1. Dispositions générales

1.1 À propos d’EconomyBookings

EconomyBookings est une marque commerciale de Booking Group Corporation Ltd, enregistrée en Lettonie.

1.2 Acceptation des présentes Conditions

Les présentes Conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions ») s’appliquent à l’ensemble du contenu et des services disponibles sur la plateforme EconomyBookings. Veuillez les lire attentivement avant d’utiliser notre site web. En utilisant la plateforme EconomyBookings, vous confirmez avoir lu, compris et accepté d’être lié par les présentes Conditions.

1.3 Modifications des présentes Conditions

EconomyBookings peut réviser les présentes Conditions de temps à autre. Une version mise à jour sera publiée sur la plateforme. La poursuite de l’utilisation d’EconomyBookings après toute mise à jour vaut acceptation de la version révisée des Conditions.

1.4 Notre rôle d’intermédiaire

EconomyBookings fournit une plateforme en ligne destinée à faciliter la réservation de services de voyage, y compris la location de véhicules et les vols. Nous ne possédons ni n’exploitons aucune société de location de véhicules ni aucune compagnie aérienne (collectivement, les « Prestataires de Services »). Nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et le Prestataire de Services concerné.

1.5 Votre contrat avec le Prestataire de Services

Le contrat relatif à la fourniture de tout service est conclu directement avec le Prestataire de Services concerné. Ce contrat est régi par les propres conditions du Prestataire de Services. Un bon de réservation (pour la location de véhicules) ou un billet électronique (pour les vols) émis par EconomyBookings ne constitue pas le contrat de service lui-même, mais uniquement la preuve de votre réservation.

En effectuant une réservation, vous êtes lié par les conditions du Prestataire de Services et êtes réputé les avoir acceptées, celles-ci vous étant communiquées au cours du processus de réservation. Il vous incombe de les lire attentivement, l’achat valant acceptation de l’ensemble de leurs conditions et frais.

1.6 Notre responsabilité

EconomyBookings ne fournit aucune garantie ni déclaration concernant un quelconque Prestataire de Services ou les services qu’il propose. La fourniture du service réservé relève de la seule responsabilité du Prestataire de Services. EconomyBookings n’est pas responsable :

• de toute modification apportée par un Prestataire de Services à ses propres conditions ;
• des frais supplémentaires imposés par un Prestataire de Services ;
• de tout dommage ou perte résultant d’actes, d’erreurs, d’omissions du Prestataire de Services ou du non-respect de son contrat de service ou de la législation applicable.

1.7 Votre responsabilité lors de la réservation

Vous êtes responsable de l’exactitude de toutes les informations que vous fournissez, y compris votre adresse e-mail, les noms des passagers ou des conducteurs, votre numéro de téléphone et vos informations de paiement. EconomyBookings n’est pas responsable des problèmes résultant d’informations saisies de manière incorrecte ou erronée par vos soins, sauf si l’erreur est due à un dysfonctionnement technique imputable à EconomyBookings.

1.8 Droit de rétractation

Une fois le bon de réservation ou le billet électronique émis, il se peut que vous ne disposiez pas d’un droit légal de rétractation concernant la réservation. Cela est conforme à la législation de la République de Lettonie relative aux services de loisirs et de voyage fournis à une date ou pour une période déterminée.

2. Protection des données

2.1 Comment nous traitons vos données

EconomyBookings accorde une grande importance au traitement responsable des données personnelles. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable de l’UE en matière de protection des données, y compris le Règlement général sur la protection des données (RGPD) 2016/679. Nous prenons les mesures appropriées pour assurer la sécurité de vos données et ne les utilisons qu’à des fins commerciales légitimes.

2.2 Comment vos données sont utilisées

En utilisant nos services, vous acceptez que vos données personnelles soient utilisées comme suit :

• votre adresse e-mail sera utilisée pour vous envoyer les confirmations de réservation (bon ou billet électronique) ;
• votre numéro de téléphone pourra être utilisé pour clarifier des questions relatives à votre réservation, ce qui peut impliquer une communication entre vous, EconomyBookings et le Prestataire de Services ;
• vos données personnelles seront transmises au Prestataire de Services concerné dans la mesure nécessaire à l’exécution de la réservation.

2.3 Utilisation interdite

Il est interdit d’utiliser la plateforme EconomyBookings à des fins illégales, y compris la réalisation de réservations spéculatives ou frauduleuses, ou la tentative d’obtenir des données sur les Prestataires de Services ou leurs offres. En acceptant les présentes Conditions, vous vous engagez à utiliser la plateforme uniquement aux fins légales pour lesquelles elle est prévue.

3. Réservations de location de véhicules

La présente section s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules. Les dispositions relatives aux réservations de vols figurent à la Section 7.

3.1 Confirmation de la réservation

Une fois votre réservation effectuée, notre service client contactera le Prestataire de Services afin de confirmer votre réservation. Une fois confirmée, votre bon de location de véhicule vous sera envoyé. Pour les réservations standards, le bon sera transmis au plus tard 72 heures avant l’heure de prise en charge prévue.

ℹ️ Pour les réservations effectuées moins de 48 heures avant le début de la location, le bon sera envoyé dès que possible, mais au plus tard 10 minutes avant l’heure de prise en charge prévue.

3.2 Représentation du véhicule

Les images des véhicules affichées sur la page de recherche sont fournies à titre purement illustratif. Le véhicule effectivement remis lors de la prise en charge peut différer par la couleur ou les caractéristiques. EconomyBookings ne peut garantir une marque ou un modèle de véhicule spécifique. Le véhicule indiqué sur votre bon correspond au modèle le plus courant de sa catégorie. Si ce modèle n’est pas disponible, un véhicule de remplacement comparable ou une surclassification gratuite vous sera proposé.

3.3 Votre responsabilité de vérifier les détails de la réservation

Il vous incombe seul de vérifier attentivement l’ensemble des détails de la réservation avant de finaliser le paiement. Vérifiez soigneusement le pays, les lieux de prise en charge et de restitution, ainsi que les dates et heures de location. Familiarisez-vous avec les conditions du Prestataire de Services, y compris le « délai de grâce » applicable, afin d’éviter une situation de non-présentation (No-Show). Vous êtes également responsable du choix d’une heure de prise en charge réaliste compte tenu de votre heure d’arrivée estimée.

3.4 Conditions d’utilisation

En utilisant la plateforme EconomyBookings, vous vous engagez à :

• ne pas effectuer de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ;
• ne pas utiliser le nom EconomyBookings à des fins commerciales sans autorisation écrite préalable.

3.5 Location aller simple (One-Way)

Vous pouvez prendre en charge un véhicule à un endroit et le restituer à un autre. Dans ce cas, des « frais aller simple » (« one-way fee ») peuvent s’appliquer, généralement non inclus dans le prix de location affiché lors de la réservation. Ces frais sont payables directement au loueur au comptoir.

ℹ️ Veuillez consulter attentivement les conditions du Prestataire de Services pour connaître tous les détails de ce qui est inclus ou non dans votre réservation.

3.6 Nouvelle réservation en cas de baisse de prix (Price Drop)

Cette disposition s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules entièrement prépayées. EconomyBookings peut effectuer une nouvelle réservation si le prix de la location diminue entre le moment de la réservation et les 72 heures précédant le début de la location (« baisse de prix »). Les détails de la réservation (dates de prise en charge/restitution, lieux, Prestataire de Services et catégorie de véhicule) demeurent inchangés.

Toute économie résultant de la nouvelle réservation sera créditée sur votre Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™. Veuillez consulter la Section 6 (Portefeuille électronique) pour les conditions complètes régissant ces fonds.

EconomyBookings ne garantit pas qu’une nouvelle réservation sera effectuée en cas de baisse de prix.

ℹ️ Si vous demandez un remboursement après l’annulation d’une réservation ayant fait l’objet d’une nouvelle réservation — ou en cas de non-présentation (No-Show) —, le montant économisé grâce à la nouvelle réservation ne sera pas crédité.

3.7 Modifications de la réservation

Pour modifier une réservation de location de véhicule (par exemple, les dates, le lieu ou la catégorie de véhicule), vous devez annuler la réservation en cours et en créer une nouvelle. Si l’annulation intervient plus de 48 heures avant la prise en charge, le montant payé sera remboursé sur votre Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™, qui pourra ensuite être appliqué à la nouvelle réservation.

ℹ️ Toute modification peut entraîner une variation du prix.

4. Politique d’annulation et de remboursement

4.1 Comment annuler une réservation

Vous pouvez procéder à une annulation de l’une des deux manières suivantes :

• en ligne, via « Mes réservations » dans votre profil utilisateur (recommandé pour les annulations urgentes) ;
• en contactant notre service client par e-mail ou par téléphone.

Pour les annulations soumises via le service client, le traitement peut prendre jusqu’à 48 heures. L’heure de l’annulation est enregistrée à partir du moment où votre demande est traitée par le système EconomyBookings (pour les annulations en ligne) ou reçue par le service client. La politique d’annulation applicable à votre réservation spécifique est affichée au cours du processus de réservation et figure également sur vos documents de confirmation.

ℹ️ Toute annulation doit être initiée via EconomyBookings. Si une demande d’annulation est effectuée directement auprès du Prestataire de Services, la présente politique de remboursement ne s’appliquera pas, et EconomyBookings ne pourra garantir aucun remboursement.

4.2 Droit au remboursement — location de véhicules

Si vous annulez votre réservation de location de véhicule plus de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, vous avez droit à un remboursement intégral. Le montant remboursé sera crédité par défaut sur votre Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™. Vous pourrez ensuite le retirer gratuitement vers votre mode de paiement d’origine, ou l’utiliser pour une future réservation sur EconomyBookings.

Si vous annulez moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, aucun remboursement ne sera effectué, sauf si l’option Annulation de dernière minute (Section 12) a été souscrite.

Les conditions d’annulation varient selon la réservation sélectionnée. Certaines réservations sont non remboursables, comme indiqué au cours du processus de réservation. Il incombe aux clients de consulter et d’accepter les conditions d’annulation applicables avant de confirmer leur réservation.

4.3 Annulation et remboursement des vols

Toutes les dispositions relatives à l’annulation des vols, au droit au remboursement, aux règles tarifaires et aux billets non remboursables sont énoncées à la Section 7 (Vols).

4.4 Demandes de remboursement et délai de retrait

Vous pouvez demander un remboursement pour une réservation annulée dans un délai de six (6) mois à compter de la date d’annulation. Ce délai ne s’applique pas aux bonus discrétionnaires ou aux montants supplémentaires accordés par EconomyBookings. Tout bonus accumulé ou crédit promotionnel crédité sur le Portefeuille électronique est non remboursable, non retirable et n’a aucune valeur monétaire.

Tout remboursement relatif à une réservation payée en tout ou partie au moyen de BookingCredit™ sera restitué sur le Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™.

4.5 Non-présentation (No-Show) — location de véhicules

Une « non-présentation » (No-Show) survient lorsque vous ne prenez pas en charge le véhicule loué sans avoir annulé au préalable la réservation. En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué. La non-présentation comprend les cas suivants :

• ne pas se présenter pour prendre en charge le véhicule à la date et à l’heure convenues ;
• ne pas fournir l’ensemble des documents requis (par exemple, le bon, un permis de conduire valide et un passeport ou une pièce d’identité) ;
• ne pas présenter une carte de crédit valide au nom du conducteur principal disposant de fonds suffisants pour le dépôt de garantie.

ℹ️ Dans de rares cas, un Prestataire de Services peut refuser le service à sa seule discrétion. Bien qu’EconomyBookings ne soit pas responsable de telles situations, nous vous apporterons l’assistance possible.

Aucun remboursement n’est accordé pour les services partiellement utilisés, tels que des jours de location non utilisés.

4.6 Non-présentation (No-Show) — vols

Toutes les dispositions relatives à la non-présentation aux vols sont énoncées à la Section 7 (Vols).

4.7 Force majeure

EconomyBookings ne pourra être tenue responsable et n’accordera aucun remboursement, BookingCredit™ ou compensation via le Portefeuille électronique pour les perturbations de réservation causées par des événements de force majeure. Ceux-ci incluent, notamment : la guerre, les conflits armés, le terrorisme, les troubles civils, les catastrophes naturelles, les épidémies ou pandémies, les grèves, la fermeture d’aéroports ou de l’espace aérien, ainsi que les restrictions de voyage imposées par les autorités.

À sa seule discrétion, EconomyBookings pourra tenter d’apporter son aide en contactant le Prestataire de Services concerné afin d’explorer des solutions alternatives. Cette assistance n’est pas garantie et dépend des propres politiques, de la disponibilité et des frais applicables du Prestataire de Services.

4.8 Portefeuille électronique et annulations

L’introduction du Portefeuille électronique (Section 6) a les effets suivants sur la présente politique :

• tous les remboursements sont crédités par défaut sur le Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™ ;
• pour les annulations de vols, tout remboursement autorisé sera crédité sur votre Portefeuille électronique ou sur votre mode de paiement d’origine, selon ce qui vous sera communiqué au moment de l’annulation ;
• les remboursements de Full Coverage et de Roadside Assistance (lorsqu’ils sont applicables) sont crédités sur le Portefeuille électronique ;
• les fonds provenant du service de Nouvelle réservation en cas de baisse de prix sont crédités sous forme de BookingCredit™, valables deux (2) ans. Si la réservation sous-jacente est ultérieurement annulée, ces montants économisés ne seront pas crédités ;
• les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 30 jours ouvrés. EconomyBookings se réserve le droit de refuser ou de retarder un retrait en cas de suspicion de fraude ou de manquement aux présentes Conditions.

5. Paiement

5.1 Généralités

En saisissant vos informations de paiement et en confirmant votre réservation sur le site web d’EconomyBookings, vous concluez un accord juridiquement contraignant. Cet accord ne peut être annulé unilatéralement après l’émission d’une confirmation, sauf conformément à la Politique d’annulation et de remboursement.

Le montant perçu par EconomyBookings couvre le prix du service ainsi que tout produit supplémentaire acheté sur la plateforme (par exemple, Full Coverage). Pour la location de véhicules, ce montant ne figure pas dans le contrat de location distinct signé avec le Prestataire de Services.

5.2 Location de véhicules — paiement partiel anticipé

EconomyBookings perçoit une partie du coût total à titre de paiement anticipé au moment de la réservation. Le solde restant, ainsi que tout supplément choisi, est réglé directement au loueur de véhicules au moment de la prise en charge du véhicule.

5.3 Location de véhicules — paiement intégral anticipé

EconomyBookings perçoit le coût intégral de la réservation de location, comprenant à la fois les frais de service d’EconomyBookings et le prix de la location, pour le compte du Prestataire de Services.

5.4 Location de véhicules — paiement à l’arrivée

Aucun paiement n’est perçu par EconomyBookings au moment de la réservation. Le prix intégral de la location, ainsi que tous frais applicables et suppléments proposés par le Prestataire de Services (à l’exclusion des suppléments d’EconomyBookings), sont réglés directement au loueur de véhicules au moment de la prise en charge du véhicule.

5.5 Paiement des vols

Toutes les dispositions relatives au paiement des billets d’avion sont énoncées à la Section 7 (Vols).

5.6 Modes de paiement — location de véhicules

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors de l’étape de paiement. Bien que vous puissiez finaliser la réservation en ligne avec une carte de débit, vous devrez présenter une carte de crédit physique au nom du conducteur principal au comptoir de location.

Veuillez noter que, dans certains cas, cela constitue une exigence obligatoire pour le dépôt de garantie, et qu’à défaut, le Prestataire de Services peut refuser de remettre le véhicule, ce qui sera considéré comme une non-présentation (No-Show) sans remboursement.

Les paiements en espèces sur le lieu de prise en charge ne sont généralement pas acceptés par les Prestataires de Services.

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises. Le montant final sera traité dans l’une des principales devises, sur la base de taux de change mis à jour quotidiennement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres taux et frais, dont EconomyBookings n’est pas responsable.

5.7 Achetez maintenant, payez plus tard (Buy Now, Pay Later)

Affirm

Affirm propose l’option « acheter maintenant, payer plus tard », vous permettant d’échelonner les paiements sur une période fixe, sous réserve d’une vérification d’éligibilité par Affirm. La carte virtuelle à usage unique émise par Affirm ne peut être utilisée que pour le paiement anticipé sur le site web d’EconomyBookings et ne peut pas être utilisée pour le solde restant ou le dépôt de garantie au comptoir de location.

ℹ️ Affirm est actuellement disponible uniquement pour les clients situés aux États-Unis.

Klarna

EconomyBookings propose plusieurs modes de paiement en collaboration avec Klarna. Le paiement est effectué directement auprès de Klarna et est soumis à ses conditions. Vos données personnelles pourront être partagées avec Klarna afin d’évaluer votre éligibilité, conformément aux politiques de confidentialité d’EconomyBookings et de Klarna.

5.8 Dépôt de garantie — location de véhicules

Un dépôt de garantie est requis lors de la prise en charge du véhicule et est retenu par le Prestataire de Services de location sous forme de préautorisation sur la carte de crédit. Cela implique un blocage temporaire de fonds destiné à couvrir d’éventuels frais tels que la franchise d’assurance, les amendes de circulation, le carburant ou les dommages. Ce blocage est généralement levé dans un délai de 30 jours après la fin de la période de location, à condition qu’aucun frais ne reste en suspens.

La carte de crédit présentée doit être au nom du conducteur principal et disposer de fonds suffisants. Les cartes de débit, les cartes prépayées, les cartes réservées à un usage électronique uniquement, ainsi que les cartes émises par des néobanques, ne sont généralement pas acceptées, sauf indication contraire dans les Conditions de location applicables à votre réservation.

ℹ️ Une carte de crédit présentée au nom d’une personne autre que le conducteur principal peut être refusée par le Prestataire de Services. EconomyBookings traitera ce cas comme une non-présentation (No-Show).

5.9 Justificatif de paiement — location de véhicules

Votre bon EconomyBookings constitue la preuve de votre réservation et de votre paiement. Vous devez le présenter au comptoir de location. À défaut, vous risquez de devoir conclure un nouveau contrat direct avec le Prestataire de Services à ses tarifs locaux, sans qu’EconomyBookings ne procède à un quelconque remboursement de votre réservation initiale.

5.10 Justificatif de paiement — vols

Toutes les dispositions relatives au justificatif de paiement des billets d’avion sont énoncées à la Section 7 (Vols).

5.11 Devise et frais de transaction

Les paiements effectués directement auprès des Prestataires de Services à destination (par exemple, le solde restant d’une location de véhicule) doivent être effectués dans la devise locale du pays de destination. EconomyBookings n’est pas responsable de toute divergence entre le prix affiché sur notre site web et le montant final débité de votre carte en raison des taux de change ou des frais appliqués par votre banque.

5.12 Prolongation de la location après la prise en charge

Si vous souhaitez prolonger la période de location après avoir pris en charge le véhicule, vous devez en convenir directement avec le loueur de véhicules. Les tarifs et conditions de prolongation sont déterminés par le loueur.

6. Portefeuille électronique (E-Wallet)

6.1 Création automatique de votre Portefeuille électronique

Un Portefeuille électronique est automatiquement créé pour vous lors de l’enregistrement d’un compte utilisateur sur EconomyBookings. Aucune démarche distincte n’est requise pour ouvrir le Portefeuille électronique lui-même ; toutefois, certaines fonctionnalités, telles que la réception de fonds provenant du service de Nouvelle réservation en cas de baisse de prix, peuvent nécessiter que vous ayez activé votre Portefeuille électronique dans un délai spécifié, tel qu’indiqué dans la section du produit concerné.

6.2 Qu’est-ce que le Portefeuille électronique ?

Le Portefeuille électronique est un solde de compte numérique associé à votre profil utilisateur EconomyBookings. Il contient du BookingCredit™, qui peut être utilisé pour de futures réservations sur la plateforme. Le Portefeuille électronique peut recevoir des fonds provenant :

• de remboursements éligibles pour des réservations annulées ;
• d’économies générées par le service de Nouvelle réservation en cas de baisse de prix ;
• de remboursements Full Coverage et Roadside Assistance ;
• de crédits accordés discrétionnairement par EconomyBookings au titre de la fidélisation, de promotions ou d’un geste commercial ;
• de compensations résultant de réclamations Full Coverage.

6.3 Conditions d’utilisation du BookingCredit™

• Le BookingCredit™ peut être utilisé en paiement total ou partiel de toute réservation prépayée sur EconomyBookings.
• Pour utiliser le BookingCredit™, vous devez être connecté au même compte (adresse e-mail) que celui utilisé pour la réservation initiale, et sélectionner manuellement l’option de paiement par Portefeuille électronique sur la page de paiement.
• Le BookingCredit™ est valable deux (2) ans à compter de la date d’émission. À l’expiration de ce délai, tout solde restant expire et n’est pas remboursable.
• Le BookingCredit™ ne peut pas être utilisé pour payer directement le loueur de véhicules au comptoir de prise en charge ; il ne peut être appliqué qu’aux paiements anticipés sur la plateforme EconomyBookings.
• Tout remboursement relatif à une réservation payée en tout ou partie au moyen de BookingCredit™ sera restitué sur le Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™, sauf si l’option Annulation de dernière minute (Section 12) a été souscrite.

6.4 Fonds provenant de la Nouvelle réservation en cas de baisse de prix

Si EconomyBookings effectue une nouvelle réservation de votre location de véhicule et obtient un prix inférieur, le montant économisé sera crédité sur votre Portefeuille électronique sous forme de BookingCredit™ :

• le montant crédité est valable deux (2) ans à compter de la date de réception ;
• si vous annulez ultérieurement la réservation sous-jacente ou ne prenez pas en charge le véhicule, le montant économisé ne sera pas crédité.

6.5 Bonus supplémentaire pour le maintien de fonds dans le Portefeuille électronique

• EconomyBookings peut proposer aux Clients un bonus supplémentaire sur le Portefeuille électronique si le Client choisit de conserver dans son Portefeuille électronique les fonds remboursés auxquels il a droit, plutôt que de demander un retrait vers le mode de paiement d’origine.
• En acceptant le bonus supplémentaire, le Client accepte que les fonds remboursés concernés restent dans le Portefeuille électronique et ne soient plus éligibles au retrait vers le mode de paiement d’origine.
• Les fonds remboursés et le bonus supplémentaire peuvent être utilisés pour de futures réservations sur la plateforme EconomyBookings conformément aux présentes Conditions.
• Le bonus supplémentaire n’a aucune valeur monétaire, n’est pas remboursable et ne peut être échangé contre des espèces.

6.6 Retraits du Portefeuille électronique

Vous pouvez demander le retrait des fonds du Portefeuille électronique vers votre mode de paiement d’origine si toutes les conditions suivantes sont réunies :

• le crédit provient d’une réservation annulée qui était éligible à un remboursement conformément à la Section 4 (Politique d’annulation et de remboursement) ; et
• la demande de retrait est effectuée dans un délai de six (6) mois à compter de la date d’annulation.

Pour demander un retrait, suivez les instructions dans votre profil utilisateur ou contactez le service client. Les demandes de retrait sont traitées dans un délai de 30 jours ouvrés, sans frais. Ce délai peut être prolongé dans les cas plus complexes.

EconomyBookings se réserve le droit de refuser ou de retarder un retrait en cas de suspicion d’activité frauduleuse ou de manquement aux présentes Conditions.

Le retrait depuis le Portefeuille électronique peut différer de la politique de retrait applicable aux services supplémentaires tels que Roadside Assistance (Section 13), Last Minute Cancellation (Section 12) et Full Coverage (Section 11). La politique de retrait de ces services supplémentaires est stipulée dans les sections correspondantes ci-après.

6.7 Crédits accordés à titre discrétionnaire

EconomyBookings peut, à sa seule discrétion, accorder du BookingCredit™ au titre de récompenses de fidélité, d’offres promotionnelles ou d’un geste commercial. Ces crédits sont soumis à la période de validité et aux conditions énoncées à la Section 6.3, sauf indication contraire au moment de leur attribution.

6.8 Sécurité du compte

L’accès à votre Portefeuille électronique est lié à votre compte utilisateur EconomyBookings. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité des identifiants de votre compte. EconomyBookings n’est pas responsable de toute utilisation non autorisée de votre Portefeuille électronique résultant de votre défaut de sécurisation de votre compte.

6.9 Aspects juridiques

Le Portefeuille électronique et le BookingCredit™ ne constituent pas des instruments de paiement réglementés par la directive de l’UE sur les services de paiement (DSP2) ou une législation équivalente en matière de services financiers. Le BookingCredit™ constitue un droit de crédit contractuel, exclusivement utilisable pour de futurs achats sur la plateforme EconomyBookings. Il ne porte pas intérêt, ne peut être rechargé directement au moyen d’un quelconque mode de paiement et ne constitue pas un dépôt.

EconomyBookings se réserve le droit de modifier les conditions régissant le Portefeuille électronique conformément à la Section 1.3. Tout changement substantiel sera communiqué à l’avance via la plateforme.

Si votre compte utilisateur est clôturé ou résilié, tout solde restant de BookingCredit™ expirera et ne sera pas remboursé, sauf lorsque la législation applicable l’exige.

7. Vols

La présente section régit toutes les réservations de vols effectuées via EconomyBookings. Toutes les conditions propres aux vols sont regroupées dans la présente section. Pour les dispositions relatives à la location de véhicules, veuillez consulter les sections correspondantes ci-dessus.

7.1 Réservation et confirmation

Une fois votre réservation de vol effectuée, votre demande est traitée auprès de la compagnie aérienne ou du fournisseur de billets. Une fois le billet émis avec succès, un e-mail de confirmation vous est envoyé dans un délai de 24 heures. Cet e-mail constitue votre justificatif d’achat et contient votre référence de réservation (PNR), qui vous sera nécessaire pour gérer votre réservation, effectuer l’enregistrement en ligne et, si nécessaire, justifier auprès des autorités compétentes d’un voyage de continuation ou de retour.

ℹ️ Si vous ne recevez pas l’e-mail de confirmation dans un délai de 24 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou spam, ou contacter notre service client.

7.2 Votre contrat avec la compagnie aérienne

Le contrat de transport est conclu directement avec la compagnie aérienne. Vous êtes lié par les « Conditions de transport » de la compagnie aérienne, mises à votre disposition au cours du processus de réservation. EconomyBookings n’est pas partie à ce contrat. Le billet électronique de confirmation émis par EconomyBookings constitue votre justificatif de réservation, et non le contrat de transport lui-même.

7.3 Responsabilités du passager

Vous êtes responsable de veiller à ce que :

• les noms de tous les passagers soient orthographiés exactement comme ils figurent sur leurs documents de voyage officiels (par exemple, le passeport) ;
• les aéroports de départ et d’arrivée, les dates, les horaires et les durées d’escale soient exacts ;
• tous les passagers disposent de passeports, visas, visas de transit et de tout autre document de voyage valide requis pour la destination et pour tout pays de transit.

EconomyBookings ne fournit aucun conseil relatif aux exigences en matière de visa ou d’entrée sur le territoire. Le défaut de présentation des documents requis peut entraîner un refus d’embarquement des passagers, sans qu’EconomyBookings n’engage sa responsabilité à cet égard.

7.4 Paiement des vols

Toutes les réservations de vols requièrent un paiement intégral anticipé au moment de la réservation. EconomyBookings perçoit le prix total du billet pour le compte de la compagnie aérienne. Le prix et la disponibilité ne sont garantis qu’une fois le billet émis avec succès et une confirmation vous ayant été envoyée.

La carte de crédit ou de débit utilisée pour l’achat en ligne est destinée exclusivement au paiement du billet. Il n’est pas nécessaire de présenter cette carte à l’aéroport.

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises, sur la base de taux de change mis à jour quotidiennement. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut appliquer ses propres taux et frais, dont EconomyBookings n’est pas responsable.

Les paiements effectués directement auprès de la compagnie aérienne à l’aéroport (par exemple, pour des services complémentaires) doivent être effectués dans la devise locale du pays de destination.

7.5 Services complémentaires et frais

Le prix du billet indiqué au moment de la réservation peut ne pas inclure :

• les bagages enregistrés au-delà de la franchise incluse dans le tarif ;
• le choix du siège ;
• les repas, boissons, le Wi-Fi ou tout autre service à bord ;
• l’assurance voyage ;
• les visas et documents sanitaires.

Ces services sont proposés et gérés directement par la compagnie aérienne. Les frais y afférents sont dus à la compagnie aérienne lors de l’enregistrement en ligne ou à l’aéroport. Il vous incombe pleinement de vérifier les politiques spécifiques de la compagnie aérienne en matière de bagages et de tarifs avant le voyage afin d’éviter des frais inattendus.

7.6 Ce qui est inclus dans le prix du vol indiqué

Le prix indiqué pour un billet d’avion inclut :

• le tarif aérien de base fixé par la compagnie aérienne ;
• l’ensemble des taxes gouvernementales, redevances aéroportuaires et frais de sûreté applicables ;
• les suppléments obligatoires du transporteur (par exemple, les suppléments carburant) ;
• la franchise de bagages à main et/ou enregistrés fixée par la compagnie aérienne pour le tarif concerné, comme indiqué au cours du processus de réservation.

7.7 Modification de vol demandée par vous

Toute demande de modification d’une réservation de vol (par exemple, la date, l’heure ou l’itinéraire) est soumise aux règles tarifaires de la compagnie aérienne concernée.

ℹ️ De nombreux tarifs, en particulier les tarifs low-cost ou de type « Basic Economy », ne sont ni modifiables ni remboursables.

Une modification peut entraîner les frais suivants :

• des frais de pénalité imposés par la compagnie aérienne ;
• la différence tarifaire entre le billet initial et le nouveau vol ;
• des frais de service EconomyBookings pour le traitement de la modification.

Toutes les demandes de modification doivent être soumises au service client EconomyBookings et ne sont confirmées qu’une fois le billet réémis par la compagnie aérienne. La plupart des compagnies aériennes n’autorisent pas les changements de nom ; de légères corrections orthographiques peuvent être possibles à la seule discrétion de la compagnie aérienne et donneront probablement lieu à des frais.

7.8 Modification de vol initiée par la compagnie aérienne

Si la compagnie aérienne procède à une modification significative d’horaire ou annule un vol, vous en serez informé. La compagnie aérienne peut proposer plusieurs options, notamment l’acceptation du nouvel horaire, la demande d’un vol alternatif ou un remboursement, conformément à ses Conditions de transport. EconomyBookings agira en qualité d’intermédiaire afin de vous aider à bénéficier des options proposées par la compagnie aérienne.

7.9 Annulations et remboursements

Les billets d’avion sont soumis aux règles tarifaires applicables au moment de la réservation. Pour annuler un vol, vous devez contacter le service client EconomyBookings. EconomyBookings vérifiera auprès de la compagnie aérienne les règles tarifaires applicables afin de déterminer si un remboursement est possible.

Si un remboursement est autorisé, il sera soumis à d’éventuels frais d’annulation facturés par la compagnie aérienne et à des frais administratifs EconomyBookings. Le montant net remboursable vous sera confirmé avant la finalisation de l’annulation. Tout remboursement applicable sera crédité sur votre Portefeuille électronique ou sur votre mode de paiement d’origine.

Pour les billets non remboursables, aucun remboursement du prix du billet n’est possible. Vous pourriez toutefois être éligible à la récupération de certaines taxes gouvernementales et aéroportuaires, sous réserve de frais administratifs de traitement.

ℹ️ Pour annuler une réservation de vol, vous devez toujours contacter le service client EconomyBookings. Les demandes effectuées directement auprès de la compagnie aérienne ne seront pas couvertes par la présente politique.

7.10 Non-présentation au vol (No-Show)

Une non-présentation à un vol survient lorsque vous n’utilisez pas un vol réservé sans avoir annulé au préalable la réservation. En cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera effectué. La non-présentation à un vol comprend les cas suivants :

• ne pas effectuer l’enregistrement dans le délai fixé par la compagnie aérienne ;
• ne pas se présenter à temps à la porte d’embarquement ;
• ne pas présenter tous les documents de voyage requis (par exemple, passeport, visa ou justificatif de voyage de continuation) ;
• se voir refuser l’embarquement pour quelque motif que ce soit (par exemple, documents non valides, état d’ivresse ou motifs de sécurité) ;
• tout autre événement considéré par la compagnie aérienne comme une non-présentation conformément à ses propres conditions.

Aucun remboursement n’est accordé pour un vol partiellement utilisé, tel que le trajet aller d’un billet aller-retour.

7.11 Retards et annulations par la compagnie aérienne

La responsabilité de l’ensemble des opérations de vol incombe exclusivement à la compagnie aérienne. En cas de retard, d’annulation ou de modification significative d’horaire, vos droits et toute compensation éventuelle sont régis par les Conditions de transport de la compagnie aérienne et par la législation applicable (telle que le règlement (CE) n° 261/2004 de l’UE). EconomyBookings s’efforcera de vous informer des modifications, mais n’est pas responsable de fournir une compensation ou des dispositions de voyage alternatives au-delà de ce que propose la compagnie aérienne.

7.12 Politique bagages

Les franchises de bagages — tant pour les bagages à main que pour les bagages enregistrés — sont déterminées et appliquées par la compagnie aérienne. Les politiques relatives à la taille, au poids et au nombre de bagages peuvent varier considérablement d’une compagnie aérienne et d’un type de tarif à l’autre. Il vous incombe pleinement de vérifier la politique bagages applicable avant le voyage afin d’éviter des frais d’excédent de bagages à l’aéroport.

7.13 Comportement du passager et respect des règles

Vous êtes responsable du respect des conditions de transport de la compagnie aérienne, ainsi que de l’ensemble des lois et réglementations applicables. Les amendes ou sanctions résultant d’un non-respect (par exemple, infractions douanières, comportement perturbateur ou défaut de présentation des documents requis) relèvent de votre seule responsabilité. La compagnie aérienne se réserve le droit de refuser l’embarquement ou de débarquer tout passager ne respectant pas ses règles ; EconomyBookings n’accordera aucun remboursement dans de telles circonstances.

7.14 Modification de l’itinéraire après le début du voyage

Si vous souhaitez modifier votre itinéraire de vol après le début de votre voyage (par exemple, changer la date de votre vol retour), contactez le service client EconomyBookings. Toutes ces modifications sont soumises aux règles tarifaires, à la disponibilité, ainsi qu’aux frais et différences tarifaires applicables de la compagnie aérienne.

7.15 Amendes et infractions

Toute amende ou sanction résultant de votre non-respect des règles de la compagnie aérienne, de la législation douanière ou d’immigration applicable, ou de toute autre réglementation, y compris, sans s’y limiter, un comportement perturbateur, des documents non valides ou des articles non déclarés, relève de votre seule responsabilité. EconomyBookings n’assume aucune responsabilité à cet égard.

8. Exigences pour les conducteurs

La présente section s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules.

8.1 Permis de conduire

Vous devez être titulaire d’un permis de conduire valide délivré pour le pays de destination. Le permis doit avoir été délivré au moins 12 mois avant la date de prise en charge. Dans certains pays, un permis de conduire international (IDP) est également requis, en complément de votre permis de conduire habituel.

ℹ️ Un permis de conduire international (IDP) n’est valide que présenté conjointement avec votre permis de conduire habituel.

8.2 Conditions d’âge

L’âge minimum requis pour détenir un permis de conduire doit être conforme à la législation du pays de destination. Vous devez également vous assurer que l’âge du conducteur principal se situe dans les limites fixées par le loueur de véhicules concerné. Des suppléments liés à l’âge peuvent s’appliquer. EconomyBookings n’est pas responsable si vous ne remplissez pas les conditions d’âge du loueur lors de la prise en charge.

8.3 Identification du conducteur principal

Le nom complet du conducteur principal doit être renseigné dans la réservation, seule la personne désignée comme conducteur principal étant habilitée à prendre en charge le véhicule.

8.4 Conditions du Prestataire de Services

Chaque loueur de véhicules dispose de ses propres conditions régissant les exigences relatives aux conducteurs, l’assurance, les dépôts, les paiements et la politique de carburant. Ces informations sont disponibles sur EconomyBookings en sélectionnant « Conditions d’utilisation » sous l’image du véhicule concerné. La version définitive est fournie au comptoir de prise en charge.

9. Prise en charge et restitution

La présente section s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules.

9.1 Prise en charge à l’aéroport — informations de vol

Pour la prise en charge du véhicule à l’aéroport, il pourra vous être demandé de fournir à EconomyBookings le numéro de vol exact et l’heure d’arrivée. Que ces informations soient fournies ou non, EconomyBookings n’assumera aucune responsabilité quant au suivi du statut du vol, à la transmission des informations de vol au Prestataire de Services, ou à la notification au Prestataire de Services de tout retard, annulation ou modification d’horaire du vol.

EconomyBookings n’assume aucune responsabilité en cas d’échec de la location résultant d’une fourniture tardive ou incorrecte de ces informations.

9.2 Documents requis lors de la prise en charge

Au comptoir de prise en charge, il pourra vous être demandé de présenter des documents supplémentaires, tels qu’un permis de conduire valide de votre pays d’origine ; un passeport valide ou une carte d’identité nationale ; votre bon EconomyBookings ; une carte de crédit valide au nom du conducteur principal disposant de fonds suffisants pour le dépôt de garantie, ou tout autre document supplémentaire spécifié dans les Conditions de location figurant sur la page de réservation.

ℹ️ Consultez la liste complète des documents requis lors de la prise en charge dans les Conditions de location disponibles sur votre page de réservation avant d’effectuer la réservation.

9.3 Refus de service

EconomyBookings n’accordera aucun remboursement et n’engagera aucune responsabilité si le loueur de véhicules refuse de remettre le véhicule dans l’un des cas suivants :

• un cas de non-présentation (No-Show) ;
• une arrivée tardive ;
• le défaut de présentation d’une carte de crédit valide au nom du conducteur principal disposant de fonds suffisants ou de tout autre document supplémentaire spécifié dans les Conditions de location figurant sur la page de réservation avant la réservation ;
• le client ayant préalablement été inscrit sur une liste noire par le loueur de véhicules ;
• la présentation au comptoir sous l’emprise de l’alcool ou d’autres substances intoxicantes ;
• le défaut de présentation des documents valides requis.

9.4 Prise en charge auprès du bon prestataire

EconomyBookings n’est pas responsable des réclamations ou plaintes résultant de la prise en charge d’un véhicule de location auprès d’un prestataire autre que celui indiqué sur votre bon.

9.5 Temps d’attente

EconomyBookings n’est pas responsable d’un quelconque temps d’attente résultant d’une prise en charge postérieure à l’heure indiquée lors de la réservation.

10. Prix

10.1 Exactitude des prix

EconomyBookings met tout en œuvre pour garantir l’exactitude des prix indiqués au moment de la réservation. Toutefois, EconomyBookings se réserve le droit de corriger une erreur manifeste. Vous en serez informé dans les meilleurs délais raisonnablement possibles et pourrez soit payer le prix corrigé, soit obtenir un remboursement intégral.

10.2 Ce qui est inclus — vols

Le prix indiqué pour un billet d’avion inclut :

• le tarif aérien de base fixé par la compagnie aérienne ;
• l’ensemble des taxes gouvernementales, redevances aéroportuaires et frais de sûreté applicables ;
• les suppléments obligatoires du transporteur (par exemple, les suppléments carburant) ;
• la franchise de bagages à main et/ou enregistrés fixée par la compagnie aérienne pour le tarif concerné, comme indiqué au cours du processus de réservation.

10.3 Ce qui n’est pas inclus — vols

Sauf indication expresse contraire, les éléments suivants ne sont généralement pas inclus dans le prix du billet et sont à régler directement à la compagnie aérienne :

• les frais de bagages enregistrés au-delà de la franchise incluse ;
• les frais d’excédent de bagages ;
• les frais de choix du siège ;
• les services complémentaires à bord (repas, boissons, Wi-Fi, divertissement) ;
• l’assurance voyage ;
• les visas et documents sanitaires.

10.4 Taux de change et devises

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises, en tenant compte de taux de change régulièrement mis à jour. Le montant final est traité dans l’une des principales devises. Les taux de change et frais appliqués par votre banque ou l’émetteur de votre carte peuvent différer, et EconomyBookings n’est pas responsable de toute divergence en résultant.

EconomyBookings peut traiter les paiements, remboursements ou autres transactions dans n’importe quelle devise à sa discrétion, et n’est pas tenue d’utiliser la devise locale du client ni la devise du mode de paiement d’origine. EconomyBookings mettra en œuvre des efforts raisonnables pour appliquer, dans la mesure du possible, la devise adaptée au client.

11. Couverture complète (Full Coverage)

La présente section s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules.

11.1 Qu’est-ce que Full Coverage ?

Full Coverage est un produit optionnel disponible pour les réservations de location de véhicules sur EconomyBookings. Elle vous indemnise de la franchise ou du montant non remboursable facturé par le loueur de véhicules en cas de dommage ou de vol du véhicule loué, couvrant la carrosserie, les vitres, les pneus et autres éléments soumis à franchise.

Full Coverage ne remplace pas la clause de renonciation aux dommages en cas de collision (CDW) susceptible d’être incluse dans votre location. La CDW limite votre responsabilité au montant de la franchise pour les dommages (à l’exclusion des pneus, du pare-brise, du soubassement, des serrures et des clés). Full Coverage est conçue pour rembourser précisément cette franchise.

Full Coverage ne dispense pas de l’obligation de fournir un dépôt de garantie.

ℹ️ EconomyBookings n’assume aucune responsabilité si une CDW n’était pas incluse dans le prix de votre location et que vous n’avez pas fourni de justificatif valide de votre propre CDW, comme requis par le loueur de véhicules.

11.2 Ce qui est couvert

Full Coverage rembourse les frais suivants, dans la limite d’un plafond de 1700 EUR (ou l’équivalent en devise locale) :

• la franchise pour dommages due au titre de votre contrat de location ;
• la franchise pour vol ;
• les dommages aux composants mécaniques non couverts par le contrat de location, y compris la carrosserie, le toit, le soubassement, le pare-brise, les vitres, les rétroviseurs, les serrures, les roues, les pneus, les enjoliveurs, le moteur, l’embrayage et la batterie ;
• les frais de remorquage liés à l’incident ;
• les frais de remplacement d’une clé de véhicule loué perdue ou volée ;
• les frais administratifs facturés par la société de location dans le cadre d’une réclamation.

ℹ️ Lors du traitement d’un remboursement international, toute commission bancaire est répartie entre vous et EconomyBookings.

11.3 Ce qui n’est pas couvert

• les incidents résultant d’un comportement négligent, notamment la conduite en état d’ébriété, l’erreur de carburant, la conduite hors route ou le non-respect du contrat de location ;
• les options ou équipements supplémentaires (par exemple, sièges enfants, GPS) ;
• les effets personnels ;
• les frais d’hôtel ou autres dépenses imprévues ;
• les frais de nettoyage ou les dommages à l’intérieur du véhicule ;
• les frais bancaires ou les écarts de change ;
• les dommages causés à des tiers ;
• les dommages causés par des catastrophes naturelles, des actes de guerre ou des attentats terroristes.

11.4 Délai de dépôt des réclamations

Les réclamations Full Coverage doivent être soumises à EconomyBookings au plus tard 30 jours après la date de fin de la location.

11.5 Comment déposer une réclamation

• Soumettez une réclamation via la rubrique « Mes réservations » du site web d’EconomyBookings.
• L’équipe du service client examinera votre réclamation. Si elle relève de la politique Full Coverage, vous recevrez un e-mail concernant l’indemnisation.
• L’indemnisation sera créditée sur votre Portefeuille électronique. Si vous ne disposez pas de compte, il vous suffit d’en créer un — le Portefeuille électronique sera automatiquement activé lors du processus d’inscription, et les fonds y seront crédités.
• Pour retirer les fonds vers votre mode de paiement préféré, soumettez une demande via « Mes réservations ». Les fonds seront transférés dans un délai de 14 jours.

11.6 Annulation de Full Coverage

Vous pouvez annuler votre police Full Coverage via la rubrique « Mes réservations » à tout moment avant l’heure de prise en charge prévue. En cas d’annulation, un remboursement sera crédité sur votre Portefeuille électronique.

Une fois le véhicule pris en charge, Full Coverage n’est plus remboursable.

EconomyBookings peut annuler votre police sans remboursement si vous adoptez un comportement abusif envers le personnel ou s’il existe des motifs raisonnables de soupçonner une activité frauduleuse.

ℹ️ Même avec Full Coverage, vous restez tenu de fournir un dépôt de garantie intégral au loueur de véhicules lors de la prise en charge.

11.7 Prestataires tiers de Full Coverage

EconomyBookings peut proposer des produits Full Coverage fournis par des prestataires tiers de protection. Lorsque de tels produits sont disponibles, les conditions correspondantes, les conditions de couverture et le processus de réclamation seront affichés au moment de la réservation.

11.8 Réclamations — marque Renasco

Les réclamations relatives à Full Coverage souscrite sous la marque Renasco doivent être soumises par écrit :

• par e-mail : [email protected]
• par courrier : SIA « Booking Group Corporation », Meistaru Street 1, Valdlauci, Ķekavas pagasts, Ķekavas novads, LV-1076, Lettonie

Veuillez indiquer votre nom complet, le numéro de police, vos coordonnées et une description du problème. Renasco accusera réception et fournira une réponse motivée par écrit dans un délai de 20 jours ouvrés. Toutes les réclamations sont traitées gratuitement et en toute confidentialité.

En cas d’insatisfaction : vous pouvez contacter la Latvijas Banka : K. Valdemāra iela 2A, Rīga, LV-1050, [email protected]

12. Annulation de dernière minute (Last Minute Cancellation)

La présente section s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules.

12.1 Aperçu

Le produit Annulation de dernière minute vous offre la flexibilité d’annuler une réservation de location de véhicule jusqu’à 1 heure avant l’heure de prise en charge et de recevoir un remboursement intégral sous forme de BookingCredit™ crédité sur votre Portefeuille électronique. Il est disponible à l’achat exclusivement sur la plateforme EconomyBookings.

12.2 Conditions d’éligibilité

• vous devez avoir l’âge légal pour bénéficier des services d’EconomyBookings ; et
• vous devez disposer d’un compte utilisateur valide sur le site web d’EconomyBookings.

12.3 Politique d’annulation

L’Annulation de dernière minute n’est pas valable pour les annulations effectuées moins d’une heure avant l’heure de prise en charge prévue. Le coût du produit lui-même n’est pas remboursable en cas d’annulation.

Si l’annulation est effectuée 48 heures ou plus avant l’heure de prise en charge prévue, vous pouvez soit :

• conserver l’intégralité du BookingCredit sur votre Portefeuille électronique pour une future réservation ; soit
• retirer le montant de la location de véhicule vers votre mode de paiement d’origine. Dans ce cas, les frais de l’Annulation de dernière minute ne seront pas remboursés et seront perdus.

Si l’annulation est effectuée entre 1 et 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue, le BookingCredit ne peut pas être retiré vers le mode de paiement d’origine et ne peut être utilisé que pour une future réservation sur la Plateforme.

ℹ️ Les fonds reçus au titre de la présente disposition ne peuvent pas être retirés vers votre mode de paiement d’origine. Ils ne peuvent être utilisés que pour de futures réservations de location de véhicules sur EconomyBookings.

12.4 Traitement du remboursement

Les frais de l’Annulation de dernière minute ne sont pas remboursables. Si vous annulez votre réservation conformément aux présentes Conditions, tout montant remboursable, à l’exclusion des frais de l’Annulation de dernière minute, sera crédité sur votre Portefeuille électronique. Le montant crédité pourra être utilisé pour une future réservation.

12.5 Modifications et résiliation

EconomyBookings se réserve le droit de modifier les conditions de ce produit conformément à la Section 1.3. EconomyBookings peut également résilier votre accès sans préavis en cas de manquement aux présentes Conditions ou de comportement frauduleux ou abusif.

13. Assistance routière (Roadside Assistance)

La présente section s’applique exclusivement aux réservations de location de véhicules.

13.1 Aperçu

Le produit Assistance routière vous apporte un soutien en cas d’urgence sur la route pendant votre période de location.

13.2 Ce qui est inclus

• des consultations téléphoniques via la ligne d’assistance ;
• une assistance par e-mail ;
• une communication avec le Prestataire de Services de location de véhicules en cas d’urgence.

13.3 Situations couvertes

• un accident de la route impliquant le véhicule loué ;
• une batterie déchargée ;
• un pneu crevé ;
• un véhicule verrouillé.

13.4 Annulation

Vous pouvez annuler l’Assistance routière via la rubrique « Mes réservations ». Un remboursement de 100 % sera crédité sur votre Portefeuille électronique en cas d’annulation plus de 48 heures avant la prise en charge. Aucun remboursement n’est possible pour les annulations effectuées moins de 48 heures avant l’heure de prise en charge prévue.

14. Remises et offres spéciales

14.1 Règles générales

Toutes les remises, codes promotionnels et offres spéciales s’appliquent uniquement aux nouvelles réservations et ne peuvent être combinés avec une autre offre, sauf indication contraire expresse. Une seule remise ou un seul code promotionnel peut être appliqué par réservation.

14.2 Application d’une remise ou d’un code promotionnel

Toute remise ou code promotionnel doit être saisi dans le champ prévu à cet effet au cours du processus de réservation, avant la finalisation du paiement. Les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement à des réservations déjà confirmées.

14.3 Prix promotionnels

Les prix figurant dans les newsletters, publicités ou supports promotionnels ne sont valables qu’au moment de leur publication. Tous les prix de location de véhicules et de vols sont dynamiques et susceptibles d’être modifiés en fonction de la disponibilité en temps réel. Un prix promotionnel n’est pas garanti tant que la réservation n’est pas intégralement payée et confirmée.

Les prix promotionnels peuvent reposer sur des paramètres spécifiques — pour la location de véhicules, ceux-ci peuvent inclure la durée de la location, la catégorie de véhicule, le lieu et la période ; pour les vols, un itinéraire spécifique, la compagnie aérienne, la période de voyage et le type de tarif. La disponibilité des tarifs promotionnels est généralement limitée.

15. Alertes de prix (Price Alerts)

15.1 Qu’est-ce que les Price Alerts ?

Les Alertes de prix vous permettent de recevoir des notifications concernant des véhicules correspondant aux préférences que vous avez choisies, y compris les baisses de prix lorsqu’elles sont disponibles.

Pour vous abonner, il vous suffit de fournir les informations demandées et de sélectionner vos critères de recherche préférés. Veuillez veiller à ce que vos informations soient exactes et à jour.

EconomyBookings peut mettre à jour, suspendre ou interrompre le service Alertes de prix à tout moment.

15.2 Comment fonctionnent les Price Alerts

En vous abonnant, vous nous demandez de vous envoyer des notifications concernant des véhicules correspondant aux critères que vous avez sélectionnés.

Nous pouvons vous envoyer jusqu’à trois (3) e-mails d’Alerte de prix sur une période de 24 heures. Si nous ne trouvons aucun véhicule correspondant, il se peut que vous ne receviez aucune alerte.

Si vous fournissez votre numéro de téléphone, nous pourrons vous contacter au sujet de votre Alerte de prix ou de votre Demande de véhicule.

15.3 Gestion de vos alertes

Vous pouvez mettre à jour ou supprimer vos Alertes de prix à tout moment via votre compte, lorsque cela est disponible.

Vous pouvez cesser de recevoir des Alertes de prix à tout moment en cliquant sur le lien « Désactiver les alertes » figurant dans tout e-mail d’Alerte de prix, ou en contactant le service client.

La désactivation des Alertes de prix n’entraîne pas votre désabonnement des e-mails marketing. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing séparément en utilisant le lien de désabonnement inclus dans ces e-mails.

15.4 Ce que vous devez savoir

Bien que nous mettions tout en œuvre pour trouver des offres correspondantes, nous ne pouvons garantir que :

• les prix baisseront ;
• un véhicule correspondant deviendra disponible ; ou
• un prix ou un véhicule inclus dans une alerte restera disponible au moment où vous effectuerez une réservation.

Les prix, la disponibilité des véhicules et les conditions de location sont fournis par nos partenaires de location et sont susceptibles de changer à tout moment.

15.5 Services futurs

Nous pouvons introduire des services de recherche et de devis supplémentaires, y compris des Demandes de véhicule (Vehicle Requests), qui seront également régis par les présentes Conditions, sauf indication contraire de notre part.

16. Autres dispositions

16.1 Amendes et infractions — location de véhicules

Vous êtes responsable de toutes les amendes de stationnement, infractions au code de la route et autres sanctions encourues pendant la période de location. Le loueur de véhicules peut débiter votre carte de crédit du montant de ces sanctions, ainsi que des frais administratifs de traitement.

16.2 Interruptions de service — location de véhicules

L’assistance routière 24 heures sur 24 est généralement incluse dans les tarifs de location. La mise à disposition d’un véhicule de remplacement en cas de panne dépend de la cause de la panne et des politiques du loueur de véhicules concerné.

16.3 Politique de carburant — location de véhicules

La politique de carburant varie selon le loueur et le lieu. Dans le cadre de la politique courante « plein carburant contre plein carburant », vous recevez le véhicule avec un réservoir plein et devez le restituer également plein. S’il est restitué avec moins de carburant, la différence vous sera facturée au tarif du loueur, ce qui peut inclure des frais de service. Vérifiez toujours la politique de carburant applicable dans les conditions du Prestataire de Services avant la prise en charge.

16.4 Réclamations

Toute réclamation relative aux services fournis par EconomyBookings doit être soumise via le Centre d’aide EconomyBookings dans un délai de 28 jours ouvrés à compter de l’achèvement prévu du service concerné (c’est-à-dire la date de restitution du véhicule ou la date d’arrivée du vol). Les réclamations reçues après ce délai pourront ne pas être traitées.

Si votre réclamation concerne le service fourni par le Prestataire de Services lui-même (par exemple, l’état d’un véhicule loué ou un problème lié au service de vol), vous devrez vous adresser directement au Prestataire de Services. EconomyBookings vous fournira des indications sur la procédure appropriée si nécessaire.

EconomyBookings s’efforcera de répondre à toutes les réclamations dans un délai de 28 jours ouvrés. Ce délai pourra être prolongé en fonction de la complexité de l’affaire. Si vous ne répondez à aucune communication d’EconomyBookings dans un délai de 28 jours, le dossier pourra être clôturé sans résolution.

ℹ️ Si vous êtes un consommateur au sens de la loi sur la protection des droits des consommateurs de la République de Lettonie, vous avez droit aux délais fixés par cette loi.

17. Droit applicable et juridiction

Les présentes Conditions sont régies par la législation de la République de Lettonie et doivent être interprétées conformément à celle-ci. Les tribunaux de juridiction générale de la République de Lettonie disposent d’une compétence exclusive pour trancher toute réclamation ou tout litige découlant des présentes Conditions ou en lien avec celles-ci, ainsi qu’avec toute réservation effectuée via EconomyBookings.