Dobro došli na našu Politiku privatnosti. Vaša privatnost i bezbednost podataka su nam od najveće važnosti.

Ova politika opisuje kako postupamo sa podacima naših klijenata i potencijalnih klijenata i obezbeđuje transparentnost u pogledu njihove obrade i zaštite. Ovde ćete saznati ko upravlja vašim podacima i kako možete da nas kontaktirate u vezi sa bilo kojim pitanjima koja se odnose na privatnost. Politika detaljno opisuje vrste podataka koje prikupljamo, lica na koja se ti podaci odnose, naše svrhe obrade podataka i pravni osnov za ove aktivnosti. Takođe objašnjava koliko dugo čuvamo vaše lične podatke i kriterijume koji se koriste za određivanje ovih perioda. Saznaćete da li i kako se vaši podaci mogu preneti u inostranstvo, uključujući mere zaštite koje su uspostavljene.

Pored toga, politika utvrđuje koja treća lica mogu primiti vaše podatke i pod kojim uslovima. Pružamo pregled bezbednosnih mera koje primenjujemo kako bismo zaštitili vaše podatke od neovlašćenog pristupa, otkrivanja, izmene ili uništenja.

Na kraju, navodimo vaša prava u vezi sa vašim ličnim podacima, uključujući pravo na pristup, ispravku, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, kao i način na koji možete ostvariti ova prava.

Posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka i obezbeđivanju usklađenosti sa važećim zakonima o zaštiti podataka. Za detaljnije informacije, pogledajte odgovarajuće odeljke naše politike privatnosti.

Ova Politika privatnosti se u svakom trenutku može preuzeti, sačuvati i odštampati. Imamo posebnu Politiku kolačića. Principi opisani u ovoj politici primenjuju se na obradu ličnih podataka putem naših internih resursa, kao što su informacioni sistemi, društvene mreže i veb-sajtovi:

www:
https://www.bookinggroup.com, https://www.economybookings.com

Facebook:
https://www.facebook.com/Economybookingscom

Instagram:
https://www.instagram.com/economybookingscom/

LinkedIn:
https://www.linkedin.com/company/booking-group-ltd

Twitter:
https://twitter.com/economybookings

Google My Business:
https://business.google.com/dashboard/l/17411268715055692124?gmbsrc=ww-ww-ot-gs-z-gmb-l-z-h~z-ogb-u

Aplikacija:
Sa bilo kog iOS ili Android pametnog telefona, možete lako i brzo rezervisati vozilo putem EconomyBookings aplikacije.

Rukovalac odgovoran za obradu vaših ličnih podataka je SIA „Booking Group Corporation”.

Registarski broj:
40103394295

Registrovano sedište:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Letonija.

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa obradom vaših ličnih podataka ili vašim pravima u vezi sa zaštitom podataka, obratite nam se:

E-pošta:
[email protected]

Adresa:
Meistaru Street 1, Valdlauci, Kekava parish, Kekava district, LV-1076, Latvia.

Kolačići

Naš veb-sajt, poruke e-pošte i oglasi mogu u ograničenoj meri koristiti „kolačiće” kako bismo vam pružili bolje usluge. Oni nam omogućavaju da saznamo koje delove veb-sajta su ljudi posetili i da ih prepoznamo kada se vrate na naš sajt. Međutim, ovi „kolačići” ne sadrže lične podatke korisnika niti podatke o kreditnoj kartici.

Neophodni kolačići

Ovi kolačići su neophodni jer vam omogućavaju kretanje po veb-sajtu i korišćenje njegovih funkcija (na primer, omogućavaju vam pristup bezbednim delovima veb-sajta). Bez ovih kolačića, usluge koje ste zatražili (kao što je korišćenje korpe za kupovinu ili pristup vašim porudžbinama) ne bi mogle biti pružene.

Kolačići funkcionalnosti

Ovi kolačići pamte izbore koje ste napravili na veb-sajtu (kao što su različite pretrage koje ste obavili) i pružaju unapređene, personalizovanije funkcije. Takođe se mogu koristiti za pružanje usluga koje ste zatražili (kao što je primanje push obaveštenja). Ovi kolačići nam ne mogu reći kako se krećete po drugim veb-sajtovima, već samo po ovom veb-sajtu.

Oglašavanje i praćenje

Ovi kolačići se koriste za prikazivanje oglasa i korisničkog iskustva na veb-sajtu koji su relevantniji za vas i vaša interesovanja. Takođe se koriste za ograničavanje broja prikaza oglasa i pomažu u merenju efikasnosti oglasne kampanje.

Interakcije korisnika

Ovo su kolačići koji se postavljaju samo u slučaju interakcija korisnika

Prikupljamo i obrađujemo informacije koje nam vi, kao naš klijent ili potencijalni klijent, dostavljate. Međutim, postoje i informacije koje možemo prikupiti automatski ili dobiti iz drugih izvora, i koristiti ih u kombinaciji sa informacijama koje ste nam dostavili. Generalno, možemo prikupljati i obrađivati sledeće vrste ličnih podataka:

• identifikacione podatke – puno ime i prezime, datum rođenja, jedinstveni matični broj, podatke iz identifikacionog dokumenta;
• kontakt informacije – broj telefona, e-poštu, adresu za korespondenciju, jezik komunikacije;
• informacije o plaćanju. Sarađujemo sa pružaocima usluga trećih lica kako bismo olakšali plaćanja. Ovi pružaoci usluga nam dostavljaju informacije o plaćanju kako bi nam pomogli u upravljanju i obradi vaše rezervacije;
• broj vozačke dozvole i datum isteka njene važnosti;
• informacije o iznajmljivanju vozila, uključujući lokaciju na kojoj se vozilo iznajmljuje, datum iznajmljivanja, vrstu iznajmljivanja i vaše preference;
• vašu lokaciju, ukoliko nam dozvolite da vidimo vašu trenutnu lokaciju kako bismo vam pomogli da pronađete najbliže dostupne rezervacije;
• informacije o navikama korišćenja usluga, koje nam omogućavaju da sprovodimo mere istraživanja korisnika u vezi sa vašim ponašanjem, radi analize ovih informacija u poslovne razvojne svrhe;
• podatke pribavljene i/ili nastale u skladu sa merama predviđenim regulatornim aktima;
• podatke o komunikaciji prikupljene prilikom vaše posete našoj kancelariji, putem e-pošte, informacija i drugih sredstava komunikacije, npr. društvenih mreža, kao i podatke pribavljene prilikom posete našim veb-sajtovima ili komunikacionim kanalima. Ovi podaci se prikupljaju isključivo putem veb-sajta. Marketinški kanali samo usmeravaju saobraćaj ka veb-sajtu koji obrađuje podatke pribavljene na tom veb-sajtu, ali ne pribavljaju podatke u naše ime;
• podatke koji se odnose na usluge koje ste koristili, npr. ispunjenje ili neispunjenje ugovora, izvršene transakcije, korišćenje veb-sajta, zaključene i istekle ugovore, podnete prijave i pritužbe, plaćanja usluga;
• podatke o navikama, preferencama i zadovoljstvu (kao što su aktivnost korišćenja usluga, korišćene usluge, lična podešavanja, odgovori na upitnike, zadovoljstvo korisnika itd.);
• IP adresu, datum i vreme kada ste pristupili našim uslugama, hardver, softver ili internet pretraživač koji ste koristili, kao i informacije o operativnom sistemu vašeg računara, poput verzija aplikacija i vaših jezičkih podešavanja;
• informacije koje dostavljaju pružaoci usluga društvenih mreža. Kada povežete svoj korisnički nalog sa nalogom na društvenoj mreži, to može pokrenuti razmenu podataka između nas i pružaoca usluge društvene mreže. Uvek imate mogućnost da odbijete deljenje tih podataka;
• informacije o drugim licima koje ste nam dostavili, kao što su podaci za kontakt u hitnim slučajevima. Važno je napomenuti da ste vi odgovorni za obaveštavanje svih lica čije lične podatke ste nam dostavili. Ona treba da budu upoznata sa tim da ste podelili njihove informacije i da razumeju kako ćemo ih koristiti, kako je opisano u ovoj politici;
• podatke o kolačićima. Takođe možemo pribavljati informacije o vama radi prikazivanja relevantnijih oglasa, kao što su dodatni podaci o kolačićima koje nam dostavljaju naši partneri sa društvenih mreža. Za više informacija pogledajte našu Politiku o kolačićima;
• podatke o učešću u igrama i događajima koje mi organizujemo (kao što su osvojeni bodovi, nagrade osvojene u okviru igara ili događaja itd.).
• podatke o putnim ispravama (npr. broj vozačke dozvole, broj pasoša, datum izdavanja/isteka i državljanstvo).
• informacije o rezervaciji i usluzi, uključujući lokaciju usluge (npr. mesto preuzimanja vozila ili aerodrome polaska/dolaska), datume putovanja, vrstu usluge (iznajmljivanje vozila ili let), kao i vaše preference (npr. klasa vozila, preference u vezi sa obrocima ili izbor sedišta).

Koristimo Hotjar na našem veb-sajtu (veb-sajtovima) i/ili aplikaciji (aplikacijama) kako bismo bolje razumeli na koji način naši korisnici koriste naše usluge, kao i radi optimizacije naših usluga i korisničkog iskustva.

Hotjar nam omogućava da vizuelizujemo interakcije korisnika, što nam pomaže da bolje razumemo iskustvo naših korisnika radi unapređenja naših usluga kroz identifikovanje problema i tačaka trvenja. Kako bi pružio ove usluge, Hotjar koristi kolačiće prve strane i druge tehnologije za prikupljanje ličnih podataka o ponašanju naših korisnika i njihovim uređajima, u naše ime. Ovo može obuhvatati lične podatke poput onlajn identifikatora (npr. IP adresa uređaja, ID korisnika), identifikacionih podataka (npr. ime, adresa e-pošte, samo ukoliko ih izričito prikupljamo), tehničkih podataka (npr. tip uređaja i veličina ekrana, informacije o pretraživaču), geografske lokacije (samo država), bihejvioralnih podataka (interakcije sa našim veb-sajtom/aplikacijom, kao što su klikovi, dodiri, skrolovanje), kao i svih dodatnih ličnih podataka koje eventualno izričito dostavite putem Hotjar-a.

Hotjar može ponovo koristiti ove lične podatke radi razvoja i unapređenja alata i usluga za nas i naše korisnike.

Za dodatne informacije, posetite Hotjar-ov Trust Portal i Politiku privatnosti.

Podatke koje prikupljamo od vas ili o vama koristimo kako bismo vam pružili naše usluge, kao i u sledeće svrhe:

• da vam pružimo naše usluge, administriramo i pomažemo u transakcijama koje zahtevate, kao što su rezervacija i iznajmljivanje motornih vozila. Neophodne podatke prosleđujemo kompaniji koja obezbeđuje vaše vozilo. Ta kompanija je naš partner;
• da obavljamo naše poslovne aktivnosti (uključujući pružanje usluga, programe upravljanja stalnim klijentima, verifikaciju, održavanje i razvoj sistema, komunikaciju sa vama, zaštitu naših interesa, ankete klijenata, statistiku analize tržišta, verifikaciju identiteta, marketinške aktivnosti);
• da vam pružimo korisničku podršku, na primer, da vam pomognemo da izvršite rezervaciju ili da odgovorimo na bilo kakva pitanja koja možete imati pre, tokom ili nakon vaše rezervacije;
• da kreiramo i održavamo vaš korisnički nalog na našim platformama sa ličnim podešavanjima i preferencijama. Ovo takođe olakšava buduće rezervacije;
• da komuniciramo sa vama putem telefona, e-pošte ili SMS-a:
• − odgovaranje na i obrada bilo kojih zahteva koje ste podneli
• − slanje e-poruke kao podsetnika za rezervaciju koju niste finalizovali, kako bismo proverili da li vam je potrebna naša pomoć
• − slanje drugih materijala vezanih za vašu rezervaciju, kao što su informacije o tome kako da nas (ili drugu kompaniju) kontaktirate ako vam je potrebna pomoć tokom vaše rezervacije
• − slanje pregleda vaših prethodnih rezervacija
• − slanje drugih administrativnih poruka, koje mogu uključivati bezbednosna upozorenja, čak i ako nemate predstojeću rezervaciju
• da nam pomognete u pružanju boljih proizvoda i usluga: na primer, da procenimo učinak našeg osoblja, da procenimo kvalitet primljenih proizvoda i usluga i da nam pomognete da unapredimo naše veb-sajtove, objekte i usluge;
• da sastavljamo statistiku i analizu o korišćenju naših veb-sajtova, proizvoda i usluga od strane naših klijenata;
• da obučavamo naše kolege i osiguramo da vam pružamo najbolju moguću uslugu, možemo snimati telefonske pozive i/ili omogućiti drugom osoblju da ih prisluškuje. Snimke automatski brišemo nakon određenog vremena, osim ako imamo legitiman razlog da to ne učinimo (na primer, ako smatramo da postoje dokazi o prevari).
• da delimo vaše podatke sa trećim licima kako bismo sprečili prevaru i zaštitili naše poslovne interese i prava, privatnost, bezbednost i imovinu, kao i interese javnosti. Ovo činimo radi naplate neplaćenih računa, izbegavanja odgovornosti za kazne koje ste vi izazvali (npr. saobraćajne kazne) i u svrhe obrade zahteva.
• da razvijemo vaš profil i profil vaših interakcija sa nama kako bismo vam mogli ponuditi prilagođene ponude, prilike i usluge koje bi mogle biti od interesa za vas;
• da izdajemo fakture i vodimo računovodstvo;
• da vam šaljemo određene promotivne ili ciljane marketinške komunikacije, prilike i usluge koje bi mogle biti od interesa za vas.
• da vam šaljemo tekstualne poruke kako bismo vam pružili vremenski osetljive komunikacije vezane za vašu transakciju (npr. kašnjenje zbog radova na aerodromskoj filijali), mogućnosti produženja iznajmljivanja, ankete o korisničkom iskustvu, marketinške promocije kao što su kuponi, popusti, ponude u poslednjem trenutku ili informacije o programima lojalnosti i nagrada.

• za svrhe navedene u listi „I” prethodnog odeljka, pravni osnov za obradu ličnih podataka jeste to što je ona neophodna za izvršenje ugovora, konkretno za finalizaciju i administriranje vaše rezervacije;
• za svrhe navedene u listi „II” prethodnog odeljka, pravni osnov za obradu ličnih podataka jeste naš legitimni interes (ili interes trećih lica) da pružamo i unapređujemo usluge, kao i da sprečavamo prevare i druga nezakonita dela;
• za svrhe navedene u listi „III” prethodnog odeljka, pravni osnov za obradu ličnih podataka jeste ispunjenje zakonske obaveze propisane pravnim aktima;
• za svrhe navedene u listi „III” prethodnog odeljka, pravni osnov za obradu ličnih podataka jeste vaša saglasnost.

Koristimo dva sistema koji omogućavaju personalizaciju komunikacije sa našim korisnicima u okviru naših kanala. Automatizovano donošenje odluka se ne sprovodi na našim veb-sajtovima. Ukoliko koristimo automatizovane procese za obradu ličnih podataka koji dovode do pravnih posledica ili sličnih značajnih uticaja na vas, obezbedićemo da sve neophodne mere budu preduzete radi zaštite vaših prava i sloboda. Ove mere obuhvataju vaše pravo da zahtevate i ostvarite ljudsku intervenciju, čime se obezbeđuje da vaši interesi budu adekvatno zaštićeni.

Svaki put kada posetite naš veb-sajt, automatski prikupljamo podatke i informacije sa sistema vašeg uređaja i čuvamo ih u tzv. server log fajlovima. Ovi podaci predstavljaju informacije koje se odnose na identifikovano ili odredivo fizičko lice (u ovom slučaju: posetioca veb-sajta). Podatke automatski prenosi vaš pretraživač prilikom posete našem veb-sajtu. Ovo obuhvata sledeće informacije:

• Vreme pristupa našem veb-sajtu (zahtev upućen serveru hosting provajdera),
• URL veb-sajta sa kog ste pristupili našem veb-sajtu,
• Operativni sistem koji koristite,
• Vrsta i verzija pretraživača koji koristite,
• IP adresa vašeg računara.

Svrha ove obrade je da omogući pristupačnost našeg veb-sajta sa vašeg uređaja i da omogući da se naš veb-sajt ispravno prikazuje na vašem uređaju ili u vašem pretraživaču. Podaci se takođe koriste za optimizaciju veb-sajta i za obezbeđivanje bezbednosti naših informacionih tehnoloških sistema.

Podaci se koriste u statističke svrhe. Statistička analiza ponašanja korisnika nam, između ostalog, omogućava da reagujemo i optimizujemo našu ponudu, kao i da identifikujemo bezbednosno relevantne incidente. Obrada u statističke svrhe ne rezultira ličnim podacima, već agregiranim podacima. Ovi rezultati ili lični podaci se ne koriste za podršku merama ili odlukama koje se odnose na bilo koje konkretno fizičko lice.

Lični podaci će se obrađivati samo dok postoji pravni osnov za takvu obradu. Period čuvanja podataka može se zasnivati na ugovoru, saglasnosti, našim legitimnim interesima ili važećim zakonskim propisima (na primer, zakonima o računovodstvu, zastarelosti potraživanja, građanskim pravima itd.).

Vaše informacije ćemo deliti sa

• dobavljačem vozila za iznajmljivanje - obavezni smo da prosledimo vaše informacije dobavljaču usluga iznajmljivanja vozila kod kog ste izvršili rezervaciju, kako bi dobavljač znao ko ste i kada ćete koristiti usluge iznajmljivanja vozila;
• našim povezanim licima („Povezana lica”) u svrhu obezbeđivanja transakcija koje ste zatražili i (uz vašu saglasnost) u marketinške svrhe;
• državnim organima;
• našim pružaocima usluga i poslovnim partnerima. Vaše informacije ćemo deliti sa trećim licima, kao što su:
• - pružaoci usluga plaćanja, administrativne i tehničke podrške, ili naše zamenske osiguravajuće kuće, korporativni zakupci ili drugi klijenti ili partneri radi olakšavanja transakcije iznajmljivanja i programa nagrađivanja,
• - kompanije koje u naše ime sprovode istraživanja korisnika ili ankete o zadovoljstvu,
• - pružaoci usluga komunikacije koji u naše ime šalju e-poštu i druge marketinške i uslužne komunikacije,
• - pružaoci korisničke podrške, kao što je pružalac naše funkcije ćaskanja uživo (live chat), radi pružanja korisničke usluge,
• - pružaoci usluga naplate potraživanja i obrađivači zahteva,
• - pružaoci analitičkih i tehnoloških usluga za usluge zasnovane na lokaciji, kao i radi analize, unapređenja i upravljanja našim podacima u cilju pružanja, održavanja i unapređenja naših usluga,
• - naši oglašivački i marketinški partneri i medijska svojina trećih lica, uključujući sajtove društvenih mreža, sa kojima delimo agregirane ili deidentifikovane informacije o našim korisnicima, kako bismo im omogućili da u naše ime šalju ciljane oglasne poruke (uz odgovarajuće ugovore o poverljivosti, prema potrebi).
• vidžeti društvenih mreža. Naši veb-sajtovi mogu uključivati funkcije društvenih mreža, kao što su dugmad Facebook, Instagram i Linkedin. Ove funkcije mogu prikupljati vašu IP adresu, stranice koje posećujete na našem sajtu, i mogu postaviti kolačić kako bi funkcija mogla pravilno da radi. Funkcije i vidžeti društvenih mreža se hostuju ili od strane trećeg lica ili direktno na našem sajtu. Vaše interakcije sa ovim funkcijama regulisane su politikom privatnosti kompanije koja ih pruža.

Nudimo besplatne aplikacije za razne mobilne uređaje, kao i verzije našeg redovnog veb-sajta koje su optimizovane za pregledanje na mobilnim uređajima i tabletima. One prikupljaju i obrađuju vaše lične podatke na sličan način kao i naše druge platforme, a takođe vam omogućavaju da pronađete lokalna vozila za iznajmljivanje na osnovu vaše trenutne lokacije.

Ukoliko se s tim saglasite, možemo vam slati „push” obaveštenja direktno na vaš mobilni uređaj, kako ne biste propustili važne informacije o vašoj rezervaciji. Takođe, ukoliko nam dozvolite pristup lokaciji vašeg uređaja ili kontakt podacima, možemo vam pružiti dodatne usluge ukoliko ih zatražite. Vaš mobilni uređaj će sadržati uputstva za omogućavanje push obaveštenja i davanje pristupa ovoj vrsti podataka.

Kako bismo vam pružili bolju uslugu i relevantniji marketing, možemo koristiti tzv. „praćenje na više uređaja” (cross-device tracking). To jednostavno znači da posmatramo način na koji koristite naše platforme na više od jednog uređaja: možemo, na primer, kombinovati podatke sa više uređaja.

Kako bismo obezbedili da u našem newsletteru pronađete ponude koje vas verovatnije zanimaju, pratimo pretrage koje vršite i usluge koje rezervišete na više uređaja nakon što se prijavite na svoj korisnički nalog. Ukoliko ne želite da to činimo, samo se odjavite pre pregledanja sajta ili se odjavite sa našeg newslettera.

Praćenje na više uređaja takođe može značiti da, dok koristite jedan uređaj, možete videti personalizovane oglase mnogih različitih kompanija, na osnovu vaših aktivnosti na povezanim uređajima. NAI (Network Advertising Initiative) bi trebalo da spreči ovo ukoliko se odjavite iz NAI programa bihejvioralnog oglašavanja (naša Izjava o kolačićima sadrži potreban link, u odeljku „Vaš izbor: Uključivanje i isključivanje”). Napominjemo: samo odjavljivanje sa vašeg korisničkog naloga neće sprečiti ovo.

Poslujemo na globalnom nivou. Informacijama koje prikupljamo od vas, kako je opisano u ovoj politici, može se pristupiti iz, mogu se preneti u ili čuvati u zemljama sa drugačijim zakonima o zaštiti podataka od onih u zemlji u kojoj ste prvobitno dostavili informacije. Ove aktivnosti mogu obuhvatati odnose sa dobavljačem vozila za iznajmljivanje na lokaciji na kojoj iznajmljujete vozilo, angažovanje spoljnih pružalaca usluga koji se nalaze van EU i/ili obradu podataka van EU (npr. cloud computing, veb-usluge, podrška kol centra, obrađivači zahteva).

Prema GDPR-u, ovakvi prenosi su dozvoljeni kada:

• Evropska komisija je utvrdila („odluka o adekvatnosti”) da zemlja odredišta, teritorija, sektor ili međunarodna organizacija obezbeđuje adekvatan nivo zaštite podataka. Ove jurisdikcije se nazivaju „adekvatne jurisdikcije”.
• Preduzimamo neophodne mere kako bismo obezbedili odgovarajuće zaštitne mehanizme, kao što je uključivanje posebnih standardnih ugovornih klauzula odobrenih od strane Evropske komisije.
• U odsustvu odluke o adekvatnosti ili odgovarajućih zaštitnih mehanizama, prenosi su dozvoljeni pod određenim okolnostima („odstupanja za posebne situacije”), uključujući, ali ne ograničavajući se na izričitu saglasnost lica na koje se podaci odnose, nakon što je obavešteno o mogućim rizicima.

Lične podatke ćemo prenositi isključivo primaocima koji nude adekvatan nivo zaštite podataka. U ovim situacijama, prema potrebi, sklapamo ugovorne aranžmane kako bismo obezbedili da vaši lični podaci i dalje budu zaštićeni u skladu sa standardima EU.

Kao lice na koje se podaci odnose prema GDPR-u, imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite pristup ličnim podacima koje čuvamo o vama, uključujući informacije o tome kako se vaši podaci obrađuju i u koje svrhe.
• Pravo na ispravku: Imate pravo da zatražite ispravku bilo kojih netačnih ili nepotpunih ličnih podataka koje čuvamo o vama.
• Pravo na brisanje (pravo na zaborav): Imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka pod određenim uslovima, kao što je slučaj kada podaci više nisu neophodni za svrhe za koje su prikupljeni, ili ako povučete svoju saglasnost.
• Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite da ograničimo obradu vaših ličnih podataka pod određenim okolnostima, kao što je slučaj kada osporavate tačnost podataka ili se protivite obradi.
• Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da primite svoje lične podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kao i da te podatke prenesete drugom rukovaocu bez ometanja s naše strane.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da se protivite obradi vaših ličnih podataka koja se zasniva na našim legitimnim interesima, svrhama direktnog marketinga, ili obradi u istraživačke ili statističke svrhe.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Ako obrađujemo vaše lične podatke na osnovu vaše saglasnosti, imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku, bez uticaja na zakonitost obrade zasnovane na saglasnosti pre njenog povlačenja.
• Pravo na obaveštenost: Imate pravo da budete obavešteni o prikupljanju i korišćenju vaših ličnih podataka, uključujući svrhe obrade, periode čuvanja podataka i sa kim će oni biti deljeni.
• Automatizovano donošenje odluka i profilisanje: Imate pravo da ne budete predmet odluke zasnovane isključivo na automatizovanoj obradi, uključujući profilisanje, koja proizvodi pravne efekte ili na sličan način značajno utiče na vas. Imate pravo da zatražite ljudsku intervenciju, izrazite svoje mišljenje i osporite odluku.
• Pravo na podnošenje pritužbe: Imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu ako smatrate da naša obrada vaših ličnih podataka krši GDPR.

Za pitanja ove vrste, kontaktirajte nas na [email protected]. Imajte na umu da moramo da obezbedimo da takvi zahtevi zaista potiču od lica na koje se odnose. Odgovorićemo na vaš zahtev u roku od mesec dana od njegovog prijema. Ukoliko nismo u mogućnosti da postupimo po vašem zahtevu u ovom roku, obavestićemo vas o kašnjenju i razlozima za njega. Ne dovodeći u pitanje bilo koji drugi upravni ili sudski pravni lek, imate pravo da podnesete pritužbu nadzornom organu za zaštitu podataka – Data State Inspectorate.

Povlačenje saglasnosti

Svaku datu saglasnost možete lako povući u bilo kom trenutku sa dejstvom ubuduće, bez uticaja na zakonitost bilo koje obrade koja se dogodila pre povlačenja saglasnosti. Jednostavno kliknite na link „unsubscribe” (odjava) u bilo kojoj e-poruci ili pošaljite e-poruku na [email protected].

Štitimo naš veb-sajt i druge sisteme tehničkim i organizacionim merama kako bismo sprečili neovlašćena lica da izgube, unište, pristupe, izmene ili distribuiraju vaše podatke. Ipak, uprkos redovnim proverama, ne može se garantovati potpuna zaštita od svih mogućih rizika.

Izmene zakona ili naših internih procesa mogu zahtevati izmenu ove politike. U slučaju bilo kakvih takvih izmena, obavestićemo vas o njima pre početka bilo kakvih novih aktivnosti.

U kompaniji EconomyBookings posvećeni smo pružanju brze, efikasne i pouzdane korisničke usluge. Kako bismo to podržali, možemo koristiti tehnologiju veštačke inteligencije (VI) tokom početne faze komunikacije sa korisnicima – na primer, kada nas prvi put kontaktirate ili kada vas mi kontaktiramo u vezi sa vašom rezervacijom.

Svrha pomoći veštačke inteligencije

• Veštačka inteligencija se koristi isključivo u prvoj tački kontakta radi prepoznavanja i kategorizacije vašeg upita ili razloga našeg poziva (na primer: detalji rezervacije, uslovi iznajmljivanja, plaćanje, otkazivanje ili tehnički problem).
• Pomaže da vas usmerimo ka najprikladnijem specijalisti ili odeljenju.
• Pomaže našem timu da unapredi brzinu odgovora, tačnost i ukupan kvalitet usluge.

Nakon ove kratke početne interakcije, vaš upit ili poziv će direktno preuzeti agent korisničke podrške – fizičko lice.

Informacije koje obrađuje veštačka inteligencija

• Veštačka inteligencija može zatražiti vaše ime kako bi personalizovala razgovor i obezbedila ispravno usmeravanje.
• Veštačka inteligencija neće tražiti niti obrađivati broj vaše rezervacije, broj telefona, podatke o plaćanju ili bilo koje druge lične ili osetljive informacije.
• Sve detaljne informacije o vašoj rezervaciji, plaćanju ili nalogu prikupljaju isključivo ovlašćeni predstavnici kompanije EconomyBookings.

Odlazni pozivi

U određenim slučajevima, EconomyBookings vas može kontaktirati telefonom kako bi vam pružio važne informacije o vašem iznajmljivanju vozila, statusu rezervacije ili uslovima iznajmljivanja.

Tokom ovih odlaznih poziva, veštačka inteligencija može pomoći samo na početku razgovora – na primer, da vas pozdravi, potvrdi vaše ime i identifikuje svrhu poziva – pre nego što vas poveže sa agentom korisničke službe.

Zaštita podataka i nadzor

Sve komunikacije uz pomoć veštačke inteligencije usklađene su sa ovom Politikom privatnosti i primenjivim propisima o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR).

Naši sistemi veštačke inteligencije funkcionišu pod strogim ljudskim nadzorom i ne donose odluke koje proizvode pravne ili slične značajne posledice po vas.

Sve komunikacije se nadziru kako bi se obezbedila pravičnost, transparentnost i bezbednost podataka.

Vaš izbor

Ukoliko ne želite da komunicirate sa sistemom veštačke inteligencije, u bilo kom trenutku možete zatražiti direktan razgovor sa predstavnikom – fizičkim licem.