当社のプライバシーポリシーへようこそ。お客様のプライバシーとデータの安全性は当社にとって最も重要です。

このポリシーは、当社がお客様および潜在的なお客様の情報をどのように取り扱うかを概説し、その処理と保護に関する透明性を確保するものです。ここでは、誰がお客様のデータを管理し、プライバシー関連の事項についてどのように当社にお問い合わせいただけるかをご説明します。このポリシーは、当社が収集するデータの種類、関与する個人、データを処理する目的、およびこれらの活動の法的根拠を詳述しています。また、当社が個人データを保持する期間と、これらの期間を決定するために使用される基準についても説明します。お客様のデータが国際的に転送される可能性があるかどうか、どのように転送されるか、および講じられている保護措置についても明らかになります。

さらに、このポリシーは、どの第三者がお客様のデータを受け取る可能性があるか、およびどのような条件下で受け取るかを特定します。当社は、お客様のデータを不正アクセス、開示、変更、または破壊から保護するために実施しているセキュリティ対策の概要を提供します。

最後に、お客様の個人データに関する権利（アクセス権、訂正権、削除権、処理の制限権、データポータビリティ権、およびこれらの権利の行使方法）について概説します。

当社はお客様の個人データを保護し、適用されるデータ保護法の遵守を確保することに尽力しています。詳細については、プライバシーポリシーの各セクションをご参照ください。

このプライバシーポリシーはいつでも取得、保存、印刷することができます。当社には別途クッキーポリシーがあります。このポリシーに記載されている原則は、情報システム、ソーシャルネットワーク、ウェブサイトなどの内部リソースを使用した個人データ処理に適用されます：

www：
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook：
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram：
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn：
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter：
https://twitter.com/economybookings

Google My Business：
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

アプリケーション：
あらゆる種類のiOSまたはAndroidスマートフォンから、EconomyBookingsアプリで簡単かつ迅速に車両を予約できます。

お客様の個人データの処理を担当する管理者はSIA「Booking Group Corporation」です。

登録番号：
40103394295

登録事務所：
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

個人データの処理またはデータ保護に関する権利についてご質問がある場合は、以下までご連絡ください：

メール：
[email protected]

住所：
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

クッキー

当社のウェブサイト、メールメッセージ、広告は、より良いサービスを提供するために、限定的に「クッキー」を使用する場合があります。これにより、ウェブサイトのどの部分が訪問されたかを把握し、サイトに戻ってきたユーザーを認識することができます。ただし、これらの「クッキー」にはユーザーの個人情報やクレジットカード情報は含まれません。

必須クッキー

これらのクッキーは、ウェブサイトを移動し、その機能を使用できるようにするために必須です（例えば、ウェブサイトの安全な領域へのアクセスを可能にします）。これらのクッキーがなければ、リクエストされたサービス（ショッピングバスケットの使用やご注文へのアクセスなど）を提供できません。

機能クッキー

これらのクッキーは、ウェブサイト上で行った選択（行った様々な検索など）を記憶し、より個人化された強化機能を提供します。リクエストされたサービス（プッシュ通知の受信など）の提供にも使用される場合があります。これらのクッキーは、他のウェブサイトでの動きを把握することはできず、このウェブサイトのみです。

広告とトラッキング

これらのクッキーは、お客様および興味により関連性の高い広告とユーザー体験をウェブサイト上で提供するために使用されます。また、広告を表示する回数を制限し、広告キャンペーンの効果を測定するためにも使用されます。

ユーザーのインタラクション

これらは、ユーザーのインタラクションの場合のみ設定されるクッキーです

当社は、お客様または潜在的なお客様として当社に提供する情報を収集および処理します。ただし、当社が自動的に収集したり、他の情報源から受け取ったりして、お客様が提供した情報と組み合わせて使用​​する情報もあります。一般的に、当社は以下の種類の個人情報を収集および処理する場合があります：

• 識別データ — 氏名、生年月日、個人識別番号、身分証明書データ；
• 連絡先情報 — 電話番号、メール、通信用住所、通信言語；
• 支払い情報。当社は、支払いを容易にするために第三者のサービスプロバイダーと協力しています。これらのサービスプロバイダーは、お客様の予約の管理および処理を支援するために支払い情報を当社と共有します；
• 運転免許証番号と有効期限；
• 車両がレンタルされる場所、レンタル日、レンタルタイプ、好みを含む車両レンタル情報；
• 最も近い利用可能な予約を見つけるのを助けるために、現在地の確認を許可した場合のお客様の所在地；
• サービス利用習慣に関する情報により、お客様の行動に関する顧客調査措置を実施し、この情報をビジネス開発目的で分析できるようにします；
• 規制法令により規定された措置を遵守して取得および/または作成されたデータ；
• 当社のオフィスを訪問した際に収集された通信データ、メール、情報、その他のコミュニケーション手段（例：ソーシャルメディア）、当社のウェブサイトまたはコミュニケーションチャネルを訪問した際に取得されたデータ。これらのデータはウェブサイトを通じてのみ収集されます。マーケティングチャネルは、ウェブサイトで取得したデータを処理するウェブサイトにトラフィックを誘導するだけで、当社に代わってデータを取得することはありません；
• ご利用のサービスに関連するデータ（例：契約の履行または不履行、実行された取引、ウェブサイトの利用、締結および期限切れの契約、提出された申請および苦情、サービスの支払い）；
• 習慣、好み、満足度に関するデータ（サービス利用活動、利用したサービス、個人設定、アンケートへの回答、お客様の満足度など）；
• IPアドレス、サービスにアクセスした日時、使用したハードウェア、ソフトウェア、またはインターネットブラウザ、およびアプリケーションのバージョンや言語設定など、コンピュータのオペレーティングシステムに関する情報；
• ソーシャルメディアプロバイダーから提供される情報。ユーザーアカウントをソーシャルメディアアカウントに接続すると、当社とソーシャルメディアプロバイダー間でデータ交換が開始される場合があります。データの共有を拒否するオプションは常にあります；
• 緊急連絡先情報など、お客様が提供したその他の個人に関する情報。お客様が当社に提供した個人データの個人に通知する責任はお客様にあることを明確にすることが重要です。彼らは、お客様が彼らの情報を共有したことを認識し、このポリシーに記載されているように、当社がそれをどのように使用するかを理解する必要があります；
• クッキーデータ。より関連性の高い広告を表示するために、ソーシャルメディアパートナーから提供される追加のクッキーデータなど、お客様に関する情報を取得する場合があります。詳細については、クッキーポリシーをご覧ください；
• 当社が主催するゲームおよびイベントへの参加に関するデータ（取得ポイント、ゲームやイベント内で獲得した賞品など）。
• 旅行書類の詳細（例：運転免許証番号、パスポート番号、発行/有効期限、国籍）。
• サービスの場所（例：車両ピックアップポイントまたは出発/到着空港）、旅行日、サービスの種類（レンタカーまたはフライト）、好み（例：車両クラス、食事の好み、座席選択）など、予約とサービスの情報。

当社は、ユーザーが当社のサービスとどのようにやり取りするかをよりよく理解し、サービスとユーザー体験を最適化するために、ウェブサイトおよび/またはアプリでHotjarを使用しています。

Hotjarにより、ユーザーのインタラクションを可視化し、問題や摩擦ポイントを特定することで、ユーザー体験をよりよく理解してサービスを改善できます。これらのサービスを提供するために、Hotjarは当社に代わってファーストパーティクッキーやその他の技術を使用して、ユーザーの行動およびデバイスに関する個人データを収集します。これには、オンライン識別子（例：デバイスのIPアドレス、ユーザーID）、識別データ（例：明示的に収集した場合の名前、メールアドレス）、技術データ（例：デバイスの種類と画面サイズ、ブラウザ情報）、地理的位置（国のみ）、行動データ（クリック、タップ、スクロールなどのウェブサイト/アプリとのインタラクション）、Hotjarを通じて明示的に送信される可能性のあるその他の個人データが含まれる場合があります。

Hotjarは、当社およびユーザーのためにツールおよびサービスを開発・改善するために、この個人データを再利用する場合があります。

詳細については、HotjarのTrust Portalおよびプライバシーポリシーをご覧ください。

当社は、お客様から収集した、またはお客様について収集した情報を、当社のサービスを提供するために、また以下の目的のために使用します：

• 自動車のレンタル予約など、お客様が要求するサービスの提供、管理、取引のサポート。当社は必要な詳細をお客様の車両を提供する会社に転送します。その会社は当社のパートナーです；
• 当社の事業活動を実施するため（サービスの提供、定期顧客管理プログラム、検証、システムの維持・開発、お客様とのコミュニケーション、当社の利益の保護、顧客調査、市場分析統計、本人確認、マーケティング活動を含む）；
• 予約時、予約前または予約後にお客様が抱える質問への対応など、カスタマーサービスの提供；
• 個人設定と環境設定を持つ当社プラットフォーム上のユーザーアカウントの作成と維持。これにより、今後の予約も容易になります；
• 電話、メール、またはSMSによるお客様とのコミュニケーション：
• − お客様のリクエストへの応答と対応
• − 完了していない予約に関するリマインダーをメールで送信し、サポートが必要かどうかを確認
• − 予約中にサポートが必要な場合の当社（または他の会社）への連絡方法など、予約に関連するその他の資料の送信
• − 過去の予約の概要の送信
• − 今後の予約がない場合でも、セキュリティアラートなどのその他の管理メッセージの送信
• より良い製品とサービスの提供を支援するため：例えば、スタッフのパフォーマンスを評価し、受け取った製品とサービスの品質を評価し、ウェブサイト、施設、サービスの改善を支援するため；
• ウェブサイト、製品、サービスの顧客利用に関する統計と分析の集計；
• 同僚を訓練し、最高のサービスを提供できるようにするため、電話を録音したり、他のスタッフが聞けるようにする場合があります。録音は、それを保持する正当な理由がない限り（例えば、詐欺の証拠があると思われる場合など）、指定された時間後に自動的に削除されます。
• 詐欺を防止し、当社の事業利益と権利、プライバシー、安全、財産、または公衆の財産を保護するために、お客様の情報を第三者と共有するため。未払い請求書の回収、お客様が被るペナルティ（例：交通違反切符）への責任回避、請求処理目的のためにこれを行います。
• お客様の関心がある可能性のある、カスタマイズされたオファー、機会、サービスを提供できるよう、お客様と当社とのやり取りに関するプロファイルを開発するため；
• 請求書の提供および会計管理；
• お客様の関心がある可能性のある特定のプロモーションまたはターゲットマーケティング通信、機会、サービスを送信するため。
• 取引に関連する時間に敏感な通信（例：空港支店での建設の遅延）、レンタル延長の機会、顧客体験調査、クーポン、割引、直前のスペシャル、ロイヤルティやリワード情報などのマーケティングプロモーションを提供するために、テキストメッセージを送信するため。

• 前セクションのリスト「I」に記載されている目的のため、個人情報を処理する法的根拠は、契約の履行、具体的にはお客様の予約を確定および管理するために必要であるということです；
• 前セクションのリスト「II」に記載されている目的のため、個人情報を処理する法的根拠は、サービスを提供および改善し、詐欺やその他の違法行為を防止するための当社（または第三者）の正当な利益です；
• 前セクションのリスト「III」に記載されている目的のため、個人情報を処理する法的根拠は、法令により提供される法的義務の履行です；
• 前セクションのリスト「III」に記載されている目的のため、個人情報を処理する法的根拠は、お客様の同意です。

当社は、当社のチャネルの枠組み内でユーザーとのコミュニケーションのパーソナライゼーションを可能にする2つのシステムを使用しています。当社のウェブサイトでは自動化された意思決定は行われていません。法的効果またはお客様に同様に重大な影響を及ぼす個人データに対する自動化された処理を利用する場合、お客様の権利と自由を保護するために必要なすべての措置が講じられていることを保証します。これらの措置には、人間の介入を要求し取得する権利が含まれ、お客様の利益が適切に保護されることを保証します。

当社のウェブサイトを訪問するたびに、お客様のデバイスのシステムからデータと情報を自動的に収集し、いわゆるサーバーログファイルに保存します。このデータは、識別された、または識別可能な自然人（ここではウェブサイト訪問者）に関連する情報です。データは、当社のウェブサイトを訪問する際にブラウザによって自動的に転送されます。これには以下の情報が含まれます：

• 当社のウェブサイトへのアクセス時刻（ホストプロバイダーのサーバーへのリクエスト）、
• 当社のウェブサイトにアクセスした元のウェブサイトのURL、
• 使用しているオペレーティングシステム、
• 使用しているブラウザの種類とバージョン、
• お客様のコンピュータのIPアドレス。

この処理の目的は、当社のウェブサイトをお客様のデバイスからアクセス可能にし、デバイスまたはブラウザで当社のウェブサイトが正しく表示されるようにすることです。データはまた、ウェブサイトを最適化し、当社の情報技術システムのセキュリティを確保するためにも使用されます。

データは統計目的で使用されます。ユーザー行動の統計的分析により、特に、当社の提供への対応と最適化、およびセキュリティ関連のインシデントの特定が可能になります。統計目的の処理では、個人データではなく集約データが生成されます。これらの結果または個人データは、特定の自然人に関する措置や決定をサポートするために使用されることはありません。

個人データは、処理に法的根拠がある限りにおいてのみ処理されます。保管期間は、契約、同意、当社の正当な利益、または適用される規制法令（例：会計、消滅時効、市民権などに関する法律）に基づく場合があります。

当社は以下とお客様の情報を共有します

• レンタカープロバイダー — レンタカーサービスをご予約いただいたレンタカープロバイダーに、お客様が誰で、いつレンタカーサービスを利用するかを知ってもらうために、お客様の情報をプロバイダーに送信する必要があります；
• 当社の関連会社（「関連会社」）— お客様が要求された取引を提供する目的および（お客様の同意のもと）マーケティング目的のため；
• 政府機関；
• 当社のサービスプロバイダーおよびビジネスパートナー。当社はお客様の情報を以下のような第三者と共有します：
• - 支払い、管理、技術サポートプロバイダー、または保険代替、企業レンタル、その他のお客様やパートナーで、レンタル取引とリワードプログラムを促進するため、
• - 当社に代わって顧客調査や満足度調査を実施する企業、
• - 当社に代わってメールやその他のマーケティングおよびサービス関連通信をお客様に送信する通信プロバイダー、
• - カスタマーサポートを提供するため、当社のライブチャット機能のプロバイダーなどのカスタマーサポートプロバイダー、
• - 債権回収プロバイダーおよび請求処理者、
• - 位置ベースのサービスのための分析および技術プロバイダー、およびサービスを提供、維持、改善するためにデータを分析、強化、管理するためのプロバイダー、
• - 当社の広告およびマーケティングパートナー、およびソーシャルメディアサイトを含む第三者メディアプロパティ。当社のお客様に関する集約データまたは識別解除データを共有し、当社に代わってターゲット広告メッセージを送信できるようにします（必要に応じて機密保持契約の対象）。
• ソーシャルメディアウィジェット。当社のウェブサイトには、Facebook、Instagram、LinkedInボタンなどのソーシャルメディア機能が含まれる場合があります。これらの機能は、お客様のIPアドレス、当社のサイトで訪問しているページを収集する可能性があり、機能が正常に動作するためのクッキーを設定する場合があります。ソーシャルメディア機能とウィジェットは、第三者によってホストされているか、当社のサイトに直接ホストされています。これらの機能とのインタラクションは、それを提供する会社のプライバシーポリシーに準拠します。

当社は、様々なモバイルデバイス用の無料アプリと、モバイルおよびタブレットブラウジング用に最適化された通常のウェブサイトのバージョンを提供しています。それらは、他のプラットフォームと同様の方法でお客様の個人データを収集および処理し、現在地に基づいて近くのレンタカーを見つけることもできます。

お客様が同意される場合、予約に関する重要な情報を見逃さないように、モバイルデバイスに「プッシュ」通知を直接送信できます。また、デバイスの位置情報や連絡先の詳細にアクセスすることを許可していただければ、リクエストに応じて追加のサービスを提供できます。モバイルデバイスには、プッシュ通知を許可し、このようなデータへのアクセスを当社に許可するための指示があります。

より良いサービスとより関連性の高いマーケティングを提供するために、「クロスデバイストラッキング」と呼ばれるものを使用することがあります。これは、お客様が複数のデバイスで当社のプラットフォームを使用する方法を見ることを意味します：例えば、複数のデバイスからのデータを組み合わせる可能性があります。

ニュースレターでお客様の関心により合ったお得情報を見つけられるように、ユーザーアカウントにサインインした後の複数のデバイスでの検索やご予約サービスを確認します。これを行ってほしくない場合は、閲覧前にサインアウトするか、ニュースレターから登録解除してください。

クロスデバイストラッキングは、1つのデバイスを使用している場合、リンクされたデバイスでのアクティビティに基づいて、多くの異なる企業からパーソナライズされた広告が表示されることを意味する場合もあります。NAI（ネットワーク広告イニシアチブ）の行動広告プログラムからオプトアウトすると、これが起こらないようにすることができます（当社のクッキーステートメントの「あなたの選択：オプトインとオプトアウト」に必要なリンクが記載されています）。注意：単にユーザーアカウントからサインアウトするだけでは、これは止まりません。

当社はグローバルに運営しています。このポリシーで概説されているように、当社がお客様から収集する情報は、お客様が最初に情報を提供した国とは異なるデータ保護法を有する国からアクセスされたり、転送されたり、保存されたりする場合があります。これらの活動には、車両を借りる場所のレンタカープロバイダーとの取引、EU外にある外部プロバイダーへのサービスのアウトソーシング、および/またはEU外でのデータ処理（例：クラウドコンピューティング、ウェブサービス、コールセンターサポート、請求処理者）が含まれる場合があります。

GDPRによれば、このような転送は次の場合に許可されます：

• 欧州委員会が、転送先の国、地域、セクター、または国際組織が適切なレベルのデータ保護を確保していると判断した場合（「十分性決定」）。これらは「十分な管轄区域」として知られています。
• 特定の欧州委員会承認の標準契約条項を含めるなど、適切な保護措置を提供するために必要な措置を講じます。
• 十分性決定または適切な保護措置がない場合、特定の状況下（「特定の状況のための例外」）で転送が許可されます。これには、潜在的なリスクを通知された後のデータ主体からの明示的な同意などが含まれますが、これらに限定されません。

当社は、適切なレベルのデータ保護を提供する受信者にのみ個人データを転送します。これらの状況では、必要に応じて、お客様の個人データがEUの基準に沿って引き続き保護されることを保証するための契約上の取り決めを行います。

GDPRに基づくデータ主体として、お客様は個人データに関して以下の権利を有します：

• アクセス権：当社が保有するお客様の個人データへのアクセスを要求する権利。データの処理方法および処理目的に関する情報を含みます。
• 訂正権：当社が保有するお客様に関する不正確または不完全な個人データの訂正を要求する権利。
• 削除権（忘れられる権利）：データが収集された目的に必要なくなった場合、または同意を撤回した場合など、特定の条件下で個人データの削除を要求する権利。
• 処理の制限権：データの正確性に異議を唱える場合や処理に反対する場合など、特定の状況下で個人データの処理を制限することを要求する権利。
• データポータビリティ権：個人データを構造化された、一般的に使用され、機械可読な形式で受け取り、それを当社からの妨害なく別の管理者に転送する権利。
• 異議権：当社の正当な利益、ダイレクトマーケティング目的、または研究または統計目的の処理に基づく個人データの処理に異議を申し立てる権利。
• 同意撤回権：当社がお客様の同意に基づいて個人データを処理する場合、撤回前の同意に基づく処理の合法性に影響を与えることなく、いつでも同意を撤回する権利を有します。
• 通知を受ける権利：処理目的、データ保持期間、データの共有相手など、個人データの収集および使用について通知を受ける権利。
• 自動化された意思決定とプロファイリング：法的効果またはお客様に同様に重大な影響を及ぼすプロファイリングを含む、自動化された処理のみに基づく決定の対象とならない権利。人間の介入を得る権利、見解を表明する権利、決定に異議を唱える権利を有します。
• 苦情申立権：当社による個人データの処理がGDPRに違反していると考える場合、監督機関に苦情を申し立てる権利。

このような問い合わせは、[email protected]までご連絡ください。そのような要求が実際にご本人からのものであることを確認する必要があることにご注意ください。お客様の要求を受け取ってから1か月以内に対応いたします。この期間内にご要求に応じられない場合は、遅延とその理由をお知らせします。他の行政的または司法的救済を損なうことなく、データ保護監督機関であるデータ国家検査局に苦情を申し立てる権利を有します。

同意の撤回

同意の撤回前に行われた処理の合法性に影響を与えることなく、いつでも将来に向けて与えられた同意を簡単に撤回することができます。メール内の「購読解除」リンクをクリックするか、[email protected]までメールでご連絡ください。

当社は、お客様のデータの紛失、破壊、アクセス、変更、配布を防ぐために、技術的および組織的措置でウェブサイトおよびその他のシステムを保護しています。それにもかかわらず、定期的な検査にもかかわらず、すべての潜在的なリスクに対する完全な保護は保証できません。

法律または当社の内部プロセスの変更により、このポリシーの修正が必要になる場合があります。そのような変更がある場合、新しい活動が始まる前に変更についてお知らせします。

EconomyBookingsでは、迅速で効率的、かつ信頼できるカスタマーサービスを提供することに尽力しています。これをサポートするため、お客様との最初のコミュニケーション段階（例えば、最初にお問い合わせをいただく時、またはご予約に関して当社からご連絡する時）に、人工知能（AI）技術を使用する場合があります。

AI支援の目的

• AIは最初の接点でのみ使用され、お問い合わせやお電話の理由（例：予約詳細、レンタル条件、支払い、キャンセル、技術的な問題）を認識・分類します。
• 最も適切な専門スタッフまたは部門にご案内するのに役立ちます。
• 対応速度、正確性、全体的なサービス品質の向上を支援します。

この短い最初のやり取りの後、お問い合わせやお電話は人間のカスタマーサポート担当者が直接対応します。

AIによって処理される情報

• AIは、会話をパーソナライズし、正しい振り分けを確保するために、お客様のお名前をお尋ねする場合があります。
• AIは予約番号、電話番号、支払い詳細、その他の個人情報や機密情報を尋ねたり処理したりしません。
• ご予約、お支払い、アカウントに関する詳細情報は、許可されたEconomyBookingsの担当者のみが収集します。

発信通話

場合によっては、EconomyBookingsからレンタカー、予約状況、レンタル条件に関する重要な情報をお伝えするためにお電話する場合があります。

これらの発信通話中、AIは会話の最初（例：ご挨拶、お名前の確認、お電話の目的の特定）のみを支援し、その後カスタマーサービス担当者にお繋ぎします。

データ保護と監督

すべてのAI支援によるコミュニケーションは、本プライバシーポリシーおよび一般データ保護規則（GDPR）を含む適用されるデータ保護法に準拠しています。

当社のAIシステムは厳格な人間の監督のもとで運用されており、お客様に法的またはそれに類する重大な影響を及ぼす決定を行いません。

すべてのコミュニケーションは、公正さ、透明性、データセキュリティを確保するために監視されています。

お客様の選択

AIシステムとのやり取りをご希望されない場合は、いつでも人間の担当者と直接話すことを要求できます。