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Política de confidencialidad
Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Estos Términos y condiciones se aplican al sitio web EconomyBookings operado por "Booking Group Corporation".

Efectivo a partir de 2023-11-23

Términos y Condiciones Generales
  • 1.1.
    EconomyBookings es una marca registrada de Booking Group Corporation Ltd. Registrada en: Calle Meistaru 1, Valdlauči, parroquia de Ķekava, distrito de Ķekava, LV-1076, Letonia. Número de registro: 40103394295.
  • 1.2.
    Los presentes Términos y Condiciones se aplican a todo el contenido del sitio web. Mediante el uso de este sitio web, usted confirma que acepta los Términos y Condiciones indicados a continuación. Por favor, léalos atentamente antes de utilizar los servicios del sitio web.
  • 1.3.
    Una vez aceptadas estas Condiciones, pasan a ser vinculantes para usted desde el momento en que entran en vigor. EconomyBookings podrá modificar estas Condiciones periódicamente. Cualquier versión modificada se publicará en la plataforma de EconomyBookings. Al seguir utilizando EconomyBookings después de que las Condiciones hayan sido modificadas, usted acepta la nueva versión de las Condiciones.
  • 1.4.
    Función de EconomyBookings como intermediario. EconomyBookings ofrece una plataforma en línea para facilitar la reserva de servicios de viaje. EconomyBookings no posee ni opera ninguna empresa de alquiler de coches ni aerolíneas (en conjunto, los «Proveedores de Servicios»). Actuamos únicamente como intermediario entre usted y el Proveedor de Servicios.
  • 1.5.
    Su contrato con el Proveedor de Servicios
    • 1.5.1.
      Su contrato para la prestación del servicio (el alquiler del coche o el vuelo) se formalizará directamente con el Proveedor de Servicios correspondiente. Los propios Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios se aplicarán a su reserva.
    • 1.5.2.
      Al realizar una reserva en el sitio web de EconomyBookings, usted queda sujeto a los Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios correspondiente y se considera que los acepta. Estos términos se ponen a su disposición durante el proceso de reserva.
    • 1.5.3.
      EconomyBookings no es parte del contrato celebrado entre usted y el Proveedor de Servicios. Un bono de confirmación (para alquileres de coches) o un billete electrónico (para vuelos) no constituye el contrato de prestación del servicio en sí.
    • 1.5.4.
      Usted está obligado a leer atentamente los términos del Proveedor de Servicios (por ejemplo, el contrato de alquiler antes de firmarlo o el contrato de transporte de la aerolínea), ya que su firma o compra implica la aceptación de todos los puntos y cargos.
  • 1.6.
    Nuestra responsabilidad y obligaciones
    • 1.6.1.
      EconomyBookings no ofrece ninguna garantía ni declaración respecto a ningún Proveedor de Servicios ni a los servicios que éste ofrece (alquiler de coche o vuelo). La responsabilidad exclusiva de prestar el servicio reservado a través de este sitio web recae en el Proveedor de Servicios.
    • 1.6.2.
      EconomyBookings no es responsable ni asumirá ninguna responsabilidad si el Proveedor de Servicios modifica sus Términos y Condiciones. EconomyBookings tampoco es responsable de ningún cargo adicional aplicado por el Proveedor de Servicios.
    • 1.6.3.
      EconomyBookings no es responsable de las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre usted y el Proveedor de Servicios, ni es responsable de indemnizarle por daños o pérdidas resultantes de acciones, errores, omisiones o incumplimientos del Proveedor de Servicios en relación con el contrato de prestación del servicio y/o la legislación aplicable.
  • 1.7.
    Responsabilidad del usuario en la reserva: Usted es responsable de la exactitud de la información que proporcione, incluida, entre otros datos, la dirección de correo electrónico, los nombres de los pasajeros/conductores, los números de teléfono y los detalles de pago. EconomyBookings no se hace responsable de los problemas derivados de información introducida incorrectamente o con errores ortográficos por parte del usuario, salvo que el error se deba a un fallo técnico por parte de EconomyBookings.
  • 1.8.
    Derecho de desistimiento: Tras recibir el bono de confirmación o el billete electrónico, es posible que no tenga derecho a desistir de la reserva ya completada, de acuerdo con la legislación de la República de Letonia relativa a los servicios de ocio y viaje prestados para una fecha o un período específico.
Protección de Datos
  • 2.1.
    EconomyBookings reconoce y valora la importancia del uso responsable de los datos personales recopilados en la plataforma EconomyBookings. Por ello, EconomyBookings trata sus datos personales con cuidado, tomando medidas para mantenerlos seguros y garantizar que se utilicen únicamente para nuestros fines comerciales legítimos.
  • 2.2.

    EconomyBookings garantiza que sus datos personales se procesan de acuerdo con los requisitos de protección de datos aplicables en la Unión Europea, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) 2016/679.

    EconomyBookings procesará sus datos personales con fines comerciales legítimos para poder prestarle el servicio solicitado. Al utilizar nuestro servicio, usted acepta que:

    1. Su dirección de correo electrónico será utilizada por EconomyBookings para enviarle la confirmación de su reserva, que puede presentarse en forma de bono (para alquileres de coche) o de billete electrónico/confirmación de reserva (para vuelos).
    2. Su número de teléfono podrá utilizarse para aclarar cualquier duda relacionada con su reserva, lo que puede implicar comunicación entre usted, nosotros y el Proveedor de Servicios;
    3. Para completar su reserva, EconomyBookings deberá enviar sus datos personales al Proveedor de Servicios correspondiente (por ejemplo, la empresa de alquiler de coches o la aerolínea) con quien haya contratado el servicio.
  • 2.3.
    Está prohibido utilizar la plataforma EconomyBookings con fines ilegales, como realizar reservas especulativas o fraudulentas, o para obtener datos sobre los Proveedores de Servicios o sus ofertas. Al aceptar estas Condiciones, usted se compromete a utilizar este sitio web únicamente para su propósito legal previsto.
Reserva
  • 3.1.
    Confirmación de reserva
    • 3.1.1.

      Para alquileres de coche: Una vez completada su reserva, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con el Proveedor de Servicios para confirmar su solicitud de reserva. Una vez confirmada, recibirá su bono de alquiler de coche. Para reservas estándar, este bono se enviará hasta 72 horas antes de la hora de recogida.

      *Tenga en cuenta que para reservas realizadas con menos de 48 horas de antelación al inicio del alquiler, el bono podrá enviarse más tarde, pero nunca más de 10 minutos antes de la hora prevista de recogida.

    • 3.1.2.

      Para vuelos: Una vez que complete su reserva, su solicitud será procesada con la aerolínea o el Proveedor de Servicios de emisión de billetes. Cuando el billete se emita correctamente, recibirá una confirmación por correo electrónico. Dicha confirmación se le enviará de manera inmediata, y no más tarde de 24 horas después de la reserva.

      *Tenga en cuenta que el correo de confirmación servirá como comprobante de compra e incluirá su referencia de reserva (PNR).

      **Si no recibe el correo de confirmación dentro de las 24 horas posteriores a la reserva, por favor verifique su bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam o correo no deseado, o póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

  • 3.2.
    Representación de productos y servicios
    • 3.2.1.

      Para alquileres de coche: Las imágenes de los coches mostradas en la página de búsqueda son únicamente ilustrativas. El vehículo proporcionado en la recogida puede diferir en color o especificaciones del que aparece en la imagen.

      EconomyBookings no puede garantizar una marca o modelo de coche específico. El vehículo indicado en su bono representa el modelo más común dentro de su categoría. Si está disponible, se le entregará ese modelo; de lo contrario, se le proporcionará un vehículo equivalente o una mejora gratuita a una categoría superior.

    • 3.2.2.

      Para vuelos: La información mostrada en la página de búsqueda, como el tipo de aeronave o los mapas de asientos, es proporcionada por la aerolínea y puede cambiar sin previo aviso. La aerolínea operadora de su vuelo puede ser distinta de la aerolínea con la que realizó la reserva (vuelo en “código compartido”). Cualquier cambio de este tipo se rige por los Términos y Condiciones de la aerolínea.

      EconomyBookings no es responsable de los cambios realizados por la aerolínea en el tipo de aeronave, la asignación de asientos o la aerolínea operadora.

  • 3.3.

    Responsabilidad del cliente de revisar los detalles de la reserva

    Es su exclusiva responsabilidad comprobar minuciosamente todos los detalles de la reserva antes de completar el pago.

    • 3.3.1.

      Para alquileres de coche: revise cuidadosamente el país, los lugares de recogida y devolución, así como las fechas y horas de su período de alquiler. Para evitar un caso de “No-Show”, es fundamental que revise detenidamente los Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios elegido, incluida la familiarización con el “período de cortesía” aplicable (grace period).

      *Tenga en cuenta que usted es responsable de seleccionar una hora de recogida realista después de su llegada al destino.

    • 3.3.2.

      Para vuelos:

      • revise cuidadosamente que los nombres de todos los pasajeros estén escritos exactamente como aparecen en su pasaporte emitido por el gobierno. Es su responsabilidad asegurar que todos los nombres se introduzcan correctamente, exactamente como figuran en el documento de viaje oficial (por ejemplo, pasaporte);
      • verifique los aeropuertos de salida y llegada, fechas, horarios, duración de las escalas, franquicia de equipaje y cualquier requisito de visado o tránsito para su destino y países de conexión;
      • usted es completamente responsable de que los Pasaportes/Visados/Documentos de tránsito u otros documentos de viaje de todos los pasajeros estén en regla y sean válidos para viajar a su destino elegido.

      EconomyBookings no ofrece asesoramiento sobre normas de entrada.

      La falta de presentación de la información indicada anteriormente puede resultar en la denegación de la recogida del coche, el embarque o en la imposición de cargos significativos, por los cuales EconomyBookings no se hace responsable.

  • 3.4.

    Lectura y aceptación de los Términos y Condiciones

    Al continuar con la reserva de los servicios de EconomyBookings, usted confirma que ha leído y aceptado estos Términos y Condiciones y que es plenamente responsable de cumplirlos.

  • 3.5.

    Condiciones de uso

    Como condición para el uso de la plataforma EconomyBookings, usted garantiza a EconomyBookings que no utilizará este motor de reservas para ningún fin ilegal, prohibido, o contrario a estas Condiciones o a la normativa legal aplicable.

    Al acceder a la plataforma EconomyBookings, usted acepta:

    • No utilizarla para realizar reservas especulativas, falsas o fraudulentas;
    • No utilizar el nombre EconomyBookings con fines comerciales sin obtener previamente el permiso por escrito de EconomyBookings.
  • 3.6.
    Servicios adicionales y cargos extra
    • 3.6.1.

      Para alquileres de coche: Es posible recoger el coche en un lugar y devolverlo en otro. En este caso, puede aplicarse un cargo adicional denominado “tasa one-way”. Este cargo normalmente no está incluido en el precio del alquiler mostrado durante la reserva y debe pagarse directamente al proveedor de alquiler en el mostrador.

    • 3.6.2.

      Para vuelos: El precio indicado en el momento de la reserva puede no incluir servicios adicionales como equipaje facturado, selección de asiento, comidas a bordo o embarque prioritario. Estos servicios son ofrecidos y gestionados directamente por la aerolínea. Cualquier cargo por estos servicios debe pagarse a la aerolínea, ya sea durante el check-in online o en el aeropuerto, y están sujetos a los términos y tarifas propios de la aerolínea.

      *Tenga en cuenta que, para obtener información más detallada, es importante que revise detenidamente los Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios (ya sea para alquileres de coche o aerolíneas).

  • 3.7.
    Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios
    • 3.7.1.
      No utilizarlo para realizar reservas especulativas o falsas;
    • 3.7.2.

      Responsabilidad del Proveedor de Servicios: EconomyBookings muestra en el sitio web los términos y condiciones del Proveedor de Servicios según hayan sido aprobados por dicho Proveedor en el momento actual.

      EconomyBookings no tiene ninguna responsabilidad hacia usted si los términos y condiciones del Proveedor de Servicios cambian. Es responsabilidad exclusiva del Proveedor de Servicios informarle de dichos cambios de acuerdo con la normativa local aplicable.

      Para vuelos: usted queda sujeto a las “Condiciones de Transporte” de la aerolínea.

      Para alquileres de coche: usted queda sujeto al “Contrato de Alquiler” proporcionado en el mostrador.

  • 3.8.
    Rereservas, cambios y modificaciones
    • 3.8.1.

      Para alquileres de coche: (Servicio de re-reserva por bajada de precio)

      Esta cláusula se aplica exclusivamente a las reservas de alquiler de coche totalmente prepagadas.

      • 3.8.1.1.
        EconomyBookings puede volver a reservar una reserva totalmente prepagada en su beneficio si el precio del alquiler disminuye entre el momento de la reserva y hasta 72 horas antes del inicio del alquiler del coche.
      • 3.8.1.2.
        Los datos de la reserva (fechas y lugares de recogida/devolución, Proveedor de alquiler de coches, categoría del vehículo) permanecen sin cambios en caso de re-reserva.
      • 3.8.1.3.
        Recibirá el importe ahorrado en su E-Wallet únicamente si está registrado en EconomyBookings y ha activado la E-Wallet.
      • 3.8.1.4.
        La E-Wallet debe activarse dentro de los 44 días posteriores a la fecha de devolución del vehículo; de lo contrario, el importe no estará disponible.
      • 3.8.1.5.
        El importe es válido durante 2 años a partir de la fecha de su recepción en la E-Wallet.
      • 3.8.1.6.
        El importe puede utilizarse para pagar el siguiente alquiler de coche en EconomyBookings y no puede utilizarse para pagar el alquiler directamente a la empresa de alquiler en el momento de la recogida.
      • 3.8.1.7.
        Después de realizarse la re-reserva, recibirá un bono actualizado 72 horas antes de la hora de recogida.
      • 3.8.1.8.
        Si solicita un reembolso tras cancelar la reserva antes de la recogida, no recoge el coche en el mostrador, o por cualquier otro motivo que genere una reclamación, no recibirá el importe ahorrado.
    • 3.8.2.

      Para vuelos: Cambios y modificaciones de la reserva

      Esta cláusula se refiere a los cambios iniciados por usted después de que el billete haya sido emitido.

      • 3.8.2.1.

        Política general: Cualquier solicitud de cambio o modificación de una reserva de vuelo (por ejemplo, cambio de fecha, hora o ruta) está sujeta a las normas tarifarias y políticas de la aerolínea correspondiente. EconomyBookings gestionará estas solicitudes, pero está sujeto a los términos de la aerolínea.

        *Tenga en cuenta que muchas tarifas, especialmente las más económicas, como "Basic Economy" o tarifas promocionales, generalmente no permiten cambios ni reembolsos.

      • 3.8.2.2.

        Gastos por cambios: Realizar un cambio en una reserva de vuelo puede generar costos, que pueden incluir:

        • Una penalización impuesta por la aerolínea por realizar la modificación;
        • La diferencia tarifaria entre el precio original del billete y el precio del nuevo vuelo en el momento del cambio;
        • Una tarifa de servicio de EconomyBookings por gestionar la solicitud de cambio en su nombre.
      • 3.8.2.3.
        Solicitud de cambio: Todas las solicitudes de cambio deben enviarse al Servicio de Atención al Cliente de EconomyBookings. La solicitud no se considerará confirmada hasta que EconomyBookings haya verificado los cambios solicitados con la aerolínea, calculado todas las tarifas aplicables, recibido su aprobación de los costos y la aerolínea haya reemitido el billete.
      • 3.8.2.4.
        Cambios y correcciones de nombre: La mayoría de las aerolíneas no permiten cambios de nombre en un billete ya emitido y pueden exigir cancelar la reserva y realizar una nueva. Las correcciones menores (por ejemplo, un simple error ortográfico) pueden ser permitidas a discreción exclusiva de la aerolínea y generalmente implican un cargo.
      • 3.8.2.5.

        Cambios en el horario de la aerolínea: Si la aerolínea realiza un cambio significativo en el horario o cancela un vuelo, se le notificará.

        En estas circunstancias, la aerolínea puede ofrecer opciones como aceptar el nuevo vuelo, solicitar una alternativa o recibir un reembolso, de acuerdo con sus Condiciones de Transporte.

        Si lo necesita, EconomyBookings actuará como intermediario para asistirle con las opciones proporcionadas por la aerolínea.

Política de cancelación y reembolso
  • 4.1.
    Política general de cancelación
    • 4.1.1.

      Esta política describe los términos y procedimientos para cancelaciones y reembolsos tanto de servicios de alquiler de coches como de vuelos reservados a través de EconomyBookings.

      Al continuar con la reserva de servicios en la plataforma EconomyBookings, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado la política indicada en el punto 4 de las Condiciones.

    • 4.1.2.

      Puede iniciar una cancelación de dos maneras:

      • En línea a través de su Perfil de Usuario (recomendado): La cancelación está disponible en la sección “Mis Reservas” después de iniciar sesión.
      • Contactando con Atención al Cliente: también puede solicitar una cancelación poniéndose en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por correo electrónico o teléfono.
    • 4.1.3.

      Las solicitudes de cancelación enviadas al Servicio de Atención al Cliente de EconomyBookings pueden tardar hasta 48 horas en procesarse. Para cancelaciones urgentes, EconomyBookings recomienda encarecidamente utilizar la opción de autoservicio en su Perfil de Usuario, mencionada en el punto 4.1.2.

      El tiempo de cancelación se considerará a partir del momento en que la solicitud sea procesada por el sistema de EconomyBookings (para cancelaciones en línea) o desde el momento en que sea recibida por el equipo de Atención al Cliente de EconomyBookings (para solicitudes a soporte).

    • 4.1.4.
      Durante el proceso de reserva, puede consultar la versión más reciente de la política de cancelación aplicable al servicio seleccionado (alquiler de coche o vuelo) en la página de reserva. La política confirmada también estará disponible en el bono de confirmación o en el recibo del billete electrónico.
    • 4.1.5.
      Para alquileres de coche: Si cancela su reserva hasta 48 horas antes de la hora programada de recogida, tendrá derecho a un reembolso completo, según lo indicado en el punto 4.3.4.
    • 4.1.6.

      Para vuelos: Los billetes de avión están sujetos a las normas tarifarias de la aerolínea correspondiente en el momento de la reserva.

      Para su comodidad, puede consultar las normas tarifarias aplicables con nuestro Servicio de Atención al Cliente proporcionando su número de confirmación.

  • 4.2.
    Fuerza mayor
    • 4.2.1.
      EconomyBookings no será responsable ni emitirá reembolsos, BookingCredit™ o compensaciones en E-Wallet por cualquier interrupción de la reserva causada por eventos de fuerza mayor, incluidos, entre otros: guerra, conflictos armados, actos de terrorismo, disturbios civiles, desastres naturales, epidemias/pandemias, huelgas, cierres de aeropuertos o del espacio aéreo y restricciones de viaje impuestas por el gobierno, u otros eventos imprevisibles fuera del control de EconomyBookings, ya sea que dichos eventos afecten la capacidad de EconomyBookings para prestar el servicio o su capacidad para recoger el vehículo en el lugar y momento designados.
    • 4.2.2.
      A su exclusiva discreción, EconomyBookings puede intentar ayudar contactando al proveedor (empresa de alquiler de coches o aerolínea) para explorar soluciones alternativas. Esta asistencia no está garantizada por EconomyBookings y está sujeta a las políticas del Proveedor, su disponibilidad y las tarifas aplicables.
    • 4.2.3.
      Las cancelaciones deben realizarse de acuerdo con la cláusula 4.1.2 de estos términos y condiciones.
  • 4.3.
    Proceso de cancelación y reembolso
    • 4.3.1.
      Todas las cancelaciones deben iniciarse a través de EconomyBookings, tal como se indica en el punto 4.1.2. Si una solicitud de cancelación se dirige al Proveedor de Servicios (empresa de alquiler de coches o aerolínea) en lugar de a EconomyBookings, esta Política de Cancelación y Reembolso no será aplicable y EconomyBookings no puede garantizar ningún reembolso.
    • 4.3.2.
      Es su responsabilidad iniciar el proceso de cancelación de cualquier reserva que ya no tenga intención de utilizar.
    • 4.3.3.

      Para vuelos: Si desea cancelar una reserva de vuelo, debe enviar una solicitud de cancelación contactando con Atención al Cliente.

      • EconomyBookings verificará entonces con la aerolínea las normas tarifarias aplicables para determinar si es posible algún reembolso;
      • Si la aerolínea permite un reembolso, este estará sujeto a las tarifas de cancelación impuestas por la aerolínea, así como a una tarifa administrativa de EconomyBookings por la gestión de la cancelación.
      • El importe final reembolsable le será comunicado para su confirmación antes de finalizar la cancelación. Cualquier reembolso aplicable se abonará en su E-Wallet o en el método de pago original, de acuerdo con las Condiciones.
      • Para los billetes “no reembolsables”, no es posible reembolsar el precio del billete. Sin embargo, puede tener derecho a reclamar determinados impuestos gubernamentales y tasas aeroportuarias. La tramitación de estos reembolsos está sujeta a una tarifa administrativa.
    • 4.3.4.

      Para alquileres de coche: Puede cancelar su reserva desde su Perfil de Usuario o contactando con Atención al Cliente. Para recibir un reembolso completo, la cancelación debe iniciarse hasta 48 horas antes de la hora de recogida.

      • El importe reembolsado se abonará por defecto en su E-Wallet (previamente creado por usted) en forma de BookingCredit™. Posteriormente podrá retirarlo a su método de pago original sin coste alguno o usarlo como crédito para futuras reservas en la plataforma EconomyBookings.
      • Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la hora programada de recogida, no se otorgará ningún reembolso.
    • 4.3.5.
      Cualquier reembolso de una reserva cancelada que haya sido pagada parcial o totalmente con BookingCredit™ será devuelto al E-Wallet en forma de BookingCredit™.
    • 4.3.6.

      Puede solicitar un reembolso por una reserva cancelada dentro de los seis (6) meses posteriores a la fecha de cancelación.

      Esto no se aplica a los bonos adicionales ni a los importes extra otorgados por EconomyBookings.

  • 4.4.

    No-Show

    Un “No-Show” ocurre cuando no utiliza un servicio reservado y no realiza la cancelación con antelación. No se emitirán reembolsos en caso de “No-Show”.

    • 4.4.1.

      Un “No-Show” en alquiler de coche incluye:

      • No recoger el coche en la fecha y hora previstas sin haber realizado una cancelación previa conforme a la Política de Cancelación.
      • No presentar toda la documentación necesaria requerida por el Proveedor de Servicios o la normativa local (p. ej., bono, permiso de conducir válido, pasaporte/ID).
      • No presentar una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal con fondos suficientes para el depósito de seguridad.

      *En casos excepcionales, el Proveedor de Servicios puede negarse a prestar el servicio a su propia discreción. EconomyBookings no es responsable de tales situaciones, pero le brindará asistencia en la medida de lo posible.

    • 4.4.2.

      Un “No-Show” de vuelo incluye:

      • No realizar el check-in dentro del plazo especificado por la aerolínea;
      • No presentarse a tiempo en la puerta de embarque;
      • No presentar todos los documentos de viaje necesarios exigidos por el Proveedor de Servicios, aduanas o normativa local (p. ej., pasaporte, visados, visados de tránsito, prueba de viaje continuado);
      • Ser denegado el embarque por la aerolínea por cualquier motivo (p. ej., motivos de seguridad, intoxicación, documentos no válidos);
      • Otros casos no mencionados anteriormente pero considerados como “No-Show” por el Proveedor de Servicios correspondiente según sus Términos y Condiciones.
    • 4.4.3.
      No se aplicará ningún reembolso por servicios utilizados parcialmente (por ejemplo, días de alquiler no utilizados, tramos de vuelo no utilizados en un billete de ida y vuelta).
      • 4.4.3.1.
        Las solicitudes de retiro se procesarán dentro de un plazo razonable, típicamente en [30] días hábiles. El tiempo exacto de procesamiento puede variar dependiendo de varios factores, incluidos, entre otros, el volumen de solicitudes y las medidas de seguridad.
  • 4.5.

    Modificaciones de la reserva

    • 4.5.1.

      Para alquileres de coche: Para modificar una reserva (por ejemplo, fechas, lugar, categoría del coche), debe cancelar la reserva actual y crear una nueva. El importe pagado por la reserva original se reembolsará en su E-Wallet en forma de BookingCredit™ (si la cancelación se realiza con más de 48 horas de antelación a la recogida), y podrá utilizarse para pagar la nueva reserva.

      *Tenga en cuenta que cualquier modificación puede implicar un cambio en el precio.

    • 4.5.2.
      Para vuelos: Las solicitudes de modificación de una reserva de vuelo se rigen por las reglas tarifarias de la aerolínea y se gestionan conforme al punto 3.9.2 de estas Condiciones. Las modificaciones de reserva están sujetas a las tarifas por cambio de la aerolínea, a cualquier diferencia tarifaria aplicable y a un cargo por servicio de EconomyBookings.
  • 4.6.

    BookingCredit™ y E-Wallet

    • 4.6.1.
      BookingCredit™ es un crédito almacenado en su E-Wallet. Puede utilizarse para cualquier prepago realizado en EconomyBookings para una o varias reservas.
    • 4.6.2.
      El BookingCredit™ es válido durante dos (2) años a partir de la fecha de emisión. Una vez transcurrido este período, cualquier saldo restante expirará y no será reembolsable.
    • 4.6.3.
      Para aplicar BookingCredit™ a una nueva reserva, debe utilizar la misma dirección de correo electrónico que en la reserva original y seleccionar manualmente la opción de pago con fondos del E-Wallet en la página de pago.
    • 4.6.4.
      EconomyBookings se reserva el derecho de otorgarle BookingCredit™ a su discreción por motivos como fidelización, promociones o como un gesto de cortesía.
  • 4.7.

    Retiro y tarifa administrativa

    • 4.7.1.
      Puede solicitar retirar fondos de su E-Wallet al método de pago original si el crédito proviene de una reserva cancelada que sea elegible para un reembolso en efectivo y la solicitud se realiza dentro de los seis (6) meses posteriores a la cancelación.
    • 4.7.2.
      Para solicitar un retiro, siga las instrucciones proporcionadas en su Perfil de Usuario o contacte con Atención al Cliente.
    • 4.7.3.
      Las solicitudes de retiro serán procesadas dentro de 30 días hábiles. Este plazo puede ampliarse razonablemente debido a la complejidad de la solicitud.
    • 4.7.4.
      EconomyBookings se reserva el derecho de rechazar o retrasar una solicitud de retiro si sospecha de actividad fraudulenta o incumplimiento de las Condiciones.
Pago
  • 5.1.

    Disposiciones generales

    • 5.1.1.
      Al introducir los datos de pago y confirmar el pago en el sitio web de EconomyBookings, usted confirma su intención de celebrar un contrato. Este contrato no puede ser anulado unilateralmente por usted después de que se haya emitido una confirmación (bono o billete electrónico) a su correo electrónico, salvo de acuerdo con la Política de Cancelación y Reembolso.
    • 5.1.2.
      Para alquileres de coche: El modelo de pago de su reserva puede depender de la ubicación y/o del Proveedor de Servicios seleccionado. Usted es siempre responsable del pago de cualquier servicio o coste adicional solicitado en el mostrador de alquiler (por ejemplo, seguro extra, GPS, sillas infantiles, etc.) así como de cualquier otro cargo aplicado por el Proveedor de Servicios. Está obligado a verificar los métodos de pago aceptados por el Proveedor de Servicios elegido (disponibles en EconomyBookings en la sección “Términos y Condiciones”) antes de realizar la reserva o presentarse para recoger el vehículo.
    • 5.1.3.
      Para vuelos: Usted es responsable del pago de cualquier servicio adicional no incluido en la tarifa original del billete, como equipaje facturado, selección de asiento, comidas a bordo, embarque prioritario, etc. Estos cargos se pagan directamente a la aerolínea, ya sea durante el check-in en línea o en el aeropuerto, y están sujetos a los términos y estructura tarifaria propios de la aerolínea.
    • 5.1.4.

      El pago deducido por EconomyBookings consiste en el precio del servicio (alquiler de coche o tarifa aérea), así como en los pagos por cualquier producto adicional adquirido en la plataforma de EconomyBookings, como la Cobertura Total para alquileres de coche. Este pago es retenido por EconomyBookings.

      Para alquileres de coche, este pago no aparecerá en el contrato de alquiler separado que usted firma con el Proveedor de Servicios.

      Para vuelos, este pago constituye la compra del billete a la aerolínea a través de EconomyBookings.

  • 5.2.
    Formas de pago:
    • 5.2.1.
      Para alquileres de coche (Prepago parcial): EconomyBookings le cobra una parte del coste total como prepago al realizar la reserva. El resto del precio del alquiler del coche, junto con los extras seleccionados, se paga directamente al proveedor del vehículo en el momento de la recogida.
    • 5.2.2.
      Para alquileres de coche (Prepago completo): EconomyBookings cobra el precio total de la reserva del coche, que incluye tanto la tarifa de servicio de EconomyBookings como el precio del alquiler del vehículo en nombre del Proveedor de Servicios.
    • 5.2.3.
      Para vuelos: Todas las reservas de vuelos requieren el pago completo en el momento de la reserva. EconomyBookings cobra el precio total del billete en nombre de la aerolínea. El precio y la disponibilidad del vuelo no están garantizados hasta que el billete se haya emitido correctamente y se haya enviado una confirmación a la dirección de correo electrónico indicada por usted.
  • 5.3.
    Métodos de pago
    • 5.3.1.

      Los métodos de pago disponibles se muestran en la plataforma de EconomyBookings durante los pasos de pago.

      • Para alquileres de coche: Aunque puede realizar la reserva online con una tarjeta de débito, debe presentar una tarjeta de crédito física a nombre del conductor principal en el mostrador de alquiler. Este es un requisito obligatorio del Proveedor de Servicios de alquiler para el depósito de seguridad (ver punto 5.4). Si no la presenta, el Proveedor de Servicios puede negarse a entregar el vehículo, y EconomyBookings lo considerará como un “No-Show” sin reembolso.
      • Para vuelos: La tarjeta de crédito o débito utilizada en la reserva online se usa únicamente para la compra del billete. No es necesario presentarla en el aeropuerto.
    • 5.3.2.

      Los precios en la plataforma EconomyBookings pueden mostrarse en varias monedas para su comodidad. El precio final mostrado se basa en tipos de cambio actualizados diariamente. El cargo final se procesará en una de las monedas principales.

      Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta puede aplicar sus propios tipos de cambio y comisiones por transacción, por lo que EconomyBookings no se hace responsable.

    • 5.3.3.
      Los pagos en efectivo en el lugar de recogida generalmente no son aceptados por los Proveedores.
    • 5.3.4.

      Pagos con Affirm: Affirm ofrece opciones de “Compra ahora, paga después” (BNPL), lo que le permite dividir los pagos en un periodo determinado. Esto está sujeto a una verificación de elegibilidad por parte de Affirm. La tarjeta virtual de un solo uso emitida por Affirm solo puede utilizarse para la cantidad de prepago en el sitio web de EconomyBookings y no puede usarse para el saldo restante ni para el depósito de seguridad en el mostrador de alquiler.

      *Tenga en cuenta que esta opción está disponible actualmente solo para clientes de EE. UU.

    • 5.3.5.
      Pagos con Klarna: EconomyBookings ofrece varios métodos de pago en cooperación con Klarna. El pago se realiza directamente a Klarna y está sujeto a sus términos y condiciones. Sus datos personales pueden ser compartidos con Klarna para evaluar su elegibilidad para sus métodos de pago, de acuerdo con los avisos de privacidad de EconomyBookings y Klarna.
  • 5.4.

    Preautorización del depósito de seguridad

    Esto se aplica exclusivamente a las reservas de alquiler de coches.

    • 5.4.1.
      Se requiere un depósito de seguridad al recoger el vehículo. El Proveedor de Servicios de alquiler lo retiene mediante una preautorización en la tarjeta de crédito del conductor principal, lo que bloquea temporalmente fondos. Este depósito cubre posibles costes como franquicia del seguro, multas de tráfico, combustible o daños.
    • 5.4.2.
      La retención normalmente se libera dentro de los 30 días posteriores al final del período de alquiler, siempre que no haya cargos pendientes.
    • 5.4.3.

      La tarjeta de crédito presentada debe estar a nombre del conductor principal y disponer de fondos suficientes para el importe del depósito. Las tarjetas de débito, tarjetas prepago, tarjetas de uso exclusivamente electrónico y tarjetas emitidas por neobancos generalmente no se aceptan para el depósito de seguridad.

      *Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito emitidas a nombre de una persona distinta del conductor principal pueden ser rechazadas por el Proveedor de Servicios de alquiler de coches. En tal caso, EconomyBookings considerará esto como un “No-Show”. Usted es totalmente responsable de proporcionar una tarjeta de crédito conforme a las Condiciones.

  • 5.5.
    Comprobante de compra y pago
    • 5.5.1.
      Para alquileres de coche: El bono proporcionado por EconomyBookings es su comprobante de reserva y pago. Debe presentar este bono en el mostrador de alquiler. Si no presenta el bono, puede que termine celebrando un nuevo contrato directo con el Proveedor de Servicios a sus tarifas locales, y no recibirá ningún reembolso de EconomyBookings por su reserva original.
    • 5.5.2.

      Para vuelos: El correo electrónico de confirmación enviado por EconomyBookings es su comprobante de compra. Contiene su referencia de reserva (PNR).

      Esta información será necesaria para gestionar su reserva, realizar el check-in online con la aerolínea y, si las autoridades correspondientes lo requieren, como prueba de un viaje de continuación o de regreso.

  • 5.6.
    Comisiones por cambio de moneda y transacciones
    • 5.6.1.
      Todos los pagos realizados directamente a los Proveedores de Servicios en el destino (por ejemplo, el saldo pendiente del alquiler del coche o cargos adicionales por vuelos) deben efectuarse en la moneda local del país de destino.
    • 5.6.2.

      El precio indicado en EconomyBookings no incluye posibles comisiones por conversión de moneda ni comisiones por transacciones internacionales aplicadas por el emisor de su tarjeta.

      EconomyBookings no es responsable de ninguna discrepancia entre el precio mostrado en nuestro sitio web y el importe final cargado a su tarjeta debido a estas comisiones o a los tipos de cambio aplicados por su banco.

  • 5.7.
    Extender o modificar los servicios después de la recogida / salida
    • 5.7.1.
      Para alquileres de coche: Si desea extender el período de alquiler después de haber recogido el vehículo, deberá gestionarlo directamente con el proveedor de alquiler. Se aplicarán las tarifas y políticas locales del proveedor durante el período de extensión.
    • 5.7.2.
      Para vuelos: Si desea modificar su itinerario de vuelo después de haber iniciado el viaje (por ejemplo, cambiar la fecha del vuelo de regreso), debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de EconomyBookings. Todos estos cambios están sujetos a las reglas tarifarias de la aerolínea, a la disponibilidad y a la aplicación de las tarifas y diferencias de precio correspondientes.
Precio
  • 6.1.
    Términos y Condiciones Generales
    • 6.1.1.

      EconomyBookings hace todo lo posible para garantizar que los precios mostrados en el momento de realizar una reserva en este motor de búsqueda sean precisos en todos los aspectos relevantes. No obstante, EconomyBookings se reserva el derecho de modificar el precio indicado en caso de un error manifiesto o evidente.

      EconomyBookings se esforzará por informarle lo antes posible si el precio mostrado en el momento de la reserva era incorrecto.

    • 6.1.2.
      En caso de una modificación del precio debido a un error, puede optar por pagar el precio corregido o, de forma alternativa, tendrá derecho a un reembolso completo de todas las cantidades pagadas por dicha reserva.
    • 6.1.3.
      Los tipos de cambio utilizados por EconomyBookings para mostrar los precios en la moneda seleccionada por usted se actualizan con frecuencia. Los tipos de cambio utilizados por su banco o compañía de tarjeta de crédito pueden variar. EconomyBookings no se hace responsable de cualquier discrepancia entre el precio mostrado por EconomyBookings y el importe cargado por su compañía de tarjeta de crédito debido al tipo de cambio o a las comisiones aplicadas por su entidad financiera.
  • 6.2.
    Precio cotizado
    • 6.2.1.
      La información detallada sobre lo que está incluido y excluido en la tarifa de su reserva específica está disponible en el sitio web de EconomyBookings durante el proceso de reserva, en la sección “Términos y Condiciones” o similar, y también aparecerá en sus documentos de confirmación (bono o billete electrónico).
    • 6.2.2.

      Para alquileres de coche: El precio indicado generalmente incluye lo siguiente, a menos que se especifique claramente lo contrario durante el proceso de reserva:

      • Kilometraje ilimitado; impuestos locales (IVA), impuesto de circulación y cargos aeroportuarios estándar; asistencia básica en carretera 24 horas;
      • Seguro obligatorio de responsabilidad civil frente a terceros;
      • Cobertura por colisión (CDW) y protección contra robo (TP), que normalmente incluyen una franquicia.
    • 6.2.3.

      Para vuelos: El precio indicado para un billete de avión incluye:

      • La tarifa base establecida por la aerolínea correspondiente;
      • Todos los impuestos gubernamentales aplicables, tasas aeroportuarias y cargos de seguridad;
      • Cualquier recargo impuesto por la aerolínea (por ejemplo, recargos por combustible) que sea obligatorio para la compra del billete;
      • La franquicia de equipaje de mano y/o facturado especificada por la aerolínea para la tarifa adquirida. Esta información se mostrará claramente durante el proceso de reserva.
  • 6.3.
    El precio cotizado no incluye:
    • 6.3.1.

      Para alquileres de coche: Los siguientes costes generalmente no están incluidos en el precio prepago y deben abonarse directamente al proveedor de alquiler en el lugar de recogida. Esta lista no es exhaustiva.

      • Conductores adicionales: cargos por autorizar a personas distintas del conductor principal a conducir el vehículo;
      • Extras adicionales: equipamiento opcional como sillas infantiles, dispositivos GPS, bacas, etc. Su disponibilidad depende del proveedor local y deben solicitarse durante el proceso de reserva. EconomyBookings no puede garantizar su disponibilidad;
      • Cargos por devolución en otro lugar: suplemento por devolver el vehículo en una oficina distinta a la de recogida. Si aplica, se paga localmente;
      • Combustible: las políticas de combustible varían (por ejemplo, Lleno-Lleno, prepago de combustible). Cualquier recargo por repostaje se abona en el destino;
      • Cualquier seguro adicional contratado localmente para reducir la franquicia (por ejemplo, Super CDW);
      • Cargos por servicio fuera de horario, cruces fronterizos o permisos especiales de conducción.
    • 6.3.2.

      Para vuelos: Los siguientes servicios y cargos generalmente no están incluidos en el precio inicial del billete, a menos que se indique explícitamente durante el proceso de reserva. Estos cargos se pagan directamente a la aerolínea.

      • Equipaje facturado: tarifas por cualquier equipaje facturado que exceda la franquicia incluida en su tarifa;
      • Exceso de equipaje: cargos por equipaje que sobrepase los límites de peso o tamaño establecidos por la aerolínea;
      • Selección de asiento: muchas aerolíneas cobran una tarifa por elegir un asiento específico (ventana, pasillo, espacio extra para las piernas, etc.);
      • Servicios a bordo: tarifas por comidas, bebidas, Wi-Fi, entretenimiento u otros servicios a bordo;
      • Seguro de viaje: el seguro de viaje o médico personal no está incluido y se recomienda encarecidamente;
      • Visados y requisitos sanitarios: usted es responsable de obtener y pagar los visados necesarios, visados de tránsito o documentación sanitaria para su destino y puntos de tránsito.
Requisitos para los conductores
  • 7.1.
    Permiso de conducir.
    Debe presentar un permiso de conducir válido para el país de destino. El permiso debe haber sido emitido al menos 12 meses antes de la fecha de recogida. Además del permiso de conducir habitual, también puede ser necesario un permiso de conducción internacional.
    * Tenga en cuenta que el permiso de conducción internacional solo es válido si se acompaña de su permiso de conducir normal.
  • 7.2.
    Edad del conductor.
    La edad mínima legal para poseer un permiso de conducir debe cumplir con las leyes y regulaciones aplicables del país de destino.
  • 7.3.
    Debe asegurarse de que la edad del conductor se encuentre dentro del límite de edad establecido por el proveedor de alquiler de coches. EconomyBookings no se hace responsable si, al recoger el vehículo, usted no cumple con los requisitos del proveedor de alquiler.
  • 7.4.
    Asegúrese de que el nombre y apellido del conductor principal estén indicados en la reserva, ya que solo la persona registrada como conductor principal podrá recoger el vehículo.
  • 7.5.
    Cada proveedor de alquiler de coches tiene sus propios Términos y Condiciones. No obstante, las condiciones principales del proveedor —incluyendo requisitos del conductor, seguros, depósito, pagos, política de combustible, etc.— pueden consultarse en el sitio web de EconomyBookings seleccionando “Términos y Condiciones” debajo de la foto del vehículo elegido. La versión final de los Términos y Condiciones del proveedor de alquiler estará disponible al momento de la recogida.
  • 7.6.
    Restricciones de edad.
    Los Proveedores de Servicios pueden aplicar cargos adicionales según la edad del conductor principal.
    Para más información, consulte los Términos y Condiciones del Proveedor de Servicios elegido.
Recogida y devolución del vehículo
  • 8.1.
    Información del vuelo.
    Para recoger el vehículo en el aeropuerto, es esencial que EconomyBookings reciba el número de vuelo correcto y la hora de llegada. Puede proporcionar esta información en línea o por teléfono. Si esta información no está disponible en el momento de la reserva, asegúrese de enviárnosla al menos 7 días antes de su salida, por correo electrónico o por teléfono.
    EconomyBookings no se hace responsable de un alquiler fallido debido al envío tardío o incorrecto de esta información. La falta de entrega de esta información también exime a EconomyBookings de responsabilidad.
  • 8.2.
    Al recoger el vehículo, deberá presentar un permiso de conducir válido de su país de origen, un pasaporte válido y una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal (cuyo nombre aparece en el bono) para pagar el alquiler y bloquear el depósito de garantía.
    *Tenga en cuenta que puede pagar el alquiler en EconomyBookings con la tarjeta de crédito de otra persona, pero en la recogida deberá presentar necesariamente una tarjeta de crédito emitida a nombre del conductor principal.
  • 8.3.
    EconomyBookings no reembolsa las cantidades pagadas ni asume responsabilidad alguna si el proveedor de alquiler de coches se niega a entregar el vehículo al cliente en cualquiera de las siguientes circunstancias:
    • 8.3.1.
      «Situación de no presentación»;
    • 8.3.2.
      Presentarse tarde;
    • 8.3.3.
      Días no utilizados;
    • 8.3.4.
      Servicios adicionales adquiridos en el lugar;
    • 8.3.5.
      No proporcionó una tarjeta de crédito válida a nombre del conductor principal con fondos suficientes para cubrir el depósito de garantía;
    • 8.3.6.
      Si anteriormente fue incluido en la lista negra de la empresa de alquiler de coches;
    • 8.3.7.
      Si llega al mostrador de alquiler de coches bajo los efectos del alcohol u otras sustancias intoxicantes.
  • 8.4.
    EconomyBookings no se hace responsable del alquiler ni acepta reclamaciones/quejas si un cliente recoge el vehículo por iniciativa propia en una empresa distinta a la indicada en el bono de alquiler.
  • 8.5.
    EconomyBookings no se hace responsable del tiempo de espera en caso de que la recogida del vehículo se realice más tarde de lo indicado en la reserva.
Otras disposiciones
  • 9.1.
    Multas, infracciones y conducta del cliente
    • 9.1.1.
      Para alquileres de coche (multas de estacionamiento y infracciones de tráfico): Usted es responsable del coste de cualquier multa de estacionamiento, infracción de tráfico u otras sanciones incurridas durante el periodo de su contrato de alquiler. El proveedor de alquiler tiene derecho a cargar estas multas en su tarjeta de crédito. También estará sujeto a cualquier tarifa administrativa aplicada por el proveedor por la gestión de dichas infracciones.
    • 9.1.2.
      Para vuelos (conducta del pasajero y cumplimiento de normas): Usted es responsable de cumplir con las condiciones de transporte de la aerolínea y con todas las leyes y regulaciones aplicables. Cualquier multa o sanción derivada de su incumplimiento (por ejemplo, infracciones aduaneras, conducta indebida, no presentar la documentación requerida) será exclusivamente su responsabilidad.
      La aerolínea se reserva el derecho de denegar el embarque o desalojar del avión a cualquier pasajero que no cumpla sus normas, sin derecho a solicitar un reembolso de EconomyBookings.
  • 9.2.
    Interrupciones del servicio
    • 9.2.1.
      Para alquileres de coche (cobertura por avería): La asistencia en carretera 24 horas normalmente está incluida en las tarifas de alquiler. Sin embargo, la entrega de un vehículo de sustitución depende del motivo de la avería y está sujeta a las políticas del proveedor de alquiler correspondiente.
    • 9.2.2.
      Para vuelos (retrasos, cancelaciones y cambios de horario): Todas las operaciones de vuelo son responsabilidad exclusiva de la aerolínea. En caso de retraso, cancelación o un cambio significativo en el horario, sus derechos y cualquier posible compensación se rigen por las Condiciones de Transporte de la aerolínea y la normativa aplicable (como el Reglamento (CE) Nº 261/2004 en la Unión Europea).
      EconomyBookings hará todo lo posible por notificarle cualquier cambio, pero no es responsable de proporcionar reembolsos, compensaciones o alternativas de viaje más allá de las opciones ofrecidas por la aerolínea.
  • 9.3.
    Reclamaciones
    • 9.3.1.
      Todas las reclamaciones relacionadas con los servicios prestados por EconomyBookings deben enviarse exclusivamente a través del Centro de Ayuda de EconomyBookings. Una reclamación debe presentarse no más tarde de 28 días laborables después de la finalización prevista del servicio (es decir, la fecha de devolución del vehículo o la fecha de llegada del vuelo).
      Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo pueden no ser procesadas.
      Si usted está legalmente definido como consumidor según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, tiene derecho a ajustarse al plazo establecido en dicha ley.
    • 9.3.2.
      Si su reclamación se refiere al servicio prestado por el Proveedor (por ejemplo, el estado del coche de alquiler, un problema con el servicio a bordo de la aerolínea o el equipaje perdido), debe dirigirla directamente al Proveedor de Servicios.
      EconomyBookings le proporcionará orientación sobre el procedimiento adecuado si fuera necesario.
    • 9.3.3.
      La evaluación de las reclamaciones y el posterior proceso de toma de decisiones se llevará a cabo dentro de un plazo de 28 días laborables. Este plazo puede ampliarse razonablemente debido a la complejidad del caso.
    • 9.3.4.
      Si no responde a los intentos de comunicación de EconomyBookings relacionados con una reclamación presentada dentro de un plazo de 28 días, el caso podrá cerrarse automáticamente sin resolución ni compensación.
      Si usted está legalmente definido como consumidor según la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República de Letonia, tiene derecho a ajustarse al plazo establecido en dicha ley.
  • 9.4.
    Políticas operativas específicas del proveedor de servicios
    • 9.4.1.
      Para alquileres de coche (política de combustible): Las políticas de combustible varían según el proveedor y la ubicación. Una política común es “Lleno-Lleno”: usted recibe el coche con el tanque lleno y debe devolverlo lleno. Si devuelve el coche con menos combustible, se le cobrará la diferencia según la tarifa establecida por el proveedor de alquiler, la cual puede incluir un cargo por servicio.
      Recuerde revisar siempre la política de combustible aplicable en los Términos y Condiciones del Proveedor antes de la recogida.
    • 9.4.2.
      Para vuelos (política de equipaje): Las franquicias de equipaje (tanto de mano como facturado) son determinadas y estrictamente aplicadas por la aerolínea. Las políticas sobre tamaño, peso y número de piezas pueden variar significativamente entre aerolíneas e incluso entre distintos tipos de tarifa.
      Tenga en cuenta que usted es completamente responsable de revisar la política de equipaje específica de la aerolínea antes de viajar, para evitar cargos por exceso de equipaje en el aeropuerto.
La Protection complète
  • 10.1.
    Cobertura Total
    • 10.1.1.
      La Cobertura Total cubre daños en la carrocería, cristales, neumáticos y cualquier otro exceso que usted deba pagar si el vehículo de alquiler sufre daños. La Cobertura Total compensa al cliente por el importe de la franquicia/exceso deducido por el proveedor de alquiler o cobrado por la aseguradora en caso de daños o robo.
    • 10.1.2.
      La Exención de Daños por Colisión (CDW) del Proveedor de Servicios puede estar incluida en el precio del alquiler. La CDW limita su responsabilidad por el vehículo al importe de la franquicia, es decir, la cantidad que la empresa de alquiler le cobrará si el coche sufre daños. Elementos como parabrisas, cerraduras, neumáticos, bajos y llaves no están cubiertos por la CDW. Si debe pagar la franquicia, la paga directamente a la empresa de alquiler. La Cobertura Total (Full Coverage) no sustituye a la Exención de Daños por Colisión (CDW). EconomyBookings no asume ninguna responsabilidad si la CDW no está incluida en el precio del alquiler y el cliente no presenta una prueba válida de su propia CDW tal como exige el proveedor y consta en el bono de confirmación.
    • 10.1.3.
      Si se ha adquirido la Cobertura Total junto con el alquiler, esta cubrirá todas las pérdidas inesperadas relacionadas con el contrato local de alquiler del automóvil.
  • 10.2.
    ¿Qué está cubierto?
    • 10.2.1.
      El importe del deducible por daños que usted debe pagar si su vehículo de alquiler se ve involucrado en un accidente.
    • 10.2.2.
      El deducible por robo del automóvil.
    • 10.2.3.
      Los cargos por daños a los componentes mecánicos del vehículo de alquiler que no están cubiertos por su contrato de alquiler de vehículos, incluyendo carrocería, techo, tren de rodaje, parabrisas, vidrios, espejos, cerraduras, llantas, llantas, cubrellantas, motor, embrague, batería.
    • 10.2.4.
      Costos de remolque por daños.
    • 10.2.5.
      Costos incurridos por el reemplazo de una llave perdida o robada de un vehículo de alquiler.
    • 10.2.6.
      Tarifa de procesamiento (incluidas las tarifas administrativas cobradas por las empresas de alquiler). Tenga en cuenta que, al realizar un reembolso, la comisión bancaria por un pago internacional se divide entre el cliente y EconomyBookings.
  • 10.3.
    ¿Qué no está cubierto?
    • 10.3.1.
      Cualquier incidente o daño causado por actos negligentes, como conducir en estado de ebriedad, administrar un combustible inadecuado, conducir fuera de los caminos establecidos, infringir las leyes locales o las normas del tránsito, y otras situaciones en las que usted no cumple con los términos del contrato del alquiler de automóviles.
    • 10.3.2.
      Extras/servicios adicionales (asientos para niños, GPS, etc.).
    • 10.3.3.
      Objetos personales de valor.
    • 10.3.4.
      Gastos de hotel u otros gastos de bolsillo.
    • 10.3.5.
      Costes de limpieza o daños en el interior del coche o en las partes mecánicas del interior.
    • 10.3.6.
      Comisiones bancarias o diferencias de cambio.
    • 10.3.7.
      Daños a terceros.
    • 10.3.8.
      Daños al automóvil causados por desastres naturales, actos de guerra y ataques terroristas.

    Limitaciones de la póliza.
    Puede solicitar cobertura siempre y cuando proporcione todos los documentos necesarios a más tardar 30 días después de la fecha de entrega. La Cobertura Total reembolsa el deducible por daños y robo en virtud de su contrato de alquiler de automóviles hasta un máximo de 1.700 EUR*.

    *O el equivalente en moneda local según el tipo de cambio.

    Cómo obtener compensación y retirar fondos de la Cobertura Total

    Si ocurre un evento asegurado durante su alquiler de automóvil, siga estos pasos:

    1. Póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente enviando una reclamación a través del Mi reserva en nuestro sitio web.

    2. El equipo de Atención al Cliente revisará su reclamación y, si se ajusta a la política de Cobertura Total, recibirá un correo electrónico con la información de compensación.

    3. Tenga en cuenta que el monto de la compensación solo puede ser transferido al Monedero Electrónico en su perfil en nuestro sitio web. Si no tiene un perfil, deberá crearlo y activar el Monedero Electrónico.

    4. Una vez activado su Monedero Electrónico, el crédito de la reserva será transferido a él.

    5. Si desea retirar fondos de su Monedero Electrónico a su método de pago preferido, envía tu solicitud a través del Mi reserva en nuestro sitio web.

    6. Los fondos se transferirán a su método de pago preferido en un plazo de 14 días.

  • 10.4.
    Anulación de la Cobertura Total
    • 10.4.1.
      Para cancelar su póliza de Cobertura Total, visite la sección Mis reservas en nuestro sitio web. Puede cancelar y recibir un reembolso del 100% en su monedero electrónico. Un retiro gratuito al método de pago original (tarjeta de crédito) está disponible según la política de reembolsos vigente de EconomyBookings.
    • 10.4.2.
      Si cancela su póliza de Cobertura Total con menos de 48 horas de antelación a la hora de recogida programada o después de haber recogido el coche, no recibirá ningún reembolso.
    • 10.4.3.
      La Cobertura Total puede ser proporcionada por distintos proveedores de protección en la plataforma EconomyBookings. En estos casos, consulte los documentos con los detalles de la cobertura que se proporcionan durante el proceso de reserva.

    Podemos cancelar su póliza sin reembolsarle el pago si usted profiere amenazas o tiene un comportamiento abusivo con nuestros empleados, o si tenemos motivos razonables para sospechar que está realizando actividades fraudulentas.

    Tenga en cuenta que si ha contratado la Cobertura Total tendrá que dejar un depósito en el momento de la recogida. La empresa de alquiler de vehículos bloqueará un depósito en su tarjeta de crédito como garantía del vehículo de alquiler.

  • 10.5.
    Otros proveedores de Cobertura Total
    • 10.5.1.
      EconomyBookings puede ofrecer productos de Cobertura Total proporcionados por distintos proveedores externos de protección. Cuando estos productos estén disponibles, los términos correspondientes, las condiciones de cobertura y el proceso de reclamación se mostrarán durante el proceso de reserva.
  • 10.6.
    Reclamaciones y comentarios
    • 10.6.1.
      Si su Cobertura Total se ha adquirido bajo la marca Renasco, cualquier reclamación o comentario relacionado con el producto, el servicio o la gestión de reclamaciones será revisado de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones de Renasco descrito a continuación. Para los productos de Cobertura Total proporcionados por otros proveedores de protección, siga el proceso de presentación de reclamaciones y los datos de contacto especificados en los términos y condiciones de dicho proveedor.
    • 10.6.2.

      Presentación de una reclamación

      Los clientes pueden presentar reclamaciones por escrito por correo electrónico a [email protected] o por correo postal a SIA “Booking Group Corporation”, Calle Meistaru 1, Valdlauči, parroquia de Ķekava, distrito de Ķekava, LV-1076, Letonia.
      Para ayudarnos a revisar su reclamación de manera eficiente, incluya:

      • su nombre completo (y el nombre de la empresa, si corresponde),
      • el número de póliza u otros datos identificativos,
      • información de contacto (correo electrónico, teléfono o dirección),
      • una breve descripción de la situación y el resultado que espera.
      • Si falta información esencial, Renasco puede ponerse en contacto con usted para aclarar los detalles antes de iniciar la revisión.
    • 10.6.3.

      Proceso de revisión

      Todas las reclamaciones son registradas y revisadas por nuestro equipo de atención al cliente. Renasco confirma la recepción de cada reclamación y garantiza que sea evaluada de manera objetiva e imparcial. Si se necesita más información o tiempo, nos pondremos en contacto con usted durante el proceso. Las reclamaciones se gestionan sin coste y todos los datos relacionados se mantienen confidenciales.

    • 10.6.4.

      Respuesta a las reclamaciones

      Renasco proporcionará una respuesta escrita y motivada dentro de los 20 días siguientes a la recepción de su reclamación. Si por razones objetivas no podemos responder dentro de este plazo, le informaremos y le indicaremos la nueva fecha prevista para nuestra respuesta final. Las respuestas se envían por el mismo canal de comunicación a través del cual se recibió la reclamación, salvo que usted solicite lo contrario.

    • 10.6.5.

      Acciones adicionales

      Si no está satisfecho con nuestra respuesta, tiene derecho a contactar con:



      Las reclamaciones se revisan sin discriminación, y Renasco analiza continuamente los comentarios recibidos para mejorar sus servicios.

Cancelación de último minuto (solo aplicable a alquileres de coche)
  • 11.1.
    El producto “Cancelación de Última Hora” está diseñado para ofrecerle la flexibilidad de cancelar un servicio o pedido reservado con poca antelación y recibir un reembolso completo en forma de BookingCredit en su E-Wallet. Este producto está disponible exclusivamente para su compra en la plataforma EconomyBookings.
  • 11.2.

    Para adquirir y beneficiarse del producto “Cancelación de Última Hora”, debe cumplir los siguientes criterios:

    • Debe ser mayor de edad para recibir servicios de EconomyBookings.
    • Debe tener una cuenta válida en nuestro sitio web.

  • 11.3.
    Para adquirir el producto “Cancelación de Última Hora”, siga las instrucciones proporcionadas en el sitio web de EconomyBookings. Se le pedirá que proporcione información precisa y actualizada, incluidos los datos de pago.
  • 11.4.

    Política de cancelación

    Política de cancelación: La Cancelación de Última Hora no es válida si cancela su reserva con menos de una hora de antelación a la recogida. Al cancelar su reserva, el coste de la Cancelación de Última Hora no es reembolsable.

    Si ha comprado la Cancelación de Última Hora y cancela su reserva con menos de 48 horas antes de la recogida, recibirá en su E-Wallet el importe total pagado, excluyendo el coste de la Cancelación de Última Hora.

    *Tenga en cuenta que en este caso no podrá retirar los fondos a su método de pago original y solo podrá utilizarlos para futuras reservas. No se permite cancelación ni reembolso después de la confirmación.

  • 11.5.

    Proceso de reembolso: los reembolsos por cancelaciones realizadas dentro del plazo establecido se procesarán de manera inmediata y se devolverán a su E-Wallet.

    *Por favor, permita hasta un día hábil para que el reembolso aparezca en su cuenta personal de EconomyBookings .

  • 11.6.
    El producto de “Cancelación de Última Hora” es válido únicamente para cancelaciones realizadas dentro del plazo especificado. Este producto puede no estar disponible para todos los servicios o reservas, y su disponibilidad puede variar.
  • 11.7.
    EconomyBookings se reserva el derecho de realizar modificaciones de acuerdo con lo establecido en estas Condiciones.
  • 11.8.
    EconomyBookings puede cancelar su acceso al producto de “Cancelación de Última Hora” a nuestra discreción y sin previo aviso si usted incumple los términos de este producto, las Condiciones, o si incurre en cualquier comportamiento fraudulento o abusivo.
  • 11.9.
    Si tiene alguna pregunta o duda sobre el producto de “Cancelación de Última Hora” o sobre estos términos, póngase en contacto con nuestro Centro de Ayuda.
  • 11.10.

    Ley aplicable

    Estos Términos y su uso del producto de “Cancelación de Última Hora” se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de Letonia. Al adquirir el producto de Cancelación de Última Hora, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y EconomyBookings.

Asistencia en Carretera
  • 12.1.
    Con el servicio Asistencia en Carretera, usted no tendrá que preocuparse acerca de qué hacer y a quién contactar en el caso de una situación de emergencia en carretera.
  • 12.2.
    Incluido en el precio:
    • 12.2.1.
      Asesoramiento por el teléfono de línea directa;
    • 12.2.2.
      Soporte por correo electrónico;
    • 12.2.3.
      Comunicación con la compañía de alquiler en caso de una emergencia.
  • 12.3.
    El servicio Asistencia en Carretera se aplica a los siguientes casos:
    • 12.3.1.
      Accidente de tránsito con la participación del vehículo;
    • 12.3.2.
      Descarga de la batería;
    • 12.3.3.
      Daño de los neumáticos;
    • 12.3.4.
      Desbloqueo de un coche bloqueado.
  • 12.4.
    Anulación de la Asistencia en Carretera
    • 12.4.1.

      Para cancelar su Asistencia en Carretera, visite la sección “Mi Reserva” en el sitio web de EconomyBookings.

      Hasta 48 horas antes de la hora de recogida, puede cancelar y recibir un reembolso del 100% emitido a su E-Wallet.

      Está disponible una retirada gratuita al método de pago original (tarjeta de crédito), de acuerdo con la política de reembolsos vigente de EconomyBookings.

    • 12.4.2.
      Menos de 48 horas antes de la hora de recogida: no se proporcionará reembolso (no hay opción de cancelación).
Descuentos y promociones
  • 13.1.
    Todos los descuentos, códigos promocionales y ofertas especiales se aplican únicamente a nuevas reservas y no pueden combinarse con ninguna otra oferta, a menos que se indique explícitamente. Solo se puede aplicar un descuento o código promocional por reserva.
  • 13.2.
    Cualquier descuento o código promocional aplicable debe introducirse en el campo correspondiente durante el proceso de reserva, antes de completar el pago. Los descuentos no pueden aplicarse retroactivamente a reservas que ya hayan sido confirmadas y para las cuales se haya emitido un vale o billete electrónico.
  • 13.3.
    Los precios indicados en boletines, anuncios u otros materiales promocionales son válidos únicamente en el momento de su publicación. Todos los precios de alquiler de coches y vuelos son dinámicos y pueden cambiar según la disponibilidad en tiempo real. Un precio promocional indicado no está garantizado hasta que la reserva esté completamente pagada y confirmada.
  • 13.4.

    Los precios promocionales suelen tener un carácter ilustrativo y pueden basarse en parámetros específicos.

    • Para alquileres de coche: un precio anunciado puede basarse en una duración de alquiler concreta (p. ej., 7 días), una clase de coche determinada, una ubicación y un periodo específico.
    • Para vuelos: una tarifa anunciada puede basarse en una ruta específica, una aerolínea concreta, un periodo de viaje (p. ej., «viajar en noviembre») y un tipo de tarifa (p. ej., «Economy básica», solo ida). La disponibilidad de dichas tarifas promocionales suele ser limitada.
Jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la República de Letonia y deberán interpretarse de acuerdo con las leyes de la República de Letonia. Los tribunales de jurisdicción ordinaria de la República de Letonia tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier reclamación o disputa que pueda surgir de o en relación con estas Condiciones y la reserva.