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Suggerimenti sul noleggio
Cancellazione e rimborso
Voucher di noleggio
Domande frequenti
LEGGERE CON ATTENZIONE I TERMINI E LE CONDIZIONI
Età del conducente
Patente di guida del conducente
Conducente aggiuntivo
Copertura/assicurazione
Soccorso stradale
Politica sul carburante
Chilometraggio
Aliquota d'imposta
Metodo di pagamento
Voucher
Condizioni extra supplementari
COSE DA RICORDARSI PRIMA DI USCIRE DI CASA:
Voucher del noleggio auto
Patente di guida valida. Controllare il voucher per i requisiti relativi alla patente. Accertarsi di avere tutte le parti della patente.
Carta di credito Visa o Mastercard
Tenere presente che, al momento del ritiro dell'auto, il fornitore locale richiederà un deposito cauzionale per il veicolo. Ciò significa che un determinato importo (minimo: franchigia + carburante + IVA) viene bloccato sulla carta di credito del conducente principale. (Switch, Maestro, depositi in contanti e carte di debito sono accettati raramente: di conseguenza, se si richiede questo servizio, è necessario chiamarci).
AL BANCO DELL'AUTONOLEGGIO...
Assicurarsi di avere quanto segue
Presentare carta di credito, voucher e patente di guida. Sarà richiesto anche il saldo dei noleggi.
Leggere attentamente l'accordo di noleggio.
Leggere con attenzione tutti i dettagli assicurativi e le assicurazioni supplementari pagate e concordate al banco.
Prima di firmare, accertarsi di chiedere all'agente spiegazioni su tutto ciò che non si comprende o non è chiaro sull'accordo di noleggio.
PRIMA DI LASCIARE L'AGENTE DELL'AUTONOLEGGIO
Controllare che l'auto non sia danneggiata. Informare immediatamente il rappresentante del fornitore di eventuali danni non riportati sull'accordo di noleggio quando ci si trova nel parcheggio o al banco. Assicurarsi che il danno sia riportato sul contratto di noleggio prima di mettersi alla guida dell'auto.
Accertarsi che siano incluse tutte le attrezzature aggiuntive richieste. Controllare le attrezzature per assicurarsi che rispondano ai requisiti. Nel caso ci siano problemi, portarli all'attenzione del fornitore. Per eventuali attrezzature aggiuntive, si dovrà pagare al banco.
Controllare l'itinerario di viaggio. Controllare l'attrezzatura per assicurarsi che sia adeguata alle proprie esigenze. Per qualsiasi dubbio o problema rivolgersi al rappresentante del fornitore, al quale si potrà chiedere, se necessario, una mappa o un consiglio.
AL MOMENTO DI RESTITUIRE L'AUTO A UN AGENTE
Verificare l'eventuale presenza di danni. Nel caso siano presenti danni, è obbligatorio portarli all'attenzione del rappresentante. Non esitare a chiedere informazioni sugli eventuali addebiti considerati necessari dall'agente e farglieli confermare per iscritto.
Accertarsi che il rappresentante del fornitore sottoscriva il processo di restituzione. È molto importante assicurarsi che il contratto di noleggio sia sottoscritto dal rappresentante del fornitore. Cercare di prevedere tempo a sufficienza prima del volo.
Pianificare in anticipo è molto importante e a volte può essere necessario modificare o cancellare una prenotazione. La cancellazione può essere effettuta nella sezione “Le mie prenotazioni” su EconomyBookings.com.
Cancellazione di prenotazioni interamente prepagate e deposito/prenotazioni prepagate parzialmente
If you cancel 48 hours or more prior to your pick up, you will be refunded minus the cancellation fee of 55.00 EUR*.
If you cancel less than 48 hours before pick-up, you will be refunded minus the cancellation fee of 75.00 EUR*
If you cancel your booking less than 24 hours before pick up, you will be refunded minus the cancellation fee of 150.00 EUR*.
If your prepayment is less than 150.00 EUR*, there won’t be any additional charge, but you won’t receive any refund. No refund will be applied for unused rental days.
Non è possibile cancellare la prenotazione se il noleggio è già iniziato.
*Or the same amount in USD/GBP at the exchange rate on the cancellation date.
Please note that due to an increase in the number of cancellations caused by the outbreak of the Covid-19 virus and the restrictions imposed by state governments worldwide, your cancellation request will be processed and you will be refunded within 90 business days from the receipt of your request.
For those who do not wish to cancel the booking, but are uncertain about their travel plans due to the mentioned restrictions, we offer the option to claim a Credit Compensation Voucher at the amount of your already paid rental price for any future booking during the next 24 months. You will be able to use the voucher as soon as you redeem it.
To get Compensation Voucher, please go to „My Bookings” and click „Cancel”; contact us by phone or send us an email at reservations@bookinggroup.com with the following subject line: Compensation Voucher Request - [Booking Number].
SI HA UN “NO-SHOW” QUANDO IL CLIENTE:
desidera cancellare ma non ce lo comunica prima dell'inizio previsto del noleggio;
non effettua il ritiro dell'auto alla data e ora concordate;
non fornisce la documentazione necessaria per il ritiro dell'auto;
non fornisce una carta di credito intestata al conducente principale con sufficienti fondi disponibili
*In tutti questi casi, non si riceverà alcun rimborso dell'importo pagato. La società di autonoleggio si riserva il dritto di rifiutare l'auto a un qualsiasi cliente che non si presenti alla data e ora concordate con tutta la necessaria documentazione e una carta di credito intestata al conducente principale con fondi sufficienti disponibili per il deposito cauzionale dell'auto.
MODIFICHE
È possibile modificare la prenotazione nella sezione “Le mie prenotazioni” sul sito Web almeno 24 ore prima dell'inizio previsto del noleggio.
Si noti che un'eventuale modifica (come il cambiamento del luogo di ritiro o restituzione, gruppo dell'auto, periodo di noleggio e dati personali del conducente) può influire sul prezzo del noleggio, che potrebbe differire da quanto pagato inizialmente.
Nota: i prezzi si basano sulla data e ora di ritiro e restituzione concordate prima dell'inizio del noleggio. Se si ritira l'auto più tardi o la si restituisce in anticipo, non si riceverà alcun rimborso per le ore o i giorni di noleggio non usufruiti.
Il voucher è il contratto di noleggio fra il cliente e il fornitore. Il voucher fornito da EconomyBookings.com viene utilizzato per dimostrare che il cliente ha prenotato e pagato per il veicolo, così come riportato sul voucher stesso. Se la prenotazione viene cancellata, il voucher è nullo. È necessario esibire il voucher all'arrivo al banco dell'autonoleggio. La mancata esibizione del voucher all'agente di noleggio solleva EconomyBookings.com da qualsiasi responsabilità per eventuali addebiti supplementari.
COSA SERVE PER RITIRARE L'AUTO?
Al momento del ritiro, il conducente principale deve avere: una carta di credito con fondi sufficienti a coprire il deposito cauzionale per l'auto; la patente di guida completa intestata a suo nome (lo stesso vale per tutti gli altri conducenti aggiuntivi) e il voucher di noleggio di EconomyBookings.com.
È POSSIBILE NOLEGGIARE UN'AUTO SENZA CARTA DI CREDITO?
No, è necessario avere una carta di credito per lasciare al banco il deposito cauzionale. Il deposito viene bloccato sulla carta di credito del conducente principale dalla società di noleggio prima della consegna delle chiavi dell'auto. Questi tipi di carta NON sono accettati per il deposito: Electron, prepagata, di debito, solo a uso elettronico, ricaricabile, virtuale, a credito rotativo, Maestro, Solo, Switch.
Per verificare il tipo di carta posseduto, utilizzare il link sottostante e inserire le prime 6 cifre del numero della carta:
COS'È UN PAGAMENTO ANTICIPATO/PREPAGAMENTO?
EconomyBookings.com richiede il prepagamento completo o parziale in base ai termini e condizioni della società di autonoleggio, atti a garantire il prezzo e la disponibilità delle auto.
Per il prepagamento parziale, l'importo da versare all'arrivo sarà indicato sul voucher di conferma. Tale importo sarà addebitato al banco dalla società di autonoleggio insieme al costo delle opzioni aggiuntive, ove presenti.
Se il voucher di conferma indica che l'importo da pagare all'arrivo è “zero”, ciò significa che l'importo per il noleggio dell'auto è stato pagato interamente in anticipo e che al banco bisognerà soltanto esibire i documenti e la carta di credito per lasciare il deposito.
PERCHÉ BISOGNA FIRMARE UN CONTRATTO DI NOLEGGIO AL BANCO?
EconomyBookings.com funge da agente di autonoleggio che mette in collegamento i clienti con le società di autonoleggio. Il contratto di noleggio che il cliente sottoscrive con la società di autonoleggio è soggetto ai termini e alle condizioni di quest'ultima e alla legge del Paese in cui si effettua il noleggio. Leggere attentamente i termini e le condizioni del contratto e assicurarsi di comprenderli (e accettarli). Il contratto di noleggio deve essere firmato anche da tutti gli altri conducenti aggiuntivi.
QUALI ASSICURAZIONI SONO PREVISTE DAL NOLEGGIO?
Le polizze assicurative di autonoleggio standard sono la CDW (Collision Damage Waiver, limitazione di responsabilità economica per danni) e TP (Theft Protection, copertura contro il furto). Queste possono essere incluse nel prezzo, acquistate dalla società di autonoleggio o fornite dalla compagnia della carta di credito del cliente.
COS'È LA LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ ECONOMICA PER DANNI (CDW)?
Si tratta di un'assicurazione che limita la responsabilità del noleggiatore per l'auto alla franchigia, ossia l'importo in denaro che sarà addebitato dalla società di autonoleggio in caso di danni all'auto noleggiata. Componenti come parabrezza, serrature, pneumatici, telaio, chiavi e spese per il traino del veicolo spesso non sono coperti dalla limitazione di responsabilità economica per danni (CDW). Consultare i termini e le condizioni riportati sul voucher di conferma per sapere cosa copre la polizza.
COS'È LA COPERTURA CONTRO IL FURTO?
Si tratta di un'assicurazione che limita la responsabilità del noleggiatore per l'auto alla franchigia, ossia l'importo in denaro che sarà addebitato dalla società di autonoleggio in caso di furto dell'auto noleggiata. La copertura contro il furto non copre gli oggetti personali.
CI SONO ALTRI ADDEBITI SUPPLEMENTARI DA PAGARE AL MOMENTO DELLA RESTITUZIONE DEL VEICOLO?
Possono essere applicati addebiti relativi alla quantità di carburante, allo sporco eccessivo oltre che a ore/giorni extra, perciò bisogna assicurarsi di restituire l'auto noleggiata alla data e ora specificate nel contratto onde evitare addebiti.
COSA BISOGNA FARE SE SI DESIDERA VIAGGIARE ALL'ESTERO?
Se si prevede di attraversare il confine del Paese in cui è stato effettuato il noleggio dell'auto, consultare i termini e le condizioni dell'autonoleggio perché potrebbero applicarsi limitazioni per alcuni Paesi, nonché supplementi e una copertura aggiuntiva. A seconda del Paese nel quale si effettua il noleggio, potrebbe anche non essere consentito portare l'auto in un altro Paese.
COS'È LA POLITICA SUL CARBURANTE?
La politica sul carburante spiega come si paga per il carburante e se è necessario riempire il serbatoio oppure no alla restituzione dell'auto. Esiste una specifica politica in materia di carburante per ogni società di autonoleggio riportata nella sezione dei termini e condizioni, nel voucher di conferma e nel contratto di noleggio fornito dalla società di autonoleggio al banco.
COSA FARE SE LA MACCHINA PRESA A NOLEGGIO SI GUASTA O SE SI VERIFICA UN INCIDENTE?
In caso di guasto o incidente, chiamare immediatamente la società di autonoleggio. Il numero di emergenza è indicato sul contratto di noleggio. La società di autonoleggio spiegherà cosa fare in seguito. Conservare tutta la documentazione che è stata compilata. Per gli incidenti, sono richiesti un rapporto della polizia e un rapporto dell'incidente compilato dal banco dell'autonoleggio.
COME SI MODIFICA UNA PRENOTAZIONE?
È possibile modificare la prenotazione nella sezione "Le mie prenotazioni" sul sito Web almeno 24 ore prima dell'inizio previsto del noleggio. Si noti che un'eventuale modifica (come il cambiamento del luogo di ritiro o restituzione, gruppo dell'auto, periodo di noleggio e dati personali del conducente) può influire sul prezzo del noleggio, che potrebbe differire da quanto pagato inizialmente.
Nota: i prezzi si basano sulla data e ora di ritiro e restituzione concordate prima dell'inizio del noleggio. Se si ritira l'auto più tardi o la si restituisce in anticipo, non si riceverà alcun rimborso per le ore o i giorni di noleggio non usufruiti.
COME SI PAGA PER LE ATTREZZATURE SUPPLEMENTARI?
Le attrezzature supplementari (quali GPS, seggiolini per bambini, catene da neve, ecc.) devono essere pagate al momento del ritiro del veicolo direttamente alla società di autonoleggio.
QUALI METODI DI PAGAMENTO SONO ACCETTATI DA ECONOMYBOOKINGS.COM?
È possibile effettuare la prenotazione su EconomyBookings.com con carta di credito Visa, MasterCard o American Express. La carta di credito è inoltre necessaria al momento del ritiro del veicolo per lasciare il deposito.
COME SI CANCELLA UNA PRENOTAZIONE?
Per cancellare la prenotazione, accedere a “Le mie prenotazioni” e fare clic su Cancella.
Do I have other options other than cancelling my booking
Yes, we also offer a "Compensation Credit Voucher", which can provide additional flexibility when clients plans remain uncertain.
What is a Compensation Credit Voucher
This is a unique voucher code that can be applied to future bookings. The voucher:
- Will be equal to the full value of the charged amount upon the initial booking
- Will be valid for 24 months from the date it is issued
- Will be applicable to any car rental location and car rental type of your choice
- Can be used more than once in case Compensation Credit Voucher amount exceeds the value of your next car rental payment
È PREVISTO UN SUPPLEMENTO PER I CONDUCENTI AGGIUNTIVI?
Questo dipende dai termini e condizioni della società di autonoleggio. Per alcune società, il prezzo del noleggio potrebbe includere uno o più conducenti, per altre potrebbe essere previsto un supplemento da pagare al banco per ogni conducente aggiuntivo. Tutti i conducenti devono presentarsi al banco per il ritiro dell'auto e devono essere in possesso di patente di guida e passaporto.
QUALI SONO I REQUISITI RELATIVI ALLA PATENTE DI GUIDA?
Al momento del ritiro dell'auto si deve presentare la patente. È richiesto almeno un anno di esperienza di guida. L'auto non sarà fornita qualora la patente esibita sia scaduta o provvisoria. Quando si noleggia un'auto all'estero, in alcuni Paesi è necessario un Permesso di guida internazionale (spesso chiamato Patente di guida internazionale). Si tenga presente che tale permesso di guida è valido esclusivamente se accompagnato dalla propria patente di guida nazionale valida. Controllare sul voucher se tale permesso è richiesto o meno.
SONO PREVISTI ADDEBITI EXTRA AL MOMENTO DEL RITIRO DEL VEICOLO?
In alcuni casi, potrebbero esserci addebiti da pagare direttamente alla società di autonoleggio (come tasse aeroportuali, tassa di preparazione per l'inverno, tassa di sola andata, tassa fuori orario, tassa transfrontaliera e simili). Per ulteriori dettagli, consultare i termini e le condizioni dell'autonoleggio.
COSA BISOGNA FARE QUANDO SI SALE A BORDO DELL'AUTO?
Prima di firmare il contratto e allontanarsi con l'auto a noleggio, dedicare un po' di tempo a prendere dimestichezza con l'auto, controllare tipo e livello del carburante, fari, luci di emergenza, tergicristallo, serrature delle portiere, ecc. Accertarsi di ispezionare graffi, ammaccature o qualsiasi altro danno alla presenza di un agente e chiedergli di registrarli. Una buona cosa è scattare delle foto dell'auto prima del ritiro e dopo la restituzione, affinché non ci siano dubbi in merito alle condizioni dell'auto al momento della restituzione.
È NECESSARIO LASCIARE UN DEPOSITO QUANDO SI RITIRA L'AUTO A NOLEGGIO?
Sì, la società di autonoleggio richiede un deposito, bloccato temporaneamente sulla carta di credito del conducente principale, per coprire eventuali danni o il furto dell'auto durante il noleggio. L'importo del deposito viene trattenuto per tutta la durata del noleggio e sarà sbloccato entro sette giorni lavorativi se, al termine del noleggio, l'auto viene restituita senza danni.
Se nella carta di credito del conducente principale non ci sono fondi sufficienti per coprire il deposito, la società di autonoleggio potrebbe rifiutarsi di fornire l'auto. Il personale al banco potrebbe anche insistere affinché il cliente acquisti da loro un'ulteriore copertura. Si tratta di una pratica comune tra le società di autonoleggio.
CHE PROTEZIONE/COPERTURA PER L'AUTO SI RICEVE AL BANCO?
Consultare i termini e condizioni della copertura prima di firmare il contratto di noleggio al banco per scoprire se ci sono esclusioni o limitazioni. Le polizze standard escludono normalmente elementi quali parabrezza, vetri, ruote, pneumatici, sottotelaio, interni, oggetti personali, nonché le spese di traino, tempo fuoristrada e le eventuali attrezzature aggiuntive come seggiolini per bambini e dispositivi GPS. Si noti che la copertura decade in caso di negligenza, rifornimento con carburante sbagliato o violazione dei termini del contratto di noleggio (ad esempio, guida sotto l'effetto di alcol o droga).
QUALE COPERTURA SUPPLEMENTARE È POSSIBILE ACQUISTARE DAL PERSONALE AL BANCO?
La copertura supplementare più comune è la SCDW (Super Collision Damage Waiver, copertura Kasko). Ai sensi dei termini e condizioni della società, la polizza SCDW (Kasko) può coprire le parti dell'auto che non sono coperte dalla polizza CDW standard della società (quali finestrini, ruote e pneumatici), ridurre la franchigia oppure azzerla, così da non dover lasciare il deposito al momento del ritiro del veicolo né pagare alcun importo per eventuali danni.
QUALE COPERTURA FORNISCE ECONOMYBOOKINGS.COM?
Offriamo il prodotto di copertura completa EconomyBookings.com Full Coverage. Al banco, la società di autonoleggio bloccherà un importo per il deposito cauzionale sulla carta di credito del cliente. Nel caso l'auto subisca danni o venga rubata durante il noleggio, la società di autonoleggio tratterrà un importo in denaro dal deposito/franchigia del cliente, che sarà rimborsato da EconomyBookings.com nel caso il cliente abbia acquistato il Full Coverage prima del ritiro dell'auto.
Si noti che la società di autonoleggio non è a conoscenza dell'acquisto di EconomyBookings.com Full Coverage da parte del cliente.
SI DEVE LASCIARE UN DEPOSITO SE SI ACQUISTA L'ECONOMYBOOKINGS.COM FULL COVERAGE?
Sì, si deve comunque lasciare un deposito. EconomyBookings.com Full Coverage rimborserà l'importo di denaro trattenuto dal deposito del cliente da parte della società di autonoleggio in caso di danni o furto dell'auto noleggiata.
COSA FARE IN CASO DI MANCATA RICEZIONE DELL'E-MAIL DEL VOUCHER DI CONFERMA?
Accedere a “Le mie prenotazioni” per controllare in qualsiasi momento lo stato della prenotazione. La maggior parte delle prenotazioni viene confermata immediatamente ed entro 48 ore al più tardi. Se non si riceve alcuna conferma entro 48 ore, contatteremo il cliente fornendo una spiegazione.
SE SI RESTITUISCE L'AUTO IN ANTICIPO, È POSSIBILE RICEVERE UN RIMBORSO PER IL TEMPO DI NOLEGGIO NON USUFRUITO?
Il prezzo del noleggio viene calcolato in base alla data e ora di ritiro e restituzione specificate nel contratto di noleggio. Non si ha diritto ad alcun rimborso per il tempo di noleggio non usufruito se si ritira l'auto in ritardo o la si restituisce in anticipo.
PERCHÉ È STATO APPLICATO UN SOVRAPPREZZO DALLA SOCIETÀ DI AUTONOLEGGIO?
The potential reasons you may be charged for by the car rental company directly are specified in your car rental agreement including but not limited to damage to the vehicle, fines, parking tickets, additional extras, refueling charges. If you were overcharged by the car rental company, please go to “Contacts” section on our website and fill out the form selecting the topic “Your rental is over and you have a question for our Customer Support Service” and then “Overcharge by Rental Company”.
COME SI PRESENTA UN RECLAMO?
È possibile presentare un reclamo e contattare il nostro Team di Assistenza accedendo alla sezione “Contatti” del nostro sito e compilando il modulo selezionando l'argomento corrispondente.
COME SI CREA UN ACCOUNT?
Tutte le prenotazioni (passate, presenti e future) possono essere visualizzate e gestite facilmente dal proprio account. Dalla home page del sito EconomyBookings.com andare alla sezione “Le mie prenotazioni” nella parte superiore della pagina, farci clic sopra, quindi fare clic su “Registrazione”, inserire l'indirizzo e-mail e la password che si desidera utilizzare o il numero di prenotazione, quindi fare clic su “Registrazione” per creare l'account. Verificare l'account tramite l'e-mail che si riceverà poco dopo. A questo punto è possibile effettuare l'accesso, modificare il profilo e gestire le prenotazioni.
È NECESSARIO VERSARE UN SUPPLEMENTO SE SI DESIDERA RITIRARE L'AUTO AL DI FUORI DEI NORMALI ORARI DI UFFICIO?
Questo servizio è fornito da alcune società di autonoleggio in alcune località e prevede un supplemento. Se si desidera ritirare o restituire l'auto al di fuori degli orari di ufficio, è necessario avvisare la società in anticipo.
COSA SUCCEDE SE UN VOLO SUBISCE RITARDO O VIENE CANCELLATO?
È necessario informarci il prima possibile del problema via e-mail o telefonicamente. Può inoltre essere utile fornirci in anticipo i dettagli del volo: la società di autonoleggio sarà a conoscenza delle variazioni dei voli e potrebbe trattenere l'auto fino a un massimo di un'ora. EconomyBookings.com non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni o cambi di programma dovuti a ritardi o cancellazioni dei voli.
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