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Politique de confidentialité
Termes et Conditions

Termes et Conditions

These Terms & Conditions apply to the website EconomyBookings operated by "Booking Group Corporation".

En vigueur à compter du 2023-11-23

Dispositions générales
  • 1.1.
    EconomyBookings est une marque déposée de Booking Group Corporation Ltd. Enregistré à: Ziemelu rue 4, Riga, Marupe, Lettonie, LV-1053. Numéro d'enregistrement: 40103394295.
  • 1.2.
    Ces Conditions générales de vente (ci-après dénommées « Conditions ») s'appliquent à tout le contenu de ce moteur de réservation. Veuillez lire attentivement les présentes Conditions avant d'utiliser ce site Web. En utilisant ce site Web, vous acceptez ces Conditions.
  • 1.3.
    Une fois acceptées, ces Conditions deviennent contraignantes pour vous à compter de leur prise d’effet. EconomyBookings peut modifier ces Conditions de temps à autre. Toute version modifiée sera publiée sur la plateforme EconomyBookings. En continuant d’utiliser EconomyBookings après la modification des Conditions, vous acceptez la nouvelle version des Conditions.
  • 1.4.
    Rôle de EconomyBookings en tant qu’intermédiaire EconomyBookings fournit une plateforme en ligne facilitant la réservation de services de voyage. EconomyBookings ne possède ni n’exploite aucune société de location de voitures ni compagnie aérienne (collectivement, les « Fournisseurs de services »). Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et le Fournisseur de services.
  • 1.5.
    Votre contrat avec le Fournisseur de services
    • 1.5.1.
      Votre contrat pour la prestation du service (la location de voiture ou le vol) sera conclu directement avec le Fournisseur de services concerné. Les propres Conditions générales du Fournisseur de services s’appliqueront à votre réservation.
    • 1.5.2.
      En effectuant une réservation sur le site EconomyBookings, vous êtes lié par les Conditions générales du Fournisseur de services concerné et êtes réputé les avoir acceptées. Ces conditions sont mises à votre disposition au cours du processus de réservation.
    • 1.5.3.
      EconomyBookings n’est pas partie au contrat conclu entre vous et le Fournisseur de services. Un bon de confirmation (pour les locations de voiture) ou un billet électronique (pour les vols) ne constitue pas en soi le contrat de prestation de services.
    • 1.5.4.
      Vous êtes tenu de lire attentivement les conditions du Fournisseur de services (par exemple, le contrat de location avant signature ou le contrat de transport de la compagnie aérienne), car votre signature ou votre achat vaut acceptation de tous les points et frais.
  • 1.6.
    Notre responsabilité et nos obligations
    • 1.6.1.
      EconomyBookings ne donne aucune garantie ni assurance concernant un Fournisseur de services ou tout service proposé par celui-ci (location de voiture ou vol). Il appartient exclusivement au Fournisseur de services de fournir la prestation réservée via ce site web.
    • 1.6.2.
      EconomyBookings n’est pas responsable et n’assumera aucune responsabilité si les Conditions générales du Fournisseur de services sont modifiées par celui-ci. EconomyBookings n’est pas non plus responsable de tout frais supplémentaire facturé par le Fournisseur de services.
    • 1.6.3.
      EconomyBookings n’est pas responsable des engagements découlant du contrat conclu entre vous et le Fournisseur de services, ni tenue de vous indemniser pour tout dommage ou perte résultant des actions, erreurs, omissions ou manquements du Fournisseur de services à respecter le contrat de prestation de services et/ou la législation applicable.
  • 1.7.
    Responsabilité de l’utilisateur concernant la réservation : Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous fournissez, y compris, sans s’y limiter, les adresses e-mail, les noms des passagers/conducteurs, les numéros de téléphone et les informations de paiement. EconomyBookings n’est pas responsable des problèmes résultant d’informations mal saisies ou comportant des erreurs fournies par vous, sauf si l’erreur provient d’un dysfonctionnement technique du côté de EconomyBookings.
  • 1.8.
    Droit de rétractation : Après réception du bon de confirmation ou du billet électronique, vous pourriez ne pas bénéficier d’un droit de rétractation concernant la réservation effectuée, conformément aux lois de la République de Lettonie relatives aux services de loisirs et de voyage fournis pour une date ou une période déterminée.
Protection des données
  • 2.1.
    EconomyBookings reconnaît et apprécie l’importance d’une utilisation responsable des données personnelles collectées sur la plateforme EconomyBookings. Par conséquent, EconomyBookings traite vos données personnelles avec soin, prend des mesures pour les protéger et veille à ce qu’elles ne soient utilisées que pour nos objectifs commerciaux légitimes.
  • 2.2.

    EconomyBookings garantit que vos données personnelles sont traitées conformément aux exigences de protection des données applicables dans l’Union européenne, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679.

    EconomyBookings traitera vos données personnelles à des fins commerciales légitimes afin de vous fournir le service que vous avez demandé. En utilisant notre service, vous acceptez que :

    1. Votre adresse e-mail soit utilisée par EconomyBookings pour vous envoyer la confirmation de votre réservation, laquelle peut prendre la forme d’un bon (pour les locations de voiture) ou d’un billet électronique/confirmation de réservation (pour les vols).
    2. Votre numéro de téléphone puisse être utilisé pour clarifier toute question relative à votre réservation, ce qui peut impliquer une communication entre vous, nous et le Fournisseur de services ;
    3. Pour finaliser votre réservation, EconomyBookings doit transmettre vos données personnelles au Fournisseur de services concerné (par exemple, la société de location de voitures ou la compagnie aérienne) auprès duquel vous avez réservé une prestation.
  • 2.3.
    Il est interdit d’utiliser la plateforme EconomyBookings à des fins illégales, telles que réaliser des réservations spéculatives ou frauduleuses, ou obtenir des informations sur les Fournisseurs de services ou leurs offres. En acceptant ces Conditions, vous acceptez d’utiliser ce site uniquement pour son objectif légal prévu.
Réservation
  • 3.1.
    Confirmation de réservation
    • 3.1.1.

      Pour les locations de voiture : Une fois votre réservation effectuée, notre service clientèle contactera le Fournisseur de services afin de confirmer votre demande de réservation. Une fois la confirmation reçue, vous recevrez votre bon de location. Pour les réservations standard, ce bon sera envoyé jusqu’à 72 heures avant l’heure de prise en charge.

      *Veuillez noter que pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant le début de la location, le bon pourra être envoyé ultérieurement, mais jamais plus tard que 10 minutes avant l’heure prévue de prise en charge.

    • 3.1.2.

      Pour les vols : Une fois votre réservation effectuée, votre demande sera traitée avec la compagnie aérienne ou le Fournisseur de services de billetterie. Une fois votre billet émis avec succès, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cette confirmation vous sera envoyée rapidement et au plus tard dans les 24 heures suivant la réservation.

      *Veuillez noter que l’e-mail de confirmation fera office de preuve d’achat et contiendra votre référence de réservation (PNR).

      **Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans les 24 heures suivant la réservation, veuillez vérifier votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam ou courrier indésirable, ou contacter notre service d’assistance.

  • 3.2.
    Présentation des produits et services
    • 3.2.1.

      Pour les locations de voiture : Les images des véhicules affichées sur la page de recherche sont présentées à titre illustratif uniquement. Le véhicule fourni lors de la prise en charge peut différer en couleur ou en caractéristiques de celui affiché.

      EconomyBookings ne peut garantir une marque ou un modèle de véhicule spécifique. Le véhicule indiqué sur votre bon représente le modèle le plus couramment disponible dans sa catégorie. S’il est disponible, il vous sera fourni ; sinon, vous recevrez un véhicule comparable ou une surclassement gratuit vers une catégorie supérieure.

    • 3.2.2.

      Pour les vols : Les informations affichées sur la page de recherche, telles que le type d’avion ou les plans de cabine, sont fournies par la compagnie aérienne et peuvent être modifiées sans préavis. Le transporteur effectif de votre vol peut différer de la compagnie auprès de laquelle vous avez effectué la réservation (vol en « partage de code »). Toute modification de ce type est régie par les Conditions générales de la compagnie aérienne.

      EconomyBookings n’est pas responsable des changements concernant l’appareil, l’attribution des sièges ou le transporteur effectif effectués par la compagnie aérienne.

  • 3.3.

    Responsabilité du client concernant la vérification des détails de la réservation

    Il est de votre seule responsabilité de vérifier attentivement tous les détails de la réservation avant de procéder au paiement.

    • 3.3.1.

      Pour les locations de voiture : vérifiez attentivement le pays, les lieux de prise en charge et de restitution, ainsi que les dates et heures de votre période de location. Afin d’éviter un cas de « non-présentation » (“No-Show”), il est essentiel de lire attentivement les Conditions générales du Fournisseur de services choisi, y compris de vous familiariser avec la « période de grâce » applicable.

      *Veuillez noter qu’il vous incombe de choisir une heure de prise en charge réaliste après votre arrivée à destination.

    • 3.3.2.

      Pour les vols :

      • vérifiez attentivement que les noms de tous les passagers sont orthographiés exactement comme ils apparaissent sur leurs passeports délivrés par les autorités. Il est de votre responsabilité de vous assurer que les noms sont saisis correctement, strictement tels qu’ils figurent sur le document de voyage officiel (ex. : passeport) ;
      • vérifiez les aéroports de départ et d’arrivée, les dates, les horaires, la durée des correspondances, la franchise bagage, ainsi que les exigences en matière de visa ou de transit pour votre destination et les pays de correspondance ;
      • vous êtes entièrement responsable de veiller à ce que les passeports/visas/documents de transit ou autres documents de voyage de tous les passagers soient valides et conformes aux exigences pour votre destination.

      EconomyBookings ne fournit aucun conseil concernant les règles d’entrée.

      L’absence de présentation des informations ci-dessus peut entraîner un refus de prise en charge du véhicule, un refus d’embarquement ou des frais importants, dont EconomyBookings ne saurait être tenu responsable.

  • 3.4.

    Lecture et acceptation des Conditions générales

    En procédant à la réservation des services de EconomyBookings, vous confirmez avoir lu et accepté les présentes Conditions et être entièrement responsable de leur respect.

    Si la signification ou les conséquences des Conditions ne sont pas claires, il est recommandé de contacter EconomyBookings par e-mail à l’adresse [email protected].

  • 3.5.

    Conditions d’utilisation

    En utilisant la plateforme EconomyBookings, vous garantissez à EconomyBookings que vous n’utiliserez pas ce moteur de réservation à des fins illégales, interdites ou contraires aux présentes Conditions ou à la réglementation applicable.

    En accédant à la plateforme EconomyBookings, vous acceptez :

    • De ne pas l’utiliser pour effectuer des réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ;
    • De ne pas utiliser le nom EconomyBookings à des fins commerciales sans avoir obtenu au préalable l’autorisation écrite de EconomyBookings.
  • 3.6.
    Services annexes et frais supplémentaires
    • 3.6.1.

      Pour les locations de voiture : Il est possible de récupérer un véhicule à un endroit et de le restituer à un autre. Dans ce cas, des « frais aller simple » peuvent s’appliquer. Ces frais ne sont généralement pas inclus dans le prix de location indiqué lors de la réservation et doivent être payés directement au comptoir du loueur.

    • 3.6.2.

      Pour les vols : Le prix indiqué au moment de la réservation peut ne pas inclure certains services annexes tels que les bagages enregistrés, la sélection de siège, les repas à bord ou l’embarquement prioritaire. Ces services sont proposés et gérés directement par la compagnie aérienne. Les frais correspondants doivent être réglés à la compagnie aérienne, soit lors de l’enregistrement en ligne, soit à l’aéroport, et sont soumis à ses propres conditions et grilles tarifaires.

      *Veuillez noter qu’il est important de lire attentivement les Conditions générales du Fournisseur de services (pour les locations de voiture ou les compagnies aériennes) afin d’obtenir des informations plus détaillées.

  • 3.7.
    Conditions générales du Fournisseur de services
    • 3.7.1.
      De ne pas l'utiliser pour spéculer ou faire de fausses reservations ;
    • 3.7.2.

      Responsabilité du Fournisseur de services : EconomyBookings affiche sur le site les conditions générales du Fournisseur de services telles qu’approuvées par celui-ci à la date actuelle.

      EconomyBookings n’assume aucune responsabilité envers vous si les conditions générales du Fournisseur de services concerné sont modifiées. Il incombe exclusivement au Fournisseur de services de vous informer de tels changements conformément à la réglementation locale en vigueur.

      Pour les vols : vous êtes soumis aux « Conditions de transport » de la compagnie aérienne.

      Pour les locations de voiture : vous êtes soumis au « Contrat de location » remis au comptoir.

  • 3.8.
    Réservations modifiées, changements et modifications
    • 3.8.1.

      Pour les locations de voiture : (Service de réservation en cas de baisse de prix)

      Cette clause s’applique exclusivement aux réservations de location de voiture entièrement prépayées.

      • 3.8.1.1.
        EconomyBookings peut réeffectuer une réservation entièrement prépayée dans votre intérêt si le prix de la location diminue entre le moment de la réservation et jusqu’à 72 heures avant le début de la location du véhicule.
      • 3.8.1.2.
        Les détails de la réservation (dates et lieu(x) de prise en charge/de restitution, Fournisseur de location de voiture, catégorie du véhicule) restent inchangés en cas de nouvelle réservation.
      • 3.8.1.3.
        Vous recevrez le montant économisé sur votre E-Wallet uniquement si vous êtes inscrit sur EconomyBookings et avez activé votre E-Wallet.
      • 3.8.1.4.
        L’E-Wallet doit être activé dans les 44 jours suivant la date de restitution du véhicule, faute de quoi le montant ne sera plus disponible.
      • 3.8.1.5.
        Le montant est valable pendant 2 ans à compter de la date de son ajout dans l’E-Wallet.
      • 3.8.1.6.
        Le montant peut être utilisé pour payer votre prochaine location de voiture sur EconomyBookings et ne peut pas être utilisé pour régler la location directement auprès de l’agence lors de la prise en charge du véhicule.
      • 3.8.1.7.
        Une fois la nouvelle réservation effectuée, vous recevrez un bon mis à jour 72 heures avant l’heure de prise en charge.
      • 3.8.1.8.
        Si vous demandez un remboursement après avoir annulé la réservation avant la prise en charge, si vous ne récupérez pas le véhicule au comptoir, ou pour toute autre raison entraînant l’ouverture d’une réclamation, vous ne recevrez pas le montant économisé.
    • 3.8.2.

      Pour les vols : Modifications et changements de la réservation de vol

      Cette clause concerne les modifications que vous initiez après l’émission du billet.

      • 3.8.2.1.

        Politique générale : Toute demande de modification d’une réservation de vol (par exemple changement de date, d’horaire ou d’itinéraire) est soumise aux règles tarifaires et politiques de la compagnie aérienne concernée. EconomyBookings facilitera ces demandes, mais reste soumis aux conditions de la compagnie.

        *Veuillez noter que de nombreux tarifs, en particulier les tarifs les moins chers tels que « Basic Economy » ou les tarifs promotionnels, sont généralement non modifiables et non remboursables.

      • 3.8.2.2.

        Frais de modification : Une modification de réservation de vol peut entraîner des coûts, qui peuvent inclure :

        • Une pénalité imposée par la compagnie aérienne pour la modification ;
        • La différence tarifaire entre le prix initial du billet et le prix du nouveau vol au moment de la modification ;
        • Des frais de service d’EconomyBookings pour traiter la demande de modification en votre nom.
      • 3.8.2.3.
        Demande de modification : Toutes les demandes de modification doivent être adressées au service client de EconomyBookings. La demande n’est considérée comme confirmée que lorsque EconomyBookings a vérifié les modifications demandées auprès de la compagnie aérienne, calculé tous les frais applicables, obtenu votre accord sur les coûts, et que la compagnie aérienne a réémis le billet.
      • 3.8.2.4.
        Changements et corrections de nom : La plupart des compagnies aériennes n’autorisent pas les modifications de nom sur un billet déjà émis et peuvent exiger l’annulation de la réservation et l’émission d’un nouveau billet. De légères corrections (par exemple une simple faute d’orthographe) peuvent être autorisées à la seule discrétion de la compagnie aérienne et entraîneront généralement des frais.
      • 3.8.2.5.

        Modifications d’horaire par la compagnie aérienne : Si la compagnie aérienne modifie considérablement l’horaire ou annule un vol, vous en serez informé.

        Dans ces situations, la compagnie aérienne peut proposer des options telles que l’acceptation du nouveau vol, la demande d’une alternative ou l’obtention d’un remboursement, conformément à ses Conditions de transport.

        Si vous le souhaitez, EconomyBookings pourra agir en tant qu’intermédiaire pour vous aider avec les options proposées par la compagnie aérienne.

Cancellation and refund policy
  • 4.1.
    General cancellation policy
    • 4.1.1.

      La présente politique définit les conditions et procédures relatives aux annulations et aux remboursements pour les services de location de voiture et de vol réservés via EconomyBookings.

      En procédant à la réservation de services sur la plateforme EconomyBookings, vous confirmez avoir lu, compris et accepté la politique indiquée au point 4 des présentes Conditions.

    • 4.1.2.

      Vous pouvez initier une annulation de deux manières :

      • En ligne via votre profil utilisateur (recommandé) : l’annulation est disponible dans la section « Mes réservations » après connexion.
      • En contactant le Service Client : vous pouvez également demander une annulation en contactant notre équipe par e-mail ou par téléphone.
    • 4.1.3.

      Les demandes d’annulation soumises au Service Client de EconomyBookings peuvent nécessiter jusqu’à 48 heures de traitement. Pour les annulations urgentes, EconomyBookings recommande fortement d’utiliser l’option en libre-service disponible dans votre Profil Utilisateur, mentionnée au point 4.1.2.

      L’heure d’annulation sera comptabilisée à partir du moment où la demande est traitée par le système de EconomyBookings (pour les annulations en ligne) ou à partir de sa réception par l’équipe du Service Client EconomyBookings (pour les demandes adressées au support).

    • 4.1.4.
      Lors du processus de réservation, vous pouvez consulter la version la plus récente de la politique d’annulation applicable au service choisi (location de voiture ou vol) sur la page de réservation. La politique confirmée sera également disponible sur le bon de confirmation ou le reçu du billet électronique.
    • 4.1.5.
      Pour les locations de voiture : Si vous annulez votre réservation jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge, vous avez droit à un remboursement intégral conformément à la clause 4.3.4.
    • 4.1.6.

      Pour les vols : Les billets d’avion sont soumis aux règles tarifaires de la compagnie aérienne concernée au moment de la réservation.

      Pour votre confort, les règles tarifaires applicables peuvent être vérifiées auprès de notre Service Client en fournissant votre numéro de confirmation.

  • 4.2.
    Force majeure
    • 4.2.1.
      EconomyBookings ne saurait être tenu responsable et n’accordera aucun remboursement, BookingCredit™ ou compensation via E-Wallet pour toute perturbation de réservation causée par un événement de force majeure, y compris, sans s’y limiter : guerre, conflit armé, actes de terrorisme, troubles civils, catastrophes naturelles, épidémies/pandémies, grèves, fermeture d’aéroports ou de l’espace aérien, restrictions de voyage imposées par les autorités, ou tout autre événement imprévisible échappant au contrôle de EconomyBookings, que ces événements affectent la capacité de EconomyBookings à fournir le service ou votre capacité à récupérer le véhicule au lieu et à l’heure prévus.
    • 4.2.2.
      À sa seule discrétion, EconomyBookings peut tenter d’apporter son aide en contactant le Fournisseur (agence de location de voitures ou compagnie aérienne) afin d’examiner des solutions alternatives. Cette assistance n’est pas garantie par EconomyBookings et dépend des politiques du Fournisseur, de sa disponibilité et des frais applicables.
    • 4.2.3.
      Cancellations must be made in accordance with clause 4.1.2 of these terms and conditions.
  • 4.3.
    Processus d’annulation et de remboursement
    • 4.3.1.
      Toutes les annulations doivent être initiées via EconomyBookings, comme décrit au point 4.1.2. Si une demande d’annulation est adressée au Fournisseur de services (loueur de voitures ou compagnie aérienne) au lieu de EconomyBookings, la présente Politique d’annulation et de remboursement ne sera pas applicable et EconomyBookings ne pourra garantir aucun remboursement.
    • 4.3.2.
      Il vous incombe d’initier le processus d’annulation pour toute réservation que vous n’avez plus l’intention d’utiliser.
    • 4.3.3.

      Pour les vols : Si vous souhaitez annuler une réservation de vol, vous devez soumettre une demande d’annulation en contactant le Service Client.

      • EconomyBookings vérifiera ensuite les règles tarifaires applicables auprès de la compagnie aérienne afin de déterminer si un remboursement est possible ;
      • Si un remboursement est autorisé par la compagnie aérienne, il sera soumis aux frais d’annulation imposés par la compagnie ainsi qu’à des frais administratifs facturés par EconomyBookings pour le traitement de la demande.
      • Le montant final remboursable vous sera communiqué pour confirmation avant que l’annulation ne soit finalisée. Tout remboursement applicable sera crédité sur votre E-Wallet ou retourné selon le mode de paiement initial, conformément aux Conditions.
      • Pour les billets « non remboursables », aucun remboursement du prix du billet n’est possible. Toutefois, vous pouvez avoir droit au remboursement de certaines taxes gouvernementales ou aéroportuaires. Le traitement de ces remboursements est soumis à des frais administratifs.
    • 4.3.4.

      Pour les locations de voiture : Vous pouvez annuler votre réservation via votre Profil Utilisateur ou en contactant le Service Client. Pour recevoir un remboursement complet, l’annulation doit être initiée par vos soins au moins 48 heures avant l’heure de prise en charge.

      • Le montant remboursé sera crédité par défaut sur votre E-Wallet (préalablement créé) sous forme de BookingCredit™. Vous pourrez ensuite le transférer gratuitement vers votre mode de paiement initial ou l’utiliser comme crédit pour de futures réservations sur la plateforme EconomyBookings.
      • Si l’annulation est effectuée moins de 48 heures avant l’heure prévue de prise en charge, aucun remboursement ne sera accordé.
    • 4.3.5.
      Tout remboursement d’une réservation annulée ayant été payée partiellement ou totalement avec du BookingCredit™ sera reversé sur l’E-Wallet sous forme de BookingCredit™.
    • 4.3.6.

      Vous pouvez demander un remboursement pour une réservation annulée dans un délai de six (6) mois à compter de la date d’annulation.

      Cela ne s’applique pas aux bonus supplémentaires ou montants additionnels accordés par EconomyBookings.

  • 4.4.

    Non-présentation (« No-Show »)

    Un « No-Show » se produit lorsque vous n’utilisez pas un service réservé sans l’avoir annulé au préalable. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de « No-Show ».

    • 4.4.1.

      Un « No-Show » pour une location de voiture inclut :

      • Ne pas récupérer le véhicule à la date et à l’heure prévues sans annulation préalable conformément à la Politique d’annulation.
      • Ne pas fournir l’ensemble des documents requis par le Fournisseur de services ou la réglementation locale (ex. : bon de réservation, permis de conduire valide, passeport/PI).
      • Ne pas présenter une carte de crédit valide au nom du conducteur principal avec des fonds suffisants pour le dépôt de garantie.

      *Dans de très rares cas, le Fournisseur de services peut refuser de vous fournir les services à sa seule discrétion. EconomyBookings n’est pas responsable de ces situations, mais vous assistera dans la mesure du possible.

    • 4.4.2.

      Un « No-Show » pour un vol inclut :

      • Le fait de ne pas s’enregistrer pour le vol dans les délais prévus par la compagnie aérienne ;
      • Le fait de ne pas se présenter à la porte d’embarquement à temps ;
      • Le fait de ne pas fournir tous les documents de voyage requis par le Fournisseur de services, les douanes ou la réglementation locale (ex. : passeport, visas, visas de transit, preuve de poursuite du voyage) ;
      • Le refus d’embarquement par la compagnie aérienne pour quelque raison que ce soit (ex. : raisons de sécurité, ivresse, documents invalides) ;
      • Tout autre événement non mentionné ci-dessus mais considéré comme un « No-Show » par le Fournisseur de services selon ses Conditions générales.
    • 4.4.3.
      Aucun remboursement ne sera accordé pour des services partiellement utilisés (par exemple, jours de location non utilisés, segments de vol non utilisés d’un billet aller-retour).
      • 4.4.3.1.
        Withdrawal requests will be processed within a reasonable time frame, typically [30] business days. The exact processing time may vary depending on various factors, including but not limited to, the volume of requests and security measures.
  • 4.5.

    Modifications de la réservation

    • 4.5.1.

      Pour les locations de voiture : Pour modifier une réservation (par exemple les dates, le lieu ou la catégorie du véhicule), vous devez annuler la réservation actuelle et en effectuer une nouvelle. Le montant payé pour la réservation initiale sera remboursé sur votre E-Wallet sous forme de BookingCredit™ (à condition que l’annulation soit effectuée plus de 48 heures avant la prise en charge), et pourra être utilisé pour la nouvelle réservation.

      *Veuillez noter que toute modification peut entraîner un changement de prix.

    • 4.5.2.
      Pour les vols : Les demandes de modification d’une réservation de vol sont régies par les règles tarifaires de la compagnie aérienne et traitées conformément au point 3.9.2 des présentes Conditions. Les modifications de réservation sont soumises aux frais de modification de la compagnie aérienne, à toute différence tarifaire applicable, ainsi qu’à des frais de service EconomyBookings.
  • 4.6.

    BookingCredit™ et E-Wallet

    • 4.6.1.
      BookingCredit™ est un crédit stocké dans votre E-Wallet. Il peut être utilisé pour tout prépaiement effectué sur EconomyBookings, pour une ou plusieurs réservations.
    • 4.6.2.
      Le BookingCredit™ est valable pendant deux (2) ans à compter de sa date d’émission. Une fois cette période expirée, tout crédit restant sera annulé et ne pourra pas être remboursé.
    • 4.6.3.
      Pour appliquer le BookingCredit™ à une nouvelle réservation, vous devez utiliser la même adresse e-mail que pour la réservation initiale et sélectionner manuellement l’option de paiement avec les fonds de votre E-Wallet sur la page de paiement.
    • 4.6.4.
      EconomyBookings se réserve le droit d’accorder, à sa discrétion, du BookingCredit™ pour des raisons telles que la fidélisation, des promotions ou à titre de geste commercial.
  • 4.7.

    Retrait et frais administratifs

    • 4.7.1.
      Vous pouvez demander le retrait des fonds de votre E-Wallet vers le mode de paiement initial si le crédit provient d’une réservation annulée pouvant donner lieu à un remboursement en espèces et si la demande est effectuée dans un délai de six (6) mois à compter de la date d’annulation.
    • 4.7.2.
      Pour demander un retrait, suivez les instructions indiquées dans votre Profil Utilisateur ou contactez le Service Client.
    • 4.7.3.
      Les demandes de retrait seront traitées dans un délai de 30 jours ouvrables. Ce délai peut être raisonnablement prolongé en raison de la complexité de la demande.
    • 4.7.4.
      EconomyBookings se réserve le droit de refuser ou de retarder une demande de retrait en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou de violation des Conditions.
Paiement
  • 5.1.

    Dispositions générales

    • 5.1.1.
      En saisissant vos informations de paiement et en confirmant le paiement sur le site EconomyBookings, vous confirmez votre intention de conclure un contrat. Cet accord ne peut pas être annulé unilatéralement par vous après l’émission d’une confirmation (Voucher ou billet électronique) à votre adresse e-mail, sauf conformément à la Politique d’annulation et de remboursement.
    • 5.1.2.
      Pour les locations de voiture : Le mode de paiement associé à votre réservation peut dépendre du lieu et/ou du Fournisseur de services choisi. Vous êtes en tout temps responsable du paiement de tout service ou coût supplémentaire demandé au comptoir de location (par exemple assurance additionnelle, GPS, sièges enfants, etc.), ainsi que de tout autre frais appliqué par le Fournisseur de services. Vous êtes tenu de vérifier les moyens de paiement acceptés par le Fournisseur choisi (disponibles sur EconomyBookings dans la section « Conditions générales ») avant d’effectuer la réservation ou de vous présenter pour récupérer le véhicule.
    • 5.1.3.
      Pour les vols : Vous êtes responsable du paiement de tout service additionnel non inclus dans le tarif initial du billet, tels que bagages enregistrés, sélection de siège, repas à bord, embarquement prioritaire, etc. Ces frais sont payés directement à la compagnie aérienne, soit lors de l’enregistrement en ligne, soit à l’aéroport, et sont soumis aux propres conditions et barèmes tarifaires de la compagnie.
    • 5.1.4.

      Le paiement prélevé par EconomyBookings comprend le prix du service (location de voiture ou tarif aérien), ainsi que les paiements pour tout produit supplémentaire acheté sur la plateforme EconomyBookings, tel que la Couverture Complète pour les locations de voiture. Ce paiement est conservé par EconomyBookings.

      Pour les locations de voiture, ce paiement n’apparaîtra pas dans le contrat de location séparé que vous signez avec le Fournisseur de services.

      Pour les vols, ce paiement constitue l’achat du billet auprès de la compagnie aérienne via EconomyBookings.

  • 5.2.
    Options de paiement :
    • 5.2.1.
      Pour les locations de voiture (Pré-paiement partiel) : EconomyBookings vous facture une partie du coût total en tant que prépaiement lors de la réservation. Vous payez le solde du prix de la location, ainsi que les options choisies, directement au fournisseur de location lors de la prise en charge du véhicule.
    • 5.2.2.
      Pour les locations de voiture (Pré-paiement total) : EconomyBookings encaisse de votre part le prix total de la réservation, qui comprend à la fois les frais de service de EconomyBookings et le prix de location du véhicule au nom du Fournisseur de services.
    • 5.2.3.
      Pour les vols : Toutes les réservations de vols nécessitent un prépaiement intégral au moment de la réservation. EconomyBookings encaisse le prix total du billet au nom de la compagnie aérienne. Le prix et la disponibilité du vol ne sont garantis qu’une fois le billet émis avec succès et la confirmation envoyée à l’adresse e-mail que vous avez fournie.
  • 5.3.
    Moyens de paiement
    • 5.3.1.

      Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la plateforme EconomyBookings lors des étapes de paiement.

      • Pour les locations de voiture : Bien que vous puissiez effectuer la réservation en ligne avec une carte de débit, vous devez présenter une carte de crédit physique au nom du conducteur principal au comptoir de location. Il s’agit d’une exigence obligatoire du Fournisseur de services pour le dépôt de garantie (voir point 5.4). Sans cette carte, le Fournisseur de services peut refuser de remettre le véhicule, et EconomyBookings considérera cela comme un « No-Show » sans remboursement.
      • Pour les vols : La carte de crédit ou de débit utilisée lors de la réservation en ligne sert uniquement à l’achat du billet. Vous n’êtes pas tenu de présenter cette carte à l’aéroport.
    • 5.3.2.

      Les prix sur la plateforme EconomyBookings peuvent être affichés dans différentes devises pour votre confort. Le prix final affiché est basé sur des taux de change mis à jour quotidiennement. Le paiement final sera traité dans l’une des principales devises.

      Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres taux de change et frais de transaction, ce dont EconomyBookings n’est pas responsable.

    • 5.3.3.
      Les paiements en espèces lors de la prise en charge du véhicule ne sont généralement pas acceptés par les Fournisseurs.
    • 5.3.4.

      Paiements via Affirm : Affirm propose des options « Acheter maintenant, payer plus tard » (BNPL), vous permettant d’échelonner vos paiements sur une période déterminée. Cela est soumis à une vérification d’éligibilité par Affirm. La carte virtuelle à usage unique émise par Affirm ne peut être utilisée que pour le montant de la prépaiement sur le site EconomyBookings et ne peut pas servir à payer le solde restant ou le dépôt de garantie au comptoir de location.

      *Veuillez noter que cette option est actuellement disponible uniquement pour les clients des États-Unis.

    • 5.3.5.
      Paiements Klarna : EconomyBookings propose plusieurs méthodes de paiement en collaboration avec Klarna. Le paiement est effectué directement auprès de Klarna et est soumis à leurs conditions générales. Vos données personnelles peuvent être transmises à Klarna afin d’évaluer votre éligibilité à leurs méthodes de paiement, conformément aux politiques de confidentialité de EconomyBookings et de Klarna.
  • 5.4.

    Pré-autorisation du dépôt de garantie

    Ceci s’applique exclusivement aux réservations de location de voiture.

    • 5.4.1.
      Un dépôt de garantie est requis lors de la prise en charge du véhicule. Il est effectué par le Fournisseur de location sous forme de pré-autorisation sur la carte de crédit du conducteur principal, ce qui bloque temporairement des fonds. Ce dépôt couvre les coûts potentiels tels que la franchise d’assurance, les amendes, le carburant ou les dommages.
    • 5.4.2.
      La somme bloquée est généralement libérée dans les 30 jours suivant la fin de la période de location, à condition qu’aucun frais en suspens ne reste à payer.
    • 5.4.3.

      La carte de crédit présentée doit être au nom du conducteur principal et disposer de fonds suffisants pour le montant du dépôt. Les cartes de débit, cartes prépayées, cartes à usage électronique uniquement et cartes émises par des néobanques ne sont généralement pas acceptées pour le dépôt de garantie.

      *Veuillez noter que les cartes de crédit présentées au nom d’une personne qui n’est pas le conducteur principal peuvent être refusées par le Fournisseur de services de location. Dans ce cas, EconomyBookings considérera l’incident comme un « No-show ». Vous êtes entièrement responsable de fournir une carte de crédit conformément aux Conditions.

  • 5.5.
    Preuve d’achat et de paiement
    • 5.5.1.
      Pour les locations de voiture : Le bon fourni par EconomyBookings constitue votre preuve de réservation et de paiement. Vous devez présenter ce bon au comptoir de location. Si vous ne présentez pas ce bon, vous pourriez être amené à conclure un nouveau contrat directement avec le Fournisseur de services à ses tarifs locaux, et vous ne recevrez aucun remboursement de EconomyBookings pour votre réservation initiale.
    • 5.5.2.

      Pour les vols : L’e-mail de confirmation envoyé par EconomyBookings constitue votre preuve d’achat. Il contient votre référence de réservation (PNR).

      Ces informations seront nécessaires pour gérer votre réservation, vous enregistrer en ligne auprès de la compagnie aérienne et servir de preuve de voyage aller/retour ou de continuation si les autorités compétentes l’exigent.

  • 5.6.
    Frais de devises et de transaction
    • 5.6.1.
      Tous les paiements effectués directement aux Fournisseurs de services sur le lieu de destination (par exemple, le solde restant pour les locations de voiture ou les frais supplémentaires liés aux vols) doivent être réalisés dans la monnaie locale du pays de destination.
    • 5.6.2.

      Le prix indiqué sur EconomyBookings n’inclut pas les éventuels frais de conversion de devise ou frais de transaction internationale appliqués par l’émetteur de votre carte de crédit.

      EconomyBookings n’est pas responsable de toute divergence entre le prix affiché sur notre site et le montant final débité de votre carte en raison de ces frais ou des taux de change appliqués par votre banque.

  • 5.7.
    Prolongation ou modification des services après la prise en charge / le départ
    • 5.7.1.
      Pour les locations de voiture : Si vous souhaitez prolonger la période de location après avoir récupéré le véhicule, vous devez organiser cela directement avec le fournisseur de location. Les tarifs et conditions locaux du fournisseur s’appliqueront pour la période de prolongation.
    • 5.7.2.
      Pour les vols : Si vous souhaitez modifier votre itinéraire de vol après le début de votre voyage (par exemple, changer la date de votre vol retour), vous devez contacter le service client de EconomyBookings. Toute modification est soumise aux règles tarifaires de la compagnie aérienne, à la disponibilité et entraînera les frais applicables ainsi que toute différence tarifaire.
Price
  • 6.1.
    Dispositions générales
    • 6.1.1.

      EconomyBookings s’efforce de garantir que les prix indiqués au moment de la réservation sur cette plateforme soient exacts à tous égards. Néanmoins, EconomyBookings se réserve le droit de modifier le prix indiqué en cas d’erreur manifeste ou évidente.

      EconomyBookings s’efforcera de vous informer dans les plus brefs délais si un prix indiqué au moment de la réservation s’avère incorrect.

    • 6.1.2.
      En cas de modification du prix en raison d’une erreur, vous pouvez choisir de payer le prix corrigé ou, à défaut, vous aurez droit à un remboursement intégral de toutes les sommes versées pour cette réservation.
    • 6.1.3.
      Les taux de change utilisés par EconomyBookings pour afficher les prix dans la devise que vous avez choisie sont mis à jour régulièrement. Les taux de change appliqués par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent varier. EconomyBookings n’est pas responsable des écarts entre le prix affiché par EconomyBookings et le montant débité par votre société de carte de crédit en raison du taux de change ou des frais de transaction appliqués par votre institution financière.
  • 6.2.
    Prix indiqué dans le devis
    • 6.2.1.
      Les informations détaillées concernant ce qui est inclus ou exclu du tarif pour votre réservation spécifique sont disponibles sur le site EconomyBookings durant le processus de réservation, dans la section « Termes et Conditions » ou une section similaire, et seront également indiquées sur vos documents de confirmation (bon ou billet électronique).
    • 6.2.2.

      Pour les locations de voiture : Le prix indiqué comprend généralement les éléments suivants, sauf indication contraire clairement spécifiée lors du processus de réservation :

      • Kilométrage illimité ; taxes locales (TVA), taxe routière et frais aéroportuaires standards ; assistance de base 24h/24 ;
      • Assurance responsabilité civile obligatoire ;
      • Assurance collision (CDW) et protection contre le vol (TP), qui comportent souvent une franchise.
    • 6.2.3.

      Pour les vols : Le prix indiqué pour un billet d’avion comprend :

      • Le tarif de base fixé par la compagnie aérienne concernée ;
      • Toutes les taxes gouvernementales applicables, les frais d’aéroport et les redevances de sûreté ;
      • Tous les suppléments imposés par le transporteur (ex. : surcharge carburant) obligatoires pour l’achat du billet ;
      • La franchise de bagage cabine et/ou de bagage enregistré définie par la compagnie aérienne pour le tarif choisi. Cette information sera clairement indiquée lors du processus de réservation.
  • 6.3.
    Le prix indiqué dans le devis n’inclut pas :
    • 6.3.1.

      Pour les locations de voiture : Les coûts suivants ne sont généralement pas inclus dans le prix prépayé et doivent être réglés directement auprès du fournisseur de location au point de prise en charge. Cette liste n’est pas exhaustive.

      • Conducteurs supplémentaires : frais pour autoriser des personnes autres que le conducteur principal à conduire le véhicule ;
      • Options supplémentaires : équipements optionnels tels que sièges enfants, GPS, barres de toit, etc. Ces options dépendent de la disponibilité locale et doivent être demandées au moment de la réservation. EconomyBookings ne peut en garantir la disponibilité ;
      • Frais aller simple : supplément pour restituer le véhicule dans une agence différente de celle de prise en charge. Le cas échéant, ces frais sont payables sur place ;
      • Carburant : les politiques de carburant varient (ex. : Plein-Plein, prépaiement du carburant). Les frais de ravitaillement sont dus localement ;
      • Toute assurance complémentaire souscrite sur place pour réduire la franchise (ex. : Super CDW) ;
      • Frais de service hors horaires, passages transfrontaliers ou permis de conduite spéciaux.
    • 6.3.2.

      Pour les vols : Les services et frais suivants ne sont généralement pas inclus dans le prix initial du billet, sauf indication expresse lors de la réservation. Ces frais doivent être réglés directement à la compagnie aérienne.

      • Bagages enregistrés : frais pour tout bagage enregistré dépassant la franchise incluse dans votre tarif ;
      • Excédent de bagages : frais pour les bagages dépassant les limites de poids ou de taille fixées par la compagnie aérienne ;
      • Réservation de siège : de nombreuses compagnies facturent la sélection d’un siège spécifique (fenêtre, couloir, plus d’espace pour les jambes, etc.) ;
      • Services à bord : frais pour les repas, boissons, Wi-Fi, divertissements ou autres services à bord ;
      • Assurance voyage : l’assurance voyage ou médicale personnelle n’est pas incluse mais fortement recommandée ;
      • Visas et exigences de santé : vous êtes seul responsable d’obtenir et de payer les visas nécessaires, les visas de transit ou les documents sanitaires pour votre destination et les points de transit.
Exigences pour les conducteurs
  • 7.1.
    Permis de conduire.
    Vous devez présenter un permis de conduire valide pour le pays de destination. Le permis doit avoir été délivré au moins 12 mois avant la date de prise en charge. En plus du permis de conduire national, un permis de conduire international peut être requis.
    * Veuillez noter que le permis de conduire international n’est valable que s’il est accompagné de votre permis de conduire national.
  • 7.2.
    Âge du conducteur.
    L’âge légal minimum pour détenir un permis de conduire doit être conforme aux lois et réglementations en vigueur dans le pays de destination.
  • 7.3.
    Vous devez vous assurer que l’âge du conducteur respecte les limites d’âge fixées par le fournisseur de location de voiture. EconomyBookings n’est pas responsable si, lors de la prise en charge du véhicule, vous ne répondez pas aux exigences du fournisseur de location.
  • 7.4.
    Assurez-vous que le nom et le prénom du conducteur principal figurent dans la réservation, car seule la personne reconnue comme conducteur principal pourra récupérer le véhicule.
  • 7.5.
    Chaque fournisseur de location de voitures dispose de ses propres Conditions Générales de Location. Cependant, les principales conditions concernant les exigences du conducteur, l’assurance, le dépôt de garantie, les paiements, la politique de carburant, etc. sont disponibles sur le site EconomyBookings en sélectionnant « Terms & Conditions » sous la photo du véhicule choisi. La version finale des Conditions Générales du fournisseur de location est disponible lors de la prise en charge du véhicule.
  • 7.6.
    Restrictions d’âge.
    Les Fournisseurs de services peuvent appliquer des frais supplémentaires en fonction de l’âge du conducteur principal.
    Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales du Fournisseur de services sélectionné.
Prise en charge et restitution
  • 8.1.
    Informations de vol.
    Pour la récupération du véhicule à l’aéroport, il est essentiel que EconomyBookings reçoive le bon numéro de vol ainsi que l’heure d’arrivée. Vous pouvez fournir ces informations en ligne ou par téléphone. Si elles ne sont pas disponibles au moment de la réservation, veuillez nous en informer au moins 7 jours avant votre départ, par e-mail ou par téléphone.
    EconomyBookings n’assume aucune responsabilité en cas d’échec de la location dû à la communication tardive ou incorrecte de ces informations. L’absence de fourniture de ces informations dégage également EconomyBookings de toute responsabilité.
  • 8.2.
    Lors de la prise en charge du véhicule, vous devrez présenter un permis de conduire valide de votre pays d'origine, un passeport valide et une carte de crédit valide au nom du conducteur principal (dont le nom figure sur le bon de réservation) pour payer la location et bloquer le dépôt de garantie.
    *Veuillez noter que vous pouvez payer la location sur EconomyBookings avec la carte de crédit d’une autre personne, mais au moment de la prise en charge, vous devrez impérativement présenter une carte de crédit au nom du conducteur principal.
  • 8.3.
    EconomyBookings ne rembourse pas les sommes payées et n’assume aucune responsabilité si le fournisseur de location refuse de remettre le véhicule au client dans l’un des cas suivants :
    • 8.3.1.
      «Cas de non-présentation»;
    • 8.3.2.
      Arriver en retard;
    • 8.3.3.
      Jours non utilisés;
    • 8.3.4.
      Services additionnels achetés sur place ;
    • 8.3.5.
      Vous n’avez pas fourni une carte de crédit valide au nom du conducteur principal avec des fonds suffisants pour couvrir le dépôt de garantie ;
    • 8.3.6.
      Si vous avez déjà été placé sur liste noire par la société de location de voitures ;
    • 8.3.7.
      Si vous vous présentez au comptoir de location sous l’influence d’alcool ou d’autres substances enivrantes.
  • 8.4.
    EconomyBookings n’est pas responsable de la location de voiture et n’accepte aucune réclamation/plainte si un client récupère le véhicule de location de sa propre initiative auprès d’une société différente de celle indiquée sur le bon de location.
  • 8.5.
    EconomyBookings n’est pas responsable du temps d’attente si la prise en charge du véhicule a lieu plus tard que l’heure indiquée dans la réservation.
Autres dispositions
  • 9.1.
    Amendes, infractions et conduite du client
    • 9.1.1.
      Pour les locations de voiture (amendes de stationnement et infractions routières) : Vous êtes responsable du paiement de toute amende de stationnement, infraction routière ou autre pénalité encourue durant la période de votre contrat de location. Le fournisseur de location est en droit de débiter votre carte de crédit pour ces infractions. Vous serez également redevable de tous frais administratifs facturés par le fournisseur pour le traitement de ces violations.
    • 9.1.2.
      Pour les vols (comportement du passager et respect des règles) : Vous êtes responsable du respect des conditions de transport de la compagnie aérienne ainsi que de toutes les lois et réglementations applicables. Toute amende ou sanction résultant de votre non-conformité (par exemple, infractions douanières, comportement inapproprié, absence de documents de voyage requis) relève exclusivement de votre responsabilité.
      La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l’embarquement ou de débarquer tout passager ne respectant pas ses règles, sans droit à remboursement auprès de EconomyBookings.
  • 9.2.
    Perturbations du service
    • 9.2.1.
      Pour les locations de voiture (assistance en cas de panne) : L’assistance routière 24h/24 est généralement incluse dans les tarifs de location. Toutefois, la mise à disposition d’un véhicule de remplacement dépend de la cause de la panne et des politiques du fournisseur de location concerné.
    • 9.2.2.
      Pour les vols (retards, annulations et modifications d’horaires) : Toutes les opérations de vol relèvent exclusivement de la responsabilité de la compagnie aérienne. En cas de retard, d’annulation ou de modification importante de l’horaire, vos droits et toute compensation éventuelle sont régis par les Conditions de transport de la compagnie aérienne et par la réglementation applicable (telle que le Règlement (CE) n° 261/2004 dans l’Union européenne).
      EconomyBookings s’efforcera de vous informer de tout changement, mais n’est pas responsable de fournir des remboursements, des compensations ou des solutions de voyage alternatives autres que celles proposées par la compagnie aérienne.
  • 9.3.
    Réclamations
    • 9.3.1.
      Toute réclamation concernant les services fournis par EconomyBookings doit être soumise exclusivement via le Centre d’assistance de EconomyBookings. Une réclamation doit être déposée au plus tard 28 jours ouvrables après la date prévue d’achèvement du service (c’est-à-dire la date de restitution du véhicule ou la date d’arrivée du vol).
      Les réclamations reçues après ce délai peuvent ne pas être traitées.
      Si vous êtes légalement reconnu comme consommateur au titre de la Loi sur la protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie, vous avez le droit de respecter les délais prévus par ladite loi.
    • 9.3.2.
      Si votre réclamation concerne le service fourni par le Fournisseur (par exemple, l’état du véhicule de location, un problème lié au service à bord de la compagnie aérienne ou un bagage perdu), vous devez vous adresser directement au Fournisseur de services.
      EconomyBookings vous fournira des indications sur la procédure appropriée, si nécessaire.
    • 9.3.3.
      L’évaluation des réclamations et le processus décisionnel qui en découle seront effectués dans un délai de 28 jours ouvrables. Ce délai peut être raisonnablement prolongé en fonction de la complexité de la demande.
    • 9.3.4.
      Si vous ne répondez pas aux tentatives de communication de EconomyBookings concernant une réclamation soumise dans un délai de 28 jours, le dossier pourra être automatiquement clôturé sans résolution ni compensation.
      Si vous êtes légalement reconnu comme consommateur en vertu de la Loi sur la protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie, vous avez le droit de respecter les délais prévus par ladite loi.
  • 9.4.
    Politiques opérationnelles propres au fournisseur de services
    • 9.4.1.
      Pour les locations de voiture (politique de carburant) : Les politiques de carburant varient selon le fournisseur et la localisation. La politique la plus courante est « Plein-Plein » : vous recevez le véhicule avec un réservoir plein et devez le restituer plein. Si vous restituez le véhicule avec moins de carburant, vous serez facturé pour le carburant manquant selon un tarif fixé par le fournisseur de location, pouvant inclure des frais de service.
      N’oubliez pas de toujours vérifier la politique de carburant applicable dans les Conditions générales du fournisseur avant la prise en charge.
    • 9.4.2.
      Pour les vols (politique bagages) : Les franchises bagages (pour les bagages cabine et enregistrés) sont définies et strictement appliquées par la compagnie aérienne. Les règles concernant la taille, le poids et le nombre de bagages peuvent varier considérablement d’une compagnie à l’autre, et même selon le type de tarif.
      Veuillez noter que vous êtes entièrement responsable de vérifier la politique bagages spécifique de la compagnie aérienne avant votre voyage afin d’éviter des frais d’excédent de bagages à l’aéroport.
Protection complète
  • 10.1.
    Protection complète
    • 10.1.1.
      La Protection complète couvre la carrosserie, les vitres, les pneus et tout autre montant de franchise que vous devez payer si votre véhicule de location est endommagé. La Protection complète rembourse au client le montant de la franchise retenue par le fournisseur de location ou facturée par la compagnie d’assurance en cas de dommages ou de vol.
    • 10.1.2.
      L’Assurance Collision Damage Waiver (CDW) du Fournisseur peut être incluse dans le prix de la location. La CDW limite votre responsabilité à la franchise — le montant que la société de location vous facturera en cas de dommages au véhicule. Certains éléments, tels que le pare-brise, les serrures, les pneus, le dessous du véhicule et la clé, ne sont pas couverts par la CDW. Si vous devez payer la franchise, vous la réglez directement à la société de location. La Couverture Complète (Full Coverage) ne remplace pas la CDW. EconomyBookings n’assume aucune responsabilité si la CDW n’est pas incluse dans le prix de la location et que le client ne fournit pas une preuve valide de sa propre CDW, comme l’exige le fournisseur de location et indiqué dans le bon de confirmation.
    • 10.1.3.
      La Protection Complète couvre toutes les pertes inattendues résultant du contrat de location de véhicule si les deux ont été souscrits simultanément.
  • 10.2.
    Qu'est-ce qui est couvert ?
    • 10.2.1.
      La franchise reste à votre charge pour les dommages subis par le véhicule de location en cas d'accident.
    • 10.2.2.
      La franchise en cas de vol du véhicule.
    • 10.2.3.
      La réparation des pièces mécaniques endommagées qui ne sont pas couvertes par votre contrat de location de voiture, y compris : la carrosserie, le toit, le châssis, le pare-brise, les vitres, les rétroviseurs, les serrures, les pneus, les enjoliveurs, le moteur, l'embrayage et la batterie.
    • 10.2.4.
      Coûts de remorquage liés aux éventuels dégâts.
    • 10.2.5.
      Frais occasionnés par le remplacement d'une clé perdue ou volée pour un véhicule de location.
    • 10.2.6.
      Frais de traitement (y compris les frais administratifs facturés par les sociétés de location). Veuillez noter qu’en cas de remboursement, la commission bancaire pour un paiement international est répartida entre le client et EconomyBookings.
  • 10.3.
    Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
    • 10.3.1.
      Tout sinistre ou dommage causé par des actes de négligence tels que : conduite en état d'ébriété, erreur de carburant, conduite tout-terrain, non-respect des réglementations locales ou du Code de la route, ainsi que tout manquement aux conditions stipulées dans le contrat de location du véhicule.
    • 10.3.2.
      Extras/services supplémentaires (sièges enfants, GPS, etc.).
    • 10.3.3.
      Objets de valeur personnels.
    • 10.3.4.
      Frais d’hôtel ou autres dépenses personnelles.
    • 10.3.5.
      Frais de nettoyage ou dommages à l’intérieur du véhicule ou à ses composants mécaniques.
    • 10.3.6.
      Frais bancaires ou toute différence liée aux taux de change.
    • 10.3.7.
      Dommages causés à des tiers.
    • 10.3.8.
      Les dégâts causés au véhicule en cas de catastrophes naturelles, de guerres et d'attentats terroristes.

    Limites inhérentes au contrat.
    Vous pouvez soumettre une demande d'assurance en fournissant tous les documents requis au plus tard 30 jours après la date de restitution du véhicule. La Protection Complète couvre la franchise dommages et vol de votre contrat de location de voiture jusqu'à un montant maximum de 1 700 EUR*.

    *Ou le montant équivalent en devise locale au taux de change en vigueur.

    Comment obtenir une indemnisation et retirer des fonds de la Protection Complète

    Si un sinistre survient pendant votre location de voiture, veuillez suivre les étapes suivantes :

    Contactez notre équipe du service client en soumettant une réclamation via le Ma réservation sur notre site web.

    L'équipe du service client examinera votre réclamation et, si elle est couverte par la politique de Protection Complète, vous recevrez un email concernant l'indemnisation.

    Veuillez noter que le montant de l'indemnisation peut uniquement être transféré vers le Portefeuille Électronique dans votre profil sur notre site web. Si vous n'avez pas de profil, vous devrez en créer un et activer votre Portefeuille Électronique.

    Une fois que vous avez activé votre Portefeuille Électronique, le crédit de réservation y sera transféré.

    Si vous souhaitez retirer des fonds de votre Portefeuille Électronique vers votre méthode de paiement préféré, veuillez soumettre votre demande via Ma réservation sur notre site Web.

    Les fonds seront transférés sur votre méthode de paiement préféré sous 14 jours.

  • 10.4.
    Résiliation de la Couverture complète
    • 10.4.1.
      Pour annuler votre contrat de Couverture complète, veuillez vous rendre dans la rubrique « Mes réservations » sur notre site Web. Vous pouvez annuler et recevoir un remboursement de 100 % sur votre portefeuille électronique. Un retrait gratuit vers le mode de paiement d’origine (carte de crédit) est disponible, conformément à la politique de remboursement actuelle d’EconomyBookings.
    • 10.4.2.
      Si vous annulez votre contrat de Couverture complète moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge prévue ou après avoir récupéré votre véhicule, vous ne recevrez aucun remboursement.
    • 10.4.3.
      La Protection complète peut être fournie par différents prestataires de protection sur la plateforme EconomyBookings. Dans ces cas, veuillez consulter les documents détaillant les conditions de couverture fournis au cours du processus de réservation.

    Veuillez noter que si vous avez souscrit la Couverture complète, vous serez quand même tenu de verser une caution lors du retrait du véhicule. L'agence de location bloquera le montant de la caution sur votre carte de crédit en tant que dépôt de garantie au titre du véhicule de location.

  • 10.5.
    Autres fournisseurs de Protection complète
    • 10.5.1.
      EconomyBookings peut proposer des produits de Protection complète fournis par différents prestataires tiers de protection. Lorsque ces produits sont disponibles, les conditions applicables, les détails de la couverture et la procédure de réclamation seront affichés au moment de la réservation.
  • 10.6.
    Réclamations et commentaires
    • 10.6.1.
      Si votre Protection complète a été acheté sous la marque Renasco, toute réclamation ou tout commentaire concernant le produit, le service ou la gestion des sinistres sera examiné conformément à la procédure de réclamation Renasco décrite ci-dessous. Pour les produits Protection complète fournis par d’autres prestataires de protection, veuillez suivre la procédure de réclamation et utiliser les coordonnées indiquées dans les conditions générales du prestataire concerné.
    • 10.6.2.

      Soumettre une réclamation

      Les clients peuvent soumettre une réclamation par écrit par e-mail à [email protected] ou par courrier postal à SIA “Booking Group Corporation”, Ziemelu street 4, Lidosta Riga, Marupe, LV-1053, Lettonie.
      Pour nous aider à examiner votre réclamation efficacement, veuillez inclure :

      • votre nom complet (et le nom de votre entreprise, le cas échéant),
      • le numéro de police ou tout autre détail d’identification,
      • vos coordonnées (email, téléphone ou adresse),
      • une brève description de la situation et le résultat attendu.
      • Si des informations essentielles sont manquantes, Renasco pourra vous contacter pour clarifier les détails avant de commencer l’examen.
    • 10.6.3.

      Processus de révision

      Toutes les réclamations sont enregistrées et examinées par notre équipe des relations clients. Renasco confirme la réception de chaque réclamation et garantit qu’elle est étudiée de manière objective et impartiale. Si des informations supplémentaires ou plus de temps sont nécessaires, nous vous contacterons au cours du processus. Le traitement des réclamations est gratuit et toutes les données associées sont conservées de manière confidentielle.

    • 10.6.4.

      Réponse aux réclamations

      Renasco fournira une réponse écrite et motivée dans un délai de 20 jours à compter de la réception de votre réclamation. Si, pour des raisons objectives, nous ne pouvons pas répondre dans ce délai, nous vous en informerons et indiquerons une nouvelle date pour notre réponse finale. Les réponses sont envoyées via le même canal de communication que celui par lequel la réclamation a été reçue, sauf demande contraire de votre part.

    • 10.6.5.

      Démarches supplémentaires

      Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de contacter :



      Les réclamations sont examinées sans discrimination, et Renasco analyse continuellement les retours reçus afin d’améliorer ses services.

Annulation de dernière minute (applicable uniquement aux locations de voiture)
  • 11.1.
    Le produit « Annulation de dernière minute » est conçu pour vous offrir la possibilité d’annuler un service ou une commande réservée à court terme et de recevoir un remboursement complet sous forme de BookingCredit sur votre E-Wallet. Ce produit est disponible à l’achat exclusivement sur la plateforme EconomyBookings.
  • 11.2.

    Pour acheter et bénéficier du produit « Annulation de dernière minute », vous devez remplir les critères suivants :

    • Vous devez être majeur pour recevoir les services de EconomyBookings.
    • Vous devez disposer d’un compte valide sur notre site web.

  • 11.3.
    Pour acheter le produit « Annulation de dernière minute », veuillez suivre les instructions fournies sur le site de EconomyBookings. Vous devrez fournir des informations exactes et à jour, y compris vos données de paiement.
  • 11.4.

    Politique d’annulation

    Politique d’annulation : L’option d’Annulation de dernière minute n’est pas valable si vous annulez votre réservation moins d’une heure avant la prise en charge. Lors de l’annulation, le prix de l’Annulation de dernière minute reste non remboursable.

    Si vous avez acheté l’option d’Annulation de dernière minute et que vous annulez votre réservation moins de 48 heures avant la prise en charge, vous recevrez sur votre E-Wallet le montant total payé, à l’exception du coût de l’Annulation de dernière minute.

    *Veuillez noter que dans ce cas, vous ne pourrez pas retirer les fonds vers votre mode de paiement d’origine et vous ne pourrez les utiliser que pour de futures locations. Aucune annulation ou demande de remboursement n’est possible après confirmation.

  • 11.5.

    Processus de remboursement : les remboursements pour les annulations effectuées dans le délai prévu seront traités rapidement et crédités sur votre E-Wallet.

    *Veuillez prévoir jusqu’à un jour ouvrable pour que le remboursement apparaisse dans votre compte personnel sur EconomyBookings .

  • 11.6.
    Le produit « Annulation de dernière minute » est valable uniquement pour les annulations effectuées dans le délai spécifié. Ce produit peut ne pas être disponible pour tous les services ou réservations, et sa disponibilité peut varier.
  • 11.7.
    EconomyBookings se réserve le droit de procéder à des modifications conformément aux dispositions des présentes Conditions.
  • 11.8.
    EconomyBookings peut mettre fin à votre accès au produit « Annulation de dernière minute » à sa discrétion et sans préavis si vous violez les conditions de ce produit, les Conditions, ou si vous adoptez un comportement frauduleux ou abusif.
  • 11.9.
    Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le produit « Annulation de dernière minute » ou les présentes conditions, veuillez contacter notre Centre d'assistance.
  • 11.10.

    Loi applicable

    Les présentes Conditions et votre utilisation du produit « Annulation de dernière minute » sont régies et interprétées conformément au droit letton. En achetant le produit « Annulation de dernière minute », vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté ces Conditions. Ces Conditions constituent un accord juridiquement contraignant entre vous et EconomyBookings.

Assistance Routière
  • 12.1.
    Grâce à l'Assistance Routière, vous n'avez pas à vous soucier de savoir qui contacter et comment agir en cas d'urgence routière.
  • 12.2.
    Que comprend le prix:
    • 12.2.1.
      Consultation au téléphone;
    • 12.2.2.
      Support par e-mail;
    • 12.2.3.
      Communication avec l'agence de location de voitures en cas d'urgence.
  • 12.3.
    Assistance Routière s'applique dans les situations suivantes:
    • 12.3.1.
      Accident de la route avec une voiture de location;
    • 12.3.2.
      Batterie à plat;
    • 12.3.3.
      Pneu endommagé;
    • 12.3.4.
      Ouverture d'une voiture bloquée.
  • 12.4.
    Résiliation de l'Assistance Routière
    • 12.4.1.

      Pour annuler votre assistance routière, veuillez vous rendre dans la section « Ma réservation » sur le site EconomyBookings.

      Jusqu’à 48 heures avant l’heure de prise en charge, vous pouvez annuler et recevoir un remboursement de 100 % sur votre E-Wallet.

      Un retrait gratuit vers le mode de paiement initial (carte de crédit) est disponible, conformément à la politique de remboursement en vigueur de EconomyBookings.

    • 12.4.2.
      Moins de 48 heures avant l'heure de prise en charge: aucun remboursement ne sera accordé (aucune option d'annulation disponible).
Réductions et offres spéciales
  • 13.1.
    Toutes les réductions, codes promotionnels et offres spéciales s’appliquent uniquement aux nouvelles réservations et ne peuvent pas être combinés avec d’autres offres, sauf indication contraire. Un seul code promotionnel ou une seule réduction peut être appliqué par réservation.
  • 13.2.
    Tout rabais ou code promotionnel applicable doit être saisi dans le champ prévu à cet effet lors du processus de réservation, avant de finaliser le paiement. Les réductions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement aux réservations déjà confirmées et pour lesquelles un bon (Voucher) ou un billet électronique a été émis.
  • 13.3.
    Les prix figurant dans les newsletters, publicités ou autres supports promotionnels ne sont valables qu’au moment de leur publication. Tous les prix pour les locations de voiture et les vols sont dynamiques et peuvent varier selon la disponibilité en temps réel. Un prix promotionnel indiqué n’est garanti qu’une fois la réservation entièrement payée et confirmée.
  • 13.4.

    Les prix promotionnels sont souvent fournis à titre illustratif et peuvent être basés sur des paramètres spécifiques.

    • Pour les locations de voiture : un prix annoncé peut être basé sur une durée de location spécifique (ex. : 7 jours), une catégorie de véhicule particulière, un lieu et une période donnée.
    • Pour les vols : un tarif annoncé peut être basé sur un itinéraire précis, une compagnie aérienne, une période de voyage (ex. : « voyage en novembre ») et un type de tarif (ex. : « Économique de base », aller simple). La disponibilité de ces tarifs promotionnels est généralement limitée.
Juridiction
Les présentes Conditions sont régies par les lois de la République de Lettonie et doivent être interprétées conformément aux lois de la République de Lettonie. Les tribunaux de juridiction générale de la République de Lettonie ont compétence exclusive pour régler toute réclamation ou tout litige pouvant découler de ou être lié à ces Conditions et à la réservation.
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