レンタカー：予約完了後、カスタマーサービスがサービスプロバイダーに連絡し、予約リクエストを確認します。確認後、レンタカーバウチャーを受け取ります。標準的な予約の場合、このバウチャーはピックアップ時刻の72時間前までに送信されます。

*レンタル開始時刻の48時間未満前に行われた予約の場合、バウチャーは後の時刻に送信されることがありますが、予定されたピックアップの10分前を切ってからは送信されません。

フライト：予約完了後、リクエストは航空会社またはチケットサービスプロバイダーで処理されます。チケットが正常に発行されると、メールで確認を受け取ります。そのような確認は迅速に送信されますが、予約後24時間以内には送信されます。

*確認メールは購入の証明として機能し、予約参照（PNR）が含まれていることにご注意ください。

**予約後24時間以内に確認メールを受け取らない場合は、迷惑メールフォルダを含むメールを再確認するか、サポートサービスにお問い合わせください。

レンタカー：検索ページに表示されている車の写真は、例示目的のみです。ピックアップ時に提供される車両は、表示されたものと色や仕様が異なる場合があります。

EconomyBookingsは特定のメーカーまたは車種を保証できません。バウチャーに記載されている車両は、そのクラスで最も一般的な車両を表します。利用可能であればそのモデルが提供されます。それ以外の場合は、同等の代替品またはより高いクラスの車両への無料アップグレードを受けます。

フライト：機種または座席マップなど、検索ページに表示される情報は航空会社によって提供されており、予告なく変更される可能性があります。フライトの運航会社は予約した航空会社と異なる場合があります（「コードシェア」フライト）。そのような変更は航空会社の利用規約に従います。

EconomyBookingsは航空会社によって行われる機種、座席配置、または運航会社の変更について責任を負いません。

レンタカー：レンタル期間の国、ピックアップ/返却場所、日付、時間を慎重に確認してください。「ノーショー」事象の発生を回避するために、選択したサービスプロバイダーの利用規約を慎重に確認し、適用される「猶予期間」に精通することが重要です。

*目的地への到着後の現実的なピックアップ時刻を選択することはお客様の責任であることにご注意ください。

フライト：

• すべての乗客の名前が政府発行のパスポートに表示されているとおりに正確に綴られていることを慎重に確認してください。すべての乗客の名前が政府発行の旅行書類（例：パスポート）に表示されているとおりに正確に入力されていることを確認するのはお客様の責任です；
• 出発・到着空港、日付、時間、乗り継ぎ時間、手荷物許容量、および目的地と乗り継ぎ国のビザまたは通過要件を確認してください；
• 選択した目的地への旅行のためのすべての乗客のパスポート/ビザ/通過またはその他の旅行書類が有効であることに完全に責任を負います。

EconomyBookingsは入国規則についてアドバイスしません。

上記の情報を提示しない場合、車のピックアップが拒否されたり、搭乗が拒否されたり、EconomyBookingsが責任を負わない大幅な料金が発生する可能性があります。

レンタカー：ある場所で車をピックアップし、別の場所で返却することは許可されています。この場合、追加の「片道料金」が適用される場合があります。この料金は通常、予約時に示されたレンタル料金には含まれておらず、カウンターでレンタカープロバイダーに直接支払われます。

フライト：予約時に示された価格には、受託手荷物、座席選択、機内食、優先搭乗などのアンシラリーサービスが含まれていない場合があります。これらのサービスは航空会社によって直接提供および管理されます。そのようなサービスの料金は、オンラインチェックイン中または空港のいずれかで航空会社に支払われ、航空会社独自の規約と料金体系の対象となります。

*詳細については、サービスプロバイダーの利用規約（レンタカーまたは航空会社）を慎重に確認することが重要です。

サービスプロバイダーの責任：EconomyBookingsは、現時点でサービスプロバイダーが承認したとおりにサービスプロバイダーの利用規約をウェブサイトに表示します。

EconomyBookingsは、特定のサービスプロバイダーの利用規約が変更された場合、お客様に対して責任を負いません。サービスプロバイダーが適用される現地規制に従ってそのような変更についてお客様に通知することは、サービスプロバイダーの単独の責任です。

フライトの場合：航空会社の「運送条件」に拘束されます。

レンタカーの場合：カウンターで提供される「レンタル契約」に拘束されます。

レンタカー：（価格下落再予約サービス）

本項は全額前払いのレンタカー予約にのみ適用されます。

フライト：（予約変更および修正）

本項はチケット発行後にお客様によって開始される変更を指します。

本ポリシーは、EconomyBookingsを通じて予約されたレンタカーとフライトの両方のサービスのキャンセルと返金に関する規約と手順を概説します。

EconomyBookingsプラットフォームでのサービスの予約を進めることにより、本規約のポイント4に記載されているポリシーを読み、理解し、同意したことに同意します。

以下の2つの方法でキャンセルを開始できます：

• ユーザープロフィール経由のオンライン（推奨）：サインイン後、「My Bookings」セクションでキャンセルを利用できます。
• カスタマーサポートへのお問い合わせ：メールまたは電話でカスタマーサポートチームに連絡してキャンセルを要求することもできます。

EconomyBookingsのカスタマーサポートに提出されたキャンセル要求は、処理に最大48時間かかる場合があります。時間に敏感なキャンセルの場合、EconomyBookingsはポイント4.1.2で言及されているユーザープロフィールのセルフサービスオプションを使用することを強くお勧めします。

キャンセル時間は、EconomyBookingsシステムによってリクエストが処理された時点（オンラインキャンセルの場合）またはEconomyBookingsのカスタマーサポートチームが受領した時点（サポートリクエストの場合）から開始されます。

フライト：航空券は予約時の特定の航空会社の料金規則の対象となります。

ご便宜のため、適用される料金規則は確認番号を提供することでカスタマーサポートで確認できます。

フライト：フライト予約をキャンセルしたい場合は、カスタマーサポートに連絡してキャンセル要求を提出する必要があります。

• EconomyBookingsは、適用される料金規則を航空会社に確認し、返金が可能かどうかを判断します；
• 航空会社によって返金が許可されている場合、航空会社が請求するキャンセル料、およびキャンセル処理のためのEconomyBookingsからの管理サービス料の対象となります。
• 最終的な返金可能額は、キャンセルが確定する前に確認のためお客様に通知されます。適用される返金は、本規約に従って、E-Walletまたは元の支払い方法に入金されます。
• 「返金不可」チケットの場合、チケット価格の返金はできません。それにもかかわらず、特定の政府および空港税を請求できる場合があります。そのような税金の返金処理は管理手数料の対象となります。

レンタカー：ユーザープロフィール経由またはカスタマーサポートに連絡することにより、予約をキャンセルできます。全額返金を受けるには、ピックアップの48時間前までにキャンセルを開始する必要があります。

• 返金額は、デフォルトでBookingCredit™の形式で（お客様が以前に作成した）E-Walletに入金されます。その後、無料で元の支払い方法に引き出すか、EconomyBookingsプラットフォームでの今後の予約のクレジットとして使用できます。
• 予定されたピックアップ時刻の48時間前を切ってからキャンセルが行われた場合、返金は提供されません。

キャンセルされた予約に対する返金は、キャンセル日から6か月以内にリクエストできます。

これはEconomyBookingsによって付与された追加ボーナスまたは追加金額には適用されません。

レンタカーのノーショーには以下が含まれます：

• キャンセルポリシーに従った事前のキャンセルなしに予定された日時に車をピックアップしなかった場合。
• サービスプロバイダーまたは現地規制が要求するすべての必要な書類（例：バウチャー、有効な運転免許証、パスポート/ID）を提供しなかった場合。
• 保証金として十分な利用可能な資金がある主要ドライバー名義の有効なクレジットカードを提供しなかった場合。

*最も稀なケースでは、サービスプロバイダーは独自の裁量でお客様にサービスを拒否する場合があります。EconomyBookingsはそのような事象について責任を負いませんが、可能な範囲でお客様をサポートします。

フライトのノーショーには以下が含まれます：

• 航空会社が指定した期限内にフライトのチェックインを行わなかった場合；
• 時間どおりに搭乗ゲートに到着しなかった場合；
• サービスプロバイダー、税関、または現地規制が要求するすべての必要な旅行書類（例：パスポート、ビザ、通過ビザ、往復旅行の証明）を提供しなかった場合；
• 理由を問わず航空会社による搭乗拒否（例：セキュリティ上の懸念、酩酊状態、無効な書類）；
• 上記に記載されていないが、当該サービスプロバイダーが利用規約に従って「ノーショー」イベントとみなすその他の事象。

レンタカー：予約を変更する（例：日付、場所、車種）には、現在の予約をキャンセルして新しい予約を作成する必要があります。元の予約に支払われた金額は、BookingCredit™としてE-Walletに返金され（キャンセルがピックアップの48時間以上前に行われた場合）、新しい予約の支払いに使用できます。

*変更により価格が変更される可能性があることにご注意ください。

EconomyBookingsが差し引く支払いは、サービスの価格（レンタカーまたはフライト料金）、EconomyBookingsプラットフォームで購入されたその他の製品（レンタカー用フルカバレッジなど）の支払いで構成されます。この支払いはEconomyBookingsによって保持されます。

レンタカーの場合、この支払いはサービスプロバイダーと署名する別のレンタル契約には記載されません。

フライトの場合、この支払いはEconomyBookingsを通じた航空会社からのチケットの購入を構成します。

利用可能な支払い方法はチェックアウトステップでEconomyBookingsプラットフォームに表示されます。

• レンタカーの場合：
デビットカードでオンライン予約を行うことができますが、レンタルデスクで主要ドライバー名義の物理的なクレジットカードを提示する必要があります。これはレンタカーサービスのサービスプロバイダーからの保証金の必須要件です（ポイント5.4を参照）。それがない場合、該当するサービスプロバイダーは車両の引き渡しを拒否することがあり、EconomyBookingsはこれを返金なしのノーショーとして扱います。
• フライトの場合：
オンライン予約に使用されるクレジットカードまたはデビットカードはチケット購入のみのためのものです。空港でこのカードを提示する必要はありません。

EconomyBookingsプラットフォームの価格は、お客様の便宜のために様々な通貨で表示される場合があります。最終的に表示される価格は、毎日更新される為替レートに基づきます。最終的な請求は、主要な通貨の1つで処理されます。

銀行またはカード発行者が独自の為替レートと取引手数料を適用する場合があり、これについてはEconomyBookingsは責任を負いません。

Affirm支払い：Affirmは「今すぐ購入、後で支払い」（BNPL）オプションを提供し、固定期間にわたって支払いを分散することができます。これはAffirmによる適格性チェックの対象です。Affirmが発行する単一使用の仮想カードは、EconomyBookingsウェブサイトの前払い金額にのみ使用でき、レンタカーカウンターでの残額または保証金には使用できません。

*このオプションは現在、米国のお客様のみご利用いただけます。

提示されたクレジットカードは、主要ドライバー名義であり、保証金額に対して十分な資金を持っている必要があります。デビットカード、プリペイドカード、電子使用専用カード、およびネオバンク発行のカードは、通常、保証金として受け付けられません。

*主要ドライバーではない人物の名義で提示されたクレジットカードは、レンタカーサービスプロバイダーによって拒否される可能性があることにご注意ください。そのような場合、EconomyBookingsはそのようなイベントをノーショーとして扱います。本規約に従ってクレジットカードを提供することはお客様の完全な責任です。

フライト：EconomyBookingsから送信される確認メールは購入の証明です。これには予約参照（PNR）が含まれています。

この情報は、予約の管理、航空会社でのオンラインチェックイン、および該当する当局によって要求される往路/復路旅行の証明として必要となります。

EconomyBookingsに提示された価格には、クレジットカードプロバイダーから徴収される潜在的な通貨換算手数料または海外取引手数料は含まれていません。

EconomyBookingsは、これらの手数料または銀行が使用する為替レートにより、当社のウェブサイトに表示された価格とカードに請求される最終金額との間の差異について責任を負いません。

EconomyBookingsは、この予約エンジンで予約が行われた時点で提示された価格がすべての重要な点で正確であることを確認するためにあらゆる努力を払います。それにもかかわらず、EconomyBookingsは、明白または明らかな誤りがあった場合、提示された価格を修正する権利を留保します。

EconomyBookingsは、予約時に提示された価格が正しくない場合、できるだけ早くお客様に通知するよう努めます。

レンタカー：提示価格には通常、予約プロセス中に明確に別段の記載がない限り、以下が含まれます：

• 無制限走行距離、現地税（VAT）、道路税、標準空港料金；24時間の基本故障時支援；
• 必須の対人賠償責任保険；
• 衝突損害免除（CDW）と盗難補償（TP）（しばしば自己負担額（免責額）が伴う）。

フライト：航空券の提示価格には以下が含まれます：

• 該当する航空会社が設定する基本航空料金；
• 適用されるすべての政府が課す税金、空港手数料、セキュリティ料金；
• チケット購入に必須のキャリアが課す追加料金（例：燃料追加料金）；
• 購入した特定の料金に対して航空会社が指定する機内持ち込みおよび/または受託手荷物許容量。この許容量は予約プロセス中に明確に示されます。

レンタカー：以下の費用は通常、前払い価格に含まれず、ピックアップ場所でレンタカープロバイダーに直接支払われます。これは網羅的なリストではありません。

• 追加ドライバー：主要ドライバー以外の人物に車両を運転することを許可する料金；
• 追加オプション：チャイルドシート、GPSナビゲーションユニット、ルーフラックなどのオプション機器。これらは現地の空き状況の対象であり、予約時にリクエストする必要があります。EconomyBookingsはそれらの空き状況を保証できません；
• 片道料金：ピックアップ場所と異なる場所に車両を返却するための追加料金。該当する場合、この料金は現地で支払われます；
• 燃料：燃料に関するレンタルポリシーは異なります（例：満タン返し、事前購入）。すべての給油料金は現地で支払われます；
• 自己負担額を低減するために現地で加入する追加保険（例：スーパーCDW）；
• 営業時間外サービス、国境を越えた旅行、または特別運転許可の料金。

フライト：以下のサービスと料金は、予約プロセス中に明示的に記載されていない限り、当初のチケット価格に通常含まれていません。これらの料金は航空会社に直接支払われます。

• 受託手荷物：料金に含まれる許容量を超える受託手荷物の料金；
• 超過手荷物：航空会社が設定した重量またはサイズの制限を超える手荷物の料金；
• 座席選択：多くの航空会社は、特定の座席（例：窓、通路、足元のスペースが広い）の事前選択に料金を請求します；
• 機内アンシラリー：機内食、飲料、Wi-Fi、エンターテイメント、その他の機内サービスの料金；
• 旅行保険：個人旅行および医療保険は含まれておらず、強く推奨されます；ビザおよび健康要件：目的地および乗り継ぎ地点に必要な旅行ビザ、通過ビザ、または健康書類の取得と支払いはお客様の単独の責任です。

苦情の提出

クライアントは[email protected]までメールで、またはSIA "Booking Group Corporation", Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latviaまで郵便で苦情を書面で提出することができます。
苦情の効率的な確認のため、以下を含めてください：

• 氏名（該当する場合は会社名）、
• 契約番号またはその他の識別詳細、
• 連絡先情報（メール、電話、または住所）、および
• 状況の簡単な説明と期待される結果。
• 重要な情報が欠けている場合、Renascoは確認を開始する前に詳細を明確にするためにお客様に連絡することがあります

確認プロセス

すべての苦情はカスタマーリレーションチームによってログに記録され確認されます。Renascoは各苦情の受領を確認し、客観的かつ公平に検討されることを保証します。さらに情報や時間が必要な場合、プロセス中にお客様に連絡します。苦情の処理は無料で、関連するすべてのデータは機密に保たれます。

苦情への対応

Renascoは、苦情を受け取った日から20日以内に書面による理由付きの回答を提供します。客観的な理由により、この期間内に対応できない場合は、お客様に通知し、最終的な回答のための延長日を指定します。回答は、特に要求がない限り、苦情を受け取った同じ通信チャネルを通じて送信されます。

追加措置

当社の返信にご満足いただけない場合は、以下にお問い合わせいただく権利があります：

• Latvijas Banka – K. Valdemāra iela 2A, Rīga, LV-1050, [email protected].

苦情は差別なく確認され、Renascoはサービスを改善するために受け取ったフィードバックを継続的に分析します。

ロードサイドアシスタンスをキャンセルするには、EconomyBookingsウェブサイトの「My Booking」セクションをご覧ください。

ピックアップ時刻の48時間前まで、キャンセルしてE-Walletに発行される100%返金を受けることができます。

EconomyBookingsの現行の返金ポリシーに従って、元の支払い方法（クレジットカード）への無料引き出しが利用可能です。