Velkommen til personvernerklæringen vår. Ditt personvern og din datasikkerhet er av største betydning for oss.

Disse retningslinjene beskriver hvordan vi håndterer informasjonen til kundene våre og potensielle kunder, og sikrer åpenhet rundt behandlingen og beskyttelsen av den. Her vil du lære hvem som kontrollerer dataene dine, og hvordan du kan nå oss for eventuelle personvernrelaterte saker. Retningslinjene beskriver hvilke typer data vi samler inn, personene som er involvert, formålene våre med å behandle dataene, og det rettslige grunnlaget for disse aktivitetene. De forklarer også hvor lenge vi oppbevarer personopplysningene dine og kriteriene som brukes til å fastsette disse periodene. Du vil finne ut om og hvordan dataene dine kan overføres internasjonalt, inkludert hvilke sikkerhetstiltak som er på plass.

Videre identifiserer retningslinjene hvilke tredjeparter som kan motta dataene dine og under hvilke betingelser. Vi gir en oversikt over sikkerhetstiltakene vi iverksetter for å beskytte dataene dine mot uautorisert tilgang, offentliggjøring, endring eller ødeleggelse.

Til slutt beskriver vi rettighetene dine angående personopplysningene dine, inkludert innsyn, retting, sletting, begrensning av behandling, dataportabilitet, og hvordan du utøver disse rettighetene.

Vi er forpliktet til å beskytte personopplysningene dine og sikre samsvar med gjeldende personvernlovgivning. For mer detaljert informasjon, vennligst se de respektive seksjonene i personvernerklæringen vår.

Denne personvernerklæringen kan hentes, lagres og skrives ut når som helst. Vi har en egen erklæring om informasjonskapsler. Prinsippene som beskrives i disse retningslinjene, gjelder for behandling av personopplysninger ved bruk av våre interne ressurser, som informasjonssystemer, sosiale nettverk og nettsteder:

www:
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook:
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram:
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter:
https://twitter.com/economybookings

Google My Business:
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Applikasjon:
Fra en hvilken som helst iOS- eller Android-smarttelefon kan du enkelt og raskt bestille et kjøretøy med EconomyBookings-appen.

Den behandlingsansvarlige for behandlingen av personopplysningene dine er SIA "Booking Group Corporation".

Organisasjonsnummer:
40103394295

Registrert forretningsadresse:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Hvis du har spørsmål angående behandlingen av personopplysningene dine eller rettighetene dine knyttet til databeskyttelse, vennligst kontakt:

E-post:
[email protected]

Adresse:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Informasjonskapsler

Nettsiden vår, e-postmeldinger og annonser kan i begrenset grad bruke «informasjonskapsler» for å gi deg bedre tjenester. Det gjør at vi vet hvilke deler av nettsiden folk har besøkt, og gjenkjenner dem når de kommer tilbake til nettstedet vårt. Men disse «informasjonskapslene» inneholder ikke brukerens personlige opplysninger eller kredittkortinformasjon.

Essensielle informasjonskapsler

Disse informasjonskapslene er essensielle, ettersom de gjør at du kan bevege deg rundt på nettsiden og bruke funksjonene dens (for eksempel gir de deg tilgang til sikre områder av nettsiden). Uten disse informasjonskapslene kunne ikke tjenestene du har bedt om (for eksempel bruk av handlekurvene eller tilgang til bestillingene dine), leveres.

Funksjonalitetskapsler

Disse informasjonskapslene husker valgene du har gjort på nettsiden (for eksempel de ulike søkene du har gjort), og gir forbedrede, mer personlige funksjoner. De kan også brukes til å levere tjenester du har bedt om (for eksempel å motta push-varsler). Disse informasjonskapslene kan ikke fortelle oss hvordan du beveger deg rundt på andre nettsteder, bare denne nettsiden.

Annonsering og sporing

Disse informasjonskapslene brukes til å levere annonser og en brukeropplevelse på nettsiden som er mer relevant for deg og interessene dine. De brukes også til å begrense antall ganger du ser en annonse, og til å måle effekten av en annonsekampanje.

Brukerinteraksjoner

Dette er informasjonskapsler som kun settes ved brukerinteraksjoner

Vi samler inn og behandler informasjon som du som vår kunde eller potensielle kunde oppgir til oss. Det finnes imidlertid informasjon som vi også kan samle inn automatisk eller motta fra andre kilder, og bruke den kombinert med informasjonen du oppga. Generelt kan vi samle inn og behandle følgende typer personopplysninger:

• identifikasjonsdata – fullt navn, fødselsdato, personnummer, data fra identifikasjonsdokument;
• kontaktinformasjon – telefonnummer, e-post, korrespondanseadresse, kommunikasjonsspråk;
• betalingsinformasjon. Vi samarbeider med tredjeparts tjenesteleverandører for å legge til rette for betalinger. Disse tjenesteleverandørene deler betalingsinformasjon med oss for å hjelpe med å administrere og behandle bestillingen din;
• førerkortnummer og utløpsdato;
• informasjon om bilutleie, inkludert stedet der kjøretøyet leies, leiedato, leietype og preferansene dine;
• posisjonen din hvis du lar oss se din nåværende posisjon for å hjelpe oss med å finne de nærmeste tilgjengelige bestillingene;
• informasjon om vaner ved bruk av tjenesten, som lar oss utføre kundeundersøkelsestiltak angående atferden din for å analysere denne informasjonen for forretningsutviklingsformål;
• data innhentet og/eller opprettet i samsvar med tiltakene fastsatt ved regelverk;
• kommunikasjonsdata som samles inn når du besøker kontoret vårt, e-post, informasjon og andre kommunikasjonsmidler, f.eks. sosiale medier, data innhentet når du besøker nettstedene eller kommunikasjonskanalene våre. Disse dataene samles kun inn gjennom en nettside. Markedsføringskanaler ruter kun trafikken til en nettside som behandler data innhentet på nettsiden, men innhenter ikke data på våre vegne;
• data knyttet til tjenester du brukte, f.eks. oppfyllelse eller manglende oppfyllelse av kontrakter, gjennomførte avtaler, bruk av nettsiden, inngåtte og utløpte kontrakter, innsendte søknader og klager, tjenestebetalinger;
• data angående vaner, preferanser og tilfredshet (som aktivitet ved bruk av tjenesten, brukte tjenester, personlige innstillinger, svar på spørreskjemaer, kundetilfredshet osv.);
• IP-adresse, datoen og tidspunktet du fikk tilgang til tjenestene våre, maskinvaren, programvaren eller nettleseren du brukte, og informasjon om datamaskinens operativsystem som applikasjonsversjoner og språkinnstillingene dine;
• informasjon levert av leverandører av sosiale medier. Når du kobler brukerkontoen din til kontoen din på sosiale medier, kan det utløse datautvekslinger mellom oss og leverandøren av sosiale medier. Du har alltid muligheten til å avslå å dele disse dataene;
• informasjon om andre personer du oppga til oss, som kontaktinformasjon ved nødstilfeller. Det er viktig å presisere at du er ansvarlig for å informere alle personer hvis personopplysninger du har oppgitt til oss. De bør gjøres oppmerksomme på at du har delt informasjonen deres og forstå hvordan vi vil bruke den, som beskrevet i disse retningslinjene;
• data fra informasjonskapsler. Vi kan også innhente informasjon om deg for å vise mer relevante annonser, som ytterligere data fra informasjonskapsler levert til oss av partnerne våre i sosiale medier. Vennligst se retningslinjene våre for informasjonskapsler for mer informasjon;
• data om deltakelse i spill og arrangementer arrangert av oss (som oppnådde poeng, premier vunnet i spillene eller arrangementene osv.).
• detaljer om reisedokumenter (f.eks. førerkortnummer, passnummer, utstedelses-/utløpsdatoer og nasjonalitet).
• bestillings- og tjenesteinformasjon, inkludert tjenestestedet (f.eks. hentested for bil eller avreise-/ankomstflyplasser), reisedatoer, tjenestetype (bilutleie eller fly) og preferansene dine (f.eks. bilklasse, måltidspreferanser eller setevalg).

Vi bruker Hotjar på nettsiden(e) og/eller appen(e) vår(e) for bedre å forstå hvordan brukerne våre samhandler med tjenestene våre og for å optimalisere tjenestene og brukeropplevelsen vår.

Hotjar lar oss visualisere brukerinteraksjoner som hjelper oss bedre å forstå brukernes opplevelse for å forbedre tjenestene våre ved å identifisere problemer og friksjonspunkter. For å levere disse tjenestene bruker Hotjar førsteparts informasjonskapsler og annen teknologi for å samle inn personopplysninger om brukernes atferd og enhetene deres på våre vegne. Dette kan inkludere personopplysninger som nettbaserte identifikatorer (f.eks. enhetens IP-adresse, bruker-ID), identifikasjonsdata (f.eks. navn, e-postadresse, kun hvis vi eksplisitt samler det inn), tekniske data (f.eks. enhetstype og skjermstørrelse, nettleserinformasjon), geografisk posisjon (kun land), atferdsdata (interaksjoner med nettsiden/appen vår som klikk, trykk, rulling) og eventuelle ytterligere personopplysninger som du eksplisitt sender inn gjennom Hotjar.

Hotjar kan gjenbruke disse personopplysningene til å utvikle og forbedre verktøy og tjenester for oss og brukerne våre.

For ytterligere detaljer, vennligst besøk Hotjars Trust Portal og personvernerklæring.

Vi bruker informasjonen vi samler inn fra deg eller om deg til å levere tjenestene våre til deg, og også til følgende formål:

• å levere tjenestene våre til deg, administrere og bistå transaksjonene du ber om, som å bestille og leie motorkjøretøy. Vi overfører de nødvendige opplysningene til selskapet som leverer bilen din. Det selskapet er vår partner;
• å utføre forretningsaktivitetene våre (inkludert levering av tjenester, programmer for administrasjon av faste kunder, verifisering, vedlikehold og utvikling av systemet, kommunikasjon med deg, beskyttelse av interessene våre, kundeundersøkelser, markedsanalysestatistikk, identitetsverifisering, markedsføringsaktiviteter);
• å tilby deg kundeservicen vår, for eksempel å hjelpe deg med å foreta en bestilling eller svare på eventuelle spørsmål du måtte ha før, under eller etter bestillingen din;
• å opprette og vedlikeholde brukerkontoen din på plattformene våre med personlige innstillinger og preferanser. Det gjør det også enklere å foreta fremtidige bestillinger;
• å kommunisere med deg via telefon, e-post eller SMS:
• − svare på og håndtere eventuelle forespørsler du har fremsatt
• − sende deg en påminnelse på e-post om en bestilling du ikke fullførte, for å se om du trenger hjelp fra oss
• − sende deg annet materiale knyttet til bestillingen din, som hvordan du kontakter oss (eller et annet selskap) hvis du trenger hjelp under bestillingen din
• − sende deg et sammendrag av dine tidligere bestillinger
• − sende deg andre administrative meldinger, som kan inkludere sikkerhetsvarsler, selv om du ikke har en kommende bestilling
• å hjelpe oss med å levere bedre produkter og tjenester: for eksempel å evaluere de ansattes prestasjoner, å vurdere kvaliteten på mottatte produkter og tjenester, og å hjelpe oss med å forbedre nettstedene, fasilitetene og tjenestene våre;
• å utarbeide statistikk og analyser om kundenes bruk av nettstedene, produktene og tjenestene våre;
• å lære opp kollegene våre og sørge for at vi gir deg den beste tjenesten, kan vi ta opp telefonsamtaler og/eller la andre ansatte lytte til dem. Vi sletter automatisk opptak etter en angitt tid, med mindre vi har en legitim grunn til å la være (hvis vi mener det er bevis på svindel, for eksempel).
• å dele informasjonen din med tredjeparter for å forhindre svindel og beskytte forretningsinteressene og rettighetene, personvernet, sikkerheten og eiendommen vår, eller allmennhetens. Vi vil gjøre dette for å innkreve ubetalte regninger, for å unngå ansvar for bøter du pådrar deg (f.eks. trafikkbøter) og for kravbehandlingsformål.
• å utvikle en profil av deg og dine interaksjoner med oss slik at vi kan tilby skreddersydde tilbud, muligheter og tjenester som kan være av interesse for deg;
• å levere fakturaer og administrere regnskap;
• å sende deg visse kampanje- eller målrettede markedsføringskommunikasjoner, muligheter og tjenester som kan være av interesse for deg.
• å sende deg tekstmeldinger for å gi deg tidssensitive kommunikasjoner knyttet til transaksjonen din (f.eks. byggeforsinkelse ved flyplassfilialen), muligheter for forlenget leie, kundeopplevelsesundersøkelser, markedsføringskampanjer som kuponger, rabatter, tilbud i siste liten eller informasjon om lojalitet og belønninger.

• for formålene oppført i forrige seksjons liste «I» er det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger at det er nødvendig for å oppfylle en kontrakt, spesifikt for å ferdigstille og administrere bestillingen din;
• for formålene oppført i forrige seksjons liste «II» er det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger vår legitime interesse (eller tredjeparters) i å levere og forbedre tjenester, samt å forhindre svindel og andre ulovlige handlinger;
• for formålene oppført i forrige seksjons liste «III» er det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger oppfyllelse av en rettslig forpliktelse fastsatt ved lov;
• for formålene oppført i forrige seksjons liste «III» er det rettslige grunnlaget for behandling av personopplysninger ditt samtykke.

Vi jobber med to systemer som muliggjør personalisering av kommunikasjon med brukerne våre innenfor rammene av kanalene våre. Automatiserte avgjørelser finner ikke sted på nettstedene våre. Hvis vi bruker automatiserte prosesser for personopplysninger som fører til rettsvirkning eller på lignende måte betydelig påvirker deg, vil vi sørge for at alle nødvendige tiltak er på plass for å ivareta rettighetene og frihetene dine. Disse tiltakene inkluderer din rett til å be om og oppnå menneskelig inngripen, slik at interessene dine beskyttes tilstrekkelig.

Hver gang du besøker nettsiden vår, samler vi automatisk inn data og informasjon fra enhetens system og lagrer det i såkalte serverloggfiler. Disse dataene er informasjon som er knyttet til en identifisert eller identifiserbar fysisk person (her: nettsidebesøkende). Dataene overføres automatisk av nettleseren din når du besøker nettsiden vår. Dette inkluderer følgende informasjon:

• Tidspunktet for tilgang til nettsiden vår (forespørsel til vertsleverandørens server),
• URL-en til nettsiden du fikk tilgang til nettsiden vår fra,
• Operativsystemet du bruker,
• Type og versjon av nettleseren du bruker,
• IP-adressen til datamaskinen din.

Formålet med denne behandlingen er å gjøre nettsiden vår tilgjengelig fra enheten din og å muliggjøre at nettsiden vår vises korrekt på enheten din eller i nettleseren din. Dataene brukes også til å optimalisere nettsiden og til å sikre sikkerheten til informasjonsteknologisystemene våre.

Dataene brukes til statistiske formål. Den statistiske analysen av brukeratferd gjør det blant annet mulig for oss å reagere og optimalisere tilbudet vårt samt å identifisere sikkerhetsrelevante hendelser. Behandling for statistiske formål resulterer ikke i personopplysninger, men i aggregerte data. Disse resultatene eller personopplysningene brukes ikke til støtte for tiltak eller avgjørelser angående noen bestemt fysisk person.

Personopplysninger vil kun bli behandlet så lenge slik behandling har et rettslig grunnlag. Lagringsperioden kan være basert på en kontrakt, samtykke, våre legitime interesser eller gjeldende regelverk (for eksempel lover om regnskap, foreldelse, sivile rettigheter osv.).

Vi vil dele informasjonen din med

• bilutleieleverandør - vi er pålagt å sende informasjonen din til bilutleieleverandøren du har bestilt bilutleietjenester hos, slik at bilutleieleverandøren vet hvem du er og når du skal bruke bilutleietjenestene;
• våre partnere («partnere») for formålet med å levere transaksjonene du har bedt om og (med ditt samtykke) for markedsføringsformål;
• offentlige myndigheter;
• våre tjenesteleverandører og forretningspartnere. Vi vil dele informasjonen din med tredjeparter, som:
• - leverandører av betalings-, administrativ og teknisk støtte eller våre forsikringserstatnings-, bedriftsleie- eller andre kunder eller partnere for å legge til rette for leietransaksjonen og belønningsprogrammer,
• - selskaper som utfører kundeundersøkelser eller tilfredshetsundersøkelser på våre vegne,
• - kommunikasjonsleverandører som sender e-post og andre markedsførings- og tjenesterelaterte kommunikasjoner til deg på våre vegne,
• - kundestøtteleverandører, som leverandøren av vår live chat-funksjon, for å tilby deg kundeservice,
• - leverandører av inkasso og kravbehandlere,
• - analyse- og teknologileverandører for posisjonsbaserte tjenester og for å analysere, forbedre og administrere dataene våre for å levere, vedlikeholde og forbedre tjenestene våre,
• - våre annonse- og markedsføringspartnere og tredjeparts medieeiendommer, inkludert nettsteder for sosiale medier, som vi deler aggregert eller avidentifisert informasjon om kundene våre med, for å la dem sende målrettede annonsemeldinger på våre vegne (underlagt konfidensialitetsavtaler etter behov).
• widgeter for sosiale medier. Nettstedene våre kan inkludere funksjoner for sosiale medier, som Facebook-, Instagram- og Linkedin-knapp. Disse funksjonene kan samle inn IP-adressen din, sidene du besøker på nettstedet vårt, og kan sette en informasjonskapsel for å muliggjøre at funksjonen fungerer riktig. Funksjoner og widgeter for sosiale medier er enten vert hos en tredjepart eller vert direkte på nettstedet vårt. Interaksjonene dine med disse funksjonene reguleres av personvernerklæringen til selskapet som leverer den.

Vi tilbyr gratis apper for en rekke mobilenheter, samt versjoner av den vanlige nettsiden vår som er optimalisert for surfing på mobil og nettbrett. De samler inn og behandler personopplysningene dine på omtrent samme måte som de andre plattformene våre gjør, og de lar deg også finne lokale leiebiler basert på din nåværende posisjon.

Hvis du samtykker til det, kan vi sende «push»-varsler rett til mobilenheten din, slik at du ikke går glipp av viktig informasjon om bestillingen din. Og hvis du lar oss få tilgang til enhetens posisjon eller kontaktopplysninger, kan vi tilby ekstra tjenester hvis du ber om dem. Mobilenheten din vil ha instruksjoner om hvordan du tillater push-varsler og gir oss tilgang til denne typen data.

For å gi deg en bedre tjeneste og mer relevant markedsføring kan vi bruke noe som kalles «sporing på tvers av enheter». Dette betyr bare at vi ser på måten du bruker plattformene våre på mer enn én enhet: vi kan for eksempel kombinere data fra flere enheter.

For å sørge for at du finner tilbud som mer sannsynlig interesserer deg i nyhetsbrevet vårt, ser vi på søkene du gjør og tjenestene du bestiller på flere enheter når du har logget inn på brukerkontoen din. Hvis du ikke vil at vi skal gjøre dette, bare logg ut før du surfer, eller meld deg av nyhetsbrevet vårt.

Sporing på tvers av enheter kan også bety at når du bruker én enhet, kan du se personaliserte annonser fra mange forskjellige selskaper, basert på aktivitetene dine på tilknyttede enheter. NAI (Network Advertising Initiative) skal stoppe dette fra å skje hvis du melder deg av NAIs program for atferdsbasert annonsering (vår erklæring om informasjonskapsler gir deg lenken du trenger, under «Det er ditt valg: Å melde seg på og av»). Vær oppmerksom på: å bare logge ut av brukerkontoen din vil ikke stoppe dette fra å skje.

Vi opererer globalt. Informasjonen vi samler inn fra deg, som beskrevet i disse retningslinjene, kan bli tilgjengelig fra, overført til eller lagret i land med andre personvernlover enn de i landet der du opprinnelig oppga informasjonen. Disse aktivitetene kan inkludere kontakt med bilutleieleverandøren på stedet der du leier en bil, utkontraktering av tjenester til eksterne leverandører lokalisert utenfor EU og/eller behandling av dataene utenfor EU (f.eks. skytjenester, nettjenester, kundesenterstøtte, kravbehandlere).

I henhold til GDPR er slike overføringer tillatt når:

• Europakommisjonen har fastslått («tilstrekkelighetsbeslutning») at bestemmelseslandet, territoriet, sektoren eller den internasjonale organisasjonen sikrer et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse. Disse er kjent som «tilstrekkelige jurisdiksjoner».
• Vi tar de nødvendige tiltakene for å sørge for passende sikkerhetstiltak, for eksempel ved å inkludere spesifikke standardkontraktbestemmelser godkjent av Europakommisjonen.
• I fravær av en tilstrekkelighetsbeslutning eller passende sikkerhetstiltak er overføringer tillatt under spesifikke omstendigheter («unntak for spesifikke situasjoner»), inkludert, men ikke begrenset til, uttrykkelig samtykke fra den registrerte, etter å ha blitt informert om de potensielle risikoene.

Vi skal kun overføre personopplysninger til mottakere som tilbyr et tilstrekkelig nivå av databeskyttelse. I disse situasjonene inngår vi, slik det kan være påkrevd, kontraktsmessige avtaler for å sikre at personopplysningene dine fortsatt er beskyttet i tråd med EU-standarder.

Som registrert i henhold til GDPR har du følgende rettigheter angående personopplysningene dine:

• Rett til innsyn: Du har rett til å be om innsyn i personopplysningene dine som vi har, inkludert informasjon om hvordan dataene dine behandles og formålene med behandlingen.
• Rett til retting: Du har rett til å be om retting av eventuelle unøyaktige eller ufullstendige personopplysninger vi har om deg.
• Rett til sletting (retten til å bli glemt): Du har rett til å be om sletting av personopplysningene dine under visse betingelser, for eksempel når dataene ikke lenger er nødvendige for formålene de ble samlet inn for, eller hvis du trekker tilbake samtykket ditt.
• Rett til begrensning av behandling: Du har rett til å be om at vi begrenser behandlingen av personopplysningene dine under visse omstendigheter, for eksempel når du bestrider dataenes nøyaktighet eller motsetter deg behandlingen.
• Rett til dataportabilitet: Du har rett til å motta personopplysningene dine i et strukturert, alminnelig anvendt og maskinlesbart format og til å overføre disse dataene til en annen behandlingsansvarlig uten hindring fra oss.
• Rett til å protestere: Du har rett til å protestere mot behandlingen av personopplysningene dine basert på våre legitime interesser, direkte markedsføringsformål, eller behandling for forsknings- eller statistiske formål.
• Rett til å trekke tilbake samtykke: Hvis vi behandler personopplysningene dine basert på samtykket ditt, har du rett til å trekke tilbake samtykket ditt når som helst, uten at det påvirker lovligheten av behandling basert på samtykke før tilbaketrekkingen.
• Rett til å bli informert: Du har rett til å bli informert om innsamlingen og bruken av personopplysningene dine, inkludert formålene med behandlingen, lagringsperiodene for dataene og hvem de vil bli delt med.
• Automatiserte avgjørelser og profilering: Du har rett til ikke å bli gjenstand for en avgjørelse som utelukkende er basert på automatisert behandling, inkludert profilering, som har rettsvirkning eller på lignende måte i betydelig grad påvirker deg. Du har rett til å oppnå menneskelig inngripen, uttrykke ditt synspunkt og bestride avgjørelsen.
• Rett til å klage: Du har rett til å klage til en tilsynsmyndighet hvis du mener at vår behandling av personopplysningene dine bryter med GDPR.

For henvendelser av denne typen, vennligst kontakt [email protected]. Vær oppmerksom på at vi må sikre at slike forespørsler faktisk kommer fra den berørte personen. Vi vil svare på forespørselen din innen én måned etter at vi mottar den. Hvis vi ikke er i stand til å etterkomme forespørselen din innen denne perioden, vil vi informere deg om forsinkelsen og årsakene til den. Uten at det berører andre administrative eller rettslige klagemuligheter, har du rett til å klage til en tilsynsmyndighet for databeskyttelse – Data State Inspectorate.

Tilbaketrekking av samtykke

Du kan enkelt trekke tilbake ethvert gitt samtykke når som helst med virkning for fremtiden, uten at det påvirker lovligheten av behandling som fant sted før samtykket ble trukket tilbake. Bare klikk på «avmelding»-lenken i en hvilken som helst e-post eller send en e-post til [email protected].

Vi beskytter nettsiden vår og andre systemer med tekniske og organisatoriske tiltak for å forhindre at uautoriserte personer mister, ødelegger, får tilgang til, endrer eller distribuerer dataene dine. Likevel, til tross for regelmessige inspeksjoner, kan full beskyttelse mot alle potensielle risikoer ikke garanteres.

Endringer i loven eller i våre interne prosesser kan kreve at vi endrer disse retningslinjene. I tilfelle slike endringer vil vi informere deg om endringene før eventuelle nye aktiviteter begynner.

Hos EconomyBookings er vi forpliktet til å levere rask, effektiv og pålitelig kundeservice. For å støtte dette kan vi bruke kunstig intelligens (AI)-teknologi i den første fasen av kundekommunikasjonen – for eksempel når du først tar kontakt med oss, eller når vi tar kontakt med deg angående bestillingen din.

Formålet med AI-assistansen

• AI-en brukes kun ved det første kontaktpunktet for å gjenkjenne og kategorisere henvendelsen din eller årsaken til anropet vårt (for eksempel: bestillingsdetaljer, leievilkår, betaling, avbestilling eller teknisk problem).
• Den hjelper med å lede deg til den mest passende spesialisten eller avdelingen.
• Den bistår teamet vårt med å forbedre responshastighet, nøyaktighet og generell tjenestekvalitet.

Etter denne korte innledende interaksjonen vil henvendelsen eller anropet ditt bli håndtert direkte av en menneskelig kundestøttemedarbeider.

Informasjon behandlet av AI-en

• AI-en kan spørre om navnet ditt for å personalisere samtalen og sikre riktig ruting.
• AI-en vil ikke spørre om eller behandle bestillingsnummeret ditt, telefonnummeret ditt, betalingsdetaljer eller noen annen personlig eller sensitiv informasjon.
• All detaljert informasjon om bestillingen din, betalingen din eller kontoen din samles kun inn av autoriserte EconomyBookings-representanter.

Utgående anrop

I visse tilfeller kan EconomyBookings kontakte deg på telefon for å gi viktig informasjon om bilutleien din, bestillingsstatusen din eller leievilkårene.

Under disse utgående anropene kan AI-en kun bistå i begynnelsen av samtalen – for eksempel for å hilse på deg, bekrefte navnet ditt og identifisere formålet med anropet – før du kobles til en kundeservicemedarbeider.

Databeskyttelse og tilsyn

All AI-assistert kommunikasjon er i samsvar med denne personvernerklæringen og gjeldende personvernlovgivning, inkludert personvernforordningen (GDPR).

AI-systemene våre opererer under streng menneskelig overvåking og tar ikke avgjørelser som har rettsvirkning eller på lignende måte betydelig påvirker deg.

All kommunikasjon overvåkes for å sikre rettferdighet, åpenhet og datasikkerhet.

Ditt valg

Hvis du foretrekker å ikke samhandle med et AI-system, kan du be om å snakke direkte med en menneskelig representant når som helst.