렌터카 예약의 경우: 예약을 완료하면 고객 서비스팀이 서비스 제공업체와 연락하여 귀하의 예약 요청을 확인합니다. 확인이 완료되면 렌터카 바우처가 발송됩니다. 일반 예약의 경우, 바우처는 픽업 시간 최소 72시간 전에 발송됩니다.

*주의: 렌터카 시작 시간 48시간 미만 전에 이루어진 예약의 경우, 바우처 발송이 늦어질 수 있으며, 예정된 픽업 시간 최소 10분 전까지는 반드시 발송됩니다.

항공편의 경우: 예약을 완료하면 귀하의 요청은 항공사 또는 항공권 서비스 제공업체를 통해 처리됩니다. 항공권이 정상적으로 발권되면 이메일로 예약 확인을 받게 됩니다. 이 확인 메일은 예약 후 즉시 발송되며, 늦어도 24시간 이내에 발송됩니다.

*확인 이메일은 구매 증빙으로 사용되며 예약 번호(PNR)가 포함되어 있습니다.

**예약 후 24시간 이내에 확인 이메일을 받지 못하신 경우, 스팸 또는 광고 메일함을 포함한 이메일을 다시 확인하시거나 고객 지원팀에 문의해 주십시오.

렌터카의 경우: 검색 페이지에 표시된 차량 사진은 예시용 이미지일 뿐입니다. 실제 픽업 시 제공되는 차량은 색상 또는 사양이 사이트에 표시된 차량과 다를 수 있습니다.

EconomyBookings는 특정 제조사나 차량 모델을 보장하지 않습니다. 바우처에 표시된 차량은 해당 등급에서 가장 일반적으로 제공되는 모델을 나타냅니다. 해당 모델이 있을 경우 그 차량이 제공되며, 없을 경우 동급의 유사 차량 또는 상위 등급 차량으로 무료 업그레이드가 제공됩니다.

항공편의 경우: 검색 페이지에 표시되는 항공기 종류 또는 좌석 배치도와 같은 정보는 항공사에서 제공하며 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. 예약한 항공사와 실제 운항 항공사가 다를 수 있으며(“공동 운항” 항공편), 이러한 변경 사항은 항공사의 약관에 따라 적용됩니다.

EconomyBookings는 항공사가 변경한 항공기 종류, 좌석 배정 또는 실제 운항 항공사 변경에 대해 책임을 지지 않습니다.

렌터카의 경우: 국가, 차량 픽업/반납 위치, 대여 기간의 날짜와 시간을 반드시 신중하게 확인하십시오. “노쇼(No-Show)” 상황을 방지하기 위해 선택한 서비스 제공업체의 약관을 주의 깊게 검토하고 적용되는 “유예 기간(grace period)”을 미리 확인하는 것이 매우 중요합니다.

*목적지 도착 이후, 현실적인 차량 픽업 시간을 설정하는 책임은 귀하에게 있습니다.

항공편의 경우:

• 모든 승객의 이름이 정부에서 발급한 여권에 표기된 그대로 정확히 입력되었는지 반드시 확인하십시오. 공식 여행 서류(예: 여권)에 기재된 이름과 동일하게 입력하는 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다;
• 출발 및 도착 공항, 날짜, 시간, 환승 시간, 수하물 허용량, 목적지 및 경유 국가의 비자 또는 환승 요건을 확인하십시오;
• 모든 승객의 여권/비자/환승 또는 기타 여행 서류가 유효하며 선택한 목적지 입국 요건을 충족하는지 확인하는 책임은 전적으로 귀하에게 있습니다.

EconomyBookings는 입국 규정에 대한 안내를 제공하지 않습니다.

위의 정보를 제출하지 않을 경우, 차량 픽업이나 항공기 탑승이 거부되거나 상당한 추가 비용이 발생할 수 있으며, 이에 대해 EconomyBookings는 책임을 지지 않습니다.

렌터카의 경우: 차량을 한 지점에서 픽업하고 다른 지점에 반납하는 것이 가능합니다. 이 경우 추가적인 “편도 요금”이 부과될 수 있습니다. 이 요금은 일반적으로 예약 시 표시되는 대여 요금에 포함되지 않으며, 차량 대여 업체 카운터에서 직접 지불해야 합니다.

항공편의 경우: 예약 시 표시된 요금에는 위탁 수하물, 좌석 지정, 기내식 또는 우선 탑승과 같은 부가 서비스가 포함되지 않을 수 있습니다. 이러한 서비스는 항공사가 직접 제공하고 운영합니다. 해당 서비스 요금은 온라인 체크인 또는 공항에서 항공사에 직접 지불해야 하며, 항공사의 자체 약관 및 요금 정책이 적용됩니다.

*주의: 보다 자세한 정보를 위해서는 서비스 제공업체(렌터카 회사 또는 항공사)의 약관을 반드시 확인하시기 바랍니다.

서비스 제공업체의 책임: EconomyBookings는 서비스 제공업체가 승인한 최신 기준에 따라 해당 서비스 제공업체의 약관을 웹사이트에 표시합니다.

EconomyBookings는 특정 서비스 제공업체의 약관이 변경될 경우 이에 대해 귀하에게 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이러한 변경 사항을 귀하에게 알리는 책임은 관련 현지 규정에 따라 전적으로 서비스 제공업체에게 있습니다.

항공편의 경우: 귀하는 항공사의 “운송 약관(Conditions of Carriage)”에 따르게 됩니다.

렌터카의 경우: 귀하는 카운터에서 제공되는 “렌터카 계약서(Rental Agreement)”의 적용을 받습니다.

렌터카의 경우: (가격 하락 시 재예약 서비스)

이 조항은 전액 사전 결제된 렌터카 예약에만 적용됩니다.

항공편의 경우: 항공권 예약 변경 및 수정

이 조항은 항공권 발권 후 귀하가 요청하는 변경 사항에 적용됩니다.

본 정책은 EconomyBookings를 통해 예약된 렌터카 및 항공편 서비스의 취소 및 환불에 관한 조건과 절차를 설명합니다.

EconomyBookings 플랫폼에서 서비스를 예약함으로써, 귀하는 본 약관의 4번 항목에 명시된 정책을 읽고 이해했으며 이에 동의함을 확인합니다.

취소는 다음 두 가지 방식으로 진행할 수 있습니다:

• 사용자 프로필을 통한 온라인 취소(권장): 로그인 후 “내 예약(My Bookings)” 섹션에서 취소가 가능합니다.
• 고객지원팀에 연락하여 취소 요청: 이메일 또는 전화로 고객지원팀에 연락해 취소를 요청할 수도 있습니다.

EconomyBookings 고객지원팀으로 제출된 취소 요청은 처리까지 최대 48시간이 소요될 수 있습니다. 긴급한 취소의 경우, EconomyBookings는 4.1.2 항목에 언급된 사용자 프로필의 셀프서비스 옵션을 이용할 것을 강력히 권장합니다.

취소 시점은 EconomyBookings 시스템에서 요청이 처리된 시점(온라인 취소의 경우) 또는 EconomyBookings 고객지원팀이 요청을 접수한 시점(지원 요청의 경우)부터 적용됩니다.

항공편의 경우: 항공권은 예약 시점에 적용되는 해당 항공사의 운임 규정에 따릅니다.

편의를 위해, 확인 번호를 제공하시면 고객지원팀을 통해 적용 가능한 운임 규정을 확인하실 수 있습니다.

항공편의 경우: 항공권 예약을 취소하려면 고객지원팀에 문의하여 취소 요청을 제출해야 합니다.

• EconomyBookings는 환불 가능 여부를 확인하기 위해 항공사와 적용 운임 규정을 검토합니다;
• 항공사가 환불을 허용하는 경우, 항공사가 부과하는 취소 수수료와 취소 요청을 처리하는 EconomyBookings의 행정 서비스 요금이 적용됩니다.
• 최종 환불 가능 금액은 취소가 완료되기 전에 귀하에게 안내되며 확인을 요청드립니다. 적용 가능한 환불은 약관에 따라 귀하의 E-Wallet 또는 원래 결제수단으로 지급됩니다.
• “환불 불가” 항공권의 경우 항공권 요금은 환불되지 않습니다. 다만 일부 정부세 및 공항세는 환급 대상이 될 수 있으며, 이러한 세금 환급 처리는 행정 수수료가 부과됩니다.

렌터카의 경우: 예약은 사용자 프로필을 통해 또는 고객지원팀에 연락하여 취소할 수 있습니다. 전액 환불을 받기 위해서는 픽업 예정 시간 최소 48시간 전에 직접 취소 요청을 진행해야 합니다.

• 환불 금액은 기본적으로 귀하가 미리 생성한 E-Wallet에 BookingCredit™ 형태로 적립됩니다. 이후 해당 금액을 원래 결제 수단으로 무료 인출하거나 EconomyBookings 플랫폼에서 향후 예약 시 크레딧으로 사용할 수 있습니다.
• 픽업 예정 시간 48시간 이내에 취소가 이루어진 경우 환불은 제공되지 않습니다.

취소된 예약에 대한 환불은 취소일로부터 6개월 이내에 요청할 수 있습니다.

이는 EconomyBookings에서 제공한 추가 보너스 또는 추가 금액에는 적용되지 않습니다.

렌터카 “노쇼(No-Show)”에는 다음 사항이 포함됩니다:

• 취소 정책에 따라 사전 취소 없이 예정된 날짜와 시간에 차량을 인수하지 않는 경우.
• 서비스 제공업체 또는 현지 규정에서 요구하는 모든 필수 서류(예: 바우처, 유효한 운전면허증, 여권/신분증)를 제출하지 않는 경우.
• 주운전자 명의의 보증금을 결제할 수 있는 충분한 한도가 있는 유효한 신용카드를 제시하지 않는 경우.

*아주 드문 경우 서비스 제공업체가 자체 재량으로 서비스를 거부할 수 있습니다. EconomyBookings는 이러한 상황에 대해 책임을 지지 않지만 가능한 범위 내에서 도와드릴 것입니다.

항공편 노쇼(No-Show)에는 다음이 포함됩니다:

• 항공사가 지정한 마감 시간 내에 체크인하지 않은 경우;
• 탑승 게이트에 제시간에 도착하지 않은 경우;
• 서비스 제공업체, 세관 또는 현지 규정에서 요구하는 모든 필수 여행 서류(예: 여권, 비자, 환승 비자, 이후 여행 증빙)를 제출하지 않은 경우;
• 항공사가 어떤 이유로든 탑승을 거부한 경우 (예: 보안 문제, 음주, 서류 미비);
• 위에 명시되지 않았지만 해당 서비스 제공업체가 자사의 약관에 따라 “노쇼(No-Show)”로 간주하는 기타 모든 상황.

렌터카의 경우: 예약을 수정하려면(예: 날짜, 위치, 차량 등급), 기존 예약을 취소하고 새 예약을 진행해야 합니다. 기존 예약에 대해 결제한 금액은 픽업 48시간 이전에 취소된 경우 BookingCredit™ 형태로 E-Wallet에 환불되며, 새 예약 결제에 사용할 수 있습니다.

*변경 시 요금이 달라질 수 있습니다.

EconomyBookings에서 차감하는 결제 금액은 서비스 요금(렌터카 또는 항공 운임)과 EconomyBookings 플랫폼에서 구매한 추가 상품(예: 렌터카용 풀 커버리지 보험)의 비용으로 구성됩니다. 이 결제 금액은 EconomyBookings에서 보관합니다.

렌터카의 경우, 이 결제 금액은 서비스 제공업체와 별도로 체결하는 렌터카 계약서에 명시되지 않습니다.

항공편의 경우, 이 결제는 EconomyBookings를 통해 항공사로부터 발권된 항공권 구매에 해당합니다.

사용 가능한 결제 방법은 결제 단계에서 EconomyBookings 플랫폼에 표시됩니다.

• 렌터카의 경우: 온라인 예약은 직불카드로도 가능하지만, 차량 인수 시 주요 운전자 이름으로 된 실물 신용카드를 반드시 제시해야 합니다. 이는 보증금 결제를 위해 서비스 제공업체가 요구하는 의무 사항입니다(5.4항 참조). 신용카드를 제시하지 못할 경우 서비스 제공업체는 차량 인수를 거부할 수 있으며, 이 경우 EconomyBookings은 환불 없는 ‘노쇼(No-Show)’로 처리합니다.
• 항공편의 경우: 온라인 예약에 사용된 신용/직불카드는 항공권 구매에만 사용됩니다. 공항에서 해당 카드를 제시할 필요는 없습니다.

EconomyBookings 플랫폼의 가격은 편의를 위해 다양한 통화로 표시될 수 있습니다. 표시되는 최종 가격은 매일 업데이트되는 환율을 기준으로 합니다. 실제 청구 금액은 주요 통화 중 하나로 처리됩니다.

은행 또는 카드 발급사가 자체 환율과 거래 수수료를 적용할 수 있으며, 이에 대해서는 EconomyBookings가 책임지지 않습니다.

Affirm 결제: Affirm은 “지금 구매, 나중에 결제(BNPL)” 옵션을 제공하여 일정 기간 동안 결제를 분할할 수 있도록 합니다. 이 서비스는 Affirm의 자격 심사를 거쳐야 합니다. Affirm에서 발급하는 일회용 가상 카드는 EconomyBookings 웹사이트에서의 선결제 금액에만 사용할 수 있으며, 렌터카 카운터에서 남은 잔액 또는 보증금을 결제하는 데 사용할 수 없습니다.

*이 옵션은 현재 미국 고객에게만 제공됩니다.

제시하는 신용카드는 반드시 주 운전자 명의여야 하며, 보증금 결제를 위해 충분한 한도가 있어야 합니다. 직불카드, 선불카드, 전자식 전용 카드, 네오뱅크에서 발급한 카드는 보증금 용도로 일반적으로 허용되지 않습니다.

*주의: 주 운전자 명의가 아닌 신용카드는 렌터카 서비스 제공업체가 거부할 수 있습니다. 이 경우 EconomyBookings는 이를 노쇼(No-show)로 처리합니다. 조건에 따라 올바른 신용카드를 준비하는 책임은 전적으로 고객님에게 있습니다.

항공편의 경우: EconomyBookings에서 발송한 확인 이메일은 구매 증빙입니다. 이 이메일에는 예약번호(PNR)가 포함되어 있습니다.

이 정보는 예약 관리, 항공사 온라인 체크인, 그리고 필요한 경우 관련 기관에 제출해야 하는 출국/귀국 여행 증빙으로 사용됩니다.

EconomyBookings에 표시된 가격에는 카드 발급사가 부과할 수 있는 환전 수수료나 해외 거래 수수료가 포함되어 있지 않습니다.

EconomyBookings는 이러한 수수료 또는 귀하의 은행이 적용한 환율로 인해 웹사이트에 표시된 가격과 실제 카드에 청구된 최종 금액 간의 차이에 대해 책임을 지지 않습니다.

EconomyBookings는 이 예약 플랫폼에서 예약이 이루어질 때 표시되는 가격이 모든 중요한 측면에서 정확하도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 명백한 오류 또는 분명한 잘못이 있는 경우 EconomyBookings는 표시된 가격을 수정할 권리를 보유합니다.

예약 당시 표시된 가격이 잘못된 것으로 확인될 경우, EconomyBookings는 가능한 한 신속하게 고객님께 안내드리기 위해 노력할 것입니다.

렌터카의 경우: 예약 과정에서 명확하게 달리 안내되지 않는 한, 제시된 요금에는 일반적으로 다음 항목이 포함됩니다:

• 무제한 주행거리; 현지 세금(VAT), 도로세 및 표준 공항 수수료; 기본적인 24시간 긴급출동 서비스;
• 의무 제3자 책임보험;
• 종종 자기부담금(면책금)이 적용되는 차량 손상 면책(CDW) 및 도난 보호(TP).

항공편의 경우: 항공권에 제시된 요금에는 다음이 포함됩니다:

• 해당 항공사가 책정한 기본 운임;
• 모든 적용 가능한 정부 세금, 공항 수수료 및 보안 비용;
• 항공사가 부과하는 의무적인 할증료(예: 연료 할증료);
• 구매한 운임에 따라 항공사가 제공하는 기내 휴대 수하물 및/또는 위탁 수하물 허용량. 이 정보는 예약 과정에서 명확히 표시됩니다.

렌터카의 경우: 아래 비용들은 일반적으로 선결제 요금에 포함되지 않으며, 차량 인수 시 렌터카 업체에 직접 지불해야 합니다. 이 목록은 포괄적인 목록이 아닙니다.

• 추가 운전자: 주 운전자 외 다른 사람이 차량을 운전할 수 있도록 승인받기 위한 요금;
• 추가 옵션: 유아용 카시트, GPS 내비게이션, 루프 랙 등 선택 장비. 현지 재고 상황에 따라 제공되며 예약 시 요청해야 합니다. EconomyBookings는 해당 옵션의 제공을 보장할 수 없습니다;
• 편도 반납 요금: 차량을 인수 장소와 다른 지점에 반납할 경우 부과되는 추가 비용. 해당되는 경우 현장에서 지불합니다;
• 연료: 연료 정책은 다양합니다(예: Full-to-Full, 선불 연료). 재급유 비용은 현장에서 지불됩니다;
• 면책금을 줄이기 위해 현장에서 추가로 가입하는 보험(예: Super CDW);
• 영업시간 외 서비스, 국경 이동 또는 특별 운전 허가에 대한 요금.

항공편의 경우: 다음 서비스 및 요금은 예약 과정에서 명확히 포함되었다고 안내되지 않는 한, 일반적으로 항공권 기본 요금에 포함되지 않습니다. 이러한 요금은 항공사에 직접 지불해야 합니다.

• 위탁 수하물: 요금제에 포함된 허용량을 초과하는 위탁 수하물에 대한 요금;
• 초과 수하물: 항공사가 정한 무게 또는 크기 제한을 초과하는 수하물에 대한 요금;
• 좌석 지정: 창가, 복도석, 추가 다리 공간 등 특정 좌석을 미리 선택할 경우 많은 항공사가 별도 요금을 부과합니다;
• 기내 부가 서비스: 기내식, 음료, Wi-Fi, 기내 엔터테인먼트 등 기타 기내 서비스 요금;
• 여행 보험: 개인 여행 및 의료 보험은 포함되지 않으며, 강력히 권장됩니다;
• 비자 및 건강 관련 요건: 목적지 및 환승지에 필요한 비자, 트랜짓 비자, 건강 증명서를 준비하고 비용을 지불하는 책임은 전적으로 고객에게 있습니다.

불만 접수 방법

고객은 [email protected] 이메일 또는 우편(주소: SIA “Booking Group Corporation”, Ziemelu street 4, Lidosta Riga, Marupe, LV-1053, Latvia)으로 서면 불만을 제출할 수 있습니다.
불만 사항을 신속하게 검토할 수 있도록 다음 정보를 포함해 주십시오:

• 성명(및 해당되는 경우 회사명),
• 보험 번호 또는 기타 식별 정보,
• 연락처 정보(이메일, 전화번호 또는 주소),
• 상황에 대한 간단한 설명과 기대하는 결과.
• 필수 정보가 누락된 경우, 검토를 시작하기 전에 Renasco가 세부 사항을 확인하기 위해 연락할 수 있습니다.

검토 절차

모든 불만 사항은 기록되며 고객 관계팀에서 검토합니다. Renasco는 각 불만 접수 사실을 확인하고, 이를 객관적이고 공정하게 검토합니다. 추가 정보나 시간이 필요한 경우, 절차 중에 고객에게 연락드립니다. 불만 처리는 무료로 진행되며, 관련된 모든 데이터는 기밀로 유지됩니다.

불만에 대한 답변

Renasco는 고객의 불만 접수일로부터 20일 이내에 서면으로 사유가 포함된 답변을 제공합니다. 객관적인 사유로 인해 해당 기간 내에 답변이 어려운 경우, 고객에게 이를 통지하고 최종 답변이 제공될 새로운 일정을 안내합니다. 답변은 별도의 요청이 없는 한, 불만이 접수된 동일한 방식의 연락 채널로 발송됩니다.

추가 조치

당사의 답변에 만족하지 못한 경우, 다음 기관에 문의할 권리가 있습니다:

• Latvijas Banka – K. Valdemāra iela 2A, Rīga, LV-1050, [email protected].

모든 불만은 차별 없이 검토되며, Renasco는 서비스 개선을 위해 접수된 피드백을 지속적으로 분석합니다.

도로 긴급 지원 서비스를 취소하려면 EconomyBookings 웹사이트의 “내 예약(My Booking)” 섹션을 방문하십시오.

픽업 시간 48시간 전까지 취소할 경우, 결제 금액의 100%가 E-Wallet으로 환불됩니다.

환불은 EconomyBookings의 현재 환불 정책에 따라 원래 결제 수단(신용카드)으로 무료 출금이 가능합니다.