Bine ați venit la Politica noastră de confidențialitate. Confidențialitatea dumneavoastră și securitatea datelor sunt de o importanță capitală pentru noi.

Această politică prezintă modul în care gestionăm informațiile clienților noștri și ale potențialilor clienți și asigură transparența cu privire la prelucrarea și protecția acestora. Aici veți afla cine controlează datele dumneavoastră și cum ne puteți contacta pentru orice aspecte legate de confidențialitate. Politica detaliază tipurile de date pe care le colectăm, persoanele implicate, scopurile noastre de prelucrare a datelor și temeiul juridic pentru aceste activități. De asemenea, explică pentru cât timp păstrăm datele dumneavoastră cu caracter personal și criteriile utilizate pentru stabilirea acestor perioade. Veți descoperi dacă și cum ar putea fi transferate datele dumneavoastră la nivel internațional, inclusiv garanțiile existente.

În plus, politica identifică ce terți ar putea primi datele dumneavoastră și în ce condiții. Oferim o prezentare generală a măsurilor de securitate pe care le implementăm pentru a vă proteja datele împotriva accesului, divulgării, modificării sau distrugerii neautorizate.

În cele din urmă, prezentăm drepturile dumneavoastră cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv accesul, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și modul în care vă puteți exercita aceste drepturi.

Ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal și să asigurăm conformitatea cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Pentru informații mai detaliate, vă rugăm să consultați secțiunile respective ale politicii noastre de confidențialitate.

Această Politică de confidențialitate poate fi accesată, salvată și tipărită în orice moment. Avem o Politică privind cookie-urile separată. Principiile descrise în această politică se aplică prelucrării datelor cu caracter personal cu ajutorul resurselor noastre interne, cum ar fi sistemele informatice, rețelele sociale și site-urile web:

www:
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook:
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram:
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter:
https://twitter.com/economybookings

Google My Business:
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Aplicație:
De pe orice tip de smartphone iOS sau Android, puteți rezerva rapid și ușor un vehicul cu aplicația EconomyBookings.

Operatorul de date responsabil de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal este SIA „Booking Group Corporation”.

Număr de înregistrare:
40103394295

Sediu social:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Dacă aveți întrebări cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal sau la drepturile dumneavoastră legate de protecția datelor, vă rugăm să contactați:

E-mail:
[email protected]

Adresă:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Cookie-uri

Site-ul nostru web, mesajele de e-mail și materialele publicitare pot utiliza în mod limitat „cookie-uri” pentru a vă oferi servicii mai bune. Acestea ne permit să știm ce părți ale site-ului web au fost vizitate de utilizatori și să îi recunoaștem atunci când revin pe site-ul nostru. Însă aceste „cookie-uri” nu conțin informații personale sau date privind cardul de credit ale utilizatorului.

Cookie-uri esențiale

Aceste cookie-uri sunt esențiale, deoarece vă permit să navigați pe site-ul web și să utilizați funcționalitățile acestuia (de exemplu, vă permit să accesați zonele securizate ale site-ului web). Fără aceste cookie-uri, serviciile pe care le-ați solicitat (cum ar fi utilizarea coșului de cumpărături sau accesul la comenzile dumneavoastră) nu ar putea fi furnizate.

Cookie-uri de funcționalitate

Aceste cookie-uri rețin alegerile pe care le-ați făcut pe site-ul web (cum ar fi diferitele căutări pe care le-ați efectuat) și oferă funcționalități îmbunătățite și mai personalizate. De asemenea, pot fi utilizate pentru a furniza serviciile pe care le-ați solicitat (cum ar fi primirea notificărilor push). Aceste cookie-uri nu ne pot spune cum navigați pe alte site-uri web, ci doar pe acest site web.

Publicitate și urmărire

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru a furniza materiale publicitare și o experiență a utilizatorului pe site-ul web care sunt mai relevante pentru dumneavoastră și pentru interesele dumneavoastră. De asemenea, sunt utilizate pentru a limita numărul de afișări ale unui material publicitar și pentru a ajuta la măsurarea eficacității unei campanii publicitare.

Interacțiuni ale utilizatorului

Acestea sunt cookie-uri care sunt setate numai în cazul interacțiunilor utilizatorului

Colectăm și prelucrăm informațiile pe care ni le furnizați în calitate de client sau potențial client al nostru. Cu toate acestea, există și informații pe care le putem colecta automat sau le putem primi din alte surse și pe care le utilizăm împreună cu informațiile pe care le-ați furnizat. În general, putem colecta și prelucra următoarele tipuri de informații cu caracter personal:

• date de identificare – nume complet, data nașterii, numărul de identificare personal, datele documentului de identitate;
• informații de contact – număr de telefon, e-mail, adresă de corespondență, limba de comunicare;
• informații de plată. Colaborăm cu furnizori de servicii terți pentru a facilita plățile. Acești furnizori de servicii partajează cu noi informații de plată pentru a ne ajuta să gestionăm și să procesăm rezervarea dumneavoastră;
• numărul permisului de conducere și data de expirare;
• informații privind închirierea vehiculului, inclusiv locația unde este închiriat vehiculul, data închirierii, tipul de închiriere și preferințele dumneavoastră;
• locația dumneavoastră, dacă ne permiteți să vedem locația dumneavoastră curentă pentru a ne ajuta să găsim cele mai apropiate rezervări disponibile;
• informații despre obiceiurile de utilizare a serviciilor, care ne permit să efectuăm măsuri de cercetare a clienților cu privire la comportamentul dumneavoastră pentru a analiza aceste informații în scopul dezvoltării afacerii;
• date obținute și/sau create cu respectarea măsurilor prevăzute de actele normative;
• date de comunicare colectate atunci când vizitați biroul nostru, prin e-mail, informații și alte mijloace de comunicare, de exemplu rețelele sociale, date obținute atunci când vizitați site-urile noastre web sau canalele de comunicare. Aceste date sunt colectate numai printr-un site web. Canalele de marketing doar direcționează traficul către un site web care prelucrează datele obținute pe site, fără a obține date în numele nostru;
• date legate de serviciile pe care le-ați utilizat, de exemplu îndeplinirea sau neîndeplinirea contractelor, tranzacțiile efectuate, utilizarea site-ului web, contractele încheiate și expirate, cererile și reclamațiile depuse, plățile pentru servicii;
• date privind obiceiurile, preferințele și satisfacția (cum ar fi activitatea de utilizare a serviciilor, serviciile utilizate, setările personale, răspunsurile la chestionare, satisfacția clienților etc.);
• adresa IP, data și ora la care ați accesat serviciile noastre, hardware-ul, software-ul sau browserul de internet pe care l-ați utilizat și informații despre sistemul de operare al computerului dumneavoastră, cum ar fi versiunile aplicațiilor și setările dumneavoastră de limbă;
• informații furnizate de furnizorii de rețele sociale. Atunci când conectați contul dumneavoastră de utilizator la contul dumneavoastră de rețea socială, este posibil să se inițieze schimburi de date între noi și furnizorul de rețele sociale. Aveți întotdeauna opțiunea de a refuza partajarea acelor date;
• informații despre alte persoane pe care ni le-ați furnizat, cum ar fi datele de contact în caz de urgență. Este important să clarificăm că sunteți responsabil de informarea oricăror persoane ale căror date cu caracter personal ni le-ați furnizat. Acestea trebuie să fie informate că le-ați partajat informațiile și să înțeleagă modul în care le vom utiliza, astfel cum se prezintă în această politică;
• date privind cookie-urile. De asemenea, este posibil să obținem informații despre dumneavoastră pentru a afișa reclame mai relevante, cum ar fi datele suplimentare privind cookie-urile furnizate nouă de partenerii noștri din rețelele sociale. Vă rugăm să consultați Politica noastră privind cookie-urile pentru mai multe informații;
• date privind participarea la jocuri și evenimente organizate de noi (cum ar fi punctele obținute, premiile câștigate în cadrul jocurilor sau evenimentelor etc.).
• detalii ale documentelor de călătorie (de exemplu, numărul permisului de conducere, numărul pașaportului, datele de emitere/expirare și naționalitatea).
• informații privind rezervarea și serviciul, inclusiv locația serviciului (de exemplu, punctul de preluare a mașinii sau aeroporturile de plecare/sosire), datele călătoriei, tipul de serviciu (închiriere auto sau zbor) și preferințele dumneavoastră (de exemplu, clasa vehiculului, preferințele privind masa sau alegerea locului).

Utilizăm Hotjar pe site-ul (site-urile) noastre web și/sau aplicația (aplicațiile) noastre pentru a înțelege mai bine modul în care utilizatorii noștri interacționează cu serviciile noastre și pentru a ne optimiza serviciile și experiența utilizatorilor.

Hotjar ne permite să vizualizăm interacțiunile utilizatorilor, ceea ce ne ajută să înțelegem mai bine experiența utilizatorilor noștri pentru a ne îmbunătăți serviciile prin identificarea problemelor și a punctelor de fricțiune. Pentru a furniza aceste servicii, Hotjar utilizează cookie-uri proprii (first-party) și alte tehnologii pentru a colecta, în numele nostru, date cu caracter personal privind comportamentul utilizatorilor noștri și dispozitivele acestora. Acestea pot include date cu caracter personal precum identificatori online (de exemplu, adresa IP a dispozitivului, ID-ul utilizatorului), date de identificare (de exemplu, nume, adresă de e-mail, numai dacă le colectăm în mod explicit), date tehnice (de exemplu, tipul dispozitivului și dimensiunea ecranului, informații despre browser), localizarea geografică (numai țara), date comportamentale (interacțiuni cu site-ul/aplicația noastră, cum ar fi clicuri, atingeri, derulări) și orice date cu caracter personal suplimentare pe care le puteți transmite în mod explicit prin Hotjar.

Hotjar poate reutiliza aceste date cu caracter personal pentru a dezvolta și îmbunătăți instrumente și servicii pentru noi și pentru utilizatorii noștri.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să vizitați Portalul de încredere Hotjar și Politica de confidențialitate.

Utilizăm informațiile pe care le colectăm de la dumneavoastră sau despre dumneavoastră pentru a vă furniza serviciile noastre, precum și în următoarele scopuri:

• pentru a vă furniza serviciile noastre, pentru a administra și a facilita tranzacțiile pe care le solicitați, cum ar fi rezervarea și închirierea de autovehicule. Transferăm datele necesare către compania care vă furnizează mașina. Acea companie este partenerul nostru;
• pentru a ne desfășura activitățile comerciale (inclusiv pentru furnizarea de servicii, programele de gestionare a clienților fideli, verificarea, întreținerea și dezvoltarea sistemului, comunicarea cu dumneavoastră, protejarea intereselor noastre, sondajele în rândul clienților, statisticile de analiză a pieței, verificarea identității, activitățile de marketing);
• pentru a vă oferi serviciul nostru de asistență pentru clienți, de exemplu, pentru a vă ajuta să efectuați o rezervare sau pentru a răspunde oricăror întrebări pe care le-ați putea avea înainte, în timpul sau după rezervarea dumneavoastră;
• pentru a crea și a menține contul dumneavoastră de utilizator pe platformele noastre cu setări și preferințe personale. De asemenea, facilitează efectuarea rezervărilor viitoare;
• pentru a comunica cu dumneavoastră prin telefon, e-mail sau SMS:
• − pentru a răspunde și a gestiona orice solicitări pe care le-ați făcut
• − pentru a vă trimite prin e-mail o notificare privind o rezervare pe care nu ați finalizat-o, pentru a vedea dacă aveți nevoie de ajutorul nostru
• − pentru a vă trimite alte materiale legate de rezervarea dumneavoastră, cum ar fi modul în care ne puteți contacta (sau cum puteți contacta o altă companie) dacă aveți nevoie de ajutor în timpul rezervării dumneavoastră
• − pentru a vă trimite un rezumat al rezervărilor dumneavoastră anterioare
• − pentru a vă trimite alte mesaje administrative, care pot include alerte de securitate, chiar dacă nu aveți o rezervare viitoare
• pentru a ne ajuta să furnizăm produse și servicii mai bune: de exemplu, pentru a evalua performanța personalului nostru, pentru a evalua calitatea produselor și serviciilor primite și pentru a ne ajuta să ne îmbunătățim site-urile web, dotările și serviciile;
• pentru a compila statistici și analize privind utilizarea de către clienții noștri a site-urilor noastre web, a produselor și serviciilor noastre;
• pentru a ne instrui colegii și pentru a ne asigura că vă oferim cel mai bun serviciu, este posibil să înregistrăm apelurile telefonice și/sau să permitem altor membri ai personalului să le asculte. Ștergem automat înregistrările după o perioadă determinată, cu excepția cazului în care avem un motiv legitim să nu o facem (de exemplu, dacă considerăm că există dovezi de fraudă).
• pentru a partaja informațiile dumneavoastră cu terți în scopul prevenirii fraudei și al protejării intereselor și drepturilor noastre comerciale, a confidențialității, siguranței și proprietății, ale noastre sau ale publicului. Vom face acest lucru pentru a recupera facturi neplătite, pentru a evita răspunderea pentru penalitățile pe care le suportați (de exemplu, amenzi de circulație) și în scopul procesării cererilor de despăgubire.
• pentru a dezvolta un profil al dumneavoastră și al interacțiunilor dumneavoastră cu noi, astfel încât să vă putem oferi oferte, oportunități și servicii personalizate care ar putea prezenta interes pentru dumneavoastră;
• pentru a emite facturi și a administra contabilitatea;
• pentru a vă trimite anumite comunicări promoționale sau de marketing direcționat, oportunități și servicii care ar putea prezenta interes pentru dumneavoastră.
• pentru a vă trimite mesaje text în scopul de a vă furniza comunicări urgente legate de tranzacția dumneavoastră (de exemplu, întârzieri cauzate de lucrări de construcție la agenția din aeroport), oportunități de prelungire a închirierii, sondaje privind experiența clienților, promoții de marketing precum cupoane, reduceri, oferte last-minute sau informații privind programul de fidelitate și recompense.

• pentru scopurile enumerate în lista „I” din secțiunea anterioară, temeiul juridic pentru prelucrarea informațiilor cu caracter personal este că aceasta este necesară pentru executarea unui contract, mai precis pentru a finaliza și a administra rezervarea dumneavoastră;
• pentru scopurile enumerate în lista „II” din secțiunea anterioară, temeiul juridic pentru prelucrarea informațiilor cu caracter personal este interesul nostru legitim (sau cel al terților) de a furniza și îmbunătăți servicii, precum și de a preveni frauda și alte fapte ilegale;
• pentru scopurile enumerate în lista „III” din secțiunea anterioară, temeiul juridic pentru prelucrarea informațiilor cu caracter personal este îndeplinirea unei obligații legale prevăzute de actele normative;
• pentru scopurile enumerate în lista „III” din secțiunea anterioară, temeiul juridic pentru prelucrarea informațiilor cu caracter personal este consimțământul dumneavoastră.

Lucrăm cu două sisteme care permit personalizarea comunicării cu utilizatorii noștri în cadrul canalelor noastre. Procesul decizional automatizat nu are loc pe site-urile noastre web. În cazul în care utilizăm procese automatizate pentru datele cu caracter personal care conduc la efecte juridice sau la impacturi similar semnificative asupra dumneavoastră, ne vom asigura că sunt puse în aplicare toate măsurile necesare pentru a proteja drepturile și libertățile dumneavoastră. Aceste măsuri includ dreptul dumneavoastră de a solicita și de a obține intervenție umană, garantând că interesele dumneavoastră sunt protejate în mod adecvat.

De fiecare dată când vizitați site-ul nostru web, colectăm automat date și informații din sistemul dispozitivului dumneavoastră și le stocăm în așa-numitele fișiere jurnal ale serverului. Aceste date reprezintă informații care se referă la o persoană fizică identificată sau identificabilă (aici: vizitatorul site-ului web). Datele sunt transferate automat de browserul dumneavoastră atunci când vizitați site-ul nostru web. Acestea includ următoarele informații:

• Momentul accesării site-ului nostru web (cererea către serverul furnizorului de găzduire),
• URL-ul site-ului web de pe care ați accesat site-ul nostru web,
• Sistemul de operare pe care îl utilizați,
• Tipul și versiunea browserului pe care îl utilizați,
• Adresa IP a computerului dumneavoastră.

Scopul acestei prelucrări este de a face site-ul nostru web accesibil de pe dispozitivul dumneavoastră și de a permite afișarea corectă a site-ului nostru web pe dispozitivul dumneavoastră sau în browserul dumneavoastră. Datele sunt utilizate, de asemenea, pentru a optimiza site-ul web și pentru a asigura securitatea sistemelor noastre informatice.

Datele sunt utilizate în scopuri statistice. Analiza statistică a comportamentului utilizatorilor ne permite, printre altele, să reacționăm și să ne optimizăm oferta, precum și să identificăm incidentele relevante pentru securitate. Prelucrarea în scopuri statistice nu are ca rezultat date cu caracter personal, ci date agregate. Aceste rezultate sau datele cu caracter personal nu sunt utilizate pentru a susține măsuri sau decizii cu privire la o anumită persoană fizică.

Datele cu caracter personal vor fi prelucrate numai atât timp cât o astfel de prelucrare are un temei juridic. Perioada de stocare se poate întemeia pe un contract, pe consimțământ, pe interesele noastre legitime sau pe reglementările aplicabile (de exemplu, legislația privind contabilitatea, prescripția extinctivă, drepturile civile etc.).

Vom partaja informațiile dumneavoastră cu

• furnizorul de închiriere auto - suntem obligați să trimitem informațiile dumneavoastră către furnizorul de închiriere auto la care ați rezervat serviciile de închiriere auto, astfel încât furnizorul de închiriere auto să știe cine sunteți și când urmează să utilizați serviciile de închiriere auto;
• afiliații noștri („Afiliați”) în scopul furnizării tranzacțiilor pe care le-ați solicitat și (cu consimțământul dumneavoastră) în scopuri de marketing;
• autoritățile publice;
• furnizorii noștri de servicii și partenerii de afaceri. Vom partaja informațiile dumneavoastră cu terți, cum ar fi:
• - furnizori de plăți, de asistență administrativă și tehnică sau furnizori de înlocuire prin asigurare, de închirieri corporative sau alți clienți ori parteneri, pentru a facilita tranzacția de închiriere și programele de recompense,
• - companii care efectuează în numele nostru cercetări în rândul clienților sau sondaje de satisfacție,
• - furnizori de comunicații care vă trimit în numele nostru e-mailuri și alte comunicări de marketing și legate de servicii,
• - furnizori de asistență pentru clienți, cum ar fi furnizorul funcționalității noastre de chat live, pentru a vă oferi servicii de asistență pentru clienți,
• - furnizori de servicii de recuperare a creanțelor și procesatori de cereri de despăgubire,
• - furnizori de servicii de analiză și tehnologie pentru servicii bazate pe locație și pentru a analiza, îmbunătăți și gestiona datele noastre în scopul furnizării, menținerii și îmbunătățirii serviciilor noastre,
• - partenerii noștri de publicitate și marketing și proprietățile media ale terților, inclusiv site-urile de rețele sociale, cu care partajăm informații agregate sau anonimizate despre clienții noștri, pentru a le permite să trimită mesaje publicitare direcționate în numele nostru (sub rezerva acordurilor de confidențialitate, după caz).
• widgeturi de rețele sociale. Site-urile noastre web pot include funcționalități de rețele sociale, cum ar fi butonul Facebook, Instagram și Linkedin. Aceste funcționalități pot colecta adresa dumneavoastră IP, paginile pe care le vizitați pe site-ul nostru și pot seta un cookie pentru a permite funcționarea corectă a funcționalității. Funcționalitățile și widgeturile de rețele sociale sunt fie găzduite de un terț, fie găzduite direct pe site-ul nostru. Interacțiunile dumneavoastră cu aceste funcționalități sunt reglementate de politica de confidențialitate a companiei care le furnizează.

Oferim aplicații gratuite pentru o gamă de dispozitive mobile, precum și versiuni ale site-ului nostru web obișnuit care au fost optimizate pentru navigarea pe dispozitive mobile și tablete. Acestea colectează și prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal în mare parte în același mod ca celelalte platforme ale noastre și, de asemenea, vă permit să găsiți mașini de închiriat locale în funcție de locația dumneavoastră curentă.

Dacă sunteți de acord, putem trimite notificări „push” direct pe dispozitivul dumneavoastră mobil, astfel încât să nu pierdeți informații importante despre rezervarea dumneavoastră. Iar dacă ne permiteți să accesăm locația sau datele de contact ale dispozitivului dumneavoastră, vă putem oferi servicii suplimentare, dacă le solicitați. Dispozitivul dumneavoastră mobil va conține instrucțiuni privind permiterea notificărilor push și acordarea accesului nostru la acest tip de date.

Pentru a vă oferi un serviciu mai bun și un marketing mai relevant, este posibil să utilizăm o tehnologie cunoscută sub numele de „urmărire între dispozitive” (cross-device tracking). Aceasta înseamnă pur și simplu că analizăm modul în care utilizați platformele noastre pe mai multe dispozitive: am putea, de exemplu, să combinăm date de la mai multe dispozitive.

Pentru a ne asigura că găsiți în buletinul nostru informativ oferte care au mai multe șanse să vă intereseze, analizăm căutările pe care le efectuați și serviciile pe care le rezervați pe mai multe dispozitive după ce v-ați conectat la contul dumneavoastră de utilizator. Dacă nu doriți să facem acest lucru, este suficient să vă deconectați înainte de a naviga sau să vă dezabonați de la buletinul nostru informativ.

Urmărirea între dispozitive poate însemna, de asemenea, că, atunci când utilizați un dispozitiv, este posibil să vedeți materiale publicitare personalizate de la numeroase companii diferite, pe baza activităților dumneavoastră de pe dispozitivele conectate. NAI (Network Advertising Initiative) ar trebui să împiedice acest lucru dacă vă retrageți din programul de publicitate comportamentală NAI (Declarația noastră privind cookie-urile vă oferă linkul de care aveți nevoie, la secțiunea „Alegerea vă aparține: aderarea și retragerea”). Vă rugăm să rețineți: simpla deconectare de la contul dumneavoastră de utilizator nu va împiedica acest lucru.

Operăm la nivel global. Informațiile pe care le colectăm de la dumneavoastră, astfel cum sunt prezentate în această politică, pot fi accesate din, transferate către sau stocate în țări cu legi privind protecția datelor diferite de cele ale țării în care ați furnizat inițial informațiile. Aceste activități pot include relații cu furnizorul de închiriere auto de la locația unde închiriați o mașină, externalizarea serviciilor către furnizori externi situați în afara EU și/sau prelucrarea datelor în afara EU (de exemplu, cloud computing, servicii web, asistență prin call center, procesatori de cereri de despăgubire).

În conformitate cu GDPR, astfel de transferuri sunt permise atunci când:

• Comisia Europeană a stabilit („decizie privind caracterul adecvat”) că țara, teritoriul, sectorul sau organizația internațională de destinație asigură un nivel adecvat de protecție a datelor. Acestea sunt cunoscute drept „jurisdicții adecvate”.
• Luăm măsurile necesare pentru a oferi garanții adecvate, de exemplu prin includerea unor clauze contractuale standard specifice aprobate de Comisia Europeană.
• În absența unei decizii privind caracterul adecvat sau a unor garanții adecvate, transferurile sunt permise în circumstanțe specifice („derogări pentru situații specifice”), inclusiv, dar fără a se limita la, consimțământul explicit al persoanei vizate, după ce aceasta a fost informată cu privire la riscurile potențiale.

Vom transfera date cu caracter personal numai către destinatari care oferă un nivel adecvat de protecție a datelor. În aceste situații, în măsura în care este necesar, încheiem acorduri contractuale pentru a ne asigura că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt în continuare protejate în conformitate cu standardele EU.

În calitate de persoană vizată în temeiul GDPR, aveți următoarele drepturi cu privire la datele dumneavoastră cu caracter personal:

• Dreptul de acces: aveți dreptul de a solicita accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal pe care le deținem, inclusiv informații despre modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră și despre scopurile prelucrării.
• Dreptul la rectificare: aveți dreptul de a solicita corectarea oricăror date cu caracter personal inexacte sau incomplete pe care le deținem despre dumneavoastră.
• Dreptul la ștergere (dreptul de a fi uitat): aveți dreptul de a solicita ștergerea datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite condiții, de exemplu atunci când datele nu mai sunt necesare pentru scopurile în care au fost colectate sau dacă vă retrageți consimțământul.
• Dreptul la restricționarea prelucrării: aveți dreptul de a solicita să restricționăm prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în anumite circumstanțe, de exemplu atunci când contestați exactitatea datelor sau vă opuneți prelucrării.
• Dreptul la portabilitatea datelor: aveți dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și de a transmite aceste date către un alt operator de date fără obstacole din partea noastră.
• Dreptul de a vă opune: aveți dreptul de a vă opune prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal întemeiate pe interesele noastre legitime, în scopuri de marketing direct sau prelucrării în scopuri de cercetare ori statistice.
• Dreptul de a retrage consimțământul: dacă prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza consimțământului dumneavoastră, aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea acestuia.
• Dreptul de a fi informat: aveți dreptul de a fi informat cu privire la colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv scopurile prelucrării, perioadele de păstrare a datelor și cu cine vor fi partajate.
• Procesul decizional automatizat și crearea de profiluri: aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice sau vă afectează în mod similar în mod semnificativ. Aveți dreptul de a obține intervenție umană, de a vă exprima punctul de vedere și de a contesta decizia.
• Dreptul de a depune o plângere: aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere dacă considerați că prelucrarea de către noi a datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă GDPR.

Pentru solicitări de acest tip, vă rugăm să contactați [email protected]. Vă rugăm să rețineți că trebuie să ne asigurăm că astfel de solicitări provin cu adevărat de la persoana vizată. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de o lună de la primirea acesteia. Dacă nu putem da curs solicitării dumneavoastră în acest termen, vă vom informa cu privire la întârziere și la motivele acesteia. Fără a aduce atingere oricărei alte căi de atac administrative sau judiciare, aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere a protecției datelor – Data State Inspectorate.

Retragerea consimțământului

Puteți retrage cu ușurință orice consimțământ acordat în orice moment, cu efect pentru viitor, fără a afecta legalitatea vreunei prelucrări care a avut loc înainte de retragerea consimțământului. Este suficient să dați clic pe linkul „dezabonare” din orice e-mail sau să trimiteți un e-mail la [email protected].

Ne protejăm site-ul web și celelalte sisteme cu măsuri tehnice și organizatorice pentru a împiedica persoanele neautorizate să piardă, să distrugă, să acceseze, să modifice sau să distribuie datele dumneavoastră. Cu toate acestea, în pofida inspecțiilor periodice, nu se poate garanta o protecție deplină împotriva tuturor riscurilor potențiale.

Modificările legislative sau ale proceselor noastre interne pot impune modificarea acestei politici. În cazul unor astfel de modificări, vă vom informa cu privire la modificări înainte de începerea oricăror activități noi.

La EconomyBookings, ne angajăm să oferim un serviciu de asistență pentru clienți rapid, eficient și fiabil. Pentru a sprijini acest lucru, este posibil să utilizăm tehnologia de inteligență artificială (IA) în etapa inițială a comunicării cu clienții – de exemplu, atunci când ne contactați pentru prima dată sau atunci când vă contactăm noi cu privire la rezervarea dumneavoastră.

Scopul asistenței IA

• IA este utilizată numai la primul punct de contact pentru a recunoaște și a clasifica solicitarea dumneavoastră sau motivul apelului nostru (de exemplu: detalii privind rezervarea, condiții de închiriere, plată, anulare sau problemă tehnică).
• Aceasta ajută la direcționarea dumneavoastră către cel mai potrivit specialist sau departament.
• Aceasta ajută echipa noastră să îmbunătățească viteza de răspuns, acuratețea și calitatea generală a serviciilor.

După această scurtă interacțiune inițială, solicitarea sau apelul dumneavoastră va fi gestionat direct de un agent uman de asistență pentru clienți.

Informații prelucrate de IA

• IA vă poate solicita numele pentru a personaliza conversația și a asigura direcționarea corectă.
• IA nu va solicita și nu va prelucra numărul rezervării, numărul de telefon, detaliile de plată sau orice alte informații personale ori sensibile.
• Orice informații detaliate despre rezervarea, plata sau contul dumneavoastră sunt colectate numai de reprezentanți autorizați ai EconomyBookings.

Apeluri efectuate

În anumite cazuri, EconomyBookings vă poate contacta telefonic pentru a vă furniza informații importante despre închirierea auto, statutul rezervării sau condițiile de închiriere.

În timpul acestor apeluri efectuate, IA poate oferi asistență numai la începutul conversației – de exemplu, pentru a vă saluta, a vă confirma numele și a identifica scopul apelului – înainte de a vă conecta cu un agent de asistență pentru clienți.

Protecția datelor și supravegherea

Toate comunicările asistate de IA respectă această Politică de confidențialitate și legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR).

Sistemele noastre de IA funcționează sub strictă supraveghere umană și nu iau decizii care produc efecte juridice sau efecte similar semnificative asupra dumneavoastră.

Toate comunicările sunt monitorizate pentru a asigura corectitudinea, transparența și securitatea datelor.

Alegerea dumneavoastră

Dacă preferați să nu interacționați cu un sistem de IA, puteți solicita în orice moment să vorbiți direct cu un reprezentant uman.