Para alquileres de coche: Una vez completada su reserva, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Proveedor de Servicios para confirmar su solicitud de reserva. Una vez confirmada, recibirá su bono de alquiler de coche. Para reservas estándar, este bono se enviará hasta 72 horas antes de la hora de recogida.

*Tenga en cuenta que para reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio del alquiler, el bono podrá enviarse más tarde, pero nunca más de 10 minutos antes de la hora prevista de recogida.

Para vuelos: Una vez que complete su reserva, su solicitud será procesada con la aerolínea o el Proveedor de Servicios de emisión de billetes. Cuando el billete se emita correctamente, recibirá una confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación se le enviará de manera inmediata, y no más tarde de 24 horas después de la reserva.

*Tenga en cuenta que el correo de confirmación servirá como comprobante de compra e incluirá su referencia de reserva (PNR).

**Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, por favor verifique su bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Para alquileres de coche: Las imágenes de los coches mostradas en la página de búsqueda son únicamente ilustrativas. El vehículo proporcionado en la recogida puede diferir en color o especificaciones del que aparece en la imagen.

EconomyBookings no puede garantizar una marca o modelo de coche específico. El vehículo indicado en su bono representa el modelo más común dentro de su categoría. Si está disponible, se le entregará ese modelo; de lo contrario, se le proporcionará un vehículo equivalente o una mejora gratuita a una categoría superior.

Para vuelos: La información mostrada en la página de búsqueda, como el tipo de aeronave o los mapas de asientos, es proporcionada por la aerolínea y puede cambiar sin previo aviso. La aerolínea operadora de su vuelo puede ser distinta de la aerolínea con la que realizó la reserva (vuelo en “código compartido”). Cualquier cambio de este tipo se rige por los Términos y Condiciones de la aerolínea.

EconomyBookings no es responsable de los cambios realizados por la aerolínea en el tipo de aeronave, la asignación de asientos o la aerolínea operadora.

Para alquileres de coche: revise cuidadosamente el país, los lugares de recogida y devolución, así como las fechas y horas de su período de alquiler. Para evitar un caso de “No-Show”, es fundamental que revise detenidamente los Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios elegido, incluida la familiarización con el “período de cortesía” aplicable (grace period).

*Tenga en cuenta que usted es responsable de seleccionar una hora de recogida realista después de su llegada al destino.

Para vuelos:

• revise cuidadosamente que los nombres de todos los pasajeros estén escritos exactamente como aparecen en su pasaporte emitido por el gobierno. Es su responsabilidad asegurar que todos los nombres se introduzcan correctamente, exactamente como figuran en el documento de viaje oficial (por ejemplo, pasaporte);
• verifique los aeropuertos de salida y llegada, fechas, horarios, duración de las escalas, franquicia de equipaje y cualquier requisito de visado o tránsito para su destino y países de conexión;
• usted es completamente responsable de que los Pasaportes/Visados/Documentos de tránsito u otros documentos de viaje de todos los pasajeros estén en regla y sean válidos para viajar a su destino elegido.

EconomyBookings no ofrece asesoramiento sobre normas de entrada.

La falta de presentación de la información indicada anteriormente puede resultar en la denegación de la recogida del coche, el embarque o en la imposición de cargos significativos, por los cuales EconomyBookings no se hace responsable.

Para alquileres de coche: Es posible recoger el coche en un lugar y devolverlo en otro. En este caso, puede aplicarse un cargo adicional denominado “tasa one-way”. Este cargo normalmente no está incluido en el precio del alquiler mostrado durante la reserva y debe pagarse directamente al proveedor de alquiler en el mostrador.

Para vuelos: El precio indicado en el momento de la reserva puede no incluir servicios adicionales como equipaje facturado, selección de asiento, comidas a bordo o embarque prioritario. Estos servicios son ofrecidos y gestionados directamente por la aerolínea. Cualquier cargo por estos servicios debe pagarse a la aerolínea, ya sea durante el check-in online o en el aeropuerto, y están sujetos a los términos y tarifas propios de la aerolínea.

*Tenga en cuenta que, para obtener información más detallada, es importante que revise detenidamente los Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios (ya sea para alquileres de coche o aerolíneas).

Responsabilidad del Proveedor de Servicios: EconomyBookings muestra en el sitio web los términos y condiciones del Proveedor de Servicios según hayan sido aprobados por dicho Proveedor en el momento actual.

EconomyBookings no tiene ninguna responsabilidad hacia usted si los términos y condiciones del Proveedor de Servicios cambian. Es responsabilidad exclusiva del Proveedor de Servicios informarle de dichos cambios de acuerdo con la normativa local aplicable.

Para vuelos: usted queda sujeto a las “Condiciones de Transporte” de la aerolínea.

Para alquileres de coche: usted queda sujeto al “Contrato de Alquiler” proporcionado en el mostrador.

Para alquileres de coche: (Servicio de re-reserva por bajada de precio)

Esta cláusula se aplica exclusivamente a las reservas de alquiler de coche totalmente prepagadas.

Para vuelos: Cambios y modificaciones de la reserva

Esta cláusula se refiere a los cambios iniciados por usted después de que el billete haya sido emitido.

Esta política describe los términos y procedimientos para cancelaciones y reembolsos tanto de servicios de alquiler de coches como de vuelos reservados a través de EconomyBookings.

Al continuar con la reserva de servicios en la plataforma EconomyBookings, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la política indicada en el punto 4 de las Condiciones.

Puede iniciar una cancelación de dos maneras:

• En línea a través de su Perfil de Usuario (recomendado): La cancelación está disponible en la sección “Mis Reservas” después de iniciar sesión.
• Contactando con Atención al Cliente: también puede solicitar una cancelación poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono.

Las solicitudes de cancelación enviadas al Servicio de Atención al Cliente de EconomyBookings pueden tardar hasta 48 horas en procesarse. Para cancelaciones urgentes, EconomyBookings recomienda encarecidamente utilizar la opción de autoservicio en su Perfil de Usuario, mencionada en el punto 4.1.2.

El tiempo de cancelación se considerará a partir del momento en que la solicitud sea procesada por el sistema de EconomyBookings (para cancelaciones en línea) o desde el momento en que sea recibida por el equipo de Atención al Cliente de EconomyBookings (para solicitudes a soporte).

Para vuelos: Los billetes de avión están sujetos a las normas tarifarias de la aerolínea correspondiente en el momento de la reserva.

Para su comodidad, puede consultar las normas tarifarias aplicables con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando su número de confirmación.

Para vuelos: Si desea cancelar una reserva de vuelo, debe enviar una solicitud de cancelación contactando con Atención al Cliente.

• EconomyBookings verificará entonces con la aerolínea las normas tarifarias aplicables para determinar si es posible algún reembolso;
• Si la aerolínea permite un reembolso, este estará sujeto a las tarifas de cancelación impuestas por la aerolínea, así como a una tarifa administrativa de EconomyBookings por la gestión de la cancelación.
• El importe final reembolsable le será comunicado para su confirmación antes de finalizar la cancelación. Cualquier reembolso aplicable se abonará en su E-Wallet o en el método de pago original, de acuerdo con las Condiciones.
• Para los billetes “no reembolsables”, no es posible reembolsar el precio del billete. Sin embargo, puede tener derecho a reclamar determinados impuestos gubernamentales y tasas aeroportuarias. La tramitación de estos reembolsos está sujeta a una tarifa administrativa.

Para alquileres de coche: Puede cancelar su reserva desde su Perfil de Usuario o contactando con Atención al Cliente. Para recibir un reembolso completo, la cancelación debe iniciarse hasta 48 horas antes de la hora de recogida.

• El importe reembolsado se abonará por defecto en su E-Wallet (previamente creado por usted) en forma de BookingCredit™. Posteriormente podrá retirarlo a su método de pago original sin coste alguno o usarlo como crédito para futuras reservas en la plataforma EconomyBookings.
• Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la hora programada de recogida, no se otorgará ningún reembolso.

Puede solicitar un reembolso por una reserva cancelada dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de cancelación.

Esto no se aplica a los bonos adicionales ni a los importes extra otorgados por EconomyBookings.

Un “No-Show” en alquiler de coche incluye:

• No recoger el coche en la fecha y hora previstas sin haber realizado una cancelación previa conforme a la Política de Cancelación.
• No presentar toda la documentación necesaria requerida por el Proveedor de Servicios o la normativa local (p. ej., bono, permiso de conducir válido, pasaporte/ID).
• No presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal con fondos suficientes para el depósito de seguridad.

*En casos excepcionales, el Proveedor de Servicios puede negarse a prestar el servicio a su propia discreción. EconomyBookings no es responsable de tales situaciones, pero le brindará asistencia en la medida de lo posible.

Un “No-Show” de vuelo incluye:

• No realizar el check-in dentro del plazo especificado por la aerolínea;
• No presentarse a tiempo en la puerta de embarque;
• No presentar todos los documentos de viaje necesarios exigidos por el Proveedor de Servicios, aduanas o normativa local (p. ej., pasaporte, visados, visados de tránsito, prueba de viaje continuado);
• Ser denegado el embarque por la aerolínea por cualquier motivo (p. ej., motivos de seguridad, intoxicación, documentos no válidos);
• Otros casos no mencionados anteriormente pero considerados como “No-Show” por el Proveedor de Servicios correspondiente según sus Términos y Condiciones.

Para alquileres de coche: Para modificar una reserva (por ejemplo, fechas, lugar, categoría del coche), debe cancelar la reserva actual y crear una nueva. El importe pagado por la reserva original se reembolsará en su E-Wallet en forma de BookingCredit™ (si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación a la recogida), y podrá utilizarse para pagar la nueva reserva.

*Tenga en cuenta que cualquier modificación puede implicar un cambio en el precio.

El pago deducido por EconomyBookings consiste en el precio del servicio (alquiler de coche o tarifa aérea), así como en los pagos por cualquier producto adicional adquirido en la plataforma de EconomyBookings, como la Cobertura Total para alquileres de coche. Este pago es retenido por EconomyBookings.

Para alquileres de coche, este pago no aparecerá en el contrato de alquiler separado que usted firma con el Proveedor de Servicios.

Para vuelos, este pago constituye la compra del billete a la aerolínea a través de EconomyBookings.

Los métodos de pago disponibles se muestran en la plataforma de EconomyBookings durante los pasos de pago.

• Para alquileres de coche: Aunque puede realizar la reserva online con una tarjeta de débito, debe presentar una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal en el mostrador de alquiler. Este es un requisito obligatorio del Proveedor de Servicios de alquiler para el depósito de seguridad (ver punto 5.4). Si no la presenta, el Proveedor de Servicios puede negarse a entregar el vehículo, y EconomyBookings lo considerará como un “No-Show” sin reembolso.
• Para vuelos: La tarjeta de crédito o débito utilizada en la reserva online se usa únicamente para la compra del billete. No es necesario presentarla en el aeropuerto.

Los precios en la plataforma EconomyBookings pueden mostrarse en varias monedas para su comodidad. El precio final mostrado se basa en tipos de cambio actualizados diariamente. El cargo final se procesará en una de las monedas principales.

Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propios tipos de cambio y comisiones por transacción, por lo que EconomyBookings no se hace responsable.

Pagos con Affirm: Affirm ofrece opciones de “Compra ahora, paga después” (BNPL), lo que le permite dividir los pagos en un periodo determinado. Esto está sujeto a una verificación de elegibilidad por parte de Affirm. La tarjeta virtual de un solo uso emitida por Affirm solo puede utilizarse para la cantidad de prepago en el sitio web de EconomyBookings y no puede usarse para el saldo restante ni para el depósito de seguridad en el mostrador de alquiler.

*Tenga en cuenta que esta opción está disponible actualmente solo para clientes de EE. UU.

La tarjeta de crédito presentada debe estar a nombre del conductor principal y disponer de fondos suficientes para el importe del depósito. Las tarjetas de débito, tarjetas prepago, tarjetas de uso exclusivamente electrónico y tarjetas emitidas por neobancos generalmente no se aceptan para el depósito de seguridad.

*Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito emitidas a nombre de una persona distinta del conductor principal pueden ser rechazadas por el Proveedor de Servicios de alquiler de coches. En tal caso, EconomyBookings considerará esto como un “No-Show”. Usted es totalmente responsable de proporcionar una tarjeta de crédito conforme a las Condiciones.

Para vuelos: El correo electrónico de confirmación enviado por EconomyBookings es su comprobante de compra. Contiene su referencia de reserva (PNR).

Esta información será necesaria para gestionar su reserva, realizar el check-in online con la aerolínea y, si las autoridades correspondientes lo requieren, como prueba de un viaje de continuación o de regreso.

El precio indicado en EconomyBookings no incluye posibles comisiones por conversión de moneda ni comisiones por transacciones internacionales aplicadas por el emisor de su tarjeta.

EconomyBookings no es responsable de ninguna discrepancia entre el precio mostrado en nuestro sitio web y el importe final cargado a su tarjeta debido a estas comisiones o a los tipos de cambio aplicados por su banco.

EconomyBookings hace todo lo posible para garantizar que los precios mostrados en el momento de realizar una reserva en este motor de búsqueda sean precisos en todos los aspectos relevantes. No obstante, EconomyBookings se reserva el derecho de modificar el precio indicado en caso de un error manifiesto o evidente.

EconomyBookings se esforzará por informarle lo antes posible si el precio mostrado en el momento de la reserva era incorrecto.

Para alquileres de coche: El precio indicado generalmente incluye lo siguiente, a menos que se especifique claramente lo contrario durante el proceso de reserva:

• Kilometraje ilimitado; impuestos locales (IVA), impuesto de circulación y cargos aeroportuarios estándar; asistencia básica en carretera 24 horas;
• Seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros;
• Cobertura por colisión (CDW) y protección contra robo (TP), que normalmente incluyen una franquicia.

Para vuelos: El precio indicado para un billete de avión incluye:

• La tarifa base establecida por la aerolínea correspondiente;
• Todos los impuestos gubernamentales aplicables, tasas aeroportuarias y cargos de seguridad;
• Cualquier recargo impuesto por la aerolínea (por ejemplo, recargos por combustible) que sea obligatorio para la compra del billete;
• La franquicia de equipaje de mano y/o facturado especificada por la aerolínea para la tarifa adquirida. Esta información se mostrará claramente durante el proceso de reserva.

Para alquileres de coche: Los siguientes costes generalmente no están incluidos en el precio prepago y deben abonarse directamente al proveedor de alquiler en el lugar de recogida. Esta lista no es exhaustiva.

• Conductores adicionales: cargos por autorizar a personas distintas del conductor principal a conducir el vehículo;
• Extras adicionales: equipamiento opcional como sillas infantiles, dispositivos GPS, bacas, etc. Su disponibilidad depende del proveedor local y deben solicitarse durante el proceso de reserva. EconomyBookings no puede garantizar su disponibilidad;
• Cargos por devolución en otro lugar: suplemento por devolver el vehículo en una oficina distinta a la de recogida. Si aplica, se paga localmente;
• Combustible: las políticas de combustible varían (por ejemplo, Lleno-Lleno, prepago de combustible). Cualquier recargo por repostaje se abona en el destino;
• Cualquier seguro adicional contratado localmente para reducir la franquicia (por ejemplo, Super CDW);
• Cargos por servicio fuera de horario, cruces fronterizos o permisos especiales de conducción.

Para vuelos: Los siguientes servicios y cargos generalmente no están incluidos en el precio inicial del billete, a menos que se indique explícitamente durante el proceso de reserva. Estos cargos se pagan directamente a la aerolínea.

• Equipaje facturado: tarifas por cualquier equipaje facturado que exceda la franquicia incluida en su tarifa;
• Exceso de equipaje: cargos por equipaje que sobrepase los límites de peso o tamaño establecidos por la aerolínea;
• Selección de asiento: muchas aerolíneas cobran una tarifa por elegir un asiento específico (ventana, pasillo, espacio extra para las piernas, etc.);
• Servicios a bordo: tarifas por comidas, bebidas, Wi-Fi, entretenimiento u otros servicios a bordo;
• Seguro de viaje: el seguro de viaje o médico personal no está incluido y se recomienda encarecidamente;
• Visados y requisitos sanitarios: usted es responsable de obtener y pagar los visados necesarios, visados de tránsito o documentación sanitaria para su destino y puntos de tránsito.

Presentación de una reclamación

Los clientes pueden presentar reclamaciones por escrito por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a SIA “Booking Group Corporation”, Ziemelu street 4, Lidosta Riga, Marupe, LV-1053, Letonia.
Para ayudarnos a revisar su reclamación de manera eficiente, incluya:

• su nombre completo (y el nombre de la empresa, si corresponde),
• el número de póliza u otros datos identificativos,
• información de contacto (correo electrónico, teléfono o dirección),
• una breve descripción de la situación y el resultado que espera.
• Si falta información esencial, Renasco puede ponerse en contacto con usted para aclarar los detalles antes de iniciar la revisión.

Proceso de revisión

Todas las reclamaciones son registradas y revisadas por nuestro equipo de atención al cliente. Renasco confirma la recepción de cada reclamación y garantiza que sea evaluada de manera objetiva e imparcial. Si se necesita más información o tiempo, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso. Las reclamaciones se gestionan sin coste y todos los datos relacionados se mantienen confidenciales.

Respuesta a las reclamaciones

Renasco proporcionará una respuesta escrita y motivada dentro de los 20 días siguientes a la recepción de su reclamación. Si por razones objetivas no podemos responder dentro de este plazo, le informaremos y le indicaremos la nueva fecha prevista para nuestra respuesta final. Las respuestas se envían por el mismo canal de comunicación a través del cual se recibió la reclamación, salvo que usted solicite lo contrario.

Acciones adicionales

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a contactar con:

• Latvijas Banka – K. Valdemāra iela 2A, Rīga, LV-1050, [email protected].

Las reclamaciones se revisan sin discriminación, y Renasco analiza continuamente los comentarios recibidos para mejorar sus servicios.

Para cancelar su Asistencia en Carretera, visite la sección “Mi Reserva” en el sitio web de EconomyBookings.

Hasta 48 horas antes de la hora de recogida, puede cancelar y recibir un reembolso del 100% emitido a su E-Wallet.

Está disponible una retirada gratuita al método de pago original (tarjeta de crédito), de acuerdo con la política de reembolsos vigente de EconomyBookings.