokasi Anda saat ini.

Jika Anda menyetujuinya, kami dapat mengirimkan notifikasi "push" langsung ke perangkat seluler Anda, sehingga Anda tidak melewatkan informasi penting tentang pemesanan Anda. Selain itu, jika Anda mengizinkan kami mengakses lokasi perangkat atau detail kontak Anda, kami dapat menyediakan layanan tambahan jika Anda memintanya. Perangkat seluler Anda akan memiliki petunjuk untuk mengizinkan notifikasi push dan memberikan akses kepada kami atas jenis data ini.

Untuk memberikan layanan yang lebih baik dan pemasaran yang lebih relevan, kami dapat menggunakan apa yang disebut "pelacakan lintas perangkat" (cross-device tracking). Ini berarti kami memperhatikan cara Anda menggunakan platform kami di lebih dari satu perangkat: misalnya, kami dapat menggabungkan data dari beberapa perangkat.

Untuk memastikan Anda menemukan penawaran yang lebih mungkin menarik minat Anda dalam newsletter kami, kami memperhatikan pencarian yang Anda lakukan dan layanan yang Anda pesan di beberapa perangkat setelah Anda masuk ke akun pengguna Anda. Jika Anda tidak menginginkan hal ini, cukup keluar (sign out) sebelum menjelajah, atau berhenti berlangganan newsletter kami.

Pelacakan lintas perangkat juga dapat berarti bahwa ketika Anda menggunakan satu perangkat, Anda mungkin melihat iklan yang dipersonalisasi dari berbagai perusahaan berbeda, berdasarkan aktivitas Anda di perangkat yang terhubung. NAI (Network Advertising Initiative) seharusnya dapat menghentikan hal ini jika Anda memilih keluar (opt out) dari program periklanan berbasis perilaku NAI (Pernyataan Cookie kami memberikan tautan yang Anda perlukan, pada bagian "Pilihan Anda: Opt-in dan opt-out"). Harap dicatat: hanya keluar (sign out) dari akun pengguna Anda tidak akan menghentikan hal ini.

Kami beroperasi secara global. Informasi yang kami kumpulkan dari Anda, seperti yang dijelaskan dalam kebijakan ini, dapat diakses dari, ditransfer ke, atau disimpan di negara-negara dengan undang-undang perlindungan data yang berbeda dari negara tempat Anda pertama kali memberikan informasi tersebut. Aktivitas ini dapat meliputi transaksi dengan agen persewaan mobil di lokasi tempat Anda menyewa mobil, pengalihdayaan layanan kepada penyedia eksternal yang berlokasi di luar UE dan/atau pemrosesan data di luar UE (misalnya komputasi awan, layanan web, dukungan call center, pemroses klaim).

Menurut GDPR, transfer semacam ini diperbolehkan apabila:

• Komisi Eropa telah menetapkan ("keputusan kecukupan") bahwa negara, wilayah, sektor, atau organisasi internasional tujuan menjamin tingkat perlindungan data yang memadai. Ini dikenal sebagai "yurisdiksi yang memadai".
• Kami mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk menyediakan perlindungan yang sesuai, seperti dengan menyertakan klausul kontrak standar tertentu yang disetujui oleh Komisi Eropa.
• Jika tidak ada keputusan kecukupan atau perlindungan yang sesuai, transfer tetap diperbolehkan dalam keadaan tertentu ("pengecualian untuk situasi khusus"), termasuk namun tidak terbatas pada persetujuan eksplisit dari subjek data, setelah diberi tahu mengenai risiko yang mungkin timbul.

Kami hanya akan mentransfer data pribadi kepada penerima yang menawarkan tingkat perlindungan data yang memadai. Dalam situasi tersebut, sebagaimana diperlukan, kami membuat pengaturan kontraktual untuk memastikan bahwa data pribadi Anda tetap terlindungi sesuai dengan standar UE.

Sebagai subjek data berdasarkan GDPR, Anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi Anda:

• Hak Akses: Anda memiliki hak untuk meminta akses terhadap data pribadi Anda yang kami simpan, termasuk informasi mengenai bagaimana data Anda diproses dan tujuan pemrosesannya.
• Hak Perbaikan: Anda memiliki hak untuk meminta perbaikan atas data pribadi yang tidak akurat atau tidak lengkap yang kami simpan tentang Anda.
• Hak Penghapusan (Hak untuk Dilupakan): Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu, misalnya ketika data tersebut tidak lagi diperlukan untuk tujuan pengumpulannya, atau jika Anda menarik persetujuan Anda.
• Hak Pembatasan Pemrosesan: Anda memiliki hak untuk meminta kami membatasi pemrosesan data pribadi Anda dalam keadaan tertentu, misalnya ketika Anda menyanggah keakuratan data atau menolak pemrosesan tersebut.
• Hak Portabilitas Data: Anda memiliki hak untuk menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca oleh mesin, serta mengirimkan data tersebut ke pengontrol data lain tanpa hambatan dari kami.
• Hak untuk Menolak: Anda memiliki hak untuk menolak pemrosesan data pribadi Anda yang didasarkan pada kepentingan sah kami, tujuan pemasaran langsung, atau pemrosesan untuk tujuan penelitian atau statistik.
• Hak untuk Menarik Persetujuan: Jika kami memproses data pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, Anda memiliki hak untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan berdasarkan persetujuan sebelum penarikan tersebut.
• Hak untuk Diberi Informasi: Anda memiliki hak untuk diberi informasi mengenai pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda, termasuk tujuan pemrosesan, jangka waktu penyimpanan data, dan pihak yang akan menerima data tersebut.
• Pengambilan Keputusan Otomatis dan Profiling: Anda memiliki hak untuk tidak menjadi subjek keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis, termasuk profiling, yang menimbulkan efek hukum atau dampak signifikan serupa bagi Anda. Anda memiliki hak untuk memperoleh intervensi manusia, menyampaikan pandangan Anda, dan menyanggah keputusan tersebut.
• Hak untuk Mengajukan Keluhan: Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas jika Anda yakin bahwa pemrosesan data pribadi Anda oleh kami melanggar GDPR.

Untuk pertanyaan semacam ini, silakan hubungi [email protected]. Harap dicatat bahwa kami harus memastikan permintaan tersebut benar-benar berasal dari orang yang bersangkutan. Kami akan menanggapi permintaan Anda dalam waktu satu bulan setelah diterima. Jika kami tidak dapat memenuhi permintaan Anda dalam jangka waktu tersebut, kami akan memberi tahu Anda mengenai keterlambatan tersebut dan alasannya. Tanpa mengurangi hak atas upaya hukum administratif atau yudisial lainnya, Anda memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas perlindungan data – Data State Inspectorate.

Penarikan persetujuan

Anda dapat dengan mudah menarik persetujuan yang telah diberikan kapan saja dengan berlaku untuk masa mendatang, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan yang telah dilakukan sebelum persetujuan tersebut ditarik. Cukup klik tautan "berhenti berlangganan" pada email apa pun atau kirim email ke [email protected].

Kami melindungi situs web dan sistem lainnya dengan langkah-langkah teknis dan organisasional untuk mencegah pihak yang tidak berwenang menghilangkan, merusak, mengakses, mengubah, atau menyebarkan data Anda. Meskipun demikian, terlepas dari pemeriksaan rutin yang dilakukan, perlindungan penuh terhadap semua risiko yang mungkin terjadi tidak dapat dijamin.

Perubahan dalam undang-undang atau proses internal kami dapat mengharuskan perubahan pada kebijakan ini. Jika terjadi perubahan tersebut, kami akan memberi tahu Anda mengenai perubahan itu sebelum aktivitas baru dimulai.

Di EconomyBookings, kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan yang cepat, efisien, dan andal. Untuk mendukung hal ini, kami dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) pada tahap awal komunikasi dengan pelanggan – misalnya, saat Anda pertama kali menghubungi kami atau saat kami menghubungi Anda mengenai pemesanan Anda.

Tujuan Bantuan AI

• AI hanya digunakan pada titik kontak pertama untuk mengenali dan mengategorikan pertanyaan Anda atau alasan panggilan kami (misalnya: detail pemesanan, kondisi sewa, pembayaran, pembatalan, atau masalah teknis).
• AI membantu mengarahkan Anda ke spesialis atau departemen yang paling sesuai.
• AI membantu tim kami meningkatkan kecepatan respons, akurasi, dan kualitas layanan secara keseluruhan.

Setelah interaksi awal yang singkat ini, pertanyaan atau panggilan Anda akan langsung ditangani oleh agen dukungan pelanggan manusia.

Informasi yang Diproses oleh AI

• AI dapat meminta nama Anda untuk mempersonalisasi percakapan dan memastikan pengalihan yang tepat.
• AI tidak akan meminta atau memproses nomor pemesanan, nomor telepon, detail pembayaran, atau informasi pribadi atau sensitif lainnya milik Anda.
• Setiap informasi terperinci mengenai pemesanan, pembayaran, atau akun Anda hanya dikumpulkan oleh perwakilan resmi EconomyBookings.

Panggilan Keluar

Dalam kasus tertentu, EconomyBookings dapat menghubungi Anda melalui telepon untuk memberikan informasi penting mengenai sewa mobil, status pemesanan, atau kondisi sewa Anda.

Selama panggilan keluar ini, AI hanya dapat membantu pada awal percakapan – misalnya, untuk menyapa Anda, mengonfirmasi nama Anda, dan mengidentifikasi tujuan panggilan – sebelum menghubungkan Anda dengan agen layanan pelanggan.

Perlindungan dan Pengawasan Data

Semua komunikasi berbantuan AI mematuhi Kebijakan Privasi ini dan peraturan perlindungan data yang berlaku, termasuk General Data Protection Regulation (GDPR).

Sistem AI kami beroperasi di bawah pengawasan manusia yang ketat dan tidak membuat keputusan yang menimbulkan efek hukum atau dampak signifikan serupa bagi Anda.

Semua komunikasi dipantau untuk memastikan keadilan, transparansi, dan keamanan data.

Pilihan Anda

Jika Anda lebih memilih untuk tidak berinteraksi dengan sistem AI, Anda dapat meminta untuk berbicara langsung dengan perwakilan manusia kapan saja.